Các nhà quản lý cửa hàng khu bán lẻ có rất nhiều trách nhiệm - và họ đóng một vai trò quý giá trong thành công chung của doanh nghiệp. Một người quản lý quận giỏi giám sát hoạt động của tất cả các cửa hàng trong một quận hoặc khu vực nhất định. Họ có thể kết hợp mọi thứ từ phát triển nhân viên, tuân thủ và bán hàng đến sự hài lòng của khách hàng, tất cả đồng thời đóng vai trò là cầu nối hiệu quả giữa trụ sở công ty và địa điểm cửa hàng, v.v.
Theo DMSRetail Research, các nhà quản lý cấp huyện có thể ảnh hưởng đến hiệu suất lên đến 20 phần trăm.
“Về con số thực tế, điều đó có nghĩa là, nếu bạn có một khu vực gồm 10 cửa hàng với doanh thu trung bình $1,5 triệu mỗi cửa hàng, thì [a] Ảnh hưởng của Người quản lý khu vực là khoảng 6 triệu đô la từ -20% đến + 20%,” - DMSRetail.
Người quản lý bán lẻ của quận đội rất nhiều mũ - người quản lý, cộng tác viên bán hàng, đại diện dịch vụ khách hàng, người cố vấn, người quản lý phương tiện truyền thông xã hội, ông chủ, người kỷ luật, người biên tập trang web, v.v. - và họ có thể tạo ra tất cả sự khác biệt trong các cửa hàng mà họ giám sát, tạo ra một môi trường làm việc tốt hơn giúp nâng cao đội ngũ, công ty và doanh số bán hàng.
Nhưng cần những gì để trở thành một nhà quản lý bán lẻ cấp quận tuyệt vời? Có một số đặc điểm và kỹ năng chính cần ghi nhớ.
Tập trung vào các mục tiêu
Là một người quản lý cấp huyện, bạn có các mục tiêu bán hàng cần đáp ứng. Công việc của bạn là phát triển đội bán hàng từ mỗi cửa hàng. Đặt kỳ vọng cho mỗi người quản lý. Cho dù đó là mục tiêu dựa trên điều gì đó có thể đo lường được như bán hàng và thực hiện thiết lập lại hoạt động bán hàng trên toàn công ty hay điều gì đó trừu tượng hơn như cải thiện dịch vụ khách hàng.
Cách dễ nhất để khơi dậy động lực ở nhân viên là đặt ra những mục tiêu đó và khen thưởng những thành tích của họ. Những người quản lý quận giỏi nhất thảo luận với từng người quản lý cửa hàng của họ và cùng nhau đặt ra các mục tiêu có thể đạt được.
Đặt mục tiêu là bước đầu tiên, nhưng các nhà quản lý cấp quận tuyệt vời cũng giúp nhân viên của họ đạt được mục tiêu. Hỏi người quản lý của bạn xem có cách nào bạn có thể giúp họ đạt được những mục tiêu đó không. Hãy chắc chắn để huấn luyện chúng trên đường đi. Theo dõi tiến trình của họ và nếu bạn thấy có vấn đề, hãy dành thời gian để tìm hiểu điều gì đang xảy ra - và tìm ra giải pháp.
Những người quản lý tốt nhất của học khu không khiển trách người quản lý và nhân viên của họ vì không đạt được mục tiêu của họ. Thay vì huấn luyện và khuyến khích họ tiếp tục và phấn đấu để cải thiện.
Nắm bắt công nghệ
Thời đại, họ đang thay đổi, và những người không nắm bắt công nghệ mới sẽ bị bỏ lại trong cát bụi. Việc áp dụng công nghệ mới có thể gây khó khăn, nhưng gần như không thể trở thành một nhà quản lý cấp quận giỏi nếu không tận dụng các hệ thống mới nhất.
Nhiều hoạt động bán lẻ có thể được sắp xếp hợp lý với các công cụ phù hợp. Điều này cho phép bạn dành ít thời gian hơn cho các công việc hàng ngày và dành nhiều thời gian hơn cho nhóm của bạn. Từ chọn hệ thống POS phù hợp để tìm ra thứ tốt nhất kiểm toán bán lẻ và nền tảng giao tiếp cửa hàng, công nghệ không chỉ thay đổi cách bạn có thể thực hiện công việc của mình mà còn thay đổi hiệu quả mà người quản lý của bạn có thể thực hiện công việc của họ.
Các nhà quản lý cấp huyện phải có khả năng phân tích các báo cáo tài chính và đưa ra quyết định dựa trên thông tin. Nhờ vào báo cáo tự động, bạn có thể xác định chiến dịch nào đang hoạt động tốt và mặt hàng nào cần trợ giúp một chút. Bạn có thể thấy sự khác biệt trong xu hướng cửa hàng và tìm kiếm cơ hội để người quản lý của bạn tăng doanh số bán hàng.
Các nhà quản lý cấp huyện giỏi nhất là những người theo hướng dữ liệu. Họ hiểu các số liệu như tỷ lệ lượng hàng đã bán, doanh thu trên mỗi foot vuông, tổng và lợi nhuận ròng. Có công nghệ phù hợp ở những nơi có nghĩa là bạn có thể đưa ra các đề xuất sâu sắc hơn tạo ra sự khác biệt thực sự cho điểm mấu chốt.
Được quyết định
Khi làm việc trong lĩnh vực bán lẻ, bất cứ điều gì cũng có thể xảy ra - trộm cắp, một người quản lý bất mãn, những khách hàng thất vọng khi xếp hàng chờ đợi - và những người quản lý quận giỏi nhất biết cách luôn chuẩn bị cho những điều bất ngờ. Khả năng đánh giá và đánh giá từng tình huống và đưa ra quyết định vì lợi ích tốt nhất của doanh nghiệp và nhóm là rất quan trọng đối với sự thành công của các cửa hàng của bạn.
Thể hiện sự quan tâm
Có một ranh giới tốt giữa việc thể hiện sự quan tâm cá nhân thực sự đến nhân viên của bạn và việc cố gắng trở thành người bạn tốt nhất của họ. Để trở thành một nhà quản lý cấp quận tuyệt vời, bạn không cần phải trở thành những người bạn tốt nhất. Tuy nhiên, bạn nên cho nhân viên biết rằng bạn xem họ như một con người thực sự chứ không chỉ là một chiếc bánh răng cưa trong bộ máy bán lẻ. Điều này sẽ đi một chặng đường dài khi tạo ra một môi trường làm việc tích cực cho họ.
Các nhà quản lý cấp quận tuyệt vời cũng thừa nhận thực tế rằng nhân viên có cuộc sống riêng của họ ngoài thời gian làm việc tại cửa hàng của bạn. Một số nhân viên vẫn còn là sinh viên, một số là phụ huynh. Điều quan trọng là phải cho họ biết rằng bạn hiểu những điều này quan trọng như thế nào. Ngoài ra, hãy cho họ biết rằng bạn sẵn sàng làm việc với họ và linh hoạt cho từng tình huống riêng.
Khi bạn thể hiện rằng bạn quan tâm đến nhân viên như mọi người, điều đó có thể giúp ích rất nhiều khi nói đến động lực và sự cống hiến của họ đối với cửa hàng của bạn.
Xử lý tốt các xung đột
Không thể tránh khỏi rằng trong thế giới bán lẻ căng thẳng cao sẽ xảy ra một số xung đột. Các nhà quản lý cấp huyện cần có khả năng xoa dịu xung đột và biến những căng thẳng trong công việc thành giải pháp. Xung đột thường nảy sinh vì một khía cạnh của vị trí làm cho nhân viên khó chịu hoặc không hài lòng. Điều này làm cho điều quan trọng là bạn phải giải quyết những vấn đề này trực tiếp. Và, hãy tìm một giải pháp có thể làm giảm bớt tình hình càng sớm càng tốt.
Với tư cách là người quản lý khu vực, bạn đang đại diện cho công ty. Giữ trung lập trong suốt tình huống. Đảm bảo rằng tất cả các quyết định và hành động của bạn luôn lưu ý đến lợi ích tốt nhất của công ty. Với tư cách là người lãnh đạo, điều quan trọng là bạn phải luôn đứng đầu, bình tĩnh, điềm tĩnh và có tâm thế vượt qua tình huống khó chịu. Những người quản lý học khu giỏi nhất có thể dẫn dắt nhóm vượt qua những tình huống khó chịu bằng sự duyên dáng và sức mạnh.
Cùng với việc hỏi nhân viên của bạn về tình hình, điều quan trọng là hỏi họ xem họ tin rằng giải pháp nên là gì. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng bạn được thông báo đầy đủ về những gì đang xảy ra trước khi đề xuất giải pháp.
Dẫn bằng ví dụ
Các nhà quản lý cấp quận giỏi nhất là hình mẫu cho nhân viên của họ bằng cách thể hiện sự chuyên nghiệp và truyền cảm hứng cho nhân viên của họ để đạt được nhiều thành tích hơn nữa. Đó thực sự là một trường hợp không phải những gì bạn nói, mà là những gì bạn làm.
Những gì các nhà quản lý cấp quận giỏi làm là bỏ thời gian và nỗ lực mỗi ngày, thể hiện sự cống hiến của bạn cho cả nhóm và cửa hàng. Điều này có nghĩa là làm mọi thứ bạn mong đợi nhân viên của bạn làm. Có mặt đúng giờ, phấn đấu không ngừng để cải thiện, không bao giờ bỏ lỡ một cuộc họp, không tham gia vào nhà máy tin đồn. Bạn không chỉ có kiến thức đáng chia sẻ mà còn sẵn sàng dành thời gian và nỗ lực cần thiết để chia sẻ nó.
Không quản lý vi mô người quản lý của bạn
Điều quan trọng là bạn để người quản lý của mình trở thành người quản lý mà không cần phải trông chừng họ, đồng thời đảm bảo rằng họ biết rằng bạn biết những gì đang diễn ra tại vị trí của họ. Thực hiện kiểm toán bán lẻ, nhưng cho phép người quản lý điều hành các vị trí của họ khi họ thấy phù hợp - miễn là họ tuân thủ các tiêu chuẩn của công ty và đạt được mục tiêu của họ.
Nếu các chiến lược không thành công hoặc nếu các chính sách của công ty bị vi phạm liên tục, tất nhiên bạn cần phải bước vào. Nhưng hãy nhớ rằng họ đã làm việc theo cách của mình với vai trò đó. Hãy tin tưởng rằng họ có thể hoàn thành công việc.
Hỗ trợ và động viên nhân viên
Bán lẻ được biết đến là nơi có tỷ lệ thay đổi nhân viên đặc biệt cao. Trên thực tế, bán lẻ là một trong năm ngành dọc có doanh thu cao nhất, theo Cục Thống kê Lao động. Theo dữ liệu từ Phà Korn bộ phận của Hay Group, 29% người được hỏi cho biết họ đã thấy sự gia tăng doanh thu của nhân viên kể từ đầu năm 2018. Cuộc khảo sát cũng cho thấy rằng nhân viên cửa hàng bán thời gian theo giờ có tỷ lệ doanh thu cao nhất, với 81% trung bình tỷ lệ vào năm 2018. Đó là mức tăng từ 76% vào năm 2017.
Các nhà quản lý cấp huyện có thể đóng một vai trò to lớn trong việc giảm doanh thu bằng cách phối hợp và khuyến khích các quản lý cửa hàng. Nó bắt đầu bằng cách thuê những cá nhân phù hợp và chia sẻ sứ mệnh của cửa hàng và thương hiệu của bạn.
Sau khi họ được đào tạo và trở thành một phần quan trọng trong đội ngũ nhân viên của bạn, công việc của bạn là đảm bảo các nhà quản lý tiếp tục tương tác với từng nhân viên mỗi ngày. Lên lịch các cuộc họp trực tiếp thường xuyên với nhân viên của bạn để kiểm tra tiến độ thực hiện các mục tiêu của họ và đặt ra các mục tiêu mới khi các mục tiêu trước đó đã được đáp ứng.
Thúc đẩy giao tiếp cởi mở
Hãy nhớ lắng nghe người quản lý và nhân viên của bạn, lắng nghe những thách thức của họ, giải quyết chúng và truyền cảm hứng để họ luôn phấn đấu để cải thiện và thành công. Khi nhân viên được khuyến khích nói lên suy nghĩ của họ một cách tôn trọng, sẽ ít có khả năng xảy ra xung đột hoặc bất bình trong tương lai. Điều này có nghĩa là lắng nghe cả phản hồi tích cực và tiêu cực và đưa ra quyết định cho phù hợp.
Điều quan trọng nữa là các nhà quản lý cấp huyện phải cho mỗi người quản lý địa điểm biết rằng các mối quan tâm quan trọng sẽ được chuyển tiếp lên chuỗi khi cần thiết. Bạn nên đóng vai trò trung gian. Đảm bảo rằng mọi nhân viên ở mọi cấp độ đều biết họ có tiếng nói và ý kiến của họ được lắng nghe. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng người quản lý của bạn biết bạn luôn sẵn sàng hỗ trợ họ nếu có sự nhầm lẫn với hướng dẫn, có vấn đề hoặc nếu họ chỉ muốn được tư vấn.
Bằng cách tạo ra bầu không khí nơi nhóm của bạn cảm thấy thoải mái khi đưa ra đề xuất về những cách tốt hơn để thực hiện công việc, bạn đang tạo ra một nơi làm việc hiệu quả hơn - và có lợi hơn.
Điểm mấu chốt
Cùng với những lời khuyên trên, một nhà quản lý cấp quận giỏi cần phải linh hoạt và có thể thích ứng với mọi tình huống. Trong bán lẻ, không có hai ngày nào giống nhau - và không có hai cửa hàng nào giống nhau. Đó là lý do tại sao một nhà quản lý cấp quận giỏi phải có kiến thức sâu sắc về văn hóa thương hiệu và các chính sách để thúc đẩy tính nhất quán, đồng thời bổ sung một ít sự tinh tế bản địa hóa đến từng địa điểm.
Nó có rất nhiều thứ để có trong tấm bảng ẩn dụ của bạn, nhưng vào cuối ngày - với những mẹo này được áp dụng - việc quản lý khu vực tuyệt vời dẫn đến doanh số bán hàng cao, nhân viên hạnh phúc và lợi nhuận cuối cùng.
Thông tin về các Tác giả:
