Cửa hàng của bạn có bị sa lầy bởi các quy trình chậm và kém hiệu quả? Bạn luôn phải dập lửa hoặc sửa chữa sai lầm? Hoặc có thể bạn có những khách hàng không quá hài lòng với trải nghiệm tại cửa hàng. Nếu bạn có thể liên quan đến bất kỳ điều nào ở trên, rất có thể cửa hàng của bạn có thể sử dụng bản nâng cấp công nghệ và đã đến lúc triển khai công nghệ bán lẻ mới trong cửa hàng của bạn.
Mặc dù không có viên đạn bạc nào cho tất cả các vấn đề đang gây ra cho doanh nghiệp bán lẻ của bạn, nhưng giải pháp công nghệ bán lẻ phù hợp có thể hợp lý hóa hoạt động của bạn, giảm thiểu sai sót của con người và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Ví dụ: nâng cấp hệ thống POS của bạn có thể tăng tốc quá trình thanh toán, đồng thời kiểm toán bán lẻ và quản lý nhiệm vụ hệ thống có thể đảm bảo thực hiện đúng tại cửa hàng. Trong khi đó, Các công nghệ hỗ trợ IoT như cảm biến cửa hàng có thể giúp bạn theo dõi những gì đang diễn ra trong các cửa hàng của bạn.
Nhưng công nghệ sẽ chỉ hoạt động nếu bạn thực hiện nó một cách chính xác. Sử dụng sai giải pháp công nghệ bán lẻ hoặc không có kế hoạch triển khai phù hợp sẽ gây hại nhiều hơn lợi.
Để tránh điều này, hãy làm theo các mẹo bên dưới để đảm bảo rằng bạn có thể triển khai thành công công nghệ bán lẻ mới trong cửa hàng của mình.
Xác định nhu cầu và mục tiêu của bạn
Trước khi vội vàng mua phần cứng và phần mềm mới, hãy dành chút thời gian để suy nghĩ về lý do tại sao bạn cần nâng cấp công nghệ bán lẻ. Ở giai đoạn này, sẽ rất hữu ích để:
- Xác định những điểm khó khăn mà bạn và nhóm của bạn đang trải qua
- Xác định những điểm khó khăn mà khách hàng của bạn đang gặp phải
- Xây dựng một lộ trình về nơi bạn muốn đưa công ty của mình vào trong tương lai
Karen Wong, đồng sáng lập và giám đốc điều hành của TakuLabs, cho biết xác định nhu cầu và mục tiêu kinh doanh của bạn là một bước cần thiết khi triển khai công nghệ mới. “Hãy đảm bảo rằng bạn hiểu mục tiêu của mình trong việc triển khai công nghệ mới. Có nhu cầu tiếp cận nhiều khách hàng hơn không? Tăng tốc độ dòng thanh toán? Cải thiện quản lý chuỗi cung ứng? ”
Câu trả lời cho những câu hỏi này sẽ thông báo cho quyết định của bạn về việc áp dụng công nghệ bán lẻ nào và cách triển khai nó.
Lưu ý rằng bước này không nên được thực hiện bởi một mình chủ cửa hàng hoặc giám đốc điều hành. Bạn nên lấy ý kiến đóng góp từ nhân viên từ nhiều bộ phận và vị trí.
“Tìm kiếm ý kiến đóng góp từ nhân viên ở mọi cấp độ trong tổ chức của bạn - từ những người làm việc ở tầng bán hàng đến quản lý cấp trên,” Wong khuyên.
“Điều đặc biệt quan trọng là tìm kiếm đề xuất từ những người sẽ làm việc trực tiếp với công nghệ. Nó cũng có thể hữu ích khi hỏi ý kiến của khách hàng; làm thế nào để kinh doanh bán lẻ của bạn có thể cải thiện? Trải nghiệm tại cửa hàng còn thiếu phần nào? Tìm kiếm phản hồi có giá trị có thể giúp doanh nghiệp của bạn xác định và giải quyết các nhu cầu của khách hàng mà bạn không biết là có tồn tại. "
Meaghan Brophy, một nhà phân tích bán lẻ tại Phù hợp với doanh nghiệp nhỏ lặp lại lời khuyên này, nói rằng các nhân viên tuyến đầu là nguồn thông tin đầu vào tuyệt vời liên quan đến các công nghệ mới.
“Các nhân viên của cửa hàng làm việc hàng ngày để giúp đỡ khách hàng. Họ biết những điểm đau hiện tại là gì và sẽ có thể cung cấp cái nhìn sâu sắc tuyệt vời. Không chỉ về những giải pháp cần thiết mà còn khi một quy trình trở nên quá phức tạp, ”bà nhận xét.
Lên kế hoạch giao tiếp
Đừng trở thành giám đốc điều hành hoặc người quản lý triển khai các công cụ công nghệ bán lẻ mới mà không cho các thành viên còn lại trong nhóm quan tâm.
“Nói chuyện trước với nhân viên và cung cấp cho họ cái nhìn sâu sắc trước khi chỉ cần đưa công nghệ mới vào cửa hàng sẽ giúp họ hiểu chính xác những gì đang xảy ra và sẽ ngăn chặn bất kỳ sự nhầm lẫn nào có thể dẫn đến rủi ro bảo mật về dữ liệu của bạn hoặc thậm chí là trộm cắp- Will Ellis, người sáng lập của Bảo mật Úc và một nhà tư vấn bảo mật CNTT.
Đối với khi thông báo cho nhân viên của bạn? Điều đó phụ thuộc vào vai trò của họ trong doanh nghiệp. Các nhà quản lý cấp huyện có thể sẽ cần được thông báo trước, tiếp theo là các quản lý cửa hàng và sau đó là các cộng sự.
Dù là gì đi nữa, hãy thông báo sớm các kế hoạch công nghệ bán lẻ của bạn. Cung cấp cho mọi người nhiều thông báo về những gì bạn đang làm sẽ giúp quá trình điều chỉnh dễ dàng hơn nhiều.
Tư vấn kinh doanh Jeff Skipper nói rằng có thể hữu ích khi xác định những người có ảnh hưởng trong công ty của bạn.
“Những nhân viên nào là bạn của tất cả mọi người? Họ tìm kiếm thông tin nội bộ là ai? Đưa người đó vào nhóm lập kế hoạch của bạn và giúp họ thực hành công nghệ mới để họ có thể nói với người khác rằng 'không sao cả'. Hãy chắc chắn rằng đó là một trải nghiệm tốt! ”
Ông cho biết thêm, bạn cũng muốn có một kế hoạch liên lạc sau khi triển khai công nghệ.
“Nhân viên yên tâm khi họ biết bạn sẽ giúp họ làm chủ một điều gì đó mới mẻ như thế nào. Cho họ biết các chi tiết của khóa đào tạo sẽ được cung cấp. Và hãy chắc chắn cho họ biết rằng mặc dù các lỗi cần được giảm thiểu, nhưng chúng tôi mong đợi một số sai sót khi bạn đang học hệ thống mới. Điều này giúp mọi người an toàn khi báo cáo lỗi của họ hơn là che giấu chúng ”.
Đảm bảo cửa hàng của bạn có thể hỗ trợ công nghệ mới
Bạn và nhóm của bạn có thể đã chuẩn bị cho một hệ thống mới, nhưng cửa hàng của bạn có được trang bị để hỗ trợ nó không?
Joe Tobias, giám đốc dự án tại jisp.
“Đảm bảo rằng cửa hàng được thiết lập đúng cách để tiếp nhận đầy đủ việc giới thiệu công nghệ.”
Nói chuyện với nhà cung cấp công nghệ bán lẻ của bạn về các yêu cầu kỹ thuật của giải pháp của họ, sau đó xem cửa hàng của bạn có đáp ứng các tiêu chuẩn đó không. Bạn có đủ băng thông internet không? Bạn có cần mua phần cứng mới không? Giải pháp có chạy trên phiên bản hệ điều hành mà bạn hiện có không?
Đây là tất cả các câu hỏi cần thiết và nếu bạn trả lời “Không” cho bất kỳ câu hỏi nào trong số đó, bạn cần quyết định xem mình có nên:
- nâng cấp hệ thống hiện có của bạn để hỗ trợ công nghệ mới, hoặc
- tìm một giải pháp công nghệ có thể chạy trên các hệ thống hiện có của bạn
Câu trả lời đúng rõ ràng phụ thuộc vào doanh nghiệp của bạn và nhu cầu của bạn. Nhưng nếu bạn chưa nâng cấp các công nghệ hoặc hệ thống cốt lõi của mình trong một thời gian, thì bạn sẽ muốn tiếp tục với cái cũ.
Thử nghiệm công nghệ mới
David Singletary, giám đốc dự án phần mềm tại Wiss. “Ví dụ, bạn có thể nhập một đơn hàng mới mà không có vấn đề gì không? Làm thế nào để bạn cập nhật đơn đặt hàng nếu khách hàng muốn thay đổi? Bạn không muốn đợi cho đến khi kịch bản này xảy ra để tìm ra cách thực hiện điều này ”.
Singletary đề nghị thực hiện quy tắc 80/20. “Kiểm tra các tình huống xảy ra 80% thời gian.”
Về vấn đề ai nên làm công việc kiểm tra, Wong khuyên bạn nên tuyển dụng “một nhóm nhỏ nhân viên hoặc nhân viên nhiệt tình”.
“Thực hành tốt là tạo vòng phản hồi với người dùng cuối. Yêu cầu các nhà quản lý và nhân viên tham gia vào giai đoạn thử và sai của công nghệ mới chia sẻ cơ hội cải tiến và phản hồi. ”
Vạch ra quy trình thực hiện
Khi bạn đã thử nghiệm và hiệu chỉnh công nghệ, đã đến lúc tìm ra cách bạn sẽ thực hiện nó. Quá trình triển khai công nghệ bán lẻ mới có một số phần chuyển động và lộ trình tốt nhất tùy thuộc vào từng tổ chức cụ thể.
Nhưng đây là những điều chung cần xem xét:
Bạn sẽ di chuyển dữ liệu từ hệ thống này sang hệ thống tiếp theo như thế nào?
Đây là một cân nhắc quan trọng khi bạn chuyển từ giải pháp phần mềm này sang giải pháp phần mềm khác (ví dụ: POS, quản lý hàng tồn kho hoặc CRM). Có kế hoạch chuyển thông tin từ hệ thống cũ sang hệ thống mới.
Điều này có thể đơn giản như xuất và nhập tệp CSV. Nhưng để an toàn, hãy hỏi nhà cung cấp của bạn, sau đó đảm bảo rằng tất cả thông tin cần thiết đã được di chuyển thành công sang hệ thống mới trước khi thực hiện chuyển đổi. Và sẽ không có hại gì nếu tạo bản sao lưu dữ liệu của bạn như một biện pháp phòng ngừa bổ sung.
Ai sẽ cài đặt và vận hành công nghệ mới?
Quyết định những người hoặc nhóm sẽ thiết lập hệ thống mới trong cửa hàng của bạn. Nếu hệ thống khá tiên tiến và phức tạp, thì tốt hơn hết bạn nên nhờ nhà cung cấp hoặc chuyên gia được chứng nhận của bạn đến và cài đặt phần cứng và / hoặc phần mềm. Nếu bạn đang áp dụng một hệ thống đơn giản và dễ sử dụng, thì nhân viên nội bộ của bạn có thể sẵn sàng cho công việc.
quá trình này sẽ kéo dài bao lâu?
Một lần nữa, câu trả lời cho điều này sẽ phụ thuộc vào công ty. Dù là gì đi nữa, hãy dành ra một khoảng thời gian thích hợp để thiết lập mọi thứ.
Trong một số trường hợp, nhân viên của bạn có thể cần đến sớm một chút để bắt đầu và vận hành công việc. Nếu bạn đang xử lý một hệ thống phức tạp, thì quá trình này có thể mất vài ngày hoặc thậm chí vài tuần. Điều quan trọng là bạn phải có một ý tưởng vững chắc về dòng thời gian của mình, vì vậy bạn có thể tạo một lịch trình và kế hoạch cho phù hợp.
Điều gì sẽ xảy ra với hệ thống cũ của bạn?
Hãy suy nghĩ về cách bạn sẽ ngừng hoạt động các quy trình hoặc chương trình cũ của mình. Nó chỉ là một vấn đề để tắt hệ thống cũ và bật một hệ thống mới? Có trường hợp chạy hai chương trình đồng thời, ít nhất là trong thời gian đầu không?
Đảm bảo bạn và nhóm của bạn trả lời những câu hỏi này trước khi bắt tay vào một giải pháp công nghệ bán lẻ mới.
Kế hoạch B của bạn là gì?
Singletary nói: “Công nghệ mới rất tuyệt, nhưng đôi khi có những trục trặc trong quá trình thực hiện,” Singletary nói: “Hãy có một kế hoạch dự phòng trong trường hợp hệ thống không hoạt động bình thường. Có một hệ thống đi xuống có thể làm tê liệt một doanh nghiệp; bạn nên có sẵn một kế hoạch trong trường hợp hệ thống gặp sự cố. "
Đào tạo nhóm của bạn
Đào tạo là một phần quan trọng của quá trình. Như Wong đã chỉ ra, “Các nhân viên đại diện cho doanh nghiệp bán lẻ của bạn. Và để cải thiện hoạt động kinh doanh của bạn và tận dụng tối đa công nghệ mới, các nhân viên của bạn cần được trang bị các nguồn lực và đào tạo thích hợp. ”
Brophy nói để có kết quả tốt nhất, hãy “rèn luyện cho mọi cách học. “Mọi người làm việc trong các cửa hàng bán lẻ học hỏi khác nhau và có mức độ thoải mái khác nhau với công nghệ. Các nhà quản lý cần đảm bảo cung cấp tài liệu bằng văn bản, video và đào tạo trực tiếp để giúp mọi người trong nhóm của họ tìm hiểu các hệ thống mới ”.
Điều đó nói lên rằng, bạn không muốn áp đảo đội của mình với quá nhiều thông tin. Đó là lý do tại sao tốt nhất là “cung cấp cho nhân viên của bạn kiến thức họ cần để thực hiện công việc của mình,” Singletary nói thêm.
“Đừng cung cấp cho họ nhiều hơn những gì họ cần biết. Sử dụng phần mềm mới có thể đáng sợ. Chỉ cho họ thấy những gì họ cần để thực hiện chức năng của mình. Theo thời gian, bạn có thể đào tạo chúng về các chức năng bổ sung nếu cần ”.
Tiết kiệm chi phí đào tạo bằng cách sử dụng các tài nguyên giáo dục do các nhà cung cấp phần mềm của bạn cung cấp. Ví dụ: nền tảng kiểm tra cửa hàng Bindy cung cấp cho tất cả khách hàng sự hỗ trợ đào tạo và giới thiệu phong phú. Họ cũng đảm bảo khách hàng của họ luôn cập nhật các tính năng mới bằng cách tổ chức hội thảo trên web miễn phí, đào tạo hai lần mỗi tháng. Xem liệu các nhà cung cấp của bạn có cung cấp thứ gì đó tương tự hay không và khuyến khích nhân viên của bạn tận dụng lợi thế.
Theo dõi và đo lường kết quả của bạn
Đảm bảo rằng bạn có thể theo dõi kết quả và kết quả liên quan đến việc triển khai công nghệ mới. Quay lại các mục tiêu và mục tiêu bạn đã đặt trước đó và theo dõi chặt chẽ các hoạt động và số lượng bán lẻ của bạn, để xác định xem bạn có đang đi đúng hướng hay không.
Wong nói: “Điều cực kỳ quan trọng là bạn phải theo dõi tác động của công nghệ mới đối với lợi nhuận của mình. “Bạn có thấy lưu lượng truy cập cửa hàng tăng lên kể từ khi áp dụng công nghệ mới không? Tăng trưởng doanh số bán hàng? Nhiều khách hàng quay lại hơn? Sử dụng dữ liệu hiệu suất trong doanh nghiệp của bạn để xem liệu công nghệ mới có đáp ứng được nhu cầu hay không hay chỉ ăn mòn tài nguyên của bạn ”.
Công nghệ có thể làm nên điều kỳ diệu - nhưng chỉ khi nó được triển khai đúng cách
Nâng cấp doanh nghiệp của bạn đôi khi đòi hỏi bạn phải nâng cấp công nghệ của mình. Nhưng để có kết quả và ROI tốt nhất, bạn cần đảm bảo rằng việc chuyển đổi công nghệ của bạn gắn liền với các mục tiêu kinh doanh thực tế và có thể đo lường được. Bạn cũng nên lập kế hoạch cho quá trình triển khai và đưa nhóm của bạn vào cuộc.
Thực hiện tất cả những điều trên sẽ không chỉ đảm bảo rằng bạn triển khai công nghệ mới thành công mà còn giúp bạn và nhóm của bạn tận dụng tối đa.
Thông tin về các Tác giả:
