Việc tuân thủ các nguyên tắc vận hành tiêu chuẩn, các chương trình bán hàng, các chỉ thị về sức khỏe và an toàn cũng như các quy trình ngăn ngừa thất thoát là điều cần thiết cho sự thành công của cửa hàng. Các cửa hàng thực hiện các tiêu chuẩn thực hành tốt nhất hoạt động hiệu quả hơn và mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Nhưng với quá nhiều điều đang diễn ra, các tiêu chuẩn xuất bản không đảm bảo việc thực thi tại cửa hàng. Dưới đây là 5 lý do tại sao bạn nên đo lường sự tuân thủ của cửa hàng cũng như cách làm như vậy.
Đo lường mức độ tuân thủ của cửa hàng đối với nhân viên tuyến đầu
Việc đo lường thu hút sự tham gia của nhân viên cửa hàng cũng như những người nhận quyền. Ít hơn 7% của nhân viên nói rằng họ hoàn toàn hiểu các chiến lược kinh doanh của công ty mình hoặc những gì công ty mong đợi ở họ để giúp đạt được các mục tiêu của công ty. Đo lường củng cố các tiêu chuẩn tổ chức và các phương pháp hay nhất để giúp nhân viên tuyến đầu hiểu được những gì được mong đợi để đạt được các mục tiêu của công ty.
Cách đo lường sự tuân thủ
Vào cửa hàng của bạn! Thực hiện đánh giá tuân thủ / bán lẻ tại chỗ tạo cơ hội cho các thành viên của trụ sở chính trao đổi với ban lãnh đạo và nhân viên của cửa hàng. Ngoài ra, kiểm tra giúp bạn biết những gì đang thực sự diễn ra trong các cửa hàng của bạn.
Nhưng hãy nhớ rằng, các chuyến thăm của quản lý khu vực / quận không chỉ là để kiểm tra các cửa hàng, nó còn là để kiểm tra các cửa hàng. Đặt câu hỏi, tích cực lắng nghe và xem bạn có thể cung cấp tài nguyên ở đâu để giúp các cửa hàng đạt được KPI của họ.
Bộ đo lường ưu tiên
Các cửa hàng và người nhận quyền khác nhau có những ưu tiên khác nhau dựa trên kinh nghiệm của họ. Trong một số trường hợp, điều này có thể dẫn đến việc các cửa hàng bỏ qua các tiêu chuẩn hoạt động cốt lõi. Đo lường giúp các cửa hàng nhất định thực hiện các tiêu chuẩn thương hiệu một cách đầy đủ, đúng giờ và ở tất cả các địa điểm.
CÁCH ĐÁNH GIÁ SỰ TUÂN THỦ
Yêu cầu các cửa hàng tự kiểm toán. Sử dụng nền tảng kiểm toán bán lẻ như Bindy cho phép bạn yêu cầu kiểm tra cửa hàng. Tạo danh sách kiểm tra tùy chỉnh cho các hoạt động hoặc chương trình bán hàng với chỉ thị rõ ràng và ảnh thực hành tốt nhất.
Tiếp theo, sử dụng các điểm và đánh dấu một số câu hỏi quan trọng để thu hút sự chú ý của cửa hàng đối với các phương thức hoạt động chính. Yêu cầu kiểm tra với các bức ảnh bắt buộc để xác minh việc thực hiện.
Đào tạo là không đủ
Đào tạo là điều cần thiết. Hơn nữa, việc cung cấp các cơ hội học hỏi liên tục cho nhân viên là một cách tuyệt vời để giữ họ gắn bó và cập nhật các quy trình hoạt động của bạn. Nhưng, đào tạo là không đủ. Điều quan trọng là phải đo lường việc áp dụng và tuân theo các nguyên tắc đào tạo.
Đào tạo kiểm toán tại cửa hàng giúp bạn biết khi nào các chương trình đào tạo thành công và nơi bạn có thể cần điều chỉnh chiến lược đào tạo của mình.
