التواصل الفعال - كيفية التواصل بشكل أفضل مع فرق المتجر

التواصل الفعال هو أحد ركائز منظمة البيع بالتجزئة التي تتم إدارتها بشكل جيد. التواصل المفتوح يبني الثقة بين المديرين والموظفين ويخلق بيئة متجر أفضل. ليس ذلك فحسب ، بل يحتاج أعضاء الفريق إلى ملاحظات صادقة من قادتهم حتى يتمكنوا من أداء وظائفهم بشكل جيد وتنفيذ برامج البيع بالتجزئة بشكل صحيح. 

على هذا النحو ، يجب أن يكون تحسين الاتصال بالمتجر أولوية لمن يشغلون مناصب قيادية - لا سيما مديري المناطق ومديري المتاجر. من المهم تقييم أساليبك والتأكد من أنك تتواصل مع كل موظف بأفضل طريقة ممكنة. تحتاج أيضًا إلى إعداد الأنظمة والعمليات الصحيحة لتقديم المعلومات وتتبع الملاحظات. هذا يبقي الجميع على نفس الصفحة في جميع الأوقات. 

إذا كنت تدير منطقة بيع بالتجزئة أو مدير متجر وتتطلع إلى رفع مستوى لعبة الاتصال الخاصة بك ، فهذا المنشور يناسبك. تحقق من هذه النصائح الخمس وشاهد كيف يمكنك تطبيقها على عملك. 

1. استمع إلى مرؤوسيك

تنطبق هذه النصيحة على كل من مديري متاجر البيع بالتجزئة ومديري المناطق. يكمن جزء من كونك وسيلة اتصال فعالة في معالجة المخاوف أو المواقف المحددة لكل عضو في الفريق. لن تتمكن من القيام بذلك بشكل فعال إذا لم تستمع إلى فريقك. لهذا السبب قبل إلقاء خطاب أو تقديم التعليقات ، اجعلها نقطة لسماع موظفك. 

"يمكن لمديري التجزئة الاستماع أكثر" ، كما يقول دانيال روبينز ، مدير منطقة سابق والآن رئيس قسم التسويق في مركز OC للوجه. "أرى العديد من القادة الذين ، عند تدريب فرقهم ، يتحدثون أكثر دون الاستماع فعليًا."

يتابع ، "عندما تستمع ، تجد فرصة ، تسمع مخاوفهم والأسباب التي تجعلهم يشعرون أنهم لا يستطيعون النجاح." 

كما أن كونك مستمعًا جيدًا يجعل فريقك أكثر تقبلاً لما تريد قوله. هذا صحيح بشكل خاص إذا كنت تقدم ملاحظات تصحيحية. 

"كلما قل شعور الناس بأن مديريهم يستمعون إليهم ، زاد احتمال اعتقادهم أن مديريهم لم يكونوا صادقين وصريحين." - مراجعة أعمال هارفارد

بمعنى آخر ، إذا شعر مرؤوسوك أنك لا تستمع إليهم ، فمن غير المرجح أن يثقوا بك.

بالإضافة إلى ذلك ، وجد بحث HBR أنه في حين أن الناس منفتحون عمومًا لتلقي النقد البناء ، فإنهم "أقل اهتمامًا" بسماع التعليقات التصحيحية إذا لم يستمع مديروهم إلى وجهة نظرهم. 

الوجبات الجاهزة؟ التواصل الفعال يعني الاستماع قبل أن تتحدث. استمع لأعضاء فريقك ، وفقط عندما تفهم من أين أتوا ، يجب أن تقدم مدخلاتك. 

2. تشجيع الاتصال ثنائي الاتجاه

سواء كنت تدير متجرًا واحدًا أو مجموعة متاجر، فمن الضروري التواصل بطريقة تمكنك من إنشاء منصة اتصالات ثنائية الاتجاه للحوار ذهابا وإيابا. تريد أن يشعر أعضاء الفريق أن بإمكانهم المساهمة في المناقشة - وفي نهاية المطاف في نجاح حملات البيع بالتجزئة الخاصة بك. 

يقول جيفري بي ماكنولتي ، مؤلف كتاب دليل البيع بالتجزئة النهائي، هو التواصل مع "عقلية" طريقي أو عقلية الطريق السريع ". ويضيف أنك لا ترغب في تعزيز بيئة تقلل من شأن الأفكار التي لا تتماشى مع آرائك أو ترفضها.  

