Khi nói đến việc tung ra các chiến dịch tiếp thị, các thương hiệu không còn đủ khả năng để suy nghĩ trong mớ hỗn độn nữa. Đó là, bạn không thể nghĩ về các sáng kiến "vật lý HOẶC kỹ thuật số".
Chiến dịch CPG không nên chỉ được phân loại là “trực tuyến” hoặc “ngoại tuyến”. Ngày nay, những chiến dịch thành công nhất là các chiến dịch được tích hợp hoàn toàn trên cả lĩnh vực kỹ thuật số và vật lý.
Nói cách khác, nội dung trực tuyến và ngoại tuyến của bạn cần phải hoạt động cùng nhau và thúc đẩy kết quả trên các kênh khác nhau.
Trong bài đăng này, chúng tôi sẽ làm sáng tỏ các cách giúp bạn thực hiện điều đó.
Sử dụng khoảng không quảng cáo thực tế của bạn để thu hút người dùng trực tuyến
Còn cách nào tốt hơn để thu hút khách hàng hơn là cho họ biết rằng sản phẩm họ đang tìm kiếm có sẵn trong cửa hàng ngay lập tức?
Nhiều người mua sắm hiện đại - đặc biệt là những người sử dụng thiết bị di động của họ - khao khát sự hài lòng ngay lập tức. Đó là lý do tại sao nếu cửa hàng hoặc thương hiệu của bạn có thể xuất hiện trước mặt khách hàng ngay khi họ đang muốn mua, thì bạn có cơ hội tốt để chuyển đổi họ.
Một giải pháp cho phép bạn thực hiện điều này là Quảng cáo hàng lưu kho tại cửa hàng gần nhất của Google. Những quảng cáo này “giới thiệu sản phẩm của bạn và lưu trữ thông tin cho những người mua sắm lân cận đang tìm kiếm với Google. Khi người mua hàng nhấp vào quảng cáo của bạn, họ sẽ đến một trang do Google lưu trữ dành cho cửa hàng của bạn, được gọi là trang chủ cửa hàng địa phương. Người mua sắm sử dụng mặt tiền cửa hàng địa phương để xem hàng tồn kho tại cửa hàng, xem giờ ở cửa hàng, tìm chỉ đường và hơn thế nữa ”.
Đây là một ví dụ. Tìm kiếm trên Google trên điện thoại di động cho “kem đánh răng dành cho răng nhạy cảm” hiển thị nội dung được tài trợ từ các cửa hàng gần đó có các nhãn hiệu kem đánh răng liên quan đến tìm kiếm.
Nhấp vào quảng cáo sẽ đưa bạn đến trang sản phẩm chuyên dụng chứa thông tin về mặt hàng cũng như chi tiết nhận hàng tại cửa hàng.
Nếu bạn chưa làm như vậy, hãy khám phá Quảng cáo hàng lưu kho tại cửa hàng gần nhất của Google và xem liệu có hợp lý khi đưa chúng vào hỗn hợp quảng cáo và tiếp thị của bạn hay không. Nếu bạn có địa điểm bán lẻ, hãy tải sản phẩm của bạn lên nền tảng của Google để tạo quảng cáo địa phương. Nếu bạn đang làm việc với các nhà bán lẻ, thì hãy phối hợp với họ để đảm bảo rằng sản phẩm của bạn hiển thị khi người tiêu dùng địa phương thực hiện tìm kiếm có liên quan.
Sử dụng ưu đãi đa kênh (và giải trí) để thúc đẩy lưu lượng truy cập và doanh số bán hàng
Ưu đãi luôn phổ biến với người tiêu dùng và nếu bạn kết hợp chúng với một câu chuyện hấp dẫn cùng với phương pháp tiếp cận đa kênh, bạn sẽ có một vị trí tuyệt vời để thu hút người mua sắm trên các lĩnh vực kỹ thuật số và vật lý.
Một thương hiệu đã thành công trong việc này là Snickers. Năm ngoái, công ty đã công bố “Hungerithm” (tức là thuật toán), đo lường tâm trạng của Internet và điều chỉnh giá thanh kẹo của mình cho phù hợp trong các cửa hàng 7-Eleven. Lấy cảm hứng từ thông điệp “Bạn không phải là bạn khi bạn đói” của thương hiệu, thuật toán đã hạ giá của Snickers dựa trên mức độ giận dữ của Internet.
Internet càng khó chịu, giá càng thấp.
Mọi người đã có thể sử dụng thiết bị di động của mình để theo dõi giá Snickers và bất cứ khi nào giá giảm, người tiêu dùng sẽ nhận được một phiếu giảm giá di động mà họ có thể đổi tại bất kỳ cửa hàng 7-Eleven nào.
Xem video để tìm hiểu cách hoạt động: Snickers: Hungerithm
Sử dụng lại nội dung hiện có cho các kênh khác nhau
Một cách tuyệt vời để khiến các nội dung và kênh khác nhau hoạt động cùng nhau là sử dụng lại mọi tài liệu hiện có trên các nền tảng khác. Ví dụ, Clinique đặt lại các quảng cáo in của mình dưới dạng video YouTube và thấy kết quả tuyệt vời.
Ngoài ra còn có Veet India, đã điều chỉnh quảng cáo truyền hình hiện có của mình cho quảng cáo video trên Facebook. Theo mạng xã hội, Veet đã cắt bỏ quảng cáo gốc và sau đó đặt thông điệp vào đầu để tối ưu hóa nó cho thiết bị di động.
