Đầu năm luôn là thời điểm tốt để lý tưởng và đưa ra các phương thức kinh doanh mới. Và một trong những lĩnh vực quan trọng nhất cần xem xét khi thực hiện thay đổi là thiết kế cửa hàng bán lẻ của bạn. Thẩm mỹ, hành vi mua sắm và sở thích của người tiêu dùng luôn phát triển, vì vậy bạn cần đảm bảo rằng giao diện của cửa hàng phản ánh xu hướng mới nhất và nhu cầu của khách hàng.
Để đạt được điều đó, đây là 9 ý tưởng thiết kế cửa hàng mà bạn có thể thực hiện.
1. Suy nghĩ lại về cách hiển thị cửa sổ của bạn
Hiển thị cửa sổ hấp dẫn là điều cần thiết, đặc biệt là trong những thời điểm này khi có ít người ra vào hơn. Cửa sổ của bạn phải đủ táo bạo và độc đáo để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng ngày nay, nhiều người trong số họ do dự khi mua sắm tại các cửa hàng không thiết yếu.
Tin tốt là không thiếu ý tưởng mà bạn có thể thử.
“Các chủ nhà đã nới lỏng các chính sách cửa sổ của họ để đảm bảo hoạt động kinh doanh liên tục khi đối mặt với đại dịch, vì vậy hãy sử dụng cơ hội này để thử nghiệm xem thông điệp nào gây được tiếng vang với khách hàng của bạn và thúc đẩy lưu lượng truy cập”, nói Rachel Gerli, hiệu trưởng tại Right Hand Brands.
“Trước đây, cửa sổ được bán để chỉ ra các cách tạo kiểu cho các loại, nhưng cửa sổ hiện là chìa khóa cho lưu lượng truy cập và chuyển đổi. Khách hàng cần có khả năng biết được những gì trong cửa hàng của bạn và những gì đang bán trên đường phố, ”cô nói thêm.
Gerli khuyên bạn nên tìm những cách mới để chia sẻ câu chuyện về thương hiệu của bạn. Thay vì một hình nộm, hãy thử móc cửa sổ. Hoặc thay vì sử dụng bảng phấn có xu hướng, hãy cân nhắc sử dụng sơn phấn trên cửa sổ của bạn. Điều quan trọng là phải "lớn tiếng", cô ấy nói
Ngoài ra, hãy nhớ rằng người tiêu dùng có xu hướng mua hàng trực tuyến hoặc gọi điện đặt hàng hơn là mua sắm tại cửa hàng. Để thấy rằng cửa sổ của bạn giao tiếp theo những cách khác mà mọi người có thể mua. Bạn có thể làm điều này bằng cách thảo luận về các dịch vụ nhận hàng và giao hàng của mình, cũng như cho người mua hàng biết cách liên hệ với bạn.
Wet Nose, một cửa hàng bán thức ăn và vật dụng cho thú cưng, thực hiện điều này bằng cách quảng cáo dịch vụ giao hàng tận nhà bằng găng tay trắng trên màn hình cửa sổ.
Sau đó, ngay cạnh lối vào là một bảng hiệu liệt kê các tùy chọn thực hiện của cửa hàng và trang web.
Nguồn: @kizerandbender trên Instagram: https://www.instagram.com/p/CEZX59hnM73/
2. Truyền đạt sự lạc quan thông qua các thiết kế của bạn
Mỗi năm bắt đầu báo hiệu sự khởi đầu mới mẻ và luôn có tinh thần lạc quan. Năm tới cũng không ngoại lệ, đặc biệt là sau năm khó khăn mà chúng tôi vừa phải đối mặt.
BryanStoddard cho biết: “Năm 2021 là một năm hy vọng cho tất cả mọi người và hơn bao giờ hết, nó đánh dấu những khởi đầu mới và khát vọng mới cho một ngày mai tốt đẹp hơn,” BryanStoddard nói về Homewares Insider.
“Sự lạc quan và hy vọng nên được phản ánh trong thiết kế của bạn,” anh ấy tiếp tục. “Tông màu tươi sáng, kệ có tổ chức, lối đi có ý nghĩa là những gì sẽ tạo ấn tượng về sự sang trọng mà thiết thực”.
Một nhà bán lẻ đang làm rất tốt trong việc tạo ra những thiết kế cửa hàng “tạo cảm giác dễ chịu” nhưng vẫn có ý nghĩa đó là cửa hàng quà tặng và quần áo. Bức ảnh dưới đây cho thấy các quầy trưng bày nến của cửa hàng và đằng sau đó là các áp phích chia sẻ câu chuyện của sản phẩm cùng với một tấm biển có nội dung “Được làm bằng tình yêu thương”.