ميغان بروفي ، محلل تجزئة أول في تناسب الأعمال الصغيرة، يقدم مشورة مماثلة ويوصي بأن يقوم المديرون (مديرو المنطقة ، على وجه الخصوص) بتشجيع التواصل ثنائي الاتجاه بينهم وبين فرق المتاجر الخاصة بهم. 

وفقًا لبروفي ، فإن أحد أكبر الأخطاء التي ارتكبها مديرو المنطقة هو عندما "يطرحون الخطط وحصص المبيعات والمواد التسويقية دون إجراء محادثات ذهابًا وإيابًا مع مديري المتاجر لمناقشة الإستراتيجية والتنفيذ".

التواصل الفعال يزيل الاتصال أحادي الاتجاه

هناك قيمة كبيرة في إخبار الأشخاص بكيفية إدارة متجر - خاصةً عندما يتعلق الأمر بتنفيذ إرشادات العلامة التجارية وإجراءات السلامة. فقط تأكد من القيام بذلك بطريقة لا تنفر فريقك. بدلاً من ذلك ، تريد أن يشعر الموظفون أنه يتم سماعهم. (كما ذكر أعلاه ، فإن عدم الاستماع يضر بالعلاقات بين المدير والموظف والعمل ككل.)

يؤدي اتباع نهج اتصال "أحادي الاتجاه" أيضًا إلى فقدان الأفكار التي يمكن أن تؤدي إلى تحسين حملاتك. قد يستفيد المدراء من رؤية الأشياء على مستوى أعلى. ومع ذلك ، يتمتع موظفوك في المتجر بخبرة على أرض الواقع يمكن أن تكون لا تقدر بثمن عند تنفيذ الحملات على المستوى المحلي. 

3. تكييف نهجك مع كل فرد

"من المهم جدًا للمديرين التواصل مع موظفيهم بطريقة مقنعة ومحفزة لكل شخص بناءً على تفضيلاتهم الفردية" ، كما تقول سيسيلي سويت ، دكتوراه في الطب ، ماجستير في إدارة الأعمال ، مستشار أعمال البيع بالتجزئة في شركة تالنت بلس.

"نهج مقاس واحد يناسب الجميع غير مثمر بشكل متزايد مع القوى العاملة اليوم. يجب على المديرين التفكير أو ، الأفضل من ذلك ، سؤال موظفيهم عن المحفزات التي تحرك أدائهم ".

أفضل طريقة لتحديد نهج الاتصال الصحيح هي سؤال موظفيك. تحدث معهم عن أساليب التعلم الخاصة بهم. أيضًا ، اكتشف أهم المحفزات والسائقين. 

شيء واحد يجب تجنبه ، وفقًا لـ Sweet ، هو الاستخدام فقط لك الطريقة المفضلة للتدريب والتواصل. 

"فقط لأنه يشعر بأنه مناسب للمدير ، لا يعني أنه الأفضل للموظف. بالنظر إلى أنواع المناقشات التي يجرونها على أساس يومي ، يجب على المديرين التفكير في استراتيجية الاتصال التي تعمل بشكل أفضل لكل موظف للتنبؤ بشكل أفضل بالاستجابة إلى وبعد الاتصال من المدير ، "كما توصي.

4. إجراء زيارات في المتجر

على الرغم من أن أدوات الاتصال الحديثة لها قيمة كبيرة، إلا أنه لا يمكن لأي قدر من التكنولوجيا أن يحل محل التواصل الحقيقي وجهًا لوجه. ولهذا السبب من المهم لمديري المنطقة والمتاجر جدولة الزيارات داخل المتجر قدر الإمكان.

بصفته كارلوس كاستيلان ، المدير العام لشركة مجموعة نافيو بعبارة أخرى ، "يسمح الذهاب لزيارة المتاجر شخصيًا للقادة بجمع التعليقات النوعية حول كيفية تقديم دعم أفضل للقادة الإقليميين والمتاجر ، والتي بدورها ستمكن موظفي المتجر من خدمة العملاء بشكل أفضل."

ويضيف: "الظهور شخصيًا على أساس شبه منتظم يبني علاقات أقوى بالإضافة إلى حقيقة أنه يسمح بمزيد من المحادثات غير الرسمية (حيث تأتي التعليقات الأكثر صدقًا أو ثاقبة!)"

تشارك Castelán مثالاً عندما أجروا زيارات في المتجر مع أحد عملاء التجزئة. في إحدى المناسبات ، تناولوا الغداء مع المدير الإقليمي وموظف رئيسي ، وأسفر الاجتماع عن رؤى هائلة وزيادة العلاقة بين الطرفين.

