Làm thế nào để mang lại những điều tốt nhất cho nhân viên bán lẻ của bạn

Hàng tồn kho có thể là bánh mì và bơ của cửa hàng bán lẻ, nhưng đó vẫn là hoạt động kinh doanh lấy con người làm trọng tâm. Từ những người quản lý kho hàng đang kiểm tra sản phẩm đến những cộng sự hỗ trợ người mua hàng trên sàn bán hàng, các doanh nghiệp bán lẻ đều do con người điều hành.

Như vậy, nhân viên của bạn càng gắn bó, thì công ty của bạn càng có nhiều khả năng phát triển. Vì lý do này, cải thiện hiệu suất của nhân viên phải là điều tối quan trọng trong doanh nghiệp của bạn. 

Đọc tiếp để tìm hiểu một số cách được chuyên gia hỗ trợ về cách phát huy những điều tốt nhất trong nhóm của bạn và giúp họ hoạt động tốt hơn.

Làm cho nhân viên cảm thấy họ quan trọng

Nếu nhân viên của bạn cảm thấy như họ chỉ là một chiếc răng cưa khác trong một cỗ máy, họ không có khả năng mang những gì tốt nhất của mình để làm việc. Đó là lý do tại sao bạn nên thường xuyên thông báo rằng chúng có giá trị như thế nào đối với doanh nghiệp của bạn. 

Collin Matthews của Nấu chín nói rằng với tư cách là người sáng lập hoặc người quản lý, bạn cần “Cho nhóm của bạn hiểu rằng những gì họ đang thực hiện sẽ tạo ra sự khác biệt cho sự phát triển của công ty”.

Matthews nói: Hoàn thành điều đó cần nhiều hơn là chỉ nói với họ rằng họ quan trọng. Bạn cần phải tham gia và đầu tư vào tiến độ và thành tích của họ, sau đó làm cho họ thấy tác động của họ đối với công việc kinh doanh. 

“Những gì bạn nên làm là chỉ định các nhiệm vụ kiểm tra chúng, ăn mừng chiến thắng, xem xét thất bại hoặc thua lỗ, sau đó tiếp tục tiến về phía trước,” ông nói thêm. 

Ví dụ: nếu nỗ lực của một thành viên trong nhóm trực tiếp dẫn đến một đợt bán hàng lớn, hãy đảm bảo rằng họ biết điều này ảnh hưởng đến doanh nghiệp như thế nào. Mặt khác, nếu điều gì đó không diễn ra theo kế hoạch, hãy tìm ra cách để cải thiện và nhấn mạnh tầm quan trọng của nó đối với công ty.

Ghi nhận nỗ lực của họ

Dữ liệu ngành cho thấy rằng 69% nhân viên sẽ làm việc chăm chỉ hơn nếu nỗ lực của họ được ghi nhận và các công ty có chương trình công nhận nhân viên có mức doanh thu thấp hơn 31%. 

“Nghiên cứu khá kết luận rằng khi nhân viên trong các ngành công nghiệp nhận được phản hồi tích cực từ các nhà quản lý và được công nhận về thành tích của họ, sự hài lòng trong công việc sẽ tăng lên. Rolf Bax, Giám đốc Nhân sự tại Resume.io.

Và điều tuyệt vời là có rất nhiều cách để nhận ra nhân viên của bạn. Trong một số trường hợp, điều này có thể đơn giản như nói với họ rằng họ đang làm rất tốt. 

Theo Bax, “Trong môi trường bán lẻ, điều này có thể liên quan đến việc các trưởng nhóm và giám sát viên nỗ lực khen ngợi nhân viên xử lý một ngày hoặc mùa lễ đặc biệt bận rộn hoặc chọn ra một nhân viên cụ thể đã thể hiện dịch vụ khách hàng đặc biệt hoặc kỹ năng giải quyết xung đột . ”

Trong các trường hợp khác, việc nhờ các nhân viên đồng nghiệp công nhận có thể tỏ ra có sức mạnh hơn. Julien Raby, Giám đốc điều hành tại Thermogears.com, đề xuất triển khai một hệ thống mà nhân viên đề cử đồng nghiệp của họ. 

“Sự công nhận có thể được đưa ra bằng cách yêu cầu nhân viên gửi đề cử mô tả thành tích của họ trong một khoảng thời gian cụ thể. Người xuất sắc nhất trong số các đề cử đã nhận có thể được chọn và thưởng, ”anh giải thích

Sau đó, có chiến thuật cổ điển "nhân viên của tháng", có thể bao gồm một bức tranh đóng khung về nhân viên hàng đầu của thời kỳ. 

Raby nói, “Bạn có thể tạo một góc công nhận trong văn phòng, nơi bạn đóng khung ảnh của nhân viên / đội giỏi nhất và treo nó ở đó. Đó là một trong những cách tốt nhất để gắn kết và tạo động lực cho nhân viên. Nhớ cập nhật hình để mọi người có cơ hội làm 'bức tường thành danh' nhé. ”

Điểm mấu chốt? Không thiếu các phương pháp để nói với nhân viên rằng họ đang làm một công việc xuất sắc. Chọn một phương pháp phù hợp nhất với văn hóa nơi làm việc của bạn và bắt đầu từ đó. 

Xem xét bồi thường bổ sung

Baron Christopher Hanson, Trưởng nhóm Tư vấn và Chủ sở hữu của RedBaronUSA.

Điều này đặc biệt đúng trong bối cảnh bán lẻ đầy thách thức ngày nay. Hanson nói thêm, “Chỉ trả lương bán lẻ theo giờ là một việc không bắt đầu và không có hậu. Thách thức là các vai trò bán lẻ –– đặc biệt là trong và sau COVID –– có thể rất mệt mỏi. Nhân viên có xu hướng kiệt sức nhanh chóng hoặc dường như luôn tìm kiếm một công việc khác được trả lương cao. Sự hào hứng và khuyến khích có khả năng kiếm được nhiều tiền hơn để đổi lấy nỗ lực, đam mê và giao tiếp nhiều hơn –– cả trong công việc và ngoài giờ bán lẻ –– có thể là động lực mạnh mẽ cho nhân viên của bạn và một thỏa thuận sinh lợi hơn với tư cách là chủ doanh nghiệp, nếu các con số hoạt động có lãi hơn. "

Vì vậy, hãy xem lại cơ cấu lương hiện tại của bạn và xem liệu có chỗ để tăng lương cho nhân viên hay không. Cân nhắc việc thực hiện các khoản tiền thưởng hoặc phần thưởng mang lại lợi ích chung cho cả nhóm của bạn và doanh nghiệp. 

Tiến hành đào tạo thường xuyên và xây dựng đội ngũ

Phát huy những gì tốt nhất ở nhân viên của bạn không phải là nỗ lực một sớm một chiều. Hãy coi việc lái xe của nhân viên như một ngọn lửa mà bạn phải thường xuyên tiếp tục nếu bạn muốn duy trì nó. 

Trong bán lẻ, một trong những cách hiệu quả nhất để khơi dậy ngọn lửa đó là thông qua các hoạt động đào tạo và xây dựng đội ngũ diễn ra liên tục.

“Để thực sự khai phá tiềm năng của một đội, nhà tuyển dụng nên đảm bảo liên tục tối ưu hóa các chiến lược đào tạo và phát triển của họ cũng như đảm bảo một văn hóa công ty tốt. Đảm bảo rằng các thành viên trong nhóm của bạn được trao cơ hội để phát triển và phát triển sẽ không chỉ có lợi cho họ mà còn cho cả bạn, ”Simon Elkjær, Giám đốc Tiếp thị tại avXperten.

Anh ấy tiếp tục, “Đảm bảo rằng nhân viên của bạn không ngừng cải thiện bản thân sẽ khiến họ có khả năng hơn và cho phép họ dễ dàng xử lý các yêu cầu của công ty bạn”.

Đào tạo thường xuyên cũng cho phép nhân viên trau dồi và thực hành các kỹ năng bán lẻ của họ, cuối cùng giúp họ nâng cao hiệu suất của mình. 

Theo Meaghan Brophy, Nhà phân tích bán lẻ và thương mại điện tử tại FitSmallBusiness“Nhân viên bán lẻ thường được đào tạo khi mới bắt đầu công việc. Tuy nhiên, để mang lại hiệu quả tốt nhất, các nhà bán lẻ và quản lý cần phải cung cấp các khóa đào tạo liên tục và nhất quán trong suốt quá trình làm việc của các cộng sự. Đào tạo bao gồm các mẹo dịch vụ khách hàng, kỹ thuật bán hàng và kiến thức về sản phẩm. Như câu nói 'thực hành làm cho hoàn hảo.' Cách tốt nhất để cải thiện dịch vụ khách hàng và bán hàng là thực hành ”.

Một lợi ích khác của việc thực hiện đào tạo thường xuyên và xây dựng đội ngũ? Nó mang lại cho bạn cơ hội để làm quen với nhân viên và tìm ra những thành viên tốt nhất trong nhóm của bạn là ai. Như Hanson đã chỉ ra, “Dành thời gian để biến việc học và đào tạo thành một phần trong mô tả công việc của họ sẽ giúp các chủ doanh nghiệp phát hiện ra những người biểu diễn ngôi sao nhạc rock, thợ săn, người kết nối và nhân viên bán hàng trong khi loại bỏ những quả trứng xấu tiềm ẩn hoặc những người hoạt động kém khỏi xe buýt sớm hơn là muộn”.

Gắn kết thành công trong kinh doanh với các mục tiêu cá nhân của họ

Khuyến khích nhân viên của bạn phấn đấu hơn nữa bằng cách gắn kết thành công trong kinh doanh với những nỗ lực của cá nhân họ. Làm như vậy làm cho mục tiêu trở nên cá nhân hơn, giúp thúc đẩy quá trình lái xe của họ.

“Một trong những chiến thuật của tôi là gắn mục tiêu cá nhân của nhân viên với mục tiêu của công ty. Nói chuyện với nhân viên của bạn và lắng nghe điều gì là quan trọng đối với họ và chỉ ra bằng cách giúp công ty, nhân viên tiến gần hơn đến mục tiêu của chính họ, ”Chris Bolz, Giám đốc điều hành tại Đám mây CRM bán lẻ.

“Đây là một cách tuyệt vời để tăng cường sự tương tác; bạn không thể mong đợi nhân viên làm việc chăm chỉ hoặc say mê như CEO vì họ không quan tâm đến những điều tương tự. Nhưng bằng cách này, bạn có thể làm cho họ hiểu cách giúp công ty đạt được các mục tiêu đã giúp họ đạt được mục tiêu của mình ”.

Một ví dụ về cách bạn có thể áp dụng điều này là tìm ra một lĩnh vực phát triển cá nhân quan trọng đối với nhân viên. Giả sử bạn có một thành viên trong nhóm muốn cải thiện sự tự tin và kỹ năng con người của họ. Bằng cách đưa họ lên sàn bán hàng và giáo dục họ về cách công việc giúp họ đạt được mục tiêu cá nhân, họ có nhiều khả năng tự áp dụng và đạt được kết quả tốt hơn. 

Tìm ra động lực riêng của mỗi nhân viên

Không phải tất cả mọi người đều bị điều khiển bởi những điều giống nhau. Một phần công việc của bạn với tư cách là người lãnh đạo là phân biệt động cơ cụ thể của từng thành viên trong nhóm và sử dụng động lực đó để thúc đẩy hiệu suất của họ. 

“Mọi người được thúc đẩy bởi những động lực khác nhau và là một nhà tuyển dụng, bạn phải điều chỉnh những động lực này và đảm bảo rằng nó có hiệu quả đối với nhân viên của bạn –– có thể là sự công nhận bằng lời nói, phần thưởng vật chất, khuyến khích bằng tiền và phi tiền tệ,” William Taylor, Bộ phận Tuyển dụng Cấp cao cho biết Cố vấn tại VelvetJobs.

Bạn có thể có những nhân viên có động lực về tài chính hơn những người khác. Trong một số trường hợp, bạn sẽ có các thành viên trong nhóm coi trọng địa vị và sự công nhận. Điều quan trọng là tìm ra cách mỗi người đánh giá và điều chỉnh chiến thuật tạo động lực của bạn cho phù hợp với nhu cầu và sở thích của họ.

Đảm bảo có chỗ để phát triển

Những người hoạt động hàng đầu được cố gắng tìm kiếm sự tăng trưởng và phát triển. Nếu một công việc cảm thấy trì trệ, họ sẽ nhanh chóng mất lái. Do đó, điều quan trọng là phải vạch ra một lộ trình phát triển cho những nhân viên giỏi nhất của bạn. Họ sẽ phát triển công ty của bạn như thế nào? Họ có thể phát triển ở những lĩnh vực nào, và sự phát triển đó sẽ như thế nào?

Ronnie Teja nói về việc vạch ra một kế hoạch cho nhóm của bạn có thể đi một chặng đường dài trong việc khuyến khích họ hoạt động tốt hơn. SoftwareKeep.com.

“Chúng tôi đã quy định con đường sự nghiệp được vạch ra cho từng bộ phận. Điều này giúp chúng tôi cung cấp các chương trình khuyến mãi cho những người xứng đáng được thăng chức dựa trên khả năng đáp ứng KPI của họ, ”ông nói,“ Với một lộ trình rõ ràng, nhân viên luôn có động lực khi họ hiểu rằng công ty đánh giá cao họ. 

Cung cấp cho họ những công cụ phù hợp

Nhân viên của bạn sẽ không thể làm việc tốt nhất của họ nếu họ bị cản trở bởi các công cụ và quy trình rườm rà. Do đó, hãy đảm bảo rằng họ được trang bị các ứng dụng và giải pháp giúp cuộc sống của họ dễ dàng hơn và cho phép họ tập trung vào những gì họ giỏi. 

Bắt đầu bằng cách xác định các nhiệm vụ cấp thấp đang tiêu hao thời gian và năng lượng của họ, sau đó xem có cách nào để tự động hóa nó hay không (hoặc ít nhất là làm cho công việc dễ dàng hơn). 

Ví dụ: nếu nhiều thành viên trong nhóm của bạn đang dành quá nhiều thời gian để theo dõi, truy xuất thông tin hoặc theo đuổi đúng người, có thể hữu ích khi sử dụng nền tảng giao tiếp và cộng tác tập trung điều đó giữ cho mọi người trên cùng một trang.

Nhân viên của bạn có đang gặp khó khăn trong việc theo dõi các việc cần làm và các mục hành động của họ không? Nhận cho mình một hệ thống quản lý nhiệm vụ điều đó giúp bạn dễ dàng giao nhiệm vụ và đặt mức độ ưu tiên. Mọi tổ chức đều khác nhau, vì vậy hãy tìm ra các vấn đề cụ thể bạn cần giải quyết và xem liệu công nghệ có thể giúp được gì không.

Thông tin về các Tác giả:

Francesca Nicasio là chuyên gia bán lẻ, chiến lược gia nội dung B2B và LinkedIn TopVoice. Cô ấy viết về các xu hướng, mẹo và phương pháp hay nhất giúp các nhà bán lẻ tăng doanh thu và phục vụ khách hàng tốt hơn. Cô ấy cũng là tác giả của Sự sống còn trong bán lẻ của Fittest, một sách điện tử miễn phí để giúp các nhà bán lẻ chứng minh cho các cửa hàng của họ trong tương lai.