🚀 Mua sắm bí ẩn và quản lý khu vực

Những người điều hành thành công biết rằng vai trò quản lý khu học chánh sẽ mang lại nhiều giá trị nhất khi nó được giao đúng nhiệm vụ: một huấn luyện viên, chứ không phải một cảnh sát.

Tuân thủ các tiêu chuẩn thương hiệu là một quá trình có sự tham gia của chủ cửa hàng / bên nhận quyền. Nói cách khác, tuân thủ không chỉ là một danh sách kiểm tra. Tuân thủ là cơ hội để củng cố các phương pháp hay nhất bằng cách sử dụng từ ngữ, hình ảnh và dữ liệu và đánh giá của chính người quản lý học khu. Bạn không thể và không nên thuê ngoài.

Mua sắm bí ẩn tập trung vào kết quả

Việc mua sắm bí ẩn cũng mang lại rất nhiều giá trị, một loại giá trị khác.

Mua sắm bí ẩn giống như việc lấy mẫu “hộp đen”, ít quan tâm đến quá trình hơn mà tập trung hơn vào kết quả. Kết quả đó là trải nghiệm của khách hàng, tất nhiên là rất quan trọng. Rất quan trọng nhưng chưa đủ.

Bạn không thể mong đợi tạo ra một chiếc xe đáng tin cậy chỉ bằng cách kiểm tra thành phẩm khi nó rời khỏi dây chuyền lắp ráp, bạn phải kiểm tra nó xuyên suốt.

Giải quyết các vấn đề trước khi chúng xảy ra, đo lường hiệu quả hoạt động của bạn, việc tuân thủ các tiêu chuẩn của cửa hàng và các sáng kiến bán hàng tại cửa hàng.

Đào tạo và thu hút nhân viên cửa hàng của bạn cũng như ngăn ngừa các vấn đề sẽ tiết kiệm thời gian và chi phí hơn rất nhiều so với việc chạy khắp nơi để khắc phục chúng. Một ounce phòng bệnh có giá trị một pound chữa bệnh.

Thực hiện tại cửa hàng là năng lực cốt lõi của một nhà bán lẻ

Thực hiện tại cửa hàng là năng lực cốt lõi của một nhà bán lẻ. Không để năng lực cốt lõi vào tay bên thứ ba. Không ai hiểu rõ doanh nghiệp hơn chính tổ chức và không ai phù hợp hơn trong việc chia sẻ các phương pháp hay nhất của chính thương hiệu hơn những người quản lý khu vực của chính thương hiệu.

Vì vậy, hãy sử dụng mua sắm bí ẩn nếu bạn thấy giá trị của nó nhưng hãy tận dụng nó: một nguồn bổ sung thông tin chi tiết, không phải là sự thay thế cho các chuyến thăm của quản lý cấp huyện.

Tóm lại là…

Đây không phải là vấn đề mua sắm bí ẩn hay kiểm toán bán lẻ. Chúng hoạt động khác nhau, có mục đích và kết quả khác nhau.

Mua sắm bí ẩn có thể là một nguồn thông tin chuyên sâu nhưng không thể thay thế cho các cuộc kiểm tra của người quản lý khu vực. Kết hợp lại, chúng sẽ làm cho tổ chức của bạn hoạt động hiệu quả hơn, sinh lời nhiều hơn và có nhiều khả năng mang lại sự hài lòng cao hơn cho khách hàng.

NGUỒN KIỂM TOÁN VÀ KIỂM TRA BÁN LẺ KHÁC

Tham khảo đến Hạng mục Kiểm tra và Kiểm tra Bán lẻ để biết cách thực hiện và các phương pháp hay nhất cho việc kiểm tra và thanh tra bán lẻ.

Các thương hiệu bán lẻ và khách sạn hàng đầu ở Hoa Kỳ sử dụng Bindy để thực hiện các chương trình và tiêu chuẩn của trang web.