Tăng doanh số bán hàng vào dịp lễ: Mẹo bán hàng trực quan cho Quý vàng

Doanh số bán hàng tại cửa hàng tiếp tục chiếm phần lớn doanh số bán hàng trong mùa lễ. Mộtvà mọi nhà bán lẻ đều biết điều đó. Đó là lý do tại sao chúng ta thấy gợi ý về Giáng sinh và các chương trình khuyến mãi cho kỳ nghỉ đông khác len lỏi vào các cửa hàng ngay khi những chiếc lá đầu tiên chuyển sang màu nâu. 

Vậy làm thế nào để bạn phân biệt của bạn thương hiệu và của bạn sản phẩm cho khách hàng ghé thăm cửa hàng của bạn? Làm cách nào bạn có thể thu hút họ và tạo ra trải nghiệm tại cửa hàng hấp dẫn đến mức họ chỉ có để mua nó sau đó và ở đó? 

Câu trả lời là thương mại ảo. Trong thực tế, 86% của các nhà bán lẻ đồng ý rằng có mối tương quan trực tiếp giữa việc bán hàng được thực hiện tốt và tỷ lệ chuyển đổi.

Nhưng hoạt động bán hàng trực quan trong Q4, Khu phố vàng của bán lẻ, không giống như các tháng còn lại trong năm. Bạn cần xem xét bối cảnh mà người tiêu dùng đang ghé thăm cửa hàng của bạn, nhu cầu tức thời của họ và cách thu hút những nhu cầu đó. 

Đây là cách bạn có thể sử dụng bán hàng trực quan để tăng doanh số bán hàng vào dịp lễ: 

Hành vi của người mua sắm khác nhau như thế nào trong Q4

Q4 đánh dấu kỳ nghỉ lễ bận rộn. Những người mua sắm này khác nhau. Họ có những ưu tiên khác nhau vì họ không mua sắm chỉ cho riêng mình và họ cần nhận được món quà * phù hợp * cho mọi người đặc biệt trong danh sách của họ. Ngoài ra, những nhu cầu quà tặng “phù hợp” đó dao động trong suốt quý. 

Chris Guillot nói: “Trong Quý Vàng, khách hàng chi tiêu theo từng đợt. Phương thức người bán. “Đối với hầu hết, các dịp mua sắm có thể thay đổi theo tuần - quà tặng bà chủ vào cuối tháng 11, quà cho giáo viên vào đầu tháng 12, các mặt hàng cần được vận chuyển trước giữa tháng 12, v.v.”

Hãy nhớ rằng, hầu hết các đợt giảm giá trong dịp lễ diễn ra tại cửa hàng. Điều đó có nghĩa là có nhiều lượt đi bộ và nhiều cơ hội để thu hút người mua sắm thông qua màn hình trực quan.

William Alzamora, Giám đốc Điều hành của DanaTyler “Mùa mua sắm nghỉ lễ mang đến cho các cửa hàng cơ hội để làm nổi bật các mặt hàng mới và thú vị. Các giao dịch trung bình của chúng tôi thường cao hơn nhiều và số bước chân đến cửa hàng tăng đáng kể ”.

Tuy nhiên, các đối thủ cạnh tranh của bạn cũng nhận ra và thực hiện các thay đổi đối với cửa hàng của họ để thu hút những người mua sắm trong dịp lễ. Alzamora nói: “Điều quan trọng là phải nổi bật để hàng hóa trực quan của bạn không giống với mọi cửa hàng khác. “Khách hàng có cơ hội mua sản phẩm của bạn trên vô số nền tảng. Đối với hầu hết, đây có thể là lần đầu tiên họ nhìn thấy hoặc nghe nói về công ty của bạn. Điều quan trọng là tạo ấn tượng ban đầu tốt ”.

Vậy, chính xác thì làm thế nào mà các thương hiệu có thể làm được điều đó trong quý IV bận rộn? Hãy cùng xem một số mẹo bán hàng trực quan để giúp bạn tận dụng tối đa Q4. 

