Trước đại dịch, các nhà quản lý cấp huyện đến thăm thực tế các cửa hàng trong huyện, cụm hoặc khu vực của họ (hay còn gọi là kiểm tra cửa hàng, đi dạo cửa hàng, kiểm tra hoặc ghé thăm) được coi là nền tảng của các phương pháp hay nhất về hoạt động của cửa hàng. Với những hạn chế về việc đi lại được áp dụng, nhiều nhà quản lý cấp quận hiện không thể hoặc bị hạn chế về thời gian họ có thể dành cho việc đi lại trên đường và trong các cửa hàng.
Điều cần thiết đối với các thương hiệu bán lẻ là đảm bảo sưc khỏe va sự an toan, phòng chống mất mát, và tiêu chuẩn buôn bán phù hợp với tiêu chuẩn thương hiệu và mục tiêu chiến lược.
Các nhà quản lý cấp quận và các thương hiệu bán lẻ cần một cách hiệu quả để quản lý hoạt động của cửa hàng từ xa. Đây là lý do tại sao chúng tôi tạo ra hướng dẫn này.
Điều khiển từ xa là cái mới trong người
Báo cáo về một cuộc khảo sát gần đây với 317 CFO, Dây bán lẻ ghi chú 74% dự định di chuyển ít nhất năm phần trăm lực lượng lao động tại chỗ trước đây của họ đến các vị trí cố định từ xa. Quý khác có kế hoạch chuyển ít nhất 20% công nhân của họ sang các vị trí ở xa.
Cuộc đấu tranh hàng đầu đối với những người làm việc từ xa là giao tiếp nhóm với 17% báo cáo sự thất vọng. Khi các nhóm sử dụng nhiều nền tảng, đôi khi không an toàn, sự phối hợp và bảo mật là một vấn đề. Điều cần thiết là đưa các nhà quản lý khu vực và cửa hàng của bạn vào một nền tảng duy nhất có thể truy cập từ mọi nơi và trên mọi thiết bị.
Nhân viên từ xa cũng báo cáo sự thất vọng với khả năng tương thích phần cứng và thiết lập văn phòng tại nhà. Nền tảng dựa trên đám mây (chẳng hạn như Bindy) không yêu cầu phần cứng bổ sung. Ngoài ra, nền tảng dựa trên đám mây thường cập nhật tự động để người dùng luôn làm việc với các tính năng và chức năng cập nhật.
Tạo biểu mẫu của bạn
Sử dụng trình tạo biểu mẫu của nền tảng, trực tuyến hoặc với Excel và tải lên, để xây dựng các hoạt động, ngăn ngừa tổn thất, sức khỏe và an toàn hoặc danh sách / biểu mẫu mua bán của bạn. Ngoài ra, bạn có thể sao chép biểu mẫu công khai từ thư viện các biểu mẫu đã được kiểm duyệt chuyên nghiệp. Đặt quyền và hạn chế của bạn. Chọn những người trong nhóm của bạn có thể sử dụng danh sách kiểm tra, khi nào họ có thể sử dụng danh sách kiểm tra và nơi họ có thể sử dụng danh sách đó.
Chọn những mục có ảnh bắt buộc. Ví dụ, hãy làm điều này để có được bằng chứng chụp ảnh rằng các giao thức cách xa xã hội đang được áp dụng và cửa hàng được bán đúng cách.
Để thúc đẩy sự tin tưởng giữa bạn và nhóm thực địa và các cửa hàng của bạn, hãy rõ ràng về điểm và kỳ vọng.
Tiếp theo, chúng tôi không khuyến nghị sử dụng từ ngữ mơ hồ và không rõ ràng cho các mục biểu mẫu. Ví dụ, đừng hỏi "Theo thang điểm 1 - 5, cửa hàng có sạch không?" Thay vào đó, hãy bao gồm các chi tiết và tiêu chí cụ thể để xác định và đánh giá mức độ thành công (và yêu cầu ảnh!).
Tốt hơn nữa, hãy hỏi những câu hỏi cụ thể: "Cửa hàng có được hút bụi trước khi mở cửa và sau khi đóng cửa không?" “Nhân viên bán hàng có cảm ơn khách hàng đã mua hàng và mời họ quay lại không?” "Có phải tất cả các nhân viên bán hàng đều đeo mặt nạ không?"
Khi xây dựng biểu mẫu của bạn, hãy nhớ là “huấn luyện viên”. Coi quá trình này như một cơ hội để huấn luyện các cửa hàng, làm rõ các tiêu chuẩn, kỳ vọng và thực tiễn tốt nhất. Điều này thúc đẩy tinh thần học hỏi không ngừng.
Cần một số cảm hứng? Kiểm tra danh sách danh sách kiểm tra của chúng tôi hoặc làm theo hướng dẫn thực hành tốt nhất của chúng tôi để xây dựng danh sách của riêng bạn:
Yêu cầu hoặc lên lịch kiểm tra
Nền tảng dựa trên đám mây giúp các Quản lý, Giám đốc và Phó Chủ tịch Quận quản lý từ xa toàn bộ vòng đời kiểm tra cửa hàng. Nếu bạn biết một cửa hàng, một số cửa hàng hoặc tất cả các cửa hàng, cần kiểm tra / kiểm tra / thăm quan, bạn có hai lựa chọn để thực hiện điều đó từ bất cứ đâu.
tùy chọn 1: Lên lịch kiểm tra trong lịch
Sử dụng lịch để lên lịch kiểm tra một lần hoặc định kỳ. Chọn cửa hàng, hình thức thích hợp và việc kiểm tra có nên tái diễn hay không. Lịch cũng sử dụng mã màu để bạn có thể biết những kiểm tra nào đang được tiến hành, kiểm tra nào đã hoàn thành và kiểm tra nào có thể đã bị bỏ sót.
tùy chọn 2: Yêu cầu kiểm tra
Chọn biểu mẫu của bạn, chọn các thành viên trong nhóm của bạn và đặt ngày đến hạn của bạn. Bao gồm các ưu tiên và hướng đi. Cuối cùng, đặt mức độ ưu tiên và đính kèm ảnh hoặc tài liệu thực hành tốt nhất để nhóm của bạn có mọi thứ họ cần để hoàn thành nhiệm vụ của mình.
