Hãy hoàn toàn trung thực. Các đại lý nhượng quyền, cửa hàng và địa điểm của bạn có thực sự đạt tiêu chuẩn thương hiệu hàng đầu không?
Một cuộc khảo sát của Mạng lưới triển khai tại cửa hàng đã tìm cách xác định khía cạnh của vấn đề này, cụ thể là vấn đề bán hàng và hỏi các chuyên gia bán lẻ cách họ đo lường hiệu suất của hoạt động bán hàng tại cửa hàng.
28% trong số những người được khảo sát trả lời rằng họ “giả định rằng công việc đã hoàn thành” và 23% “hoàn toàn không đo lường việc thực hiện tại cửa hàng”.
Tuy nhiên, cùng một nghiên cứu ước tính rằng chi phí không tuân thủ của ngành là 1% doanh thu hàng năm.
Ầm ĩ.
Hầu hết các nhà khai thác đa đơn vị biết rằng việc thực thi vẫn còn là một vấn đề và vấn đề này đang khiến họ phải trả giá. Vậy điều gì đang cản trở?
Những quan niệm sai lầm có thể kìm hãm bạn. Hãy đi sâu vào.
Đào tạo là đủ
Đào tạo là điều cần thiết nhưng chỉ đào tạo không đảm bảo các tiêu chuẩn thương hiệu được tuân thủ. Nhân viên cửa hàng có thể được đào tạo, trả lời câu hỏi và vượt qua bài kiểm tra, nhưng liệu họ có đang áp dụng các kỹ năng đã học của mình vào nơi quan trọng để nâng cao trải nghiệm của khách hàng không?
Đào tạo là cần thiết nhưng chưa đủ.
Không cần ĐO LƯỜNG Tiêu chuẩn Thương hiệu
Đo lường những gì bạn truyền đạt để các tiêu chuẩn thương hiệu được truyền đạt, củng cố và đo lường bằng một thang đo nhất quán.
Các phép đo cũng cho phép phân tích và báo cáo tại trụ sở chính để giúp quản lý doanh nghiệp và thúc đẩy thương hiệu phát triển.
Bạn cần đo lường các tiêu chuẩn thương hiệu để đạt được chúng.
excel là tốt
Các nhà khai thác giám sát hiệu suất vị trí đôi khi dựa vào Excel và email. Điều này là chậm, dễ xảy ra lỗi và tốn nhiều công sức. Ngoài ra, việc không có một hệ thống tập trung làm mất đi khả năng phân tích của tổ chức để đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt.
Một hệ thống liên lạc và kiểm tra tập trung có thể đạt được lợi tức đầu tư chỉ riêng việc cải tiến quy trình trong khi cung cấp cho tất cả các cấp của tổ chức quyền truy cập vào báo cáo và phân tích theo thời gian thực.
Excel không phải là một hệ thống quản lý và sẽ không giúp bạn đạt được các tiêu chuẩn thương hiệu trên quy mô lớn. Nó không giúp ích gì cho doanh nghiệp của bạn, nó đang kìm hãm nó.
Mua sắm bí ẩn có bạn được bảo hiểm
Chuyến thăm của quản lý cấp huyện mang tính chất giáo dục và phòng ngừa. Quá trình này đảm bảo các địa điểm hoạt động hiệu quả, an toàn, có lợi nhuận và khách hàng sẵn sàng. Điều này là cần thiết bởi vì, không giống như mua sắm bí ẩn, một chuyến thăm do Giám đốc Quận dẫn dắt có thể kiểm tra hoạt động và ngăn chặn các vấn đề trước chúng xảy ra.
Người quản lý học khu không kiểm tra nghiêm ngặt kết quả, cô ấy đang kiểm tra xem bản thân quá trình đó có dẫn đến kết quả thành công hay không.
Trải nghiệm khách hàng tích cực không xảy ra trong môi trường chân không. Nó xảy ra khi tất cả các bộ phận của máy hoạt động hoạt động tốt riêng lẻ và cùng nhau.
Chương trình mua sắm bí ẩn không thay thế cho các chương trình kiểm tra và truyền thông nội bộ.
Thực hiện các Tiêu chuẩn thương hiệu có nhiều lợi ích
- Thúc đẩy doanh số bán hàng thông qua bán hàng tại cửa hàng và tuân thủ các tiêu chuẩn
- Thúc đẩy thương hiệu tiến lên thông qua thực thi nhất quán
- Theo dõi hiệu suất của các cửa hàng, chương trình và cá nhân trong thời gian thực
- Giúp truyền đạt và triển khai các tiêu chuẩn mới cho lĩnh vực này, nhanh hơn
- Bảo vệ sức khỏe và sự an toàn của khách hàng và nhân viên của bạn
- Tăng sự hài lòng của khách hàng. Khách hàng có một cách cảm ơn các cửa hàng đang hoạt động tốt: họ quay lại!
Các thương hiệu thành công nhất đều có chung một đặc điểm: chúng hoạt động tốt hơn đối thủ. Đừng để bị kìm hãm bởi những quan niệm sai lầm. Tập trung vào việc thực hiện các tiêu chuẩn thương hiệu, vận hành tốt hơn và các địa điểm cũng như đơn vị nhượng quyền có lợi hơn.
CÁC NGUỒN TÀI LIỆU Tiêu chuẩn Thương hiệu KHÁC
Tham khảo đến Danh mục Tiêu chuẩn thương hiệu để biết hướng dẫn và các phương pháp hay nhất về tiêu chuẩn thương hiệu trong lĩnh vực bán lẻ và khách sạn.
CÁC NGUỒN THI CÔNG BÁN LẺ KHÁC
Tham khảo Hạng mục Thực hiện Bán lẻ để biết hướng dẫn và các phương pháp hay nhất để thực hiện các tiêu chuẩn và chương trình thương hiệu.
Rất tuyệt khi miêu tả điểm đau, Fabien. Điều đó nghe có vẻ không có trí tuệ đối với tôi.
Tôi thậm chí sẽ tiến xa hơn một bước, một chút theo tinh thần của “web thời gian thực”: Tôi nghĩ rằng việc báo cáo không nên giới hạn ở việc thỉnh thoảng quản lý khu vực ghé thăm, mà nó cũng nên được thực hiện bởi người quản lý cửa hàng , và quan trọng hơn, ngày càng tăng theo thời gian, bởi các thiết bị hỗ trợ web có khả năng giám sát môi trường.
Ok, nghe có vẻ hơi giống hoa trà, nhưng tôi không nghĩ nó phải như vậy. Có một nơi sạch sẽ và màn hình phù hợp chắc chắn thúc đẩy hoạt động kinh doanh của hầu hết các cửa hàng và không có gì đe dọa đến quyền riêng tư khi đảm bảo đúng như vậy! Ví dụ, gia đình tôi không đi đến Burger king gần đó vì chúng tôi thấy nơi này quá bẩn.
Điều này khiến tôi nghĩ, bạn cũng có thể bao gồm phản hồi của khách hàng, ngày càng có sẵn thông qua các trang web như yelp và nhận được sự hài lòng, trong bảng điều khiển tuân thủ dành cho người quản lý cửa hàng và khu vực! Chà, khả năng là vô tận và có vẻ như sẽ khá nhanh chóng để xác định những người có ROI cao nhất cho chuỗi.
Khu vực thăm viếng thường xuyên PHẢI và tất cả nhân viên phải nhận thức được những gì được mong đợi