Nguồn: @decosystemco trên Instagram: https://www.instagram.com/p/CHieu3shM0k/
Hãy thử một cái gì đó tương tự trong cửa hàng của bạn. Hãy mang đến cho chính bạn và khách hàng một “chiếc xe đón tôi” bằng cách thực hiện những thiết kế mới mẻ và nâng cao truyền đạt sự lạc quan cho năm tới.
3. Tối ưu hóa vị trí của bạn để đón ở lề đường
Bán tải lề đường chắc chắn là một trong những người chiến thắng của năm 2020, với các cửa hàng chứng kiến sự gia tăng ba con số trong hoạt động lề đường.
Và nhiều chuyên gia đồng ý rằng đón lề đường là ở đây để ở lại. Trong một cuộc trò chuyện với RetailDive, Neil Saunders, giám đốc điều hành tại Global Data nói rằng lề đường “chắc chắn là một trong những xu hướng sẽ dính hậu vi-rút. Đó là đôi bên cùng có lợi cho người tiêu dùng và nhà bán lẻ. Từ quan điểm của người mua hàng, nó là thuận tiện và nhanh chóng; theo quan điểm của nhà bán lẻ, nó sẽ tiết kiệm chi phí hơn so với việc giao hàng đến tận nhà. ”
Tất cả những điều này để nói rằng nếu bạn đang điều hành bất kỳ dịch vụ bán lẻ lề đường nào, bạn nên suy nghĩ về cách triển khai chúng về lâu dài.
Một phần của việc đó có thể có nghĩa là sửa sang lại bên ngoài cửa hàng của bạn để tối ưu hóa cho việc đón khách ở lề đường. Tùy thuộc vào vị trí của bạn, điều này có thể là cơ bản như việc có chỗ đậu xe dành riêng cho nhận đặt hàng. Nó có thể có nghĩa là xem xét lại luồng giao thông của phương tiện giao thông tại vị trí của bạn và đặt biển báo và không gian nơi ô tô có thể ra vào.
Trong một số trường hợp, bạn có thể có cơ hội làm việc với chủ nhà trong việc thiết kế một trải nghiệm lề đường tốt. Federal Realty Investment Trust, một REIT bán lẻ, đã công bố kế hoạch tạo ra hàng trăm không gian lề đường dành riêng cho danh mục đầu tư quốc gia của mình. Chương trình được mệnh danh là Đón khách sẽ giúp các khách thuê lẻ của công ty phục vụ khách hàng của mình tốt hơn.
Phó chủ tịch cấp cao của Federal Realty về Cho thuê khu vực Stuart Biel nói với Bisnow.com rằng chương trình sẽ vượt qua đại dịch. “Chúng tôi thấy nó đang phát triển như một giải pháp lâu dài và một tài sản khác mà các nhà bán lẻ của chúng tôi có thể có như một cách thuận tiện để khách hàng mua sắm, đồng thời giúp giải quyết một vấn đề lớn hơn mà vẫn chưa được giải quyết trong nhiều năm… Bằng cách tạo ra khuôn khổ này , chúng tôi nghĩ rằng đó là một giải pháp giúp các nhà bán lẻ của chúng tôi kiếm được nhiều lợi nhuận hơn ”.
4. Sử dụng sơ đồ và thiết kế sàn mở
Nhu cầu về không gian cá nhân của người dân có thể sẽ tiếp tục vào năm 2021, vì vậy việc có một cửa hàng rộng rãi và mở sẽ có lợi.
Polly Kay, giám đốc tiếp thị cấp cao tại Rèm tiếng anh.
“Khi đó, thiết kế bán lẻ cần tập trung vào việc tạo ra khoảng cách vật lý và tạo ra ấn tượng và ảo giác về không gian rộng lớn hơn; chẳng hạn như bằng cách sử dụng màu sáng, tường và màn hình gọn gàng, ánh sáng tự nhiên, trần nhà cao và thiết kế tối giản. "
Bạn có thể áp dụng mẹo này bằng cách tách biệt các yếu tố và đồ đạc khác nhau của cửa hàng để người mua sắm có thể di chuyển và duyệt qua.
Đó chính xác là những gì Reformation đang làm tại một trong những cửa hàng có trụ sở tại LA. Thay vì có một cửa hàng với đầy ắp các giá và kệ, Reformation có một số loại hàng được tuyển chọn chu đáo và chỉ trưng bày một số sản phẩm được chọn lọc. Trần cao và cửa sổ lớn của cửa hàng cũng góp phần tạo nên không gian rộng rãi mà nhiều người đang thèm muốn ngày nay.
Nguồn: @platform_la trên Instagram: https://www.instagram.com/p/CF0JDh_DYbZ/
5. Dành chỗ cho những trải nghiệm được cá nhân hóa
Đối với một số nhà bán lẻ nhất định, việc cho mọi người không gian cũng có nghĩa là thiết lập các khu vực cho trải nghiệm 1-1. Với sự xa cách xã hội và năng lực của các cửa hàng giảm, việc phục vụ khách hàng theo lịch hẹn là điều hợp lý đối với một số nhà bán lẻ.
Với suy nghĩ này, bạn có thể thiết lập không gian trong cửa hàng của mình dành riêng cho các cuộc hẹn như vậy. Cân nhắc có một khu vực họp hoặc phòng thử đồ mà khách hàng có thể có tất cả cho riêng mình.
Nordstrom thực hiện tốt điều này tại các cửa hàng Nordstrom Local của mình, nơi được coi là “trung tâm dịch vụ”. Các cửa hàng này không mang theo bất kỳ hàng tồn kho nào; thay vào đó, họ hoạt động như “trung tâm dịch vụ” với các dịch vụ như nhận đơn đặt hàng trực tuyến, dịch vụ thay đổi và tạo kiểu.
Khách hàng đến để tạo kiểu tóc có phòng thay đồ lớn chứa các món đồ tự tay lựa chọn dựa trên nhu cầu và sở thích của họ.
Nguồn: Nordstrom
6. Kết hợp mã QR vào đồ đạc và tài sản thế chấp của cửa hàng bạn
Có vẻ như mã QR đang quay trở lại.
Seek, một công ty công nghệ mã QR thấy nhu cầu về mã QR tăng 600% do đại dịch.
Sự gia tăng của mua sắm không tiếp xúc đã thúc đẩy các doanh nghiệp tận dụng mã QR để cung cấp cho khách hàng khả năng tìm hiểu thêm về các thương hiệu và sản phẩm của cửa hàng mà không cần tiếp xúc vật lý.
Ví dụ, một số nhà hàng có mã QR trong khu vực chỗ ngồi của họ để khách hàng có thể xem thực đơn trên điện thoại của họ. Trong khi đó, các trung tâm bán lẻ như HudsonYards đang sử dụng những mã này để cho phép người mua hàng tương tác với các ki-ốt kỹ thuật số mà không cần chạm vào bất cứ thứ gì.
Xem liệu bạn có thể triển khai các sáng kiến tương tự trong cửa hàng của mình hay không. Nếu có cơ hội kết hợp mã QR vào nỗ lực của bạn, hãy thử chúng và xem nó diễn ra như thế nào.
7. Xem xét triển khai sáng kiến “mua tại cửa hàng”
Khái niệm “cửa hàng bên trong cửa hàng” đã trở thành hiện thực trong một thời gian, nhưng nó vẫn tiếp tục phát triển. Ví dụ như Ulta Beauty and Target, được công bố gần đây quan hệ đối tác chiến lược liên quan đến việc có các cửa hàng Ulta ở các vị trí Target.
Khái niệm này chắc chắn hấp dẫn đối với nhiều thương hiệu và nhà bán lẻ. Về mặt bán lẻ, cửa hàng tại cửa hàng cho phép các cửa hàng duy trì sự tươi mới và luôn có thứ gì đó mới cho khách hàng của họ. Mặt khác, các thương hiệu có thể khai thác lưu lượng truy cập của nhà bán lẻ và cơ sở khách hàng.
Bạn nên cân nhắc khám phá xu hướng này. Tìm các thương hiệu không cạnh tranh khác phù hợp với giá trị của bạn và xem việc triển khai khái niệm “mua tại cửa hàng” trong cửa hàng của bạn có hợp lý hay không.
8. Đưa trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp vào thiết kế của bạn
Năm 2020 đã đổi mới tập trung vào tầm quan trọng của trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp. Như Chris Biggs, Giám đốc Bán lẻ Toàn cầu của Tập đoàn Tư vấn Boston nói với Forbes, “Đại dịch đã khuyến khích người tiêu dùng có ý thức hơn trong việc lựa chọn mua sắm của họ và muốn 'làm điều tốt'. Những giá trị này cũng là thứ mà người tiêu dùng muốn các thương hiệu mà họ đang mua phản ánh ”.
Do đó, nếu bạn đang thực hiện các sáng kiến thúc đẩy các hoạt động bền vững và có trách nhiệm với xã hội, hãy tìm cách biến chúng thành thẩm mỹ của cửa hàng của bạn.
Hãy xem ví dụ sau từ cửa hàng Nordstrom Local ở West Village. Cửa hàng quyên góp quần áo đã qua sử dụng cho tổ chức phi lợi nhuận Housing Works và sử dụng một trong những bức tường của cửa hàng để quảng bá sáng kiến này.
Nguồn: Nordstrom
9. Đừng quên về văn phòng
Các yếu tố hướng đến khách hàng của cửa hàng của bạn là điều cần thiết, nhưng quan trọng không kém là phòng và không gian nơi diễn ra các hành động hậu trường. Nếu bạn đã thực hiện nhiều thay đổi đối với hoạt động, khoảng không quảng cáo và thực tiễn hoạt động của mình, bạn cũng có thể cần phải đại tu văn phòng hỗ trợ của mình.
Theo Carlos Castelán, giám đốc điều hành tại Nhóm Navio, “Thiết kế cửa hàng bán lẻ vào năm 2021 và hơn thế nữa sẽ trông khác biệt khi các cửa hàng tích cực áp dụng các mô hình ứng dụng kết hợp từ cửa hàng của họ và thay đổi cách bố trí để chủ động nắm bắt các lựa chọn cho khách hàng như mua xe bán tải trực tuyến tại cửa hàng (BOPIS) và xe bán tải lề đường. Khách hàng đến cửa hàng có thể không nhận thấy sự khác biệt này, nhưng chẳng hạn, chúng tôi có thể thấy các nhà bán lẻ mở rộng phòng sau để lưu trữ hoặc vận chuyển sản phẩm cho khách hàng cũng như có khả năng có các khu vực lấy hàng dành riêng trong cửa hàng của họ nếu số lượng vẫn đảm bảo. "
Khi bạn nghĩ đến việc trưng bày sản phẩm mới hoặc các sáng kiến trong cửa hàng, hãy lưu ý đến văn phòng hỗ trợ của bạn. Nếu cần, hãy cập nhật phòng sau và không gian làm việc của bạn để cải thiện hiệu quả của các nhóm của bạn.
Như Castelán lưu ý, những thay đổi này có thể không hiển thị đối với khách hàng của bạn, nhưng chúng sẽ giúp ích rất nhiều trong việc cải thiện trải nghiệm mua sắm.
Mẹo thưởng: xác minh và đánh giá
Chúng tôi đã đưa ra một số ví dụ và mẹo về cách hoàn thiện các thiết kế bán lẻ của bạn trong những tháng tới. Hy vọng rằng chúng sẽ khơi dậy sự sáng tạo của bạn và thúc đẩy bạn thử những điều mới.
Và khi bạn có được những ý tưởng đó, hãy xem chúng có được thực thi tốt hay không bằng cách sử dụng công cụ kiểm tra và ghé thăm cửa hàng như Bindy. Nền tảng của chúng tôi cho phép bạn phối hợp với nhóm của mình và tiến hành kiểm tra và đánh giá một cách hiệu quả để đảm bảo rằng tất cả các sáng kiến của bạn đang hoạt động trơn tru.
CÁC NGUỒN LƯU TRỮ KHÁC
Tham khảo đến Danh mục buôn bán để biết danh sách kiểm tra, hướng dẫn và các phương pháp hay nhất để bán hàng.
Thông tin về các Tác giả:
Francesca Nicasio là chuyên gia bán lẻ, chiến lược gia nội dung B2B và LinkedIn TopVoice. Cô ấy viết về các xu hướng, mẹo và phương pháp hay nhất giúp các nhà bán lẻ tăng doanh thu và phục vụ khách hàng tốt hơn. Cô ấy cũng là tác giả của Sự sống còn trong bán lẻ của Fittest, một sách điện tử miễn phí để giúp các nhà bán lẻ chứng minh cho các cửa hàng của họ trong tương lai.
Tôi thích rằng bạn đã nói rằng sẽ có lợi nếu cân nhắc một cửa hàng mở và rộng rãi để đảm bảo đáp ứng nhu cầu về không gian cá nhân hơn. Đây là điều mà các chủ cửa hàng bán lẻ phải cân nhắc, đặc biệt nếu họ đang kinh doanh quần áo và giày dép. Tôi có thể tưởng tượng cách các phụ kiện cửa hàng phù hợp có thể cho phép người mua hàng cảm thấy thoải mái hơn khi xem các giao dịch khác nhau.
Điều khiến tôi khó chịu nhất là khi bạn đề xuất có một cửa hàng rộng rãi sẽ cho phép người mua hàng tận hưởng không gian cá nhân trong khi mua sắm. Đây là điều mà các chủ cửa hàng giày phải chia sẻ, đặc biệt nếu họ muốn mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng của mình. Tôi có thể tưởng tượng làm thế nào họ có thể hợp tác với một công ty cung cấp giải pháp thiết kế trong cửa hàng. Tôi có thể tưởng tượng khách hàng hài lòng có thể thực sự tiếp thị sản phẩm của họ như thế nào.