Mẹo bán hàng trực quan cho Khu phố vàng

Được bao gồm

Nhiều nhà bán lẻ đánh giá "ngày lễ" chỉ có Giáng sinh và Năm mới. Nhưng có rất nhiều sự kiện và ngày lễ khác cần xem xét để bạn có thể nắm bắt được doanh số bán hàng bổ sung. Alzamora nói: “Hãy giữ nó bao gồm tất cả những người mua sắm. “Mua sắm ngày lễ không chỉ là mua sắm trong dịp lễ Giáng sinh.”

Lịch nhanh chóng: 

Tháng Mười

• Yom Kippur
• Diwali
• Halloween
• Ngày của người chết

Tháng mười một

• Ngày cựu chiến binh
• Lễ tạ ơn
• Thứ sáu đen tối

Tháng 12

• Thứ Hai điện tử
• Hanukkah
• Đêm giáng sinh và giáng sinh
• Ngày tặng quà
• Kwanzaa
• Giao thừa

Lên kế hoạch

Những thành công tốt nhất thường bắt đầu với một kế hoạch chu đáo. Điều này không chỉ góp phần vào một kỳ nghỉ lễ suôn sẻ, nhưng nó cũng giúp bạn nhìn thấy bức tranh lớn hơn. Ví dụ, bạn có thể đầu tư vào các màn hình bán hàng trực quan mà bạn có thể sử dụng lại để sử dụng quanh năm. 

Tín dụng hình ảnh: Shutterstock

Điều này cũng giúp các nhóm nội bộ của bạn luôn đồng bộ, điều này đặc biệt quan trọng trong thời gian bận rộn này. Các nhà bán lẻ và thương hiệu cần làm việc cùng nhau để tạo ra trải nghiệm gắn kết tại cửa hàng, tránh tình trạng hết hàng và giữ cho các chương trình khuyến mãi đồng nghĩa với nhau. 

Hiểu không gian của bạn

Thật khó để tự chỉnh sửa và sắp xếp thứ tự ưu tiên trong những ngày lễ, đặc biệt là với rất nhiều người mua sắm trên sàn. Điều này có thể làm cho không gian khó đi qua.

Amy Munoz, nhà phân tích tiếp thị tại Wondersign. “Ngành công nghiệp nội thất là một ví dụ hoàn hảo về điều này. Nhiều nhà bán lẻ hiện đang hướng tới sự trợ giúp của các ki-ốt màn hình cảm ứng trong cửa hàng để bán hàng trực quan với các tính năng như ý tưởng về phòng để giúp khách hàng hình dung những mặt hàng này trông như thế nào trong không gian riêng của họ. "

Đây là chìa khóa trong Quý Vàng khi căng thẳng ở mức cao nhất mọi thời đại. “Người tiêu dùng cần tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm - nhanh chóng”.

Do đó, hãy đảm bảo không gian của bạn cho phép khách hàng di chuyển tự do để họ có thể mua sản phẩm của bạn để kiểm tra danh sách đó.

Nhìn vào bức tranh lớn hơn

Mặc dù bán hàng trực quan thúc đẩy doanh số bán hàng và đó là mục tiêu cuối cùng, nhưng bạn cần xem xét điều này ảnh hưởng như thế nào đến phần còn lại của cửa hàng. Guillot khuyến nghị: “Hãy dành thời gian để xem xét các kế hoạch bán hàng trực quan tác động như thế nào đến việc lập lịch và trả lương của bạn”.

Điều quan trọng nữa là đưa các nhóm bán hàng, hàng tồn kho và tiếp thị của bạn trên cùng một trang để mỗi nhóm có thể dự đoán tương ứng. 

Đi đến omnichannel

Bán hàng trực quan có thể thúc đẩy các kênh và sáng kiến khác, như truyền thông xã hội, email và các chương trình khách hàng thân thiết. Chia sẻ màn hình trực quan của bạn trên các kênh khác và khuyến khích người mua sắm làm điều tương tự bằng lời nhắc, thẻ bắt đầu bằng # cũng như các dấu hiệu hình ảnh và lời gọi hành động khác.

Biến màn hình của bạn thành lý do tại sao khách hàng đến cửa hàng của bạn ngay từ đầu. Ví dụ: sự hợp tác của Macy với nhà bán lẻ đồ gia dụng Grandin Road đã dẫn đến một cửa hàng pop-up Halloween có thể đăng trên Instagram từ mọi góc độ.  

Làm thế nào để bạn làm điều này? Stan Tan, giám đốc tiếp thị kỹ thuật số tại Selby's, đề xuất căn chỉnh lịch. Ông nói: “[Các nhà bán lẻ] cần đảm bảo tất cả quảng cáo của họ đều phù hợp - và đảm bảo biển hiệu đến cửa hàng trước khi bạn xuất bản một bài đăng trên Facebook, gửi email cho chiến dịch tiếp thị hoặc cập nhật trang web của bạn,” ông nói.  

Đừng hy sinh trải nghiệm của khách hàng

Trong khi bạn muốn bán đồ của mình, điều quan trọng vẫn là ưu tiên trải nghiệm khách hàng. Đây là điều tạo nên danh tiếng cho thương hiệu của bạn theo thời gian. Mặc dù các phương pháp tiếp cận bán hàng có thể hiệu quả trong ngắn hạn, nhưng chiến lược dài hạn tốt hơn là ưu tiên khách hàng. 

Guillot nói: “Là người bán hàng, chúng tôi đóng vai trò chủ đạo trong mối quan hệ giữa người bán và khách hàng. “Trong mùa lễ, điều này có thể là một tài sản hoặc một điểm tắt, đặc biệt nếu các tín hiệu bán hàng quá mạnh mẽ và không đồng bộ với cách khách hàng của bạn muốn được tiếp thị.”

Tôit thực sự có thể là một công cụ để nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Tan nói: “Bán hàng trực quan không chỉ có nghĩa là trang trí để làm cho cửa hàng trông đẹp mắt. “Bán hàng trực quan cũng có thể có nghĩa là sử dụng bảng chỉ dẫn thông tin và định hướng để hỗ trợ khách hàng đưa ra quyết định mua hàng khi họ đến cửa hàng của bạn”.

Và đó không phải là những cách duy nhất mà việc bán hàng bằng hình ảnh cải thiện CX. Nó có thể hỗ trợ việc khám phá sản phẩm hoặc tăng thêm sự tiện lợi khi trở thành “một cửa hàng duy nhất” cho người tặng quà. 

Làm mới màn hình thường xuyên

Một điều bạn muốn tránh là sẽ cũ. Guillot khuyên bạn nên tính đến việc làm mới để hiển thị khi bạn tạo lịch bán hàng trực quan cho Khu phố vàng.

“Là một nhà bán lẻ, việc tái bán hàng thường xuyên sẽ giúp tăng năng suất hàng tồn kho của bạn và do đó, mang lại lợi nhuận,” cô nói. “Bạn sẽ thấy rằng bạn đang phản ứng với lượng hàng giảm chậm vào đầu mùa”.

Cô ấy nói: “Lập kế hoạch cho thứ gì đó năng động và có thể được làm mới thường xuyên, có nghĩa là thứ gì đó thú vị, luôn thay đổi và tiếp tục thu hút mọi người.“ Một trong những điều tốn kém nhất bạn có thể làm trong giai đoạn này là tĩnh tâm Nói cách khác, đừng để những món đồ trưng bày của bạn trở nên cũ kỹ. 

Cô ấy nói rằng bằng cách làm mới cách trưng bày của bạn, bạn có thể trình bày sản phẩm theo những cách mới. Nếu không, khách hàng có thể đã bỏ qua những sản phẩm này, nhưng nhìn thấy nó được trưng bày theo cách sáng tạo có thể truyền cảm hứng mua hàng. Việc trưng bày làm mới thường xuyên cũng giúp nhân viên luôn quen với tất cả các sản phẩm của bạn. 

Bạn nên thay đổi nó bao lâu một lần? Ít nhất hàng tuần, Guillot khuyến nghị. “Hãy lập kế hoạch này vào thứ Hai, sau khi bạn đã xem xét công việc kinh doanh của tuần trước,” cô khuyên. “Bạn sẽ rất vui vì đã dành thời gian để tập trung vào hoạt động bán hàng năng động, có lợi nhuận. Nếu bạn không cần thay đổi bất cứ điều gì trong tuần đó, bạn đã lấy lại thời gian trở lại ngày của mình ”.

Đừng quên kiểm toán cửa hàng của bạn cho tuân thủ hàng hóa trong thời gian quan trọng này trong năm. Bước vào các cửa hàng của bạn sẽ giúp bạn đi đúng hướng rằng việc buôn bán là ưu tiên hàng đầu.

Hợp tác

Để tạo thêm điểm nhấn với màn hình trực quan của bạn, hãy cân nhắc hợp tác với một thương hiệu khác. Điều này mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn và đưa thương hiệu của bạn đến với khán giả mới. Thêm vào đó, các đối tác thương hiệu có thể mang đến những ý tưởng mới để có những màn hình trực quan độc đáo mà bạn có thể chưa nghĩ ra.

Cung cấp các tiện ích

Tư duy mua sắm vào kỳ nghỉ khác với khách hàng hàng ngày của bạn. Họ đang thực hiện một nhiệm vụ, và thời gian đang chống lại họ. Tạo ý tưởng gói sản phẩm hoặc hàng hóa xung quanh các nhân vật để màn hình của bạn là một hướng dẫn về quà tặng. 

Guillot nói: “Bạn có thể tăng lòng trung thành với thương hiệu bằng cách phục vụ khách hàng của mình theo một cách mới. Cô ấy cũng khuyên bạn nên thay đổi các màn hình theo những gì người mua sắm có thể cần vào thời điểm đó trong năm. 

Thu hút cảm xúc

Những ngày nghỉ là một khoảng thời gian đầy cảm xúc. Căng thẳng, tình cảm và sự phấn khích luôn ở mức cao nhất mọi thời đại và những nhà bán lẻ biết cách thu hút những giác quan cao cấp này sẽ thành công nhất. 

Kéo co theo nhịp tim với màn hình trực quan kể một câu chuyện đầy cảm xúc - đây là thời điểm trong năm khi mọi người cảm thấy đa cảm và hướng về gia đình, hãy chơi theo các chủ đề này để kết nối với họ.

Tiến tới với hoạt động bán hàng trực quan của bạn

Bán hàng trực quan rất quan trọng trong mùa lễ. Bạn muốn nổi bật nhưng không cản đường được những người mua sắm bận rộn theo mùa. Tóm lại: 

• Hãy bao trùm: Hãy nhớ rằng, không chỉ về Giáng sinh. 
• Lập kế hoạch: Những ngày nghỉ bận rộn; một kế hoạch sẽ làm cho nó diễn ra suôn sẻ hơn. 
• Hiểu không gian của bạn: Hãy tận dụng nó một cách tốt nhất. 
• Nhìn vào bức tranh toàn cảnh hơn: Làm thế nào để hiển thị hình ảnh phù hợp với chiến lược và chiến dịch quý 4 tổng thể của bạn? 
• Go omnichannel: Hãy nghĩ đến phương tiện truyền thông xã hội nói riêng. 
• Đừng hy sinh trải nghiệm của khách hàng: Màn hình sẽ nâng cao trải nghiệm chứ không làm giảm giá trị của nó.
• Thay đổi nó: Giữ cho nó thú vị và mới mẻ.
• Cộng tác: Hãy giảm bớt áp lực cho bản thân và mời các thương hiệu hợp tác với bạn trên màn hình. 
• Cung cấp các tiện ích: Người mua sắm trong kỳ nghỉ có những nhu cầu riêng, đáp ứng cho họ.
• Thu hút cảm xúc: Kết nối với người tiêu dùng ở mức độ cảm xúc để tạo niềm tin và khuyến khích mua hàng nhiều hơn. 

Cần thêm cảm hứng? Xem danh sách blog bên dưới! Q4 là một thời gian thú vị. Khai thác tối đa hoạt động bán hàng trực quan của bạn để tăng doanh số bán hàng tại cửa hàng và đảm bảo thương hiệu của bạn có một mùa lễ vui vẻ.

CÁC NGUỒN LƯU TRỮ KHÁC

Tham khảo đến Danh mục buôn bán để biết danh sách kiểm tra, hướng dẫn và các phương pháp hay nhất để bán hàng.

Thông tin về các Tác giả:

Alexandra Sheehan

Alex là một người viết quảng cáo làm việc với các công ty B2B trong lĩnh vực bán lẻ, thương mại điện tử và du lịch để tạo ra các chiến lược và nội dung dài, trang web và blog chuyên nghiệp. Bạn có thể thấy cô ấy làm việc trên các trang web như Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30, v.v. thealexsheehan.com.