Trở lại trong Q4: 7 Lời khuyên thiết thực cho các nhà bán lẻ

Không có gì bí mật khi chi tiêu cho trường học đã đạt được một tác động lớn vì COVID-19. Tuy nhiên, với các chiến lược phù hợp, bán lẻ có thể tăng trở lại trong Q4.

Công ty nghiên cứu GlobalData dự kiến chi tiêu cho thời gian tựu trường sẽ giảm 6,4% so với năm 2019 - mức thấp nhất kể từ năm 2015. Chi tiêu vào đại học dự kiến sẽ còn bị ảnh hưởng nặng nề hơn, với mức giảm 37,8% so với năm trước. Giám đốc điều hành của GlobalData Neil Saunders cho biết: “Rất nhiều khoản chi tiêu sinh lợi cho các phòng ở ký túc xá, mua thiết bị mang nhãn hiệu của trường đại học và mua thực phẩm và các vật dụng cần thiết cho cuộc sống của sinh viên sẽ không xảy ra,” giám đốc điều hành của GlobalData Neil Saunders cho biết. trong một bình luận cho Wall Street Journal.

Ít nhất thì đó là một đòn giáng cho các nhà bán lẻ. Để trở lại đúng hướng, người bán cần phải làm việc chăm chỉ hơn nữa trong những tháng tới. Tất nhiên, nói thì dễ hơn làm. Nhưng với một chiến lược được thực hiện tốt (đặc biệt là vào các kỳ nghỉ lễ), các nhà bán lẻ có thể bù đắp cho kết quả học tập ở trường và đại học kém. 

Để đạt được điều đó, đây là một số gợi ý được chuyên gia hỗ trợ về cách các nhà bán lẻ có thể phục hồi trong Q4.

1. Cắt giảm các chi phí không cần thiết

Bạn có thể đã cắt giảm chi tiêu khi bắt đầu đại dịch. Tuy nhiên, bạn nên xem xét lại tài chính của mình và xem liệu có cách nào để tiết kiệm hơn nữa hay không - tất nhiên là không ảnh hưởng đến chất lượng. 

Với việc doanh số bán hàng đang giảm, điều quan trọng là phải luôn cập nhật tài chính và bảo vệ lợi nhuận của bạn.

Kiểm tra dữ liệu bán hàng và lưu lượng truy cập của bạn trong vài tháng qua. Điều này sẽ giúp xác định xem bạn có nên điều chỉnh các hoạt động hiện tại của mình hay không. Ví dụ: nếu bạn có ít người mua sắm hơn trong cửa hàng của mình, bạn có thể giảm giờ hoạt động hoặc thay đổi lịch làm việc của nhân viên. 

Một khu vực khác để xem xét? Tiếp thị và quảng cáo. Tăng khả năng hiển thị của doanh nghiệp của bạn là quan trọng. Đó là lý do tại sao bạn cần đảm bảo rằng bạn đang dành ngân sách của mình cho những nỗ lực thực sự hiệu quả. 

Nhìn vào chiến lược tiếp thị của bạn. Xác định các công cụ, kênh hoặc chiến thuật hoạt động kém nhất của bạn, sau đó chuyển tiền sang những thứ đang thúc đẩy kết quả. 

Rameez Ghayas Usmani, giám đốc điều hành tiếp thị kỹ thuật số tại PureVPN, khuyên bạn nên “cắt giảm chi phí không cần thiết (các chiến dịch nội bộ tốn nhiều tiền mặt, các công cụ bạn không sử dụng) và xem xét xây dựng lại ngân sách tiếp thị của mình.” 

“Hãy ngừng thực hiện thử nghiệm A / B bổ sung và tập trung vào các chiến lược phù hợp nhất với bạn trong thời kỳ đại dịch,” ông nói thêm.

Cuối cùng, hãy nghĩ về các quy trình thủ công mà bạn có thể tiết kiệm thời gian và tiền bạc nhờ tự động hóa. Có vẻ như đây không phải là lúc để giới thiệu chi tiêu mới cho công nghệ. Tuy nhiên, một khoản chi tiêu nhỏ cho một giải pháp mới có thể giúp bạn tiết kiệm đáng kể trong các lĩnh vực khác. Ví dụ: chuyển đổi hoạt động cửa hàng của bạn hoặc kiểm tra hàng hóa từ Excel và email sang một ứng dụng như Bindy có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian kiểm tra cửa hàng và theo dõi liên quan. 

2. Nhận đúng khoảng không quảng cáo q4 của bạn

Bạn không thể phát triển nếu khách hàng của bạn không mua những gì bạn đang bán. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải tích trữ đúng sản phẩm và đặt chúng trước những người mua sắm có nhiều khả năng mua nhất. 

Là Carlos Castelán, giám đốc điều hành của Nhóm Naviocho biết, "người bán có thể duy trì doanh số bán hàng của họ cũng như giới thiệu mình với khách hàng mới bằng cách đảm bảo rằng họ có sẵn hàng tồn kho và có thể giao hàng đúng hạn."

Nhận đúng khoảng không quảng cáo của bạn là một nhiệm vụ khó khăn (ngay cả khi không có đại dịch). Nhưng bạn có thể đưa mình đi đúng hướng bằng cách sử dụng dữ liệu để hướng dẫn các quyết định về khoảng không quảng cáo của mình. 

“Theo dõi chặt chẽ những thay đổi về nhu cầu đối với các sản phẩm và dịch vụ mà bạn cung cấp,” Giám đốc điều hành Martin Seeley khuyên tại MattressNextDay. “Biết những gì khách hàng cần sẽ giúp bạn vượt lên trước đối thủ. Và cung cấp những gì khách hàng của bạn yêu cầu là cách tốt nhất để doanh nghiệp của bạn phát triển mạnh trong Q4 ”.

Cố gắng hết sức để dự đoán hành vi của người tiêu dùng trong những tháng tới. Chú ý đến xu hướng COVID-19 trong khu vực đó và sử dụng dữ liệu để xác định hàng hóa nào cần nhập kho. Ví dụ: nếu cửa hàng của bạn nằm ở một nơi tiếp tục chứng kiến sự gia tăng trong các trường hợp, hãy cân nhắc việc mang thêm hàng hóa mà mọi người sẽ cần khi ở chế độ khóa cửa. Tiểu bang hoặc thành phố của bạn đang bắt đầu mở cửa? Có thể đáng giá hơn khi bổ sung các sản phẩm mà người tiêu dùng có thể cần khi rời xa xã hội ở ngoài trời hoặc nơi công cộng.

Cân nhắc sử dụng một trang web như Danh mục bán lẻ đang gia tăng. Đó là một công cụ tương tác sử dụng dữ liệu Tìm kiếm của Google để làm sáng tỏ các danh mục và sản phẩm thịnh hành trong không gian bán lẻ. Bạn có thể lọc dữ liệu theo tiểu bang và thu thập thông tin chi tiết về loại hàng hóa nào đang có nhu cầu trong khu vực của bạn. 

3. Đừng mất liên lạc với khách hàng hiện tại

Một trong những chìa khóa để thành công trong Q4 là luôn quan tâm đến hàng đầu. Đảm bảo người tiêu dùng nghĩ đến bạn khi họ quyết định mua sắm trong những tháng tới.

Cách tốt nhất để làm điều đó là giữ liên lạc với khách hàng của bạn.  

Vì vậy, hãy bắt đầu xây dựng danh sách của bạn. Có thể bạn đã nắm bắt được địa chỉ email của mọi người trên trang web của mình, nhưng bạn có đang làm điều đó tại cửa hàng không? Bạn có đang khuyến khích người hâm mộ trên mạng xã hội đăng ký nhận bản tin của bạn không? Có hợp lý không khi khai thác các kênh liên lạc khác, chẳng hạn như SMS?

Đây là một số câu hỏi bạn nên khám phá. Làm điều đó sớm hơn thay vì muộn hơn, vì vậy bạn sẽ có một danh sách tiếp thị vững chắc khi Q4 bắt đầu.

Colin Little, chủ sở hữu của Tiếp thị ra mắt trên mạng xã hội. “Với việc đại dịch thay đổi cách mọi người mua sắm, các cửa hàng cần xây dựng tài sản kỹ thuật số và xây dựng chúng nhanh chóng”.

Theo ông, danh sách quan trọng nhất cần xây dựng là:

• danh sách email
• Danh sách SMS
• danh sách tiếp thị lại

“Với những danh sách này, các doanh nghiệp có cơ hội trò chuyện bán hàng với khách hàng bất cứ khi nào họ thích, không chỉ khi họ đủ may mắn để được tham gia.” 

Và một khi bạn đã xây dựng những danh sách này, hãy sử dụng chúng một cách hiệu quả bằng cách gửi những thông điệp phù hợp và kịp thời. 

“Một tin nhắn hoặc email nhỏ ngày nay thực sự có thể phát triển mối quan hệ thân thiết với khách hàng của bạn. Đây là thời điểm vàng để gắn kết với khách hàng của bạn, nơi cả thế giới bị khóa chặt, ”Rameez nói thêm.

“Một thông điệp tích cực và mạnh mẽ như hỏi về việc họ đã sống như thế nào trong những ngày qua và liệu họ có đảm bảo ở nhà hay không, có thể có rất nhiều ý nghĩa. Đảm bảo không gửi tin nhắn cho họ liên tục, điều này sẽ để lại cho khách hàng của bạn tác động tiêu cực như thể chúng ta đang cố gắng tận dụng cơ hội ”. 

4. Nhân đôi số lần nhấp và nhấp chuột

Mua sắm trực tuyến sẽ tiếp tục thống trị trong Q4. Để thấy rằng bạn đang cung cấp trải nghiệm tuyệt vời cho những người mua sắm thương mại điện tử của mình. Đảm bảo trang web của bạn dễ điều hướng và luôn cập nhật lượng hàng trong kho. 

Linh hoạt với việc thực hiện đơn hàng là điều bắt buộc. Có khả năng cung cấp các tùy chọn giao hàng và nhận hàng khác nhau sẽ là một lợi thế cạnh tranh chính. Nếu bạn chưa làm như vậy, hãy tìm cách làm cho việc giao hàng trong ngày hoặc ngày hôm sau có hiệu quả trong doanh nghiệp của bạn. 

Mua trực tuyến, nhận tại cửa hàng là một thành phần chính khác ở đây và việc áp dụng BOPIS có 208% lớn lên giữa đại dịch.  

Như Carlos chỉ ra, “Các mẫu xe hybrid như mua xe bán tải trực tuyến tại cửa hàng hoặc xe bán tải lề đường sẽ tiếp tục phát triển về mức độ sử dụng. Các nhà bán lẻ đã đầu tư vào các mô hình thực hiện đó sẽ tăng trưởng hơn nữa. Các nhà bán lẻ đã cân nhắc việc áp dụng các mô hình đó hoặc có các phiên bản mới xuất hiện sẽ đẩy nhanh nỗ lực của họ để áp dụng các khả năng tương tự với mức độ sử dụng rộng rãi của chúng trong khoảng thời gian này. "

5. Tìm thấy trực tuyến

Với khả năng cửa sổ mua sắm trong thế giới thực còn hạn chế, người tiêu dùng đang ngày càng sử dụng nhiều hơn các công cụ kỹ thuật số để nghiên cứu và duyệt web. Google, Facebook và Instagram là những người chơi chính trong lĩnh vực này. Bạn cần phải có sự hiện diện mạnh mẽ trên các nền tảng này để giành chiến thắng. Giữ cho hồ sơ của bạn được cập nhật và liên tục xuất bản nội dung hấp dẫn và phù hợp. 

Đối với các nhà bán lẻ truyền thống muốn được tìm thấy trên Google, một trong những điều tốt nhất bạn có thể làm là hiển thị khoảng không quảng cáo tại cửa hàng trên hồ sơ Google Doanh nghiệp của tôi. Điều này cho phép người mua hàng xem những gì bạn có trong kho. 

Trong điều kiện thời tiết ngày nay, nơi mọi người thường do dự hơn khi đến các cửa hàng truyền thống, việc hiển thị hàng tồn kho theo thời gian thực giúp họ tin tưởng rằng bạn có những thứ họ cần tại cửa hàng. Điều này, đến lượt nó, giúp thúc đẩy bước chân. 

Một giải pháp được gọi là Nhọn (được Google mua lại vào đầu năm nay) giúp bạn thực hiện điều đó. Nhọn tích hợp với các hệ thống POS như Vendvà tự động giới thiệu danh mục cửa hàng bán lẻ của bạn trực tuyến.

Hãy xem ví dụ này từ Art Plus, một cửa hàng nghệ thuật ở New Hampshire. Ngoài việc có thông tin chi tiết cơ bản về hồ sơ doanh nghiệp trên Google của họ, Art Plus còn có phần "Xem những gì có trong cửa hàng". Điều này cho phép người mua hàng duyệt qua khoảng không quảng cáo theo thời gian thực của họ mà không cần rời khỏi công cụ tìm kiếm:

Trở lại trong Q4 bằng cách tối ưu hóa quảng cáo của bạn

Ngoài việc củng cố hồ sơ và danh sách trực tuyến của mình, bạn cũng có thể tìm thấy thành công trong quảng cáo kỹ thuật số - miễn là bạn làm đúng. Tối ưu hóa quảng cáo của bạn bằng cách đảm bảo rằng bạn đang quảng cáo đúng sản phẩm trên các kênh thích hợp. 

Giám đốc điều hành Juan Keena tại WakeupData.

“Nhiều nhà bán lẻ đã cắt giảm bằng cách gửi cùng một danh sách các sản phẩm đến tất cả các kênh, giống hệt như chúng xuất hiện trên cửa hàng của họ. Dành thời gian để điều chỉnh danh sách sản phẩm cho các kênh riêng lẻ và thường xuyên có thể dẫn đến sự gia tăng đáng kể về số lần hiển thị, chuyển đổi và tổng lợi nhuận ”.

Anh ấy tiếp tục, “ví dụ: cải thiện tiêu đề sản phẩm với các từ khóa và thương hiệu có liên quan, thêm các trường còn thiếu như GTIN (Mã số thương phẩm toàn cầu) và lọc ra các sản phẩm có tỷ suất lợi nhuận thấp, tất cả đều kết hợp để mang lại những cải tiến cho lợi nhuận của nhà bán lẻ, bất kể ngành công nghiệp. Tương tự, việc thêm hình ảnh vào hình ảnh sản phẩm cho quảng cáo trên mạng xã hội cũng có tác động có lợi đến ROI. Điều này có thể góp phần mạnh mẽ vào sự phục hồi đó. " 

6. Nâng cao tiêu chuẩn sạch sẽ của bạn

Khi bạn thúc đẩy lưu lượng truy cập đến các cửa hàng ngoại tuyến của mình, hãy giảm bớt mối lo ngại về an toàn của mọi người bằng cách duy trì các thực hành về sức khỏe và an toàn.

Theo Carlos, “để giữ an toàn cho mọi người, các nhà bán lẻ phải nâng cao các tiêu chuẩn về độ sạch của họ. Khuyến khích nhân viên có khả năng bị nhiễm bệnh ở nhà có lương. Chẳng hạn, Target đã thông báo rằng họ sẽ làm sạch bề mặt 30 phút một lần. Target cũng thiết lập các giới hạn đối với các mặt hàng thiết yếu để đảm bảo nhiều khách hàng hơn được tiếp cận với hàng hóa cần thiết ”. 

Ông nói thêm rằng các nhà bán lẻ nên "triển khai công nghệ để giảm bớt các tương tác trong cửa hàng."

“Target và những người khác đang theo dõi lưu lượng người ghé qua để giới hạn số lượng khách hàng đến cửa hàng tại một thời điểm để giúp giảm bớt sự xa cách. Nhiều người đang chuyển sang thanh toán di động như Apple Pay để tránh xử lý tiền mặt hoặc thẻ tín dụng. Nhiều nhà bán lẻ cũng đang kiểm tra nhiệt độ của công nhân của họ. Một số thậm chí còn đang kiểm tra nhiệt độ của khách hàng và chuyển hướng họ đến những cách khác để mua sắm, ”anh tiếp tục.

Chris McCullough, Giám đốc điều hành tại Rotageek, lặp lại điều này và cho biết thêm, “một trong những cách quan trọng để bảo vệ hoạt động kinh doanh trong Q4 là tiếp tục tập trung vào hoạt động mua sắm cách xa xã hội để tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng. Điều này có thể được thực hiện thông qua mọi thứ, từ công nghệ hàng đợi ảo đến chia nhân viên thành 'nhóm thuần tập', đảm bảo rằng nếu bạn gặp vấn đề với một nhóm nhân viên, bạn có thể tiếp tục kinh doanh mà không suy giảm. " 

7. Giữ cho các cửa hàng của bạn ở trạng thái tốt nhất bằng các cuộc kiểm tra bán lẻ

Những khách hàng dành thời gian đeo PPE và đi ra cửa hàng đang mong đợi một trải nghiệm tuyệt vời. Điều này có nghĩa là bạn vẫn cần phải nỗ lực để đảm bảo rằng các kệ hàng của bạn luôn có hàng, đội ngũ nhân viên của bạn được đào tạo và hoạt động của bạn sẽ đáp ứng được mong đợi.

Tiến hành kiểm tra cửa hàng để giữ cho tất cả các cửa hàng của bạn luôn cập nhật. Từ việc đánh giá sự an toàn và làm sạch thực hành tại các địa điểm của bạn để đảm bảo rằng các sản phẩm và chương trình khuyến mãi phù hợp đang được triển khai, kiểm tra bán lẻ quan trọng hơn bao giờ hết. 

Chúng ta đang sống ở thời điểm mà các nhà bán lẻ phải đáp ứng các tiêu chuẩn và kỳ vọng mới (và đang thay đổi nhanh chóng). Có thể nhanh chóng kiểm tra và đánh giá các cửa hàng của bạn sẽ giúp bạn tuân thủ và giúp đội ngũ và khách hàng của bạn cảm thấy thoải mái. 

Thông tin về các Tác giả:

Francesca Nicasio là chuyên gia bán lẻ, chiến lược gia nội dung B2B và LinkedIn TopVoice. Cô ấy viết về các xu hướng, mẹo và phương pháp hay nhất giúp các nhà bán lẻ tăng doanh thu và phục vụ khách hàng tốt hơn. Cô ấy cũng là tác giả của Sự sống còn trong bán lẻ của Fittest, một sách điện tử miễn phí để giúp các nhà bán lẻ chứng minh cho các cửa hàng của họ trong tương lai.