Khi nói đến các tác động gián đoạn của COVID-19, các bên nhận quyền đặc biệt dễ bị tổn thương. Thông thường những người nhận quyền là người mới tham gia vào ngành hoặc mới làm chủ doanh nghiệp. Điều này khiến việc đối mặt với một cuộc khủng hoảng như COVID-19 trở nên khó khăn. Các nhượng quyền thương mại tồn tại sẽ là những người đi xa hơn để hỗ trợ các đối tác nhượng quyền của họ và giúp họ vượt qua giai đoạn không chắc chắn này. Hỗ trợ bắt đầu với thông tin liên lạc rõ ràng. Dưới đây là 4 mẹo để giao tiếp với bên nhận quyền trong thời kỳ khủng hoảng.
Làm cho giao tiếp trở nên cá nhân
Để giao tiếp mang tính cá nhân, nó cần phải phù hợp với ngữ cảnh. Khi các nhà bán lẻ đối phó với các mốc thời gian mở cửa trở lại khác nhau, có khả năng các bên nhận quyền của bạn vẫn đang đối phó với sự không chắc chắn của mặt tiền cửa hàng đã đóng cửa hoặc đang làm việc ngoài giờ để các cửa hàng mở cửa và hoạt động trở lại. Bối cảnh hóa thông tin liên lạc với tình huống của bên nhận quyền của bạn.
Xin nhắc lại, việc cá nhân không yêu cầu bạn phải có mặt trực tiếp. Hậu quả của vụ 11/9, Giám đốc điều hành của Goldman Sachs 'đã sử dụng điện thoại. Ngày nay, hội nghị truyền hình là một thay thế hiệu quả và áp dụng các biện pháp tránh xa xã hội an toàn.
Bên nhượng quyền có cửa hàng đã đóng cửa
Không giống như các cuộc khủng hoảng bán lẻ trước đây, coronavirus gặp khó khăn vì nó là một cuộc khủng hoảng kéo dài. Tổ chức Y tế Thế giới tuyên bố coronavirus là đại dịch vào ngày 11 tháng 3 năm 2020. Các hạn chế về khả năng mở lại, tương tác và khả năng được dự đoán sẽ kéo dài sang quý thứ ba.
Đến lúc này, bạn có thể cảm thấy mình đã nói hết những điều cần nói. Nhưng đối với những người được nhượng quyền có cửa hàng vẫn đóng cửa, việc biết bạn tiếp tục ở đó như một nguồn tài nguyên là điều quan trọng.
Vì vậy, hãy tiếp tục giao tiếp và biến nó thành cá nhân. Email hàng loạt có thể bị bỏ qua. Thay vào đó, hãy liên hệ với nhau qua trò chuyện video định kỳ để xem những người nhận quyền của bạn đang thực sự như thế nào. Ngoài ra, việc giao tiếp mang tính cá nhân sẽ giúp các bên nhận quyền cởi mở hơn với bạn và cung cấp cho bạn bức tranh chính xác hơn về tình trạng của doanh nghiệp.
Xem cách một nhà bán lẻ đang giữ cho các đường dây liên lạc luôn mở và hỗ trợ các bên nhận quyền với Bindy: Cách một Bên nhượng quyền Quốc gia giúp đỡ Bên nhận quyền trong COVID-19.
Bên nhượng quyền mở lại
Thao tác khởi động lại rất khó khăn. Ngoài việc mở cửa hàng ban đầu, rất ít người nhận nhượng quyền có kinh nghiệm xây dựng và mở cửa hàng sau khi đóng cửa kéo dài. Quản lý cấp trên và quản lý cấp huyện nên liên hệ trực tiếp với từng bên nhận quyền để xem họ đang làm như thế nào với những nỗ lực mở cửa trở lại. Điều này cũng sẽ giúp bạn thu thập dữ liệu về nỗ lực mở lại của bạn đang phát triển như thế nào trên tất cả các cửa hàng và nơi bạn cần nỗ lực thêm để mở lại thành công.
Bên nhượng quyền có thể được yêu cầu thực hiện các quy trình mới, chẳng hạn như đón khách ở lề đường và các quy trình dọn dẹp bổ sung. Đừng đợi những người nhận quyền liên hệ với bạn để giải đáp thắc mắc. Chủ động liên lạc với các bên nhận quyền và cung cấp cho họ các công cụ và nguồn lực mà họ cần. Dưới đây là một số tài nguyên giúp bạn bắt đầu:
- 8 bước để mở lại cửa hàng thành công
- Danh sách kiểm tra mở lại cửa hàng
- Danh sách kiểm tra sức khỏe của nhân viên
- Cách thông báo những thay đổi về chính sách cho nhân viên
- Cách khởi động lại hoạt động của cửa hàng và cắt giảm chi phí
Có (các) nhân viên chỉ định
Giữ các đường dây liên lạc đơn giản và hiệu quả bằng cách chỉ định (các) nhân viên đầu mối để các bên nhận quyền của bạn liên hệ. Bằng cách chủ động liên hệ và cung cấp cho các bên nhận quyền một điểm kết nối được chỉ định (một người quản lý khu vực hoặc quận là một lựa chọn tuyệt vời), bạn đảm bảo họ vẫn gắn bó và có nhiều khả năng tuân theo các phương pháp hay nhất của tổ chức trong thời gian khủng hoảng.
Tính sẵn có cũng quan trọng không kém. “Không có gì tệ hơn việc nói rằng bạn ở đó để giúp đỡ nhân viên - nhưng không bao giờ thực sự phản hồi”. - Hiệp hội Quan hệ Công chúng Hoa Kỳ (PRSA)
Được chủ động
“Đừng mong đợi nhân viên đến với bạn,” Hiệp hội Quản lý Nguồn nhân lực nói (SHRM). SHRM khuyên bạn nên triển khai một hệ thống liên lạc cho phép bạn tiếp cận với các bên nhận quyền trên nhiều nền tảng. Việc xác minh là quan trọng và lý tưởng nhất là nhân viên nên có một cách an toàn để phản hồi.
Để tiếp tục giao tiếp chủ động, hãy cân nhắc giới thiệu nền tảng với sự cộng tác các công cụ được tích hợp để giúp tự động hóa và xác minh thông tin liên lạc thiết yếu của tổ chức.
Có thể những người nhận quyền của bạn sẽ có những câu hỏi tương tự. Giúp cả (những) nhân viên chỉ định của bạn bằng cách soạn thảo câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến. Chủ động gửi các nguồn lực để giúp các bên nhận quyền vượt qua cơn bão hoặc bắt đầu hoạt động. Ví dụ, sử dụng Bindy, bạn có thể tạo các bài đăng an toàn, chia sẻ tài liệu và xác minh bằng xác nhận đã đọc.
Tích cực lắng nghe
Giao tiếp với các bên nhận quyền cũng có nghĩa là có sẵn để các bên nhận quyền của bạn đặt câu hỏi và bày tỏ mối quan tâm. “Giao tiếp chỉ hiệu quả khi nó đi theo cả hai cách,” Alexandria Sheehan nói trong một bài viết gần đây về các phương pháp hay nhất để hỗ trợ các bên nhận quyền.
“Quan trọng hơn giao tiếp đến những người nhận quyền của bạn, bạn muốn giao tiếp với họ, ”Sheehan tiếp tục. “Điều này có nghĩa là các cuộc trò chuyện hai chiều đầy tích cực lắng nghe. Nếu bạn không nghe từ họ, bạn sẽ không biết những thách thức mà họ phải đối mặt và cách bạn có thể giúp đỡ ”.
Hiệp hội nhượng quyền thương mại quốc tế (NẾU MỘT) khuyến nghị lắng nghe và phân tích tình hình của bên nhận quyền trước khi đưa ra khuyến nghị. Trong thời gian khủng hoảng và căng thẳng cao độ, điều quan trọng là phải thể hiện sự đồng cảm. IFA lưu ý rằng một bên nhượng quyền “giữ thái độ hợp tác kinh doanh với bên nhận quyền sẽ đạt được kết quả tốt nhất”.
Ngoài ra, nhiều bên nhận quyền bắt đầu là khách hàng và vẫn là những người tương tác với cơ sở khách hàng của bạn hàng ngày. Mối quan tâm của họ có thể phản ánh mối quan tâm của khách hàng. Thu hút phản hồi từ bên nhận quyền và lắng nghe các mối quan tâm và khuyến nghị của họ là một nguồn thông tin có giá trị điều đó có thể giúp định hướng phản ứng và thành công với khủng hoảng của bạn.
Lợi ích của việc giao tiếp với Bên nhượng quyền
Trong quá khứ, có thể bạn đã không liên lạc với các bên nhận quyền theo cách cá nhân và bền vững như vậy. Tuy nhiên, giao tiếp chiến lược thúc đẩy mối quan hệ đối tác tích cực đang diễn ra. Điều này có thể giúp các nhà nhượng quyền tránh hành vi có hại của bên nhận quyền chẳng hạn như bên nhận quyền hành động độc lập và giảm giá, thay đổi giờ làm việc hoặc quyết định đóng cửa các địa điểm.
Và hãy nhớ rằng, ngay cả sau khi các quy trình giao tiếp được triển khai, bạn cần thường xuyên đánh giá để xem quy trình nào hữu ích và kết nối và quy trình nào cần được điều chỉnh. Giao tiếp ổn định mang lại cảm giác trật tự trong thời gian hỗn loạn và mang lại lợi ích cho doanh nghiệp nói chung.
Để biết thêm các cách bạn có thể hỗ trợ các bên nhận quyền, hãy xem blog của chúng tôi: Nhượng quyền bán lẻ: 7 cách HQ có thể hỗ trợ người nhận nhượng quyền.
