Giao tiếp hiệu quả là một trong những trụ cột của một tổ chức bán lẻ được quản lý tốt. Giao tiếp cởi mở xây dựng lòng tin giữa người quản lý và nhân viên và tạo ra một môi trường cửa hàng tốt hơn. Không chỉ vậy, các thành viên trong nhóm cần có phản hồi trung thực từ lãnh đạo của mình để có thể làm tốt công việc của mình và thực hiện đúng các chương trình bán lẻ.
Do đó, cải thiện giao tiếp cửa hàng nên được ưu tiên đối với những người ở vị trí lãnh đạo - đặc biệt là quản lý cấp huyện và quản lý cửa hàng. Điều quan trọng là phải đánh giá các phương pháp của bạn và đảm bảo rằng bạn đang giao tiếp với từng nhân viên theo cách tốt nhất có thể. Bạn cũng cần thiết lập các hệ thống và quy trình phù hợp để cung cấp thông tin và theo dõi phản hồi. Điều này giúp mọi người luôn ở trên cùng một trang.
Nếu bạn là người quản lý cửa hàng hoặc khu bán lẻ đang tìm cách nâng cấp trò chơi giao tiếp của mình, thì bài đăng này là dành cho bạn. Hãy xem 5 mẹo này và xem bạn có thể áp dụng chúng vào doanh nghiệp của mình như thế nào.
1. Lắng nghe cấp dưới của bạn
Mẹo này áp dụng cho cả quản lý cửa hàng bán lẻ và quản lý cấp huyện. Một phần của việc tạo ra giao tiếp hiệu quả nằm ở việc giải quyết các mối quan tâm hoặc tình huống cụ thể của mỗi thành viên trong nhóm. Bạn sẽ không thể làm điều này một cách hiệu quả nếu bạn không lắng nghe nhóm của mình. Đó là lý do tại sao trước khi phát biểu hoặc đưa ra phản hồi, hãy chú ý lắng nghe nhân viên của bạn.
Daniel Robbins, cựu quản lý khu vực và hiện là CMO của OC Facial Center. "Tôi thấy nhiều nhà lãnh đạo, khi huấn luyện đội của họ, nói nhiều hơn mà không thực sự lắng nghe."
Anh ấy tiếp tục, "khi bạn lắng nghe, bạn tìm thấy cơ hội, bạn nghe thấy mối quan tâm của họ và lý do tại sao họ cảm thấy mình không thể thành công."
Trở thành một người biết lắng nghe cũng làm cho nhóm của bạn dễ tiếp thu những gì bạn nói. Điều này đặc biệt đúng nếu bạn đang gửi phản hồi sửa chữa.
“Mọi người càng ít cảm thấy người quản lý của họ lắng nghe họ, thì càng có nhiều khả năng họ tin rằng người quản lý của họ không trung thực và thẳng thắn”. - Tạp chí Kinh doanh Harvard
Nói cách khác, nếu cấp dưới của bạn cảm thấy rằng bạn không lắng nghe họ, họ sẽ ít tin tưởng bạn hơn.
Ngoài ra, nghiên cứu của HBR phát hiện ra rằng mặc dù mọi người thường cởi mở để tiếp nhận những lời chỉ trích mang tính xây dựng, nhưng họ “ít quan tâm hơn đáng kể” đến việc nghe phản hồi khắc phục nếu người quản lý của họ không lắng nghe quan điểm của họ.
Mang đi? Giao tiếp hiệu quả có nghĩa là lắng nghe trước khi bạn nói. Hãy lắng nghe các thành viên trong nhóm của bạn và chỉ khi bạn hiểu họ đến từ đâu thì bạn mới nên đưa ra ý kiến đóng góp của mình.
2. Khuyến khích giao tiếp hai chiều
Cho dù bạn đang quản lý một cửa hàng hay một nhóm cửa hàng, điều cần thiết là phải giao tiếp theo cách mà bạn tạo ra một nền tảng để đối thoại qua lại. Bạn muốn các thành viên trong nhóm cảm thấy rằng họ có thể đóng góp vào cuộc thảo luận - và cuối cùng là cho sự thành công của các chiến dịch bán lẻ của bạn.
Jeffrey P. McNulty, tác giả của Sách hướng dẫn bán lẻ cuối cùng, là giao tiếp "với tâm lý 'theo cách của tôi hoặc đường cao tốc'." Bạn không muốn nuôi dưỡng một môi trường coi thường hoặc bác bỏ những ý tưởng không phù hợp với quan điểm của bạn, anh ấy nói thêm.
Meaghan Brophy, Chuyên gia phân tích bán lẻ cấp cao tại Phù hợp với doanh nghiệp nhỏ, đưa ra những lời khuyên tương tự và khuyến nghị rằng các nhà quản lý (đặc biệt là quản lý cấp huyện) khuyến khích giao tiếp hai chiều giữa họ và nhóm cửa hàng của họ.
Theo Brophy, một trong những sai lầm lớn nhất mà cô thấy các nhà quản lý cấp huyện mắc phải là khi họ “đẩy ra các hình chữ nhật, hạn ngạch bán hàng và tài liệu tiếp thị mà không có các cuộc trò chuyện qua lại với các quản lý cửa hàng để thảo luận về chiến lược và thực hiện”.
Giao tiếp hiệu quả Loại bỏ giao tiếp một chiều
Có rất nhiều giá trị khi nói với mọi người cách điều hành một cửa hàng - đặc biệt là khi nói đến việc thực hiện các nguyên tắc thương hiệu và các biện pháp an toàn. Chỉ cần đảm bảo làm điều đó theo cách không xa lánh nhóm của bạn. Thay vào đó, bạn muốn nhân viên cảm thấy rằng họ đang được lắng nghe. (Như đã đề cập ở trên, việc không lắng nghe sẽ gây bất lợi cho mối quan hệ giữa người quản lý và nhân viên và doanh nghiệp nói chung).
Có cách tiếp cận giao tiếp “một chiều” cũng dẫn đến việc bạn bỏ lỡ những ý tưởng có khả năng cải thiện chiến dịch của mình. Các nhà quản lý có thể có lợi khi nhìn nhận mọi thứ ở cấp độ cao hơn. Tuy nhiên, nhân viên tại cửa hàng của bạn có kinh nghiệm thực tế có thể là vô giá khi thực hiện các chiến dịch ở cấp địa phương.
3. Điều chỉnh cách tiếp cận của bạn cho từng cá nhân
Cecily Sweet, JD, MBA, Tư vấn Kinh doanh Bán lẻ tại Talent Plus, Inc.
“Cách tiếp cận một kích cỡ phù hợp với tất cả ngày càng không hiệu quả với lực lượng lao động ngày nay. Các nhà quản lý nên cân nhắc hoặc tốt hơn là hỏi nhân viên của họ động cơ nào thúc đẩy hiệu suất của họ ”.
Cách tốt nhất để xác định phương pháp giao tiếp phù hợp là hỏi nhân viên của bạn. Nói chuyện với họ về cách học của họ. Ngoài ra, hãy tìm ra động cơ và động lực hàng đầu của họ.
Một điều cần tránh, theo Sweet, là chỉ sử dụng của bạn phương pháp ưu tiên để huấn luyện và giao tiếp.
“Chỉ vì nó cảm thấy phù hợp với người quản lý, không có nghĩa là nó tốt nhất cho nhân viên. Xem xét các loại thảo luận mà họ có hàng ngày, các nhà quản lý nên xem xét chiến lược giao tiếp nào phù hợp nhất với từng nhân viên để dự đoán tốt hơn phản ứng đối với và sau khi giao tiếp từ người quản lý, ”bà khuyến nghị.
4. Thực hiện các chuyến thăm tại cửa hàng
Mặc dù có rất nhiều giá trị trong các công cụ giao tiếp hiện đại, nhưng không có công nghệ nào có thể thay thế giao tiếp trực tiếp, thực sự. Đó là lý do tại sao việc lên lịch ghé thăm cửa hàng vài lần một năm là rất quan trọng đối với các quản lý cửa hàng và quận.
Là Carlos Castelán, Giám đốc điều hành của Nhóm Navio nói rằng, "việc trực tiếp đến thăm các cửa hàng cho phép các nhà lãnh đạo thu thập phản hồi định tính về cách hỗ trợ các nhà lãnh đạo khu vực và cửa hàng tốt hơn, từ đó sẽ cho phép nhân viên cửa hàng phục vụ khách hàng tốt hơn."
Anh ấy nói thêm, "việc xuất hiện trực tiếp nửa thường xuyên xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn cũng như thực tế là nó cho phép các cuộc trò chuyện thân mật hơn (đó là nơi đưa ra những nhận xét trung thực hoặc sâu sắc nhất!)"
Castelán chia sẻ một ví dụ về thời điểm họ thực hiện các chuyến ghé thăm cửa hàng với một trong những khách hàng bán lẻ của mình. Trong một lần, họ đã ăn trưa với người quản lý khu vực và một nhân viên chủ chốt, và cuộc gặp đã dẫn đến những hiểu biết sâu sắc và tăng mối quan hệ giữa hai bên.
“Ngoài việc xác định các lĩnh vực để làm thế nào chúng tôi có thể hỗ trợ nhóm thực địa tốt hơn, chúng tôi đã cung cấp thông tin có giá trị về những gì khách hàng đang tìm kiếm để mở rộng tốt hơn một số dịch vụ mới cho các cửa hàng khác,” anh nói.
Tuy nhiên, nó không chỉ là để thu thập thông tin. Như Brophy đã chỉ ra, các cuộc gặp gỡ trực tiếp xây dựng lòng tin và giúp đảm bảo rằng các chương trình và chiến dịch của bạn được thực hiện tốt.
Những chuyến thăm nuôi dưỡng các mối quan hệ
Và các mối quan hệ là chìa khóa để giao tiếp hiệu quả. Bà khuyên: “Hãy ưu tiên việc thăm khám trực tiếp. “Dành thời gian để tạo mối quan hệ với từng quản lý cửa hàng là điều quan trọng để tạo dựng niềm tin. Sự tin tưởng này giúp các nhà quản lý cấp huyện đảm bảo các nhà quản lý cửa hàng đang tuân theo các hướng dẫn và người quản lý cửa hàng có thể tin tưởng rằng các nhà quản lý cấp huyện luôn quan tâm đến lợi ích tốt nhất của họ ”.
Brophy cho biết thêm rằng việc ghé thăm cửa hàng cho phép các nhà quản lý cấp huyện hiểu rõ hơn về các khía cạnh độc đáo của các cửa hàng khác nhau. “Không có hai địa điểm nào giống nhau,” cô nhấn mạnh.
Do đó, dành thời gian để kiểm tra các địa điểm khác nhau cho phép bạn điều chỉnh các sắc thái của từng cửa hàng. Điều này cho phép bạn đưa ra các chương trình hấp dẫn phù hợp với mọi địa điểm.
5. Sử dụng các công cụ giao tiếp phù hợp
Các nhà quản lý cần liên lạc với các cửa hàng của họ mọi lúc. Vì vậy, hãy đảm bảo trang bị cho mình các công cụ giao tiếp hỗ trợ nhu cầu của bạn trong lĩnh vực bán lẻ. Lý tưởng nhất, nền tảng của bạn nên cho phép bạn:
Giao tiếp ngay lập tức với nhóm của bạn. Bán lẻ là một môi trường có nhịp độ nhanh. Bạn cần một hệ thống có thể theo kịp. Nhắn tin tức thì là một chức năng tiện dụng cho phép bạn nhanh chóng liên lạc với nhóm của mình.
Chia sẻ đa phương tiện như ảnh và video. Hình ảnh là điều cần thiết. Đặc biệt là khi nói đến việc thực hiện các chương trình trong cửa hàng. Nếu khuyến mại cần được hiển thị theo một cách nhất định, bạn sẽ hiệu quả hơn khi buổi bieu diễn mọi người làm thế nào nó được thực hiện thay vì nói với họ phải làm gì.
Đơn giản hóa và quản lý thông tin liên lạc của bạn từ một nơi. Sử dụng nhiều kênh (email, SMS, trò chuyện, v.v.) sẽ dẫn đến việc thông tin bị trượt qua các vết nứt. Ngoài ra, các thành viên trong nhóm có thể không nhận được tin nhắn. Tránh tất cả những điều đó bằng cách sử dụng một nền tảng duy nhất cho tất cả các tin nhắn, thông tin theo dõi và các mục hành động của bạn. Nó không chỉ giúp đơn giản hóa quá trình giao tiếp mà còn giúp mọi người dễ dàng tìm kiếm tin nhắn hơn, giúp việc truy xuất thông tin trở nên dễ dàng.
Cần một giải pháp có thể thực hiện tất cả những điều trên? Bindy có một nền tảng mạnh mẽ mở đường cho việc giao tiếp hiệu quả giữa các nhóm. Các tính năng như tin khẩn, lịch cộng tác, và kế hoạch hành động đảm bảo rằng người quản lý và nhân viên ở trên cùng một trang và các chiến dịch hoặc bước hành động được thực hiện đúng tiến độ.
Lời cuối cùng: nâng cao kỹ năng và quy trình giao tiếp bán lẻ của bạn
Giao tiếp luôn là một phần quan trọng của sự thành công trong lĩnh vực bán lẻ, và nó sẽ tiếp tục trở thành một thành phần quan trọng, khi thế giới bán lẻ trở nên có nhịp độ nhanh hơn và cạnh tranh hơn. Việc mài giũa kỹ năng giao tiếp của bạn và áp dụng các công cụ phù hợp sẽ đảm bảo rằng bạn và nhóm của bạn không bị bỏ lại phía sau.
Thông tin về các Tác giả:
Francesca Nicasio là chuyên gia bán lẻ, chiến lược gia nội dung B2B và LinkedIn TopVoice. Cô ấy viết về các xu hướng, mẹo và phương pháp hay nhất giúp các nhà bán lẻ tăng doanh thu và phục vụ khách hàng tốt hơn. Cô ấy cũng là tác giả của Sự sống còn trong bán lẻ của Fittest, một sách điện tử miễn phí để giúp các nhà bán lẻ chứng minh cho các cửa hàng của họ trong tương lai.
