Không ai nói điều hành một doanh nghiệp bán lẻ sẽ dễ dàng. Ngay cả nhà bán lẻ tận tâm nhất cũng có thể sa lầy khi cố gắng sắp xếp các nhiệm vụ bao gồm các trách nhiệm hàng ngày. Đó là lý do tại sao hoạt động kinh doanh cần được tiếp cận một cách chiến lược. Từ việc quản lý các cộng tác viên bán hàng đến việc duy trì lượng hàng tồn kho mới trên kệ, bạn có thể cắt giảm chi phí và tạo ra trải nghiệm khách hàng thành công hơn bằng cách hợp lý hóa các quy trình tại cửa hàng của mình.
Chúng tôi đã tham khảo ý kiến của các chuyên gia trong ngành và đưa ra 4 cách bạn có thể tạo ra một hoạt động bán lẻ chiến lược, hiệu quả hơn. Chúng ta hãy xem xét.
Tối ưu hóa bố cục cửa hàng của bạn để duy trì lưu lượng truy cập
Bạn muốn cải thiện trải nghiệm của khách hàng? Hãy đặt mình vào vị trí của người khác. Khi bạn bước vào một cửa hàng, bạn có thấy các đường dẫn cho phép lượng khách hàng thích hợp và màn hình bắt mắt dẫn đến lưu lượng người ghé thăm một cách hữu cơ từ nơi này đến nơi khác không? Nếu không, có lẽ đã đến lúc bạn phải suy nghĩ lại về cách bố trí cửa hàng của mình. Theo các nhà Nhân chủng học Người tiêu dùng Kizer & Bender, có ba yếu tố quyết định khách hàng sẽ gắn bó bao lâu sau khi bước chân vào cửa hàng của bạn.
Yếu tố #1 - Bộ hỗ trợ
Bạn có biết cảm giác 'ấm áp, mờ ảo' mà bạn có được khi bước vào một cửa hàng có bầu không khí dễ chịu và nhân viên tươi cười không? Hóa ra, cảm giác đó là một yếu tố chính trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng.
“Những người hỗ trợ là những thứ nhỏ nhặt khiến khách hàng cảm thấy được chào đón; Bender nói: một lời chào thân thiện từ mỗi cộng sự mà họ gặp, trưng bày và các dấu hiệu thu hút sự chú ý, xe đẩy và giỏ có thể nâng được trọng lượng lớn, lối đi dễ điều hướng và cách bán hàng sáng tạo khiến người mua thích thú. Những điểm nhấn bổ sung như thế này sẽ khiến khách hàng quay trở lại.
Yếu tố #2 - Chất ức chế
Như tên cho thấy, đây là những trở ngại –– hoàn toàn đúng theo nghĩa đen –– ngăn cản khách hàng có trải nghiệm tích cực tại cửa hàng của bạn. Bender nói: “Đây là những ổ gà và những nút chặn người mua hàng làm gián đoạn trải nghiệm mua hàng. “Hãy nghĩ đến những đồ đạc trống rỗng, sản phẩm được trưng bày quá cao hoặc những màn hình được đóng gói quá chặt nên không thể mua sắm được”.
Hãy nhận biết những cạm bẫy này và dạy cho nhân viên của bạn nhận ra chúng khi chúng phát sinh, để nhóm của bạn có thể xử lý chúng ngay từ đầu trước khi chúng bắt đầu khiến bạn phải trả giá. Bảo trì liên tục làm cho việc quản lý các rào cản bán lẻ này trở nên đơn giản hơn nhiều.
Yếu tố #3 - Điểm ấn tượng
Điểm ấn tượng bắt đầu trước khi khách hàng bước qua cửa trước và tiếp tục khi họ đi qua cửa hàng. Bender nói: “Đây là những ấn tượng tạo ra nhận thức mà khách hàng mang theo khi họ xem qua sàn bán hàng.
Tương tác với sản phẩm, cảm giác hoặc kết nối cảm xúc với một mặt hàng hoặc màn hình là những gì Bender gọi là “Khoảnh khắc của sự thật”. Cô ấy nói rằng một khách ghé thăm cửa hàng có thể có tới 25 Khoảnh khắc Sự thật trong một lần ghé thăm, vì vậy điều quan trọng là làm cho những khoảnh khắc này trở nên có tác động. Nhắm mục tiêu hiển thị của bạn theo nhân khẩu học của cửa hàng và đảm bảo có các mặt hàng nổi bật.
Hợp lý hóa các chức năng của cửa hàng với quản lý tác vụ cộng tác
Công nghệ có thể phá vỡ hoặc phá vỡ khả năng điều hành một hoạt động bán lẻ suôn sẻ của bạn. Có thể khó quản lý tất cả các bộ phận chuyển động theo cách thủ công –– lịch trình của nhân viên, lịch giao hàng, quản lý nhiệm vụ, kiểm toán bán lẻ, hàng tồn kho, Báo cáo, vẽ biểu đồ, quản lý nội dung…Danh sách cứ kéo dài. Việc cố gắng theo dõi thủ công tất cả các bộ phận chuyển động này có thể dẫn đến một số lỗi do con người gây ra khiến bạn phải trả giá. Nhưng tại sao lại tập trung vào việc dập tắt các đám cháy do lỗi của con người khi bạn có thể đang điều hành một doanh nghiệp thành công? Melissa Gonzalez, Giám đốc điều hành và Người sáng lập Nhóm Lionesque cho biết tất cả chỉ nhằm đạt được một cái nhìn duy nhất về hoạt động bán lẻ của bạn.
Gonzalez nói: “Chiến lược giao tiếp và quy trình làm việc rất quan trọng trong việc hợp lý