“Các quảng cáo khuyến khích phụ nữ chia sẻ ảnh khoe tay và chân của họ. Đổi lại, họ có thể giành được cơ hội dự tiệc với đại sứ thương hiệu và ngôi sao Bollywood Shraddha Kapoor, người cũng đứng đầu quảng cáo truyền hình, quảng cáo video và quảng cáo hình ảnh. ”
Kết quả? Theo Facebook, “Veet đã tiếp cận 18 triệu phụ nữ trong 4 tháng và chứng kiến doanh số bán hàng tại cửa hàng tăng 22%”.
Sử dụng màn hình tại cửa hàng và bao bì sản phẩm để thúc đẩy mức độ tương tác trực tuyến
Cho đến nay, chúng ta đã thảo luận về cách các thương hiệu thúc đẩy người dùng trực tuyến đến cửa hàng. Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu một chiến dịch hoạt động ngược lại? Nội dung vật chất có thể được sử dụng để thúc đẩy mức độ tương tác trực tuyến không?
Câu trả lời là có.
Bạn có thể sử dụng các tài sản vật chất như màn hình trong cửa hàng và bao bì sản phẩm để cung cấp nội dung khuyến khích người mua sắm tìm hiểu thêm, tương tác và nói về thương hiệu của bạn.
Trường hợp điển hình - Frito-Lay. Một vài năm trước, thương hiệu đã đưa ra sáng kiến di động thực tế tăng cường để kết nối với người tiêu dùng trong các cửa hàng bán lẻ.
Nhà tiếp thị di động đã báo cáo rằng “người dùng có thể tải xuống ứng dụng Skylanders Giants In-Store Adventure miễn phí và sau đó quét các màn hình trong cửa hàng cũng như các gói đa dạng Frito-Lay phiên bản đặc biệt để xem một trong các nhân vật trong trò chơi xuất hiện trên thiết bị di động của họ.”
Kết quả của sáng kiến này, Frito-Lay đã chứng kiến sự gia tăng lượt tải xuống ứng dụng dành cho thiết bị di động và lượt chia sẻ trên mạng xã hội.
Một ví dụ tuyệt vời khác đến từ Gillette, đã sử dụng bao bì sản phẩm vật lý của mình để thúc đẩy sự tương tác kỹ thuật số.
Theo Wayin, “Trùng với sự ra mắt của Mach 3 Razor, thương hiệu đã thiết lập một câu đố đơn giản nhưng cực kỳ hiệu quả mang đến cơ hội giành được một chiếc xe HSV Clubsport R8.” Tất cả những gì khách hàng cần làm là mua Dao cạo Gillette Mach 3, làm bài kiểm tra trực tuyến và gửi mã vạch sản phẩm duy nhất đi kèm với giao dịch mua của họ.
Chiến dịch không chỉ thúc đẩy sự phấn khích và tương tác mà còn tăng doanh số bán hàng cho Gillette ngay khi ra mắt dao cạo râu mới.
Đó không chỉ là về tài sản - mà còn về con người và quy trình
Hiệu suất của các chiến dịch đa kênh không chỉ phụ thuộc vào nội dung của bạn; con người và quy trình của bạn cũng rất quan trọng đối với sự thành công của những nỗ lực của bạn.
Phối hợp chặt chẽ giữa các nhóm là rất quan trọng khi lập kế hoạch và thực hiện các chiến dịch của bạn. Điều này đặc biệt đúng khi bạn đang làm việc với các cửa hàng bán lẻ. Để thấy rằng nhóm của bạn và những người làm việc trong lĩnh vực bán lẻ đều phù hợp với nhau ở mọi giai đoạn của chiến dịch.
Ví dụ: nếu bạn đang cung cấp chiết khấu trên nhiều kênh, chẳng hạn như sáng kiến Hungerithm của Snickers, bạn cần đảm bảo rằng tất cả các nhà bán lẻ tham gia đều biết cách hoạt động của chương trình khuyến mại, các điều khoản và điều kiện của chương trình và ai được phép đổi quà.
Các chiến dịch của bạn có tận dụng màn hình bán lẻ và bao bì sản phẩm không? Sau đó, hãy đảm bảo rằng những nội dung đó được thiết lập đúng cách trong cửa hàng. Gửi cho đối tác của bạn hướng dẫn chi tiết, hình ảnh và tài liệu để cho phép họ triển khai chính xác các sáng kiến của bạn, sau đó tiến hành kiểm tra cửa hàng để đánh giá việc thực hiện.
Ngoài ra còn có vấn đề theo dõi kết quả chiến dịch của bạn. Tiếp thị đa kênh yêu cầu thu thập dữ liệu phù hợp để bạn có thể đo lường và phân bổ các kết quả như bán hàng và nâng cao thương hiệu.
Để làm được điều này, bạn và các đối tác bán lẻ của bạn phải đồng ý về việc chia sẻ dữ liệu nào và cách thực hiện.
Tần suất họ sẽ tạo báo cáo và thông tin sẽ được chia sẻ như thế nào? Để có kết quả tốt nhất, hãy sử dụng nền tảng dựa trên đám mây cho phép người dùng chia sẻ thông tin trong thời gian thực. Có những giải pháp trên thị trường cung cấp khả năng nhập của bên thứ ba, vì vậy đối tác của bạn có thể gửi dữ liệu của họ thẳng đến hệ thống của bạn.
Ví dụ, Compliantia có giải pháp lưu trữ dữ liệu cho phép các thương hiệu nhập dữ liệu của bên thứ ba, chẳng hạn như doanh số bán hàng, nguồn nhân lực hoặc hàng tồn kho và hiển thị an toàn dữ liệu này trước các cửa hàng, bất cứ lúc nào, trên bất kỳ thiết bị nào.
Lượt của bạn
Bạn có thể đưa ra các ví dụ khác về chiến thắng trong các chiến dịch đa kênh không? Chia sẻ chúng trong bình luận.
Thông tin về các Tác giả:
VI 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR