“Tương lai nào sẽ tồn tại đối với CPGs?”
Đó là một câu hỏi thú vị và không phải lúc nào cũng dễ trả lời. Thị trường và xu hướng tiêu dùng có thể không thể đoán trước được. Và đôi khi, những công nghệ bạn mong đợi sẽ thành công lớn (nhớ Google Glass chứ?) Trong khi những người thay đổi cuộc chơi thực sự xuất hiện khi bạn không nhìn.
Nhưng cũng không kém phần khó khăn khi lập kế hoạch cho tương lai, đây là điều mà mọi thương hiệu đều phải làm. Tiếp tục trì trệ có thể đồng nghĩa với cái chết của doanh nghiệp của bạn!
Để giúp đảm bảo điều đó không xảy ra, chúng tôi đã tổng hợp một số thông tin chi tiết về các xu hướng chính có thể chỉ ra những gì sẽ xảy ra trong tương lai đối với CPG. Chúng tôi đã bắt kịp với 3 chuyên gia trong ngành và yêu cầu họ cân nhắc về những gì các thương hiệu có thể mong đợi trong những tháng và năm tới.
Đây là những gì họ phải nói.
1. Các thương hiệu mới sẽ bỏ qua hình thức bán lẻ truyền thống - thoạt tiên.
“Sự gia tăng nhanh chóng của các thương hiệu D2C bản địa kỹ thuật số như Câu lạc bộ Dollar Shave và Công ty Trung thực là một chức năng của các rào cản gia nhập thấp hơn và các cách hiệu quả hơn về chi phí để xây dựng và phát triển thương hiệu trên quy mô lớn. Trong khi những người đương nhiệm được giao dịch công khai ngày càng trở nên không thích rủi ro, CPG đã trở nên chín muồi đối với các nhà đầu tư mạo hiểm thích mạo hiểm hơn ưu tiên tăng trưởng và lợi nhuận cổ phần trên lợi nhuận ngắn hạn, ”Keith Anderson, SVP, Strategy & Insight, cho biết. Profitero.
“Do đó, nhiều thương hiệu D2C sẽ xuất hiện, nhiều người bỏ qua các kênh bán lẻ truyền thống - ít nhất là ban đầu. Tuy nhiên, giống như Dollar Shave Club, có một mức trần cho việc một thương hiệu có thể solo bao xa. Hầu hết các hộ gia đình mua sắm với các nhà bán lẻ vì họ tổng hợp nhiều thương hiệu trong một danh mục và nhiều danh mục vào một giao dịch duy nhất, tăng sự lựa chọn và sự tiện lợi ”. - Keith Anderson, SVP, Strategy & Insight, Profitero
Theo Anderson, “Các thương hiệu D2C cuối cùng phải mở rộng phân phối đến các nhà bán lẻ truyền thống (như Honest Company đã làm) hoặc tham gia vào một công ty lớn hơn với khả năng hỗ trợ các kênh truyền thống (như Dollar Shave Club đã làm). Mong đợi sự bùng nổ tiếp tục của các công ty mới tham gia thị trường và song song với đó là sự gia tăng hợp nhất thông qua M&A. ”
Bình luận của Bindy: D2C sẽ tiếp tục phát triển, nhưng đừng mong đợi nó sẽ đẩy mạnh bán lẻ truyền thống. Như Anderson chỉ ra, các cửa hàng bán lẻ sẽ tiếp tục là một kênh quan trọng đối với các công ty CPG, đặc biệt là những công ty muốn mở rộng. Đây là lý do tại sao các thương hiệu phải nghĩ đến bức tranh toàn cảnh và không đặt tất cả trứng của họ vào một kênh phân phối duy nhất.
Điều này cũng có nghĩa là việc tạo ra trải nghiệm thương hiệu thống nhất quan trọng hơn bao giờ hết. Tìm hiểu rõ ràng về thương hiệu của bạn đại diện cho điều gì và ý nghĩa của nó đối với người tiêu dùng, sau đó tìm hiểu cách thông điệp đó trở nên sống động trong các biểu ngữ và kênh bán lẻ khác nhau.
Sau đó, có đảm bảo rằng các chiến dịch của bạn được thực hiện hoàn hảo trên nhiều nhà bán lẻ và kênh. Nếu bạn đang bán hàng trực tuyến, hãy yêu cầu nhóm thương mại điện tử làm việc chặt chẽ với bộ phận tiếp thị và thương hiệu của bạn để đảm bảo rằng trang web của bạn thể hiện đầy đủ những gì thương hiệu của bạn đại diện.
Và nếu bạn đang bán hàng thông qua hình thức bán lẻ truyền thống, hợp tác chặt chẽ với các đối tác bán lẻ của bạn khi thực hiện các chiến dịch của bạn. Truyền đạt thông điệp và thương hiệu của bạn đến từng nhà bán lẻ một cách rõ ràng, đồng thời làm cho các nguyên tắc chiến dịch của bạn dễ hiểu. Sau đó, khi các chương trình của bạn hoạt động, tiến hành kiểm toán bán lẻ để kiểm tra xem các chiến dịch của bạn có được thực thi chính xác hay không.
2. Người tiêu dùng sẽ ngày càng đưa ra quyết định mua hàng trước khi họ bước chân vào một cửa hàng.
“Tôi nghĩ rằng ngành CPG sẽ bị ảnh hưởng nặng nề bởi quan niệm rằng một phần lớn hành trình của khách hàng diễn ra trước khi họ bước chân vào một địa điểm bán lẻ. Tương tác với khách hàng bằng cách sử dụng thông tin liên quan về lịch sử mua hàng, sở thích và các ưu đãi / ưu đãi sản phẩm đặc biệt là dự đoán của tôi về cách các thương hiệu và nhà bán lẻ sẽ “dẫn đầu”. - Damien DeHart, Bán hàng Doanh nghiệp, Marketo
Bình luận của Bindy: Trước đây, hoạt động mua sắm trông giống như sau: một người tiêu dùng bước vào một cửa hàng, nhìn xung quanh và bắt gặp một thương hiệu hoặc mặt hàng mà họ thích. Cô ấy tìm hiểu thêm về sản phẩm (hoặc công ty đứng sau sản phẩm đó) bằng cách đọc những gì trên bao bì hoặc bằng cách nói chuyện với nhân viên bán hàng. Trong một số trường hợp, cô ấy có thể nhớ lại đã nhìn thấy món đồ đó trên TV hoặc trong quảng cáo trên tạp chí. Và cuối cùng, cô ấy sử dụng tất cả những điều đó để đưa ra quyết định mua hàng của mình.
Nhanh chóng chuyển tiếp đến hiện tại. Quá trình mua đã thay đổi khá nhiều. Có, người tiêu dùng vẫn nhận được thông tin thương hiệu từ quảng cáo và nhân viên bán hàng; nhưng ngày nay, các bài đánh giá trực tuyến, bài báo so sánh sản phẩm và thậm chí các bài đăng trên mạng xã hội có thể ảnh hưởng nặng nề đến con đường mua hàng của mọi người.
Và phần lớn, rất nhiều nội dung đó được sử dụng trước khách hàng thậm chí bước chân vào một cửa hàng. Trong nhiều trường hợp, những người mua sắm hiện đại biết nhiều hơn về một sản phẩm hơn là các cộng sự của chính cửa hàng!
Để bắt kịp những thay đổi này, các thương hiệu phải tìm cách xuất hiện trước người tiêu dùng khi họ đang trong giai đoạn “nghiên cứu” của hành trình mua sắm. Làm sao? Một chiến thuật là sử dụng các bài đánh giá. Hiển thị xếp hạng và đánh giá sản phẩm trên trang web của bạn và cho phép người mua sắm tìm hiểu trải nghiệm của người khác với hàng hóa của bạn.
Những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội và người viết blog cũng có thể làm nên điều kỳ diệu trong việc nâng cao nhận thức về thương hiệu. Hợp tác với những người có ảnh hưởng và người viết blog trong thị trường ngách của bạn và làm việc với họ về nội dung được tài trợ. Xem xét những gì kem đánh răng hello® đang làm. Để nâng cao nhận thức về sản phẩm của họ, thương hiệu chăm sóc răng miệng đã tài trợ cho các bài đăng trên một số blog về phong cách sống.
Ví dụ, có mảnh này về việc thiết lập thói quen đánh răng tốt, trong đó tác giả chia sẻ những lời khuyên về cách cha mẹ có thể cho con mình đánh răng. Bài đăng đưa ra một số lời khuyên hữu ích, đồng thời quảng cáo các sản phẩm chăm sóc răng miệng của hello.
Ngoài việc đưa thương hiệu của bạn ra ngoài thị trường, hãy tìm cách tương tác với người tiêu dùng khi họ đang ở giai đoạn nghiên cứu này của quá trình mua hàng. Thu hút họ truy cập trang web của bạn để họ có thể tìm hiểu thêm về thương hiệu của bạn và cho phép họ đăng ký danh sách email của bạn để bạn có thể gửi cho họ thông tin về sản phẩm của mình.
Enfagrow®, một nhãn hiệu sữa công thức dành cho trẻ sơ sinh và trẻ mới biết đi, thực hiện điều này khá tốt. Khi các bà mẹ đăng ký nhận bản tin, họ sẽ được yêu cầu nhập ngày sinh của con mình. Enfagrow® sau đó sử dụng thông tin đó để gửi các thông điệp liên quan đến từng giai đoạn trong cuộc đời của trẻ. Các email của thương hiệu chứa đầy những lời khuyên và thông tin giáo dục về những gì các bà mẹ có thể mong đợi khi con họ đến một độ tuổi nhất định.
Thực hiện các bước như vậy giúp thương hiệu của bạn luôn được chú ý và khi khách hàng bước vào cửa hàng, họ sẽ có nhiều khả năng tìm kiếm sản phẩm của bạn hơn.
Ở giai đoạn này, bạn muốn đảm bảo rằng bạn có thể tiếp tục truyền đạt hiệu quả câu chuyện về thương hiệu của mình tại cửa hàng. Xem nó rằng của bạn trưng bày hàng hóa là hàng đầuvà hợp tác chặt chẽ với các đối tác bán lẻ khi thực hiện các chương trình của bạn.
3. Thương mại điện tử và mua sắm xã hội sẽ tạo ra tác động lớn hơn nữa.
"Các xu hướng sẽ ảnh hưởng đến CPG nhiều nhất sẽ là thương mại điện tử và mua sắm xã hội. Các sản phẩm CPG, do giá cả, tần suất mua hàng và rủi ro thấp thường được mua trực tuyến. Để theo kịp, các thương hiệu và nhà bán lẻ nên tập trung vào đổi mới thông qua thương mại xã hội và nội dung UGC liên quan đến người dùng trong hành trình của khách hàng. ” - Veronica Malinski, Giám đốc Đối tác & Dự án, dubdub
Bình luận của Bindy: Thương mại kỹ thuật số sẽ tiếp tục phát triển. Mong đợi nhiều khách hàng duyệt và mua trên các trang thương mại điện tử cũng như trên phương tiện truyền thông xã hội.
Điều này có ý nghĩa gì đối với các thương hiệu CPG? Đối với những người mới bắt đầu, đã đến lúc nghiêm túc trong việc sử dụng thương mại điện tử như một kênh bán hàng. Nếu bạn chưa làm như vậy, hãy cung cấp cho người tiêu dùng khả năng mua sản phẩm của bạn trực tuyến.
Chúng tôi bắt đầu thấy điều này xảy ra nhiều hơn. Các thương hiệu trẻ hơn, ưu tiên kỹ thuật số như Honest Company và Harry's chẳng hạn, đang cho phép người mua hàng mua trực tiếp từ trang web của họ. Trong khi đó, nhiều công ty CPG lớn hơn đang cho phép người tiêu dùng mua sản phẩm của họ bằng cách đưa họ đến trang web của các đối tác bán lẻ của họ.
Và nếu thương hiệu của bạn đang hoạt động trên mạng xã hội, nó có thể yêu cầu bạn khám phá các lựa chọn mua sắm trên mạng xã hội. Xem xét thương hiệu sản phẩm dành cho trẻ em, Munchkin, đang làm gì. Munchkin cho phép người dùng dễ dàng mua các sản phẩm họ nhìn thấy trên nguồn cấp dữ liệu Instagram của công ty bằng cách sử dụng một liên kết có thể mua được.
Xin lưu ý rằng vai trò của truyền thông xã hội không chỉ giới hạn trong lĩnh vực kỹ thuật số. Một số thương hiệu sáng tạo nhất đã tìm ra cách tận dụng mạng xã hội để tăng mức độ tương tác cả trực tuyến và ngoại tuyến. Lấy ví dụ như Team Manila, một thương hiệu quần áo ở Philippines. Đội Manila khuyến khích lượt chia sẻ trên mạng xã hội tại cửa hàng bằng cách dán thẻ bắt đầu bằng # dành riêng cho thương hiệu trong các phòng thử đồ của họ.
Lấy một lá từ sổ tay của họ và tìm cách thực hiện các sáng kiến truyền thông xã hội của bạn ngoại tuyến. Có lẽ bạn có thể bắt đầu bao gồm các liên kết đến các tài khoản xã hội trên bao bì của mình. Hoặc có thể bạn có thể tăng nội dung do người dùng tạo bằng cách lôi kéo khách hàng đăng ảnh sản phẩm của bạn lên mạng xã hội. Dù là gì đi nữa, hãy tìm chiến thuật truyền thông xã hội tốt nhất cho thương hiệu của bạn và thử nghiệm nó.
Điểm mấu chốt
Bối cảnh CPG sẽ tiếp tục phát triển và sẽ cạnh tranh hơn trong những năm tới. Chìa khóa để sống sót? Đừng ngồi một chỗ để chờ đợi tương lai. Thay vào đó, hãy tích cực chuẩn bị cho nó. Nếu bạn chưa làm như vậy, hãy bắt đầu xem xét các xu hướng hiện tại và tìm ra cách bạn có thể sử dụng chúng để tạo lợi thế cho mình. (Gợi ý: bài đăng này nên là một nơi tốt để bắt đầu.)
Như đã nói, chúc may mắn và đây là thành công trong tương lai của bạn.
CÁC NGUỒN HÀNG HÓA ĐÓNG GÓI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG KHÁC
Tham khảo đến Danh mục Hàng tiêu dùng Đóng gói để biết danh sách kiểm tra, hướng dẫn và các phương pháp hay nhất cho ngành hàng tiêu dùng đóng gói.
Thông tin về các Tác giả:
