Vấn đề: Bán hàng CONVERSION tại 3.200 địa điểm
Vào năm 2015, một trong những công ty hàng tiêu dùng đóng gói lớn nhất thế giới (sau này được gọi là “CPG”) đã tiếp cận Bindy với một vấn đề. Họ đã đạt được thỏa thuận với một tập đoàn nhà hàng phục vụ nhanh lớn (sau này được gọi là “QSR”) để sản phẩm của họ được niêm yết tại 3.200 nhà hàng. CPG sẽ trưng bày sản phẩm của họ thay cho sản phẩm của đối thủ cạnh tranh chính. Họ cần quản lý chuyển đổi hàng hóa tại 3.200 nhà hàng trong vài tuần.
Làm cách nào để họ có thể thu thập thông tin ở cấp cửa hàng trước thời hạn, thực hiện chuyển đổi và sau đó kiểm tra lại tất cả các cửa hàng khi hoàn thành? Làm thế nào họ có thể đảm bảo rằng mọi cửa hàng đều được chuyển đổi và mọi hoạt động mua bán diễn ra đúng lúc, đầy đủ, ở tất cả các địa điểm?
Yêu cầu
Thời gian đưa ra thị trường rất quan trọng đối với sự thành công của chương trình. CPG đặc biệt quan tâm đến việc triển khai giải pháp sẵn sàng tại hiện trường, trong ngày. Họ muốn sử dụng đội ngũ của riêng mình và thiết bị hiện có của họ (sự kết hợp giữa điện thoại thông minh, máy tính bảng và máy tính xách tay do chính bạn và công ty sở hữu). Ngoài ra, giải pháp phải hoạt động và mở rộng quy mô ngay từ cổng. Điều này bao gồm khả năng sử dụng trên 6 múi giờ và 3.200 cửa hàng.
Ban đầu, CPG xem xét các giải pháp “nội bộ” (Excel, email) và các giải pháp khảo sát chung (SurveyMonkey ™). Tuy nhiên, các tùy chọn giải pháp này được cho là quá chậm, quá tốn công sức và quá dễ xảy ra lỗi để đáp ứng các yêu cầu kinh doanh về tốc độ và độ chính xác của việc thực hiện hàng hóa.
Thiết lập giải pháp
Khi nhận được đăng ký của CPG, nhóm Bindy đã lên lịch một cuộc họp web để demo phần mềm và quy trình làm việc cho các bên liên quan của dự án. Dựa trên bản demo, CPG xác định rằng giải pháp phù hợp với nhu cầu của họ. Tiếp theo, Bindy cung cấp dịch vụ "bao gồm tất cả" hàng năm Trích dẫn nằm trong ngân sách. Cuối cùng, CPG đã yêu cầu dùng thử miễn phí 30 ngày.
Trong vòng vài giờ, CPG, chủ yếu là của riêng họ:
1. Đã tải hơn 3.200 vị trí lên hệ thống bằng khả năng tải lên tích hợp của Bindy. Bindy tự động mã hóa địa lý các vị trí.
2. Đã tạo ra một hệ thống phân cấp quốc gia hoàn chỉnh gồm các nhà quản lý khu vực và đại diện bán hàng tại hiện trường. Họ đã chỉ định người dùng đến các vị trí cụ thể và người dùng có thể đăng nhập vào tài khoản Bindy của họ ngay lập tức.
3. Thực hiện các quy tắc kinh doanh, quy trình làm việc và nhãn của riêng họ.
Buôn bán CHUYỂN ĐỔI Thực hiện giải pháp
Tiếp theo, CPG đã tạo ra một số biểu mẫu để thu thập thông tin cấp cửa hàng ở các giai đoạn khác nhau của chương trình. Chương trình bao gồm 3 giai đoạn:
Giai đoạn một
Khảo sát tại cửa hàng và tìm hiểu thực tế tại mỗi 3.200 địa điểm. Mục tiêu là thu thập dữ liệu trước khi chuyển đổi. Điều này bao gồm xác minh thông tin liên hệ của nhân viên cửa hàng, thiết bị, bãi đậu xe và các tùy chọn giao hàng.
Ngoài ra, họ đã chụp hàng chục nghìn bức ảnh và đính kèm ảnh cho mỗi lần ghé thăm để ghi lại môi trường và thiết lập bán hàng của từng địa điểm. Bindy đã hỗ trợ giai đoạn này bằng các bản đồ tích hợp sẵn, vị trí địa lý và khả năng không cần đến các cửa hàng lân cận. Bằng cách này, CPG có thể dễ dàng nhìn thấy các cửa hàng vẫn yêu cầu ghé thăm.
Giai đoạn hai
Khảo sát qua điện thoại của các đại diện bán hàng tại trụ sở chính đến từng địa điểm trong số 3.200 địa điểm. Dựa trên dữ liệu thu thập được trong giai đoạn một, mục tiêu của giai đoạn hai là xác nhận các chi tiết của việc chuyển đổi sắp tới, chẳng hạn như thiết bị sẽ được hoán đổi và ngày thực tế của việc chuyển đổi.
Giai đoạn ba
Khảo sát sau khi thực hiện tại 3.200 địa điểm. Mục tiêu là thu được phản hồi và thông tin chi tiết về quá trình chuyển đổi diễn ra như thế nào. Việc chuyển đổi có được thực hiện tốt, đúng thời gian và ít gây gián đoạn nhất có thể không? CPG đã sử dụng các báo cáo tích hợp sẵn để tìm ra những gì hiệu quả và những gì không hiệu quả, ở đâu và khi nào, ở cả dạng thô và tổng hợp.
Kết luận về chuyển đổi buôn bán
Sử dụng một người trưởng thành, hiện đại và công cụ phần mềm sẵn sàng tại hiện trường đã giúp một công ty hàng tiêu dùng đóng gói lớn dễ dàng chuẩn bị và phân tích kết quả của chương trình chuyển đổi hàng hóa quan trọng tại 3.200 cửa hàng ở 6 múi giờ.
Họ đã đến thăm hàng nghìn địa điểm, thực hiện hàng nghìn lần kiểm tra, chụp hàng chục nghìn bức ảnh và thực hiện việc này trong vài giờ và ngày, không phải tuần và tháng. Chi phí là danh nghĩa. Kết quả cho chương trình chuyển đổi hàng hóa đến ngay lập tức.
Bindy đã cho phép CPG đưa một chương trình bán hàng quan trọng ra thị trường trong thời gian kỷ lục và với độ chính xác cao.
NGUỒN LỰC DỊCH VỤ VÀ NHÀ HÀNG KHÁC
Tham khảo đến Dịch vụ ăn uống và hạng mục nhà hàng để biết danh sách kiểm tra, hướng dẫn và thực hành tốt nhất cho dịch vụ ăn uống và nhà hàng.
CÁC NGUỒN LƯU TRỮ KHÁC
Tham khảo đến Danh mục buôn bán để biết danh sách kiểm tra, hướng dẫn và các phương pháp hay nhất để bán hàng.
CÁC NGUỒN HÀNG HÓA ĐÓNG GÓI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG KHÁC
Tham khảo đến Danh mục Hàng tiêu dùng Đóng gói để biết danh sách kiểm tra, hướng dẫn và các phương pháp hay nhất cho ngành hàng tiêu dùng đóng gói.
