Giả sử bạn cần kiểm tra các tiêu chuẩn thương hiệu trong toàn bộ doanh nghiệp của mình, cho tất cả các địa điểm và đại lý nhượng quyền. Làm thế nào để bạn làm điều đó?
Bạn dựa vào các nhà quản lý cấp huyện, kinh nghiệm và sự tiếp xúc cá nhân của họ hay bạn triển khai danh sách kiểm tra cho tất cả mọi người để điền vào?
Danh sách kiểm tra chủ yếu bao gồm câu trả lời có / không cho các câu hỏi tiêu chuẩn. Khi một người quản lý cấp huyện điền vào danh sách kiểm tra, cô ấy đang thu thập có cấu trúc dữ liệu. Tuy nhiên, người quản lý cấp huyện này có lợi ích về kinh nghiệm và khả năng không có cấu trúc giao tiếp với bên nhận quyền.
Để thúc đẩy hiệu suất, bạn cần cả hai. Hãy đi sâu vào.
Danh sách kiểm tra cho bạn biết những gì hoạt động, ở đâu và khi nào.
Các nhà khai thác thành công có tâm thực thi. Chúng chạy trên danh sách kiểm tra và dữ liệu có cấu trúc. Dữ liệu có cấu trúc cho chúng tôi biết những gì hoạt động, ở đâu và khi nào.
Danh sách kiểm tra đưa ra những kỳ vọng được chia sẻ giữa thương hiệu, người quản lý khu vực và người nhận quyền để mọi người biết những gì được yêu cầu. Những thông tin chi tiết này rất dễ theo dõi.
Dữ liệu có cấu trúc còn đi xa hơn: nó cho phép doanh nghiệp phát hiện ra các xu hướng và cơ hội. Vì bạn không thể quản lý những gì bạn không thể đo lường, danh sách kiểm tra hỗ trợ các quyết định quản lý và chiến lược của công ty.
kinh nghiệm là keo
Đối với tất cả các giá trị của nó, dữ liệu có cấu trúc được danh sách kiểm tra thu thập hầu hết cho chúng ta biết vấn đề là gì, chứ không nhất thiết phải đưa ra giải pháp. Đây là nơi mà kinh nghiệm xuất hiện.
Các nhà điều hành thành công tận dụng kinh nghiệm và sự hiểu biết của người quản lý khu vực về từng địa điểm. Đôi khi cần có “sự tiếp xúc của con người” để tạo điều kiện giải quyết vấn đề. Nó đòi hỏi người quản lý khu học chánh và người nhận quyền phải có một cuộc trò chuyện hai chiều trung thực, cởi mở và hợp tác. Cách tiếp cận này cho thấy con đường dẫn đến hành động khắc phục không rõ ràng và / hoặc phụ thuộc nhiều vào tình hình cụ thể của bên nhận quyền.
Danh sách kiểm tra Cần những Quản lý cấp quận có kinh nghiệm (và Phó Versa)
Đối với tất cả những lợi ích của kinh nghiệm, chỉ dựa vào kinh nghiệm có thể nguy hiểm. Kinh nghiệm khó mở rộng, khó đo lường và khó quản lý.
Cửa hàng của bạn thực sự hoạt động như thế nào? Có phải tất cả các nhà quản lý cấp huyện đều tương tác với các cửa hàng ở cùng một cấp không? Các cửa hàng của bạn có liên tục nhận được sự trợ giúp mà họ cần không? Đâu là điểm mạnh, điểm yếu hay xu hướng đi xuống của bạn? Bạn thậm chí có thể nói?
Nếu không có dữ liệu có cấu trúc được danh sách kiểm tra thu thập để hướng dẫn kinh nghiệm của Người quản lý khu vực, một doanh nghiệp bán lẻ đang đặt uy tín của mình vào tình trạng nguy hiểm và không có cách nào đảm bảo việc thực hiện nhất quán các tiêu chuẩn thương hiệu trong toàn bộ chuỗi.
Để thúc đẩy hiệu suất và tiêu chuẩn thương hiệu trong toàn bộ doanh nghiệp của bạn, hãy sử dụng danh sách kiểm tra cùng với kinh nghiệm của những người quản lý cấp quận của bạn.
NGUỒN TIÊU CHUẨN THƯƠNG HIỆU KHÁC
Tham khảo đến Danh mục Tiêu chuẩn thương hiệu để biết hướng dẫn và các phương pháp hay nhất về tiêu chuẩn thương hiệu trong lĩnh vực bán lẻ và khách sạn.
