Hoa Kỳ, Canada, Châu Âu và Úc đều đang trải qua sự gia tăng dân số già của họ. Tại Hoa Kỳ 10,000 mọi người bước sang tuổi 65 mỗi ngày và chỉ trong hơn một thập kỷ, 20% dân số Hoa Kỳ sẽ trên 65 tuổi. Đã có vào năm 2016, 15% dân số của Úc là 65+. Dân số già đồng nghĩa với việc nhu cầu về các dịch vụ chăm sóc sức khỏe ngày càng lớn. Đối với hiệu thuốc bán lẻ, điều này có nghĩa là khách hàng cấp cao của bạn quan trọng hàng đầu của bạn hơn bao giờ hết.
Dựa theo McKesson, người cao niên điền trung bình gần 28 đơn thuốc mỗi năm. Con số này cao hơn gấp đôi so với số lượng người lớn trong độ tuổi 19-64 lấp đầy!
Để giúp các hiệu thuốc thu hút người cao niên tốt hơn, chúng tôi đã đưa ra năm đề xuất.
Các hiệu thuốc ở Hoa Kỳ: cung cấp hỗ trợ Medicare Phần D quanh năm
Bạn còn chờ gì nữa?
Nhiều hơn 25% trong số tất cả các đơn thuốc được mua thông qua Medicare vào năm 2014. Tỷ lệ này dự kiến sẽ tăng lên 33%!
Đăng ký mở hàng năm cho Medicare Phần D kéo dài từ ngày 5 tháng 10 - ngày 7 tháng 12 Tuy nhiên, như Hiệu thuốc Health Mart quan sát thấy, nếu bạn chỉ ưu tiên đăng ký Medicare Phần D hàng năm, bạn đang bỏ lỡ cơ hội tiếp cận với những người cao niên trong thời gian ghi danh đầu tiên của họ (3 tháng trước khi họ 65 tuổi cho đến 3 tháng sau).
Cũng được khuyến nghị: sử dụng cơ sở dữ liệu khách hàng hiện tại của bạn để tiếp cận những người bước sang tuổi 65 trong vài tháng tới. Nhắc nhở những khách hàng này về hình phạt ghi danh muộn và đề nghị tư vấn để giúp họ chọn một kế hoạch. Đây là một cách tuyệt vời để xây dựng lòng trung thành của khách hàng và thiết lập hiệu thuốc của bạn như một tài nguyên đáng tin cậy.
“Thay vì mất thời gian của dược sĩ, hãy nhờ một nhân viên khác làm chuyên gia Medicare của bạn. Nhân viên này sẽ làm việc đánh giá kế hoạch và giải quyết vấn đề quanh năm, ”- Nhà thuốc Health Mart.
Thực hiện hỗ trợ đang diễn ra để giữ cho bạn liên lạc và khách hàng của bạn biết. Kế hoạch tốt nhất cho khách hàng của bạn trong năm nay có thể không phải là kế hoạch tốt nhất vào năm sau. Để đảm bảo mùa Tuyển sinh Mở rộng thành công hàng năm, hãy nhắc khách hàng kiểm tra lại các lựa chọn của họ, đặt lịch hẹn và đề nghị tư vấn.
Cuối cùng, giúp khách hàng cao cấp hiện tại dễ dàng giới thiệu bạn bè và gia đình bằng cách cung cấp tài liệu hoặc danh thiếp mang đi.
Ưu tiên tư vấn về thuốc
Một cách chính yếu mà các hiệu thuốc có thể thu hút người cao niên tốt hơn là ưu tiên việc tư vấn thuốc. Theo Tạp chí Nội tổng quát, khoảng 20% trong số những người ghi danh Medicare Advantage đã được kê đơn ít nhất một loại thuốc không đúng với độ tuổi của họ. Những người lớn tuổi trung bình xuất viện sẽ rời đi với hầu hết 10 các đơn thuốc khác nhau và ít hơn 10% tuân thủ đầy đủ chế độ dùng thuốc của họ. Điều này có thể dẫn đến các tác dụng phụ nguy hiểm và phải nhập viện.
Trên thực tế, gần như 70% của "các sự kiện sức khỏe bất lợi" xảy ra sau khi xuất viện có thể bắt nguồn từ việc quản lý thuốc kém.
Nhận thức được vai trò quan trọng của dược sĩ trong việc ngăn ngừa tình trạng tái nhập viện và các tác động có hại, năm 2011 CVS Caremark đã hợp tác với Dovetail Health để xác định những bệnh nhân có nguy cơ cao nhất phải nhập viện. Những bệnh nhân có nguy cơ cao được tư vấn tại nhà, xem xét liệu pháp điều trị bằng thuốc, kế hoạch chăm sóc và huấn luyện sức khỏe ngay sau khi xuất viện.
Các bệnh nhân có nguy cơ trung bình được nhắm mục tiêu với chương trình điện thoại 90 ngày bao gồm việc xem xét thuốc và phối hợp chăm sóc liên tục giữa nhà thuốc và các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe khác của bệnh nhân.
Bạn cũng có thể tạo một hệ thống gắn cờ các loại thuốc có nguy cơ cao cho người cao niên. Hiệu thuốc Health Mart khuyên bạn nên đào tạo nhân viên của bạn để nói chuyện với bệnh nhân bằng cách đặt các câu hỏi mở để xác định kiến thức của bệnh nhân về thuốc, thảo luận về các rủi ro, cũng như các lựa chọn thay thế mà nhà thuốc có thể đề xuất nếu / khi nhà thuốc liên hệ với người kê đơn về một can thiệp trị liệu.
Mở rộng các dịch vụ đặc biệt
Ngày càng có nhiều người tiêu dùng coi nhà thuốc và dược sĩ là nguồn chăm sóc chính. Khi được cung cấp, người tiêu dùng háo hức áp dụng dịch vụ chẳng hạn như chủng ngừa, xét nghiệm liên cầu khuẩn, sinh nở, tư vấn thuốc và ghép tiền.
Các dịch vụ đặc biệt cũng là một cách tuyệt vời để đa dạng hóa dòng doanh thu của bạn. Hãy nghĩ về những loại dịch vụ nào sẽ gây được tiếng vang lớn nhất với những khách hàng cụ thể của bạn.
Ví dụ, đối với những người cao niên bị hạn chế về khả năng vận động hoặc thời gian hạn chế, một điểm dừng để có thể nhận đơn thuốc, phụ kiện y tế và chủng ngừa của bạn là hữu ích. Tuy nhiên, việc lái xe qua có thể không gây được ấn tượng với khách hàng của bạn nếu bạn đang ở trong khu vực đông dân cư, đô thị, nơi hầu hết mọi người đi bộ hoặc đi phương tiện công cộng.
Suy nghĩ về khả năng tiếp cận
Khách hàng cao cấp có thể có nhu cầu di động, thính giác và thị giác riêng biệt. Hệ thống mở cửa tự động và đường dốc đi một chặng đường dài để giúp hiệu thuốc của bạn có thể tiếp cận được. Nhưng đừng dừng lại ở lối vào. Hãy suy nghĩ về thiết lập của bạn. Các lối đi của bạn có đủ rộng để xe lăn di chuyển dễ dàng không? Bạn có nguy cơ vấp ngã không?
Xem lại khu vực chờ đợi của bạn. Có đủ chỗ ngồi không? Ra vào những chỗ ngồi đó có dễ dàng không? Bạn có chỗ cho người đi bộ hoặc các thiết bị hỗ trợ khác không?
Đối với những khách hàng khiếm thính, bạn có thể đáp ứng nhu cầu riêng tư của họ bằng cách cung cấp một khu vực mà bạn có thể nghe rõ nhưng không phải tất cả mọi người trong khu vực chờ đợi không? Bạn có bản in cực lớn không? Hỗ trợ ESL? Nhãn thuốc của bạn có dễ đọc không?
Suy nghĩ về khả năng tiếp cận sẽ không chỉ giúp ích cho những khách hàng cao cấp mà còn đảm bảo hiệu thuốc của bạn là nơi chào đón tất cả mọi người.
Để biết thêm thông tin, hãy xem tờ thông tin này được tổng hợp bởi Đạo luật về người Mỹ khuyết tật cũng như của họ lời khuyên để cung cấp dịch vụ hoàn hảo cho khách hàng khuyết tật.
Đảm bảo nỗ lực của bạn được chấp nhận toàn bộ, trong tất cả các cửa hàng
Bất cứ khi nào bạn khởi chạy một chương trình mới trong cửa hàng, điều quan trọng là phải nhất quán. Bạn có thể muốn đầu tư vào phần mềm kiểm toán bán lẻ tiến hành các chuyến thăm cửa hàng để đảm bảo chương trình tổng thể của bạn được triển khai theo kế hoạch trụ sở chính.
Ngoài ra, trong quá trình ghé thăm cửa hàng của bạn, hãy đảm bảo rằng các thiết bị như cửa tự động luôn hoạt động tốt, các trưng bày hàng hóa mới không gây nguy hiểm vấp ngã và khu vực tiếp khách của bạn được giữ gọn gàng với đồ đạc trong tình trạng tốt. Để giúp bạn suy nghĩ về việc bắt đầu chương trình ghé thăm cửa hàng và tạo danh sách kiểm tra việc kiểm tra hiệu thuốc, chúng tôi đã chuẩn bị một số tài nguyên hữu ích:
- 5 bước để triển khai chương trình thu thập dữ liệu bán lẻ
- Cách xây dựng danh sách kiểm tra đánh giá bán lẻ
- Danh sách kiểm tra nhà thuốc
Cuối cùng, việc ghé thăm cửa hàng cũng tạo cơ hội cho nhân viên mặt tiền của bạn đặt câu hỏi và trao đổi với bạn về những chương trình nào đang hoạt động và nơi nào cần cải tiến. Điều này sẽ cho phép bạn điều chỉnh nỗ lực của bạn cho phù hợp.
NGUỒN DƯỢC LIỆU BÁN LẺ KHÁC
Tham khảo đến Danh mục hiệu thuốc để biết danh sách kiểm tra, cách thực hiện và các phương pháp hay nhất cho ngành bán lẻ dược phẩm.
VI 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR