Có rất nhiều xu hướng khi nói đến bán lẻ. Một cách đây vài năm, từ “bền vững” có lẽ được coi là một giai đoạn đã qua. Nhưng đó không còn là trường hợp nữa. Khách hàng quan tâm đến tác động mà việc mua hàng của họ có trên hành tinh. Các nhà bán lẻ đang phát hiện ra rằng tính bền vững không phải là một xu hướng - nó ở đây để duy trì.
Nếu bạn đến Canada, bạn sẽ thấy Maison Simons mang đến cho khách hàng những xu hướng mới nhất về quần áo, phụ kiện và phong cách trang trí nhà cửa - và cửa hàng năng lượng không ròng đầu tiên ở Thành phố Quebec.
Sử dụng các công nghệ hàng đầu trong ngành để loại bỏ lượng khí thải carbon, cửa hàng được thiết kế để tạo ra nhiều năng lượng tại chỗ như mức tiêu thụ hàng năm.
Được cung cấp bởi năng lượng mặt trời, không gian rộng 80.000 foot vuông được làm nóng và làm mát bằng cách sử dụng hệ thống địa nhiệt điều chỉnh nhiệt độ bằng cách khai thác năng lượng của trái đất. Điều này cải thiện hiệu quả năng lượng của nó lên 60%.
Mặc dù điều đó chắc chắn đặt ra tiêu chuẩn bền vững khá cao, nhưng mọi nhà bán lẻ đều có thể nỗ lực tập trung để thực hiện các phương pháp bền vững trong hoạt động kinh doanh của riêng họ - thậm chí biến nó trở thành một phần thương hiệu của họ.
Tại sao các nhà bán lẻ nên quan tâm đến tính bền vững
Câu trả lời đầu tiên và rõ ràng nhất cho việc tại sao các nhà bán lẻ nên đầu tư vào các hoạt động bền vững là về mặt đạo đức, cứu hành tinh là một việc khá thông minh để cố gắng thực hiện. Nhưng đó cũng là những gì khách hàng mong đợi.
Theo một báo cáo của Hiệp hội các nhà lãnh đạo ngành bán lẻ (RILA), 93% của người tiêu dùng toàn cầu mong đợi nhiều hơn nữa các thương hiệu mà họ sử dụng để hỗ trợ các vấn đề xã hội và môi trường. Nó cũng cho thấy 68 triệu người Mỹ trưởng thành đưa ra quyết định mua hàng dựa trên các giá trị cá nhân, xã hội và môi trường của họ. Addittheo cá nhân, họ sẽ chi nhiều hơn tới 20% cho các sản phẩm tốt cho môi trường.
Trong một Nghiên cứu năm 2017 của Cone Communications, họ nhận thấy rằng 87% người Mỹ sẽ mua sản phẩm từ các doanh nghiệp ủng hộ trách nhiệm xã hội và môi trường. Và nếu thương hiệu đó hành xử theo cách trái ngược với điều đó, 76% sẽ tẩy chay doanh nghiệp.
Làm thế nào để làm cho hoạt động kinh doanh bán lẻ của bạn bền vững hơn
Biết rằng bạn nên tập trung vào tính bền vững và đưa điều đó vào hành động là hai việc khác nhau. Bạn có thể cảm thấy quá sức khi thực hiện các thay đổi. Nhưng bạn không cần phải đi đến mức cực đoan của một kho năng lượng bằng không để tạo ra sự khác biệt. Có những bước nhỏ hơn bạn có thể thực hiện để giảm dấu chân của mình - và kết nối với khách hàng của bạn.
Cân nhắc các lựa chọn thay thế bao bì
Bất kể quy mô của bạn là bao nhiêu và bạn có sự hiện diện bán lẻ truyền thống hay thương mại điện tử, bạn đều xử lý việc đóng gói. Tuy nhiên, nhiều vật liệu đóng gói thông thường cực kỳ nguy hại đến môi trường. Trên thực tế, ô nhiễm nhựa là suy thoái hệ sinh thái và động vật hoang dã - và khách hàng đang chú ý.
Dựa theo Nghiên cứu Coleman Parkes, 88% của người tiêu dùng muốn bao bì cung cấp thêm thông tin về tính bền vững. Sáu mươi tám phần trăm nói rằng tác động môi trường của bao bì sản phẩm ảnh hưởng đến lựa chọn mua hàng của họ. Cuối, 92% người tiêu dùng sẽ thích bao bì làm từ giấy hơn bao bì làm từ nhựa.
Nhưng rõ ràng không xử lý bao bì không phải là một lựa chọn. Bạn cần vận chuyển hàng hóa và ngoài ra, bao bì của bạn có thể là một phần mạnh mẽ trong việc xây dựng thương hiệu của bạn. Vậy một nhà bán lẻ phải làm gì? Giảm tái sử dụng rác.
Hãy tìm đến Emma Gash, người sáng lập thương hiệu mỹ phẩm Úc Bom tắm vịnh Byron, cho một ví dụ điển hình. Đối với cô, bao bì tái sử dụng là cách hiệu quả nhất để cô thể hiện cam kết về tính bền vững. “Cùng với giấy lụa tùy chỉnh, tôi sử dụng một nhãn dán giấy trên một hình trụ bằng bìa cứng. Cả hai đều có thể tái chế và xi lanh có thể được thay thế cho nhiều thứ; như một hộp đựng bút, một hộp trồng cây, và một số khách hàng địa phương thậm chí còn trả lại chúng! ”
Ngoài ra, hãy cân nhắc việc chuyển tiền không cần giấy tờ - ít nhất là với biên lai. Dựa theo nghiên cứu, 250 triệu gallon dầu, 10 triệu cây và 1 tỉ gallon nước được sử dụng để tạo doanh thu chỉ ở Hoa Kỳ mỗi năm. Thay vào đó, việc chuyển sang sử dụng biên nhận qua email không chỉ làm giảm đáng kể lượng khí thải carbon của doanh nghiệp mà còn giúp loại bỏ khả năng biên lai sau đó bị loại bỏ như một chất thải.
Ngoài ra, việc bao gồm các liên kết đến trang web và các nền tảng truyền thông xã hội của bạn - cũng như tin tức về các chương trình khuyến mãi và sự kiện sắp tới - trên biên lai điện tử của bạn sẽ làm tăng cơ hội tăng doanh số bán hàng.
Biến nó thành một phần trong câu chuyện thương hiệu của bạn
Nếu bạn đang nỗ lực phối hợp để giảm lượng khí thải carbon của mình, điều tiếp theo là đảm bảo khách hàng của bạn nhận thức được những nỗ lực của bạn. Bạn cần kết hợp tính bền vững vào cách thương hiệu của bạn giao tiếp với khách hàng. Cácrừng, họ biết bạn đại diện cho điều gì và họ phải đạt được điều gì khi hỗ trợ doanh nghiệp của bạn. Nó cho họ thấy đó không chỉ là một xu hướng mà còn là một phần của con người bạn.
Patagonia là một công ty gần đây đã tăng gấp đôi các nỗ lực về môi trường của họ và làm cho cảm xúc của họ về cuộc khủng hoảng toàn cầu được nhiều người biết đến. Một phần phản ứng của họ liên quan đến việc thay đổi cách nghĩ của nhân viên về sứ mệnh của công ty. Mặc dù nó bắt đầu chỉ là để "không gây hại không cần thiết" cho môi trường, tuyên bố sứ mệnh mới thể hiện trách nhiệm chủ động làm điều tốt.
Theo Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành của Patagonia Rose Marcario tại Triển lãm lớn của NRF, Patagonia đang phản ứng tương ứng với các mối đe dọa và tác động gần đây đối với môi trường theo đúng sứ mệnh của mình.
“Chúng tôi đã tài trợ cho hoạt động trong ba thập kỷ. Nó không thực sự khác biệt đối với chúng tôi, ”Marcario nói trước những câu hỏi về lập trường chính trị của công ty. Marcario cũng khônges rằng cơ sở người tiêu dùng trẻ tuổi nhận thức và quan tâm hơn đến những chuyển động đó. “Chúng tôi thực sự biết khách hàng của mình và họ biết chúng tôi, và những gì tôi thấy nhiều hơn là những người trẻ tuổi đến với thương hiệu vì họ nhận ra cuộc khủng hoảng khí hậu theo một cách khác nhiều so với thế hệ của tôi, và trải nghiệm của họ thực sự là trực tiếp . ”
Tập trung vào thông điệp bạn gửi đến khách hàng thông qua email, bài đăng trên blog và các kênh truyền thông xã hội của bạn. Hãy cập nhật chúng bằng những nỗ lực của bạn. Điều này sẽ cho họ thấy bạn đang ở lâu dài và cam kết đáp ứng nhu cầu của hành tinh - và khách hàng của bạn.
Tái chế đồ cũ
Đừng chỉ bán các mặt hàng mới cho khách hàng của bạn; xem xét những cách bạn có thể giúp họ cung cấp cho hàng hóa cũ của họ một cuộc sống thứ hai. Nike có một Tái sử dụng giày chương trình thu thập những đôi giày đã qua sử dụng được tái chế thành vật liệu được tách ra và biến thành hạt, sẵn sàng để làm quần áo, giày dép mới hoặc thậm chí là bề mặt thể thao và sân chơi.
Một ví dụ khác là The North Face. Theo công ty, “Chúng tôi không thể ngăn mọi người mặc lại quần áo của họ, mặc qua chúng hoặc quyết định rằng đã đến lúc cho một cái gì đó mới. Tuy nhiên, chúng tôi có thể giúp đảm bảo rằng quần áo đã sờn sẽ không bị chôn vùi trong bãi chôn lấp ”.
Đó là lý do tại sao họ tạo ra Quần áo vòng lặp, thu thập quần áo đã qua sử dụng và mang đến cho khách hàng một khoản giảm giá $10 khi mua hàng từ $100 trở lên. Những vật dụng đó sau đó được biến thành các sản phẩm như vật liệu cách nhiệt, đệm lót thảm, chất nhồi cho đồ chơi và sợi cho quần áo mới.
Cân nhắc thu thập các vật phẩm không mong muốn có thể được sử dụng lại hoặc tặng cho người có thể sử dụng chúng. Cung cấp một phiếu khuyến mại cho cửa hàng của bạn cho những khách hàng mang đồ đến.
Giúp khách hàng giảm thiểu tác hại đến môi trường của họ
Theo một sự khảo sát, 88% của người tiêu dùng muốn thương hiệu giúp họ hạ thấp dấu chân của mình. Tnày sẽ có nhiều khả năng đến doanh nghiệp của bạn thường xuyên hơn nếu bạn giúp đỡ họ trong nỗ lực của họ. Bằng cách giúp khách hàng của bạn bù đắp tác động của thói quen bán lẻ, điều này sẽ giúp họ cảm thấy được trao quyền nhiều hơn với tư cách là người tiêu dùng. Tcủa anh mang lại cho họ niềm tin rằng doanh nghiệp của bạn sẽ tạo ra sự khác biệt lâu dài.
Một chiếc nắp nhựa đơn giản của Starbucks gần đây đã trở thành tiêu đề vì nó sẽ giúp thay thế việc sử dụng hơn một tỷ ống hút nhựa mỗi năm. Khách hàng bày tỏ lo lắng về sử dụng nhựa. Theo công ty, nắp đồ uống lạnh mới sử dụng ít nhựa hơn 9% so với nắp cũ và ống hút cộng lại.
Starbucks hiện đang thử nghiệm các vật liệu thay thế để thay thế hoàn toàn ống hút nhựa như một phần trong mục tiêu loại bỏ ống hút nhựa vào năm 2020 và tăng gấp đôi khả năng tái chế, khả năng phân hủy và khả năng tái sử dụng của cốc và bao bì vào năm 2022.
Là một nhà bán lẻ, bạn có thể cung cấp các sản phẩm có thể tái sử dụng hoặc có thể phân hủy tại nhà túi cho khách hàng của bạn. Or cam kết quyên góp một phần nhỏ lợi nhuận của bạn cho một tổ chức từ thiện có liên quan. Liên kết chặt chẽ các sáng kiến của bạn với lĩnh vực bán lẻ, điều này sẽ thể hiện cam kết của bạn trong việc thay đổi ngành - và thế giới - và mang đến cho khách hàng một cách mà họ cũng có thể đền đáp.
Mẹo thưởng: tiến hành kiểm tra bán lẻ
Đã chạy các dự án bền vững trong doanh nghiệp bán lẻ của bạn chưa? Để đảm bảo rằng các sáng kiến của bạn được thực hiện một cách chính xác bằng cách tiến hành kiểm tra cửa hàng.
Ví dụ: nếu bạn đang triển khai chương trình tái chế tại cửa hàng tạo một tài liệu và danh sách kiểm tra phác thảo cách thức hoạt động của các thủ tục. Sau đó, kiểm tra quy trình vào khoảng thời gian sau khi chương trình được triển khai để đảm bảo rằng mọi thứ đều hoạt động tốt.
Lời cuối cùng: minh bạch là chìa khóa
Xác thực và minh bạch là chìa khóa và ngày càng có tầm quan trọng đối với người tiêu dùng, cũng như tính bền vững đang trở thành điều bắt buộc đối với tăng trưởng dài hạn. Chia sẻ sứ mệnh và nỗ lực của bạn với khách hàng. Nó không phải là khoe khoang; nó mang lại cho họ cơ hội để tăng cường nỗ lực bền vững của chính họ bằng cách hỗ trợ một doanh nghiệp bền vững phù hợp với các giá trị của họ.
Tính bền vững không chỉ có thể mang lại nhiều khách hàng hơn mà bạn còn có thể tiết kiệm tiền bạc, tài nguyên - và cuối cùng là - hành tinh.
Thông tin về các Tác giả:
Bài báo tuyệt vời. Tôi hy vọng các giám đốc điều hành từ các cửa hàng yêu thích của tôi, như DSW, Chico's, Soma và Chợ Đen Nhà Trắng, sẽ đọc bài viết của bạn và đưa nhiều đề xuất đó vào hành động! Tính bền vững là chìa khóa cho một hành tinh khỏe mạnh cho tất cả cư dân.