Giữa xu hướng tiêu dùng thay đổi nhanh chóng và nhiều cạnh tranh hơn, sự nhanh nhạy là một siêu sức mạnh trong ngành bán lẻ. Nếu bạn muốn phát triển ngày hôm nay và trong những năm tới, điều quan trọng là bạn phải học cách trở nên nhanh nhẹn, hoạt bát và thích nghi.
Bài đăng này khám phá chủ đề về sự nhanh nhạy trong bán lẻ một cách chi tiết hơn và làm sáng tỏ cách các doanh nghiệp có thể nhanh nhẹn hơn trong cách họ vận hành và di chuyển trên thị trường.
Hãy đi sâu vào.
Thúc đẩy nhân viên của bạn làm việc nhanh hơn
Việc cải thiện sự nhanh nhạy của bạn với tư cách là một doanh nghiệp sẽ hầu như không thể nếu nhân viên của bạn không có chung tư duy và mục tiêu. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là:
a) đảm bảo rằng bạn có đúng người trên tàu; và
b) trao quyền cho các thành viên trong nhóm nhanh hơn và nhanh nhẹn hơn.
Rick Watson, người sáng lập Tư vấn thương mại RMW, nói rằng một trong những bước đầu tiên để trở thành một nhà bán lẻ nhanh nhẹn là nâng cao tài năng của bạn. “Thách thức #1 mà các nhà bán lẻ đang đối mặt với sự thay đổi không phải do công nghệ, mà là do trình độ tài năng của đội ngũ nhân viên. Tài năng hiện có của nhà bán lẻ có thể đã luôn luôn làm mọi thứ theo một cách nhất định và không thể tưởng tượng, hoặc sợ hãi, thay đổi để tiến lên phía trước, ”ông nói.
Trong những trường hợp như vậy, bạn nên định hướng cho nhóm của mình về lợi ích của việc thay đổi hoặc thu hút những người có cùng quan điểm với bạn.
Nếu bạn đã có một đội ngũ vững chắc tại chỗ, bạn có thể trao quyền cho họ để họ nhanh nhẹn hơn bằng cách giảm bớt sự quan liêu và hệ thống cấp bậc trong tổ chức của bạn.
Theo Olivia Tan, đồng sáng lập của CocoFax, “Chìa khóa của cách tiếp cận nhanh nhẹn là phá vỡ hệ thống phân cấp. Mục tiêu ở đây là giảm bớt các lớp kiểm soát với các nhóm nhỏ hơn, năng động hơn và mạng lưới các nhóm ”.
Cô ấy tiếp tục, “Xóa bỏ hệ thống phân cấp sẽ đòi hỏi sự phân bổ lại trách nhiệm. Bán lẻ nhanh nhẹn dựa vào đội ngũ nhân viên được trao quyền ở mọi cấp độ kinh nghiệm - đặt sự đổi mới vào tay những người gần gũi nhất với khách hàng sẽ tăng động lực và phát triển chuyên môn của họ. ”
Jason Brown, người sáng lập và Giám đốc điều hành tại ApprovedCosts.com, cho biết thêm rằng việc trao cho nhân viên nhiều quyền tự chủ hơn sẽ giúp các nhà bán lẻ nhanh nhẹn hơn. “Để trở thành một nhà bán lẻ nhanh nhẹn, bạn cần có sự hỗ trợ của nhóm của mình. Để có được sự ủng hộ của họ, cách tốt nhất là trao quyền cho họ. Bạn cần khuyến khích họ đưa ra những quyết định khó khăn, đặc biệt nếu hoàn cảnh yêu cầu. Bằng cách độc lập, bất kỳ ai cũng có thể phản ứng với bất kỳ hoàn cảnh nào bất cứ lúc nào. Ông giải thích: Văn hóa công ty tự chủ của bạn sẽ đi đôi với sự nhanh nhẹn.
Dựa vào dữ liệu
Trở thành một nhà bán lẻ nhanh nhẹn không chỉ là di chuyển nhanh chóng. Đó là về chuyển động nhanh dần đều đúng hướng.
Để làm điều này một cách hiệu quả, bạn cần có dữ liệu chính xác và cập nhật có thể thông báo cho các quyết định kinh doanh của bạn.
Như Watson đã nói, “Một trong những lý do khiến các nhà bán lẻ không thay đổi là họ không giám sát hoạt động kinh doanh của mình đủ chặt chẽ. Họ chỉ xem xét các con số hàng đầu và con số sinh lời của chúng. Họ không phân khúc khách hàng đủ tốt và các ưu đãi dành cho người tiêu dùng của họ không đủ cá nhân hóa. Thông tin chi tiết tốt hơn có nghĩa là khả năng hiển thị tốt hơn, từ đó dẫn đến các quyết định tốt hơn ”.
