Người mua sắm bí ẩn so với Kiểm toán do người quản lý cấp quận chỉ đạo

Các cuộc đánh giá do người quản lý cấp huyện chỉ đạo tập trung vào quá trình

Một chương trình mua sắm bí ẩn và các cuộc kiểm tra của người quản lý khu học chánh cuối cùng giải quyết các nhu cầu khác nhau và có kết quả rất khác nhau.

Một cuộc đánh giá của người quản lý cấp huyện về cơ bản là để “đảm bảo chất lượng”. Sử dụng phần mềm kiểm toán bán lẻ, người quản lý học khu tuân theo một quy trình thường xuyên và có thể hành động được. Chuyến thăm có ý nghĩa mang tính chất giáo dục và phòng ngừa, một quá trình đảm bảo hoạt động của tổ chức có lợi cho hiệu quả, an toàn, lợi nhuận và sự hài lòng của khách hàng.

Không giống như mua sắm bí ẩn, các chuyến thăm của quản lý khu học chánh có thể ngăn ngừa các vấn đề trước chúng xảy ra. Người quản lý học khu không kiểm tra nghiêm ngặt kết quả, cô ấy đang kiểm tra xem bản thân quá trình đó có dẫn đến kết quả thành công hay không.

Trải nghiệm tích cực của khách hàng không xảy ra trong môi trường chân không, nó xảy ra khi tất cả các bộ phận của máy vận hành hoạt động tốt riêng lẻ và cùng nhau. Các nhà quản lý cấp huyện của bạn là những người hỗ trợ chiến lược và hiệu suất của bạn trên thực tế.

Quản lý cấp quận kiểm tra cửa hàng bán lẻ bằng máy tính bảng

Những người điều hành thành công biết rằng vai trò quản lý khu học chánh sẽ mang lại nhiều giá trị nhất khi nó được giao đúng nhiệm vụ: một huấn luyện viên, chứ không phải một cảnh sát.

Tuân thủ các tiêu chuẩn thương hiệu là một quá trình có sự tham gia của chủ cửa hàng / bên nhận quyền. Nói cách khác, tuân thủ không chỉ là một danh sách kiểm tra. Tuân thủ là cơ hội để củng cố các phương pháp hay nhất bằng cách sử dụng từ ngữ, hình ảnh và dữ liệu và đánh giá của chính người quản lý học khu. Bạn không thể và không nên thuê ngoài.

Mua sắm bí ẩn tập trung vào kết quả

Mua sắm bí ẩn cũng bổ sung rất nhiều giá trị, một loại giá trị khác. Mua sắm bí ẩn giống như lấy mẫu "hộp đen", ít quan tâm đến quá trình hơn, tập trung hơn vào kết quả. Kết quả đó là trải nghiệm của khách hàng, tất nhiên là rất quan trọng. Rất quan trọng nhưng không đủ.

Đạt được khả năng hiển thị vào các trang web của bạn cũng khiến họ có trách nhiệm

Bạn không thể mong đợi việc chế tạo một chiếc xe đáng tin cậy bằng cách chỉ kiểm tra thành phẩm khi nó lăn ra khỏi dây chuyền lắp ráp, bạn phải kiểm tra nó xuyên suốt. Giải quyết các vấn đề trước khi chúng xảy ra, đo lường hiệu quả hoạt động của bạn, sự tuân thủ các tiêu chuẩn của cửa hàng và các sáng kiến kinh doanh tại cửa hàng. Giáo dục và thu hút nhân viên cửa hàng của bạn và ngăn ngừa các vấn đề tiết kiệm thời gian và chi phí hơn rất nhiều so với việc chạy xung quanh để sửa chữa chúng. Một ounce phòng ngừa có giá trị một pound chữa bệnh.

Thực hiện tại cửa hàng là năng lực cốt lõi của một nhà bán lẻ

Thực hiện tại cửa hàng là năng lực cốt lõi của một nhà bán lẻ. Không để năng lực cốt lõi vào tay bên thứ ba. Không ai hiểu rõ doanh nghiệp hơn chính tổ chức và không ai phù hợp hơn trong việc chia sẻ các phương pháp hay nhất của chính thương hiệu hơn những người quản lý khu vực của chính thương hiệu.

Vì vậy, hãy sử dụng mua sắm bí ẩn nếu bạn thấy giá trị của nó nhưng hãy tận dụng nó: một nguồn bổ sung thông tin chi tiết, không phải là sự thay thế cho các chuyến thăm của quản lý cấp huyện.

Tóm lại là…

Nó không phải là một câu hỏi về mua sắm bí ẩn so với kiểm toán bán lẻ. Chúng hoạt động khác nhau, có mục đích và kết quả khác nhau. Mua sắm bí ẩn có thể là một nguồn thông tin chi tiết nhưng không thể thay thế cho các cuộc kiểm tra của người quản lý khu học chánh. Kết hợp lại, chúng sẽ làm cho tổ chức của bạn hiệu quả hơn, sinh lợi nhiều hơn và có nhiều khả năng mang lại sự hài lòng cao hơn cho khách hàng.

NGUỒN KIỂM TOÁN VÀ KIỂM TRA BÁN LẺ KHÁC

Tham khảo đến Hạng mục Kiểm tra và Kiểm tra Bán lẻ để biết cách thực hiện và các phương pháp hay nhất cho việc kiểm tra và thanh tra bán lẻ.

Leave a Reply