"بالإضافة إلى تحديد المجالات لكيفية دعم الفريق الميداني بشكل أفضل ، ابتعدنا بمعلومات قيمة فيما يتعلق بما كان العملاء يسعون إليه لتوسيع بعض عروض الخدمات الجديدة بشكل أفضل إلى المتاجر الأخرى ،" كما يقول.

لا يتعلق الأمر فقط بجمع المعلومات. كما يشير بروفي ، فإن الاجتماعات الشخصية تبني الثقة وتساعد في ضمان تنفيذ برامجك وحملاتك بشكل جيد. 

الزيارات تزرع العلاقات

والعلاقات هي مفتاح التواصل الفعال. وتنصح "بجعل الزيارات الشخصية أولوية". "إن تخصيص الوقت لإنشاء علاقة مع كل مدير متجر أمر مهم لبناء الثقة. تساعد هذه الثقة مديري المناطق على التأكد من أن مديري المتاجر يتبعون الإرشادات ، ويمكن لمديري المتاجر أن يثقوا في أن مديري المنطقة يضعون مصالحهم الفضلى في الاعتبار ".

يضيف Brophy أن الزيارات في المتجر تسمح لمديري المناطق بفهم أفضل للجوانب الفريدة للمتاجر المختلفة. وتشدد على أنه "لا يوجد موقعان متماثلان".

على هذا النحو ، يتيح لك قضاء الوقت في التحقق من المواقع المختلفة ضبط الفروق الدقيقة لكل متجر. يمكّنك هذا من ابتكار برامج مقنعة مصممة لكل موقع. 

5. استخدم أدوات الاتصال الصحيحة

يحتاج المديرون إلى التواصل مع متاجرهم في جميع الأوقات. لذا تأكد من تسليح نفسك بأدوات الاتصال التي تدعم احتياجاتك في البيع بالتجزئة. من الناحية المثالية ، يجب أن يمكّنك النظام الأساسي الخاص بك من:

تواصل على الفور مع فريقك. البيع بالتجزئة بيئة سريعة الخطى. أنت بحاجة إلى نظام يمكنه المواكبة. المراسلة الفورية هي وظيفة مفيدة تتيح لك التواصل مع فريقك بسرعة.  

مشاركة الوسائط الغنية مثل الصور ومقاطع الفيديو. المرئيات ضرورية. خاصة عندما يتعلق الأمر بتنفيذ البرامج داخل المتجر. إذا احتاج عرض ترويجي إلى العرض بطريقة معينة ، فستكون أكثر فاعلية عندما تقوم بذلك تبين الناس كيف يتم ذلك بدلاً من إخبارهم بما يجب عليهم فعله. 

تبسيط وإدارة اتصالاتك من مكان واحد. سيؤدي استخدام قنوات متعددة (البريد الإلكتروني ، والرسائل النصية القصيرة ، والدردشة ، وما إلى ذلك) إلى تسرب المعلومات عبر الشقوق. بالإضافة إلى ذلك ، قد يفشل أعضاء الفريق في تلقي الرسائل. تجنب كل ذلك باستخدام منصة واحدة لجميع رسائلك ومتابعاتك وعناصر العمل. لا يقتصر الأمر على تبسيط عملية الاتصال فحسب ، بل يسهل على الجميع البحث عن الرسائل ، مما يجعل استرداد المعلومات أمرًا سهلاً. 

هل تحتاج إلى حل يمكنه تحقيق كل ما سبق؟ بيندي منصة قوية تمهد الطريق للتواصل الفعال بين الفرق. ميزات مثل رسالة فورية, التقويمات التعاونية، و خطط العمل تأكد من بقاء المديرين والموظفين على نفس الصفحة وأن الحملات أو خطوات العمل تتم في الموعد المحدد. 

الكلمة الأخيرة: ارفع مستوى مهاراتك في الاتصال بالبيع بالتجزئة وعملياتك

لطالما كان التواصل جزءًا حيويًا من نجاح البيع بالتجزئة ، وسيظل كذلك استمر لتكون مكونًا مهمًا ، حيث يصبح عالم البيع بالتجزئة أكثر سرعة وتنافسية. سيضمن شحذ مهارات الاتصال الخاصة بك واعتماد الأدوات المناسبة عدم تخلفك أنت وفريقك عن الركب. 

عن المؤلف:

فرانشيسكا نيكاسيو خبيرة في مجال البيع بالتجزئة، واستراتيجية محتوى B2B، وعضوة في LinkedIn TopVoice. تكتب عن الاتجاهات والنصائح وأفضل الممارسات التي تمكن تجار التجزئة من زيادة المبيعات وخدمة العملاء بشكل أفضل.

فئات