Tricia Gustin, giám đốc tiếp thị cấp cao tại Tập đoàn Parker Avery, lặp lại điều này và nói rằng "Sự linh hoạt đối với các nhà bán lẻ đòi hỏi phải sử dụng một lượng lớn dữ liệu hiện có sẵn (nội bộ và bên ngoài), cùng với phân tích tiên tiến và trí tuệ nhân tạo."
“Sự nhanh nhẹn phụ thuộc vào khả năng phản ứng nhanh chóng với các tín hiệu nhu cầu thực tế của người tiêu dùng được thông báo bởi dữ liệu và được thúc đẩy bởi trí thông minh. Sự thông minh đó đến từ vô số nguồn dữ liệu khác nhau: lịch sử bán hàng nội bộ, thông tin về đối thủ cạnh tranh, mạng xã hội, đánh giá sản phẩm, điều kiện kinh tế, phản ứng của đại dịch, v.v. ”
Có rất nhiều điểm dữ liệu và chỉ số cần theo dõi, đó là lý do tại sao điều quan trọng là đầu tư vào một giải pháp không chỉ cho phép bạn thu thập thông tin mà còn có thể giúp bạn hiểu dữ liệu của mình để bạn có thể biến những hiểu biết sâu sắc thành hành động.
Biết các ưu tiên của bạn
Luôn có một danh sách không bao giờ kết thúc về các dự án, nhiệm vụ và sáng kiến mà bạn có thể thực hiện và đơn giản là không có cách nào để thực hiện tất cả. Một phần của sự nhanh nhẹn là tìm ra các động thái phù hợp để thực hiện.
Brown nói: “Bạn cần phải thông minh với các ưu tiên của mình. Anh ấy khuyên bạn nên có một danh sách chỉ 3 hoặc 4 ưu tiên và tập trung vào những ưu tiên đó. “Sau khi bạn hoàn thành một mức độ ưu tiên, bạn có thể thay thế nó bằng một mức độ ưu tiên mới. Bằng cách áp dụng cách tiếp cận này, bạn có thể tập trung vào những gì bạn cần chú ý nhất ”.
Một cách khác để xem điều này là tập trung vào việc cải thiện một lĩnh vực cụ thể của doanh nghiệp của bạn thay vì cố gắng cải tiến mọi thứ trên diện rộng.
Bernadette Welch, giám đốc kỹ thuật tại Uke Tuner, khuyên bạn nên tìm một phần hoạt động kinh doanh của bạn mang lại hiệu quả cao nhất và sau đó tập trung vào việc tối ưu hóa phần đó trước. “Hãy dành nhiều thời gian và nỗ lực hơn để cải thiện phần đó, thay vì cố gắng phát triển tất cả các phần của doanh nghiệp”.
Sau đó, khi một mức độ ưu tiên hoặc thành phần cụ thể được tối ưu hóa hoàn toàn, bạn có thể đặt mục tiêu cải thiện điều tiếp theo.
Nguyên tắc này cũng có thể được áp dụng cho trải nghiệm tại cửa hàng. Mặc dù rất hấp dẫn để đại tu hoàn toàn các cửa hàng của bạn, nhưng việc thiết kế lại các bộ phận nhất định của cửa hàng một cách liên tục có thể có lợi hơn (và nhanh hơn).
Làm như vậy sẽ giúp bạn di chuyển nhanh hơn và thích ứng với xu hướng tiêu dùng thay đổi nhanh chóng.
“Nhiều nhà bán lẻ vẫn chỉ làm mới hình thức cửa hàng của họ theo chu kỳ 3-5 năm. Đó là điều vĩnh cửu trong thế giới ngày nay, nơi mà nhu cầu và hành vi của người tiêu dùng đang thay đổi nhanh chóng, ”Luish Mahida, chuyên gia SEO tại Vincitore toàn cầu.
Thay vì cách tiếp cận truyền thống đối với thiết kế cửa hàng, Mahida khuyến nghị “liên tục thực hiện các thay đổi một lần, có tác động cao hơn là tu sửa toàn bộ hoặc toàn bộ cửa hàng”.
“Các nhà bán lẻ phải áp dụng tư duy 'không bao giờ được thực hiện'; thiết kế lại định dạng phải là một quá trình liên tục nhằm thực hiện các giải pháp một cách nhanh chóng và tinh chỉnh chúng liên tục, với các nhà bán lẻ luôn nắm bắt được nhịp đập của người tiêu dùng và điều chỉnh định dạng cửa hàng để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng. "
Áp dụng công nghệ phù hợp
Sự kém hiệu quả, quy trình thủ công và lỗi của con người cản trở rất nhiều đến khả năng nhanh nhẹn hơn của bạn, vì vậy, điều quan trọng là phải có hệ thống và công cụ để ngăn chặn những vấn đề này. Có các công nghệ phù hợp trong các lĩnh vực sau đây có thể cải thiện đáng kể sự nhanh nhẹn của bạn:
Tự động hóa. Trang bị cho doanh nghiệp của bạn các công cụ tự động hóa các tác vụ thủ công và lặp đi lặp lại như nhập dữ liệu và các công việc hành chính khác. Ví dụ: nếu người quản lý vẫn đang dành thời gian lên lịch ca làm việc theo cách thủ công, bạn có thể yêu cầu bạn áp dụng ứng dụng lập lịch trình cho nhân viên để hợp lý hóa quy trình.
Hãy nhớ rằng, bạn và nhân viên của bạn càng dành ít thời gian cho công việc chân tay, thì bạn càng có thể dành nhiều năng lượng hơn cho các nhiệm vụ cấp cao hơn.
Liên lạc. Tất cả các thành viên trong nhóm cần phải đồng bộ hóa để hoạt động hiệu quả hàng ngày và thực hiện các sáng kiến của bạn. Giữ mọi người trên cùng một trang sẽ khó hơn nhiều nếu bạn đang sử dụng các kênh liên lạc khác nhau - ví dụ: email, cuộc gọi điện thoại, SMS, v.v.
Vì vậy, hãy đảm bảo rằng bạn có một nền tảng truyền thông và cộng tác. Tốt nhất, giải pháp nên cho phép toàn bộ nhóm của bạn gửi tin nhắn và cộng tác bằng cách sử dụng một hệ thống duy nhất để mọi thứ được lưu giữ ở một nơi.
Hiển thị. Áp dụng các giải pháp cung cấp khả năng hiển thị trong thời gian thực về các khía cạnh khác nhau của doanh nghiệp, bao gồm bán hàng, khoảng không quảng cáo, hành vi của khách hàng, v.v. Điều này sẽ cung cấp cho bạn thông tin chi tiết sâu hơn về hiệu suất bán lẻ của mình, cuối cùng cho phép bạn xác định xem bạn có đang đi đúng hướng hay không và bạn có thể làm gì để cải thiện hơn nữa.
Thu thập phản hồi từ người mua hàng
Tiếp xúc với nhu cầu của khách hàng là rất quan trọng, đặc biệt là khi bạn thực hiện các thay đổi đối với doanh nghiệp của mình.
Như Tan nói, “Một điều mà các nhà bán lẻ có thể làm để nhanh nhẹn hơn là xác định những gì khách hàng của họ cần và làm việc ngược lại”.
Cô ấy tiếp tục, “Phản hồi của khách hàng là chén thánh và hành động nhanh chóng với nó là rất quan trọng. Rất may, chúng ta đang ở trong thời đại khi dữ liệu khách hàng sẵn có hơn - và có thể diễn giải được - hơn bao giờ hết và người mua sắm ngày càng quan tâm hơn. "
Là một phần trong nỗ lực thu thập dữ liệu của bạn, hãy thấy rằng bạn có thể thu thập thông tin chi tiết về sở thích và hành vi của người tiêu dùng. Bạn có thể thực hiện điều này bằng cách áp dụng các phương pháp lắng nghe xã hội, cũng như tích cực khuyến khích người mua hàng chia sẻ phản hồi của họ.
Kiểm tra nỗ lực của bạn
Đưa ra những ý tưởng và sáng kiến mới là chưa đủ; bạn cần đảm bảo rằng mọi chương trình hoặc thay đổi mà bạn đang thực hiện đều được thực thi chính xác.
Để làm được điều đó, hãy tiến hành kiểm tra và đánh giá cửa hàng bán lẻ thường xuyên và đánh giá việc triển khai và thực hiện các chương trình của bạn. Ví dụ: nếu bạn đang giới thiệu các chính sách cửa hàng mới, hãy yêu cầu người quản lý cấp quận đến thăm các cửa hàng của bạn để đảm bảo rằng các nguyên tắc của bạn đang được tuân thủ. Đối với các chiến dịch tiếp thị và giới thiệu sản phẩm cũng vậy.
Để làm cho việc này hiệu quả hơn, hãy sử dụng phần mềm kiểm toán bán lẻ số hóa quy trình. Ví dụ, thay vì sử dụng danh sách kiểm tra giấy và bảng tạm, một giải pháp như Bindy cho phép người quản lý sử dụng thiết bị di động của họ để định cấu hình danh sách của họ.
Quản lý tác vụ và trách nhiệm giải trình cũng được cải thiện nhờ các tính năng như xác minh ảnh, dấu thời gian, thông báo tác vụ, v.v.
Thông tin về các Tác giả:
Francesca Nicasio là chuyên gia bán lẻ, chiến lược gia nội dung B2B và LinkedIn TopVoice. Cô ấy viết về các xu hướng, mẹo và phương pháp hay nhất giúp các nhà bán lẻ tăng doanh thu và phục vụ khách hàng tốt hơn. Cô ấy cũng là tác giả của Sự sống còn trong bán lẻ của Fittest, một sách điện tử miễn phí để giúp các nhà bán lẻ chứng minh cho các cửa hàng của họ trong tương lai.