CÁCH ĐÁNH GIÁ SỰ TUÂN THỦ
Sau khi bạn triển khai chương trình đào tạo, hãy sử dụng danh sách kiểm tra để kiểm tra các cửa hàng và theo dõi kết quả. Cho dù việc đào tạo có liên quan đến các giao thức sức khỏe và an toàn mới, các chương trình ngăn ngừa tổn thất hoặc buôn bán hay không, hãy tạo một danh sách kiểm tra tùy chỉnh để xác minh việc thực hiện trong tất cả các cửa hàng.
Khi bạn biết những gì đang hoạt động và nơi bạn cần tập trung vào việc cải thiện, bạn có thể chỉ định nhiệm vụ để thực hiện lại đào tạo hoặc hoàn thành các chương trình mới.
Cấp độ đo lường-Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Khi các cửa hàng hoạt động tốt, chúng sẽ hấp dẫn khách hàng. Sử dụng rõ ràng liên lạc và quản lý nhiệm vụ chương trình làm cho một số cửa hàng sạch sẽ và hiệu quả. Trải nghiệm khách hàng vững chắc là điều tối quan trọng để giữ chân khách hàng. Bốn mươi hai phần trăm khách hàng sẽ ngừng mua sắm với một thương hiệu sau hai trải nghiệm tồi tệ.
Truyền đạt các tiêu chuẩn rõ ràng và ngắn gọn có nghĩa là khách hàng không phải thay đổi kỳ vọng của họ. Đảm bảo tất cả nhân viên (bán thời gian, theo mùa, toàn thời gian và bên nhận quyền) hiểu và cung cấp các tiêu chuẩn dịch vụ.
CÁCH ĐÁNH GIÁ SỰ TUÂN THỦ
Hãy thử một người quản lý nội dung để chia sẻ tin tức dịch vụ khách hàng, video đào tạo, tệp và KPI. Hãy chọn một cái mà bạn biết khi nào các cửa hàng đã mua vật liệu. Ví dụ, Bindy's Nội dung quản lí tạo xác nhận đã đọc khi các cửa hàng tương tác với toàn bộ bài đăng. Không giống như email, bạn không bao giờ phải đoán xem các cửa hàng đã xem hết nội dung hay chưa.
Kiểm tra các cửa hàng của bạn và nếu có thứ gì đó không đạt tiêu chuẩn, hãy chỉ định có thể theo dõi nhiệm vụ hoặc kế hoạch hành động với các khuyến nghị để làm cho các vấn đề dịch vụ khách hàng nhất định được giải quyết.
Đo lường giúp định hình hoạt động
Khi bạn loại bỏ danh sách kiểm tra trên giấy và biểu mẫu để kiểm tra cửa hàng, bạn có thể theo dõi xu hướng dễ dàng hơn. Điều này giúp bạn biết các cửa hàng đang cải thiện, giảm sút và các khu vực có vấn đề ở đâu. Với dữ liệu chính xác, bạn có thể định hình lại các chương trình và tiêu chuẩn để đáp ứng trước khi có thiệt hại cho doanh nghiệp và danh tiếng thương hiệu của bạn.
Chọn một giải pháp với các báo cáo tích hợp để bạn có thể theo dõi xu hướng ngay lập tức và dễ dàng từ mọi thiết bị, mọi nơi.
Nếu bạn đã sẵn sàng để bắt đầu đo lường sự tuân thủ trên các cửa hàng của mình, thì đây là một số tài nguyên để trợ giúp:
- Kiểm toán Bán lẻ - Hướng dẫn Cuối cùng
- Cách xây dựng danh sách kiểm tra đánh giá bán lẻ
- 5 bước để triển khai chương trình thu thập dữ liệu bán lẻ
- 4 Loại Kiểm tra Bảo vệ Hoạt động của Cửa hàng