Sau khi được lên lịch hoặc được yêu cầu, email và thông báo ứng dụng sẽ được gửi đến cửa hàng của bạn để hoàn tất.
Xem lại các kiểm tra đang tiến hành và đã hoàn thành
Bạn không cần phải ở trong các cửa hàng của mình để biết những gì đang xảy ra ở đó. Với kết quả thời gian thực, nền tảng dựa trên đám mây có thể giúp bạn xác định các vấn đề trước khi chúng chuyển thành nợ phải trả. Nhóm của bạn có thể chia sẻ kết quả với bạn hoặc bạn có thể theo dõi bằng các thông báo tự động.
Bạn có thể theo dõi các cuộc kiểm tra từ lịch, hoặc từ bản đồ, hoặc từ danh sách các cuộc kiểm tra hoặc tìm kiếm chúng. Trên thực tế, có rất nhiều cách để tìm ra những gì đang xảy ra, bằng đồ thị và trực quan, bạn sẽ tự hỏi làm thế nào bạn đã từng làm mà không có nó.
Trao quyền cho nhóm của bạn bằng cách cho phép họ giải quyết các vấn đề, hành động khắc phục bằng kế hoạch hành động, vé và nhiệm vụ. Các kế hoạch hành động giúp loại bỏ việc tốn thời gian qua lại. Họ cũng lưu giữ các vấn đề trên một nền tảng nơi các nhóm có thể tương tác một cách an toàn. Bạn hoặc nhóm của bạn có thể theo dõi các kế hoạch hành động đã hoàn thành và đã muộn từ bất kỳ đâu chỉ với một cú nhấp chuột.
Bạn có thích những gì thành viên trong nhóm của bạn đã làm để sửa chữa một mục không? Bindy được tích hợp các tính năng xã hội.
Khi các nhóm giải quyết vấn đề, họ có thể đánh dấu chúng đã sửa và đính kèm ảnh để chứng minh độ phân giải.
Chia sẻ kết quả và theo dõi
Hoàn thành kiểm tra củng cố các phương pháp hay nhất. Với nền tảng dựa trên đám mây, cho dù bạn ở đâu, kết quả đã hoàn thành cũng dễ dàng được xem và chia sẻ một cách an toàn. Đặt quyền bảo mật để chỉ các thành viên trong nhóm của bạn, những người cần xem kết quả kiểm tra mới có thể làm như vậy.
Khi nhóm của bạn xác định các vấn đề vĩnh viễn, bạn có thể chỉ định nhiệm vụ để hoàn thiện việc đào tạo hoặc đưa ra các chỉ thị mới. Xem hoàn thành trong thời gian thực. Người nhận nhiệm vụ có thể chia sẻ ảnh và nhận xét để chứng minh sự hoàn thành.
Cắt và xúc xắc: xu hướng, tóm tắt, biểu đồ và hơn thế nữa
Lợi tức đầu tư không kết thúc với việc thu thập dữ liệu kiểm tra, hoặc thậm chí áp dụng các hành động khắc phục, đó chỉ là nơi bắt đầu. Bindy có các công cụ và biểu đồ định hướng đồ họa và phân tích hàng đầu trong ngành để giúp bạn tìm các mặt hàng, nhà khai thác, khu vực tốt nhất và kém nhất của mình, lặp lại không thể chấp nhận và nhiều hơn nữa. Chúng tôi biến dữ liệu thành thông tin để bạn có thể biến nó thành các quyết định kinh doanh.
Suy nghĩ cuối cùng
Ngay cả khi bạn không thể có mặt tại cửa hàng của mình thường xuyên như bạn muốn, bạn vẫn có thể dẫn dắt nhóm của mình và củng cố các tiêu chuẩn. Với an toàn liên lạc và tương tác thời gian thực, bạn có thể kết nối với nhóm của mình từ bất cứ đâu.
Dưới đây là một số bài đăng khác mà bạn có thể thấy hữu ích để quản lý hoạt động cửa hàng từ xa:
- Giao tiếp và thực thi tại cửa hàng - Hướng dẫn toàn diện cho các nhà bán lẻ
- 4 Chiến lược Quản lý Thay đổi trong Bán lẻ
- 4 Loại Kiểm tra Bảo vệ Hoạt động của Cửa hàng
- Quản lý nhiệm vụ bán lẻ - Hướng dẫn toàn diện
CÁC NGUỒN THI CÔNG BÁN LẺ KHÁC
Tham khảo Hạng mục Thực hiện Bán lẻ để biết hướng dẫn và các phương pháp hay nhất để thực hiện các tiêu chuẩn và chương trình thương hiệu.
NGUỒN KIỂM TOÁN VÀ KIỂM TRA BÁN LẺ KHÁC
Tham khảo đến Hạng mục Kiểm tra và Kiểm tra Bán lẻ để biết cách thực hiện và các phương pháp hay nhất cho việc kiểm tra và thanh tra bán lẻ.
