Hơn 1 tỷ người mua sắm tìm thấy các sản phẩm và dịch vụ họ cần và muốn trực tuyến ngày hôm nay. Việc thu hút khách hàng đến một cửa hàng thực ngày càng trở nên khó khăn và thậm chí còn khó hơn để giữ họ tham gia đủ lâu để mua hàng. Tin tốt là, với các kỹ thuật phù hợp, bạn có thể cải thiện trải nghiệm tổng thể tại cửa hàng để thu hút khách hàng và giữ chân họ quay trở lại.
Đặt tâm trạng
Ấn tượng đầu tiên mạnh mẽ là một yếu tố quan trọng trong trải nghiệm tại cửa hàng của khách hàng. Đặt tâm trạng bằng màn hình cửa sổ phía trước để thu hút sự chú ý của những người mua sắm tiềm năng. Dựa vào ánh sáng, lựa chọn màu sắc và vị trí sản phẩm chiến lược để có tác động tối đa. Khi khách hàng bước vào cửa hàng, một lời chào thân thiện từ một cộng sự là rất quan trọng. Khách hàng của bạn muốn cảm thấy được chào đón và tin tưởng các nhân viên bán hàng có thể trả lời câu hỏi / đưa ra đề xuất về sản phẩm. Các khía cạnh khiến khách hàng khó chịu bao gồm màn hình thiếu sáng, sàn nhà bẩn hoặc lộn xộn, nhạc nền lớn và mùi khó chịu.
Cảm ứng cá nhân
Bởi vì thật dễ dàng để đặt hàng trực tuyến bất cứ thứ gì - từ mọi thiết bị, mọi lúc và mọi nơi - điều cần thiết là cung cấp cho khách hàng những thứ chỉ có ở cửa hàng thực. Một liên lạc cá nhân là cần thiết. Thái độ của nhân viên là yếu tố then chốt và có sức mạnh để thực hiện hoặc phá vỡ một cuộc mua bán. Nó cũng là một yếu tố trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Cung cấp cho người mua sắm của bạn tương tác trực tiếp giữa con người với một nhân viên bán hàng, người dễ thương, hữu ích và am hiểu về các mặt hàng trong cửa hàng cũng như những mặt hàng có sẵn trên trang web trực tuyến của bạn.
Thân thiện với trẻ em là một điểm cộng
Nhiều gia đình chọn mua sắm trực tuyến vì việc này dễ dàng hơn việc tìm đường đến một cửa hàng thực tế trong khi đang bận rộn với con cái họ. Nếu bạn có thể làm cho trải nghiệm mua sắm bớt hỗn loạn và thân thiện với trẻ em hơn, nhiều khả năng trẻ sẽ đến cửa hàng để mua hàng. IKEA đã làm rất tốt khi tạo ra một khu vực nhỏ nơi trẻ em có thể vui chơi, đọc sách hoặc tô màu trong khi cha mẹ yên tâm mua sắm. Mang đến cho cha mẹ trải nghiệm thú vị, yên tĩnh khi đến cửa hàng, nơi con cái họ được giải trí và được khuyến khích quay lại để mua hàng trong tương lai.
Cải thiện thanh toán
Không ai thích xếp hàng chờ đợi quá lâu cho bất cứ điều gì - đặc biệt là để mua hàng. Cải thiện quy trình thanh toán là một trong những cách đơn giản nhưng thông minh nhất để làm cho trải nghiệm tổng thể tại cửa hàng tốt hơn. Đảm bảo nhiều sổ đăng ký được mở trong thời gian bận rộn nhất và khi có thể, hãy tự kiểm tra. Đăng ký di động là một lựa chọn khác, lý tưởng trong mùa lễ hoặc vào những ngày phát hành sản phẩm đặc biệt. Giữ chân khách hàng tương tác bằng cách quét trước các mặt hàng liên kết, phát phiếu giảm giá hoặc định hướng luồng lưu lượng truy cập.
Cung cấp các sự kiện đặc biệt
Khi khách hàng dành thời gian đến cửa hàng, họ thường muốn có một trải nghiệm độc đáo, điều mà họ không thể có được khi mua sắm trực tuyến.
Xem xét các sự kiện đặc biệt như:
- Trình diễn sản phẩm và trưng bày tương tác
- Các lớp chuyên khoa
- Những người gây quỹ từ thiện hoặc cộng đồng
- Giải trí như nhạc sống hoặc gặp gỡ và chào hỏi người nổi tiếng
- Trình diễn thời trang
- Hội thảo
Nâng cấp hàng hóa trực quan
Đưa hoạt động bán hàng trực quan của bạn lên một tầm cao mới để giới thiệu sản phẩm theo cách không thể trùng lặp trên mạng. Sử dụng quy tắc ba để tạo ra những màn hình đẹp mắt về mặt thẩm mỹ, thu hút mong muốn so với nhu cầu. Nhóm các mục theo ba - cho dù đó là ba của cùng một sản phẩm hay ba mục có liên quan. Giữ cho màn hình không gọn gàng, đủ ánh sáng và nhớ thay chúng thường xuyên.
Công nghệ kết hợp
Nhìn chung, người mua hàng sẽ không ngại sử dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm tại cửa hàng. Màn hình tương tác hoặc màn hình cảm ứng được đặt trong màn hình có thể mang lại trải nghiệm mua sắm đáng nhớ, thông tin bổ sung về sản phẩm, cho phép người mua hàng duyệt qua các sản phẩm có sẵn hoặc cung cấp video demo ngắn. Kết nối cửa hàng trực tuyến và thực tế của bạn — cho dù đó là ki-ốt mà khách hàng có thể truy cập hoặc cung cấp cửa hàng thông qua máy tính bảng mà cộng sự của bạn có thể mang theo khi đến cửa hàng.
Bạn làm việc chăm chỉ để thu hút khách hàng vào cửa hàng thực của bạn; đừng để họ bước ra ngoài không hạnh phúc và không có sự chuyển đổi. Cần có nhiều kỹ thuật để tạo ra trải nghiệm tại cửa hàng tuyệt vời nhất cho những người mua sắm mới cũng như khách hàng trung thành của bạn. Trải nghiệm tại cửa hàng là điều khiến khách hàng của bạn hài lòng hôm nay và quay lại vào ngày mai.
Thông tin về các Tác giả:
Robin Brower là Phó Chủ tịch Cấp cao về Phát triển Kinh doanh tại OPTO, nơi cô lãnh đạo nhóm thiết kế và phát triển kinh doanh. Brower đã xây dựng bộ phận thiết kế từ đầu vào năm 1983 và là nhà thiết kế chính của tổ chức trong 35 năm qua.
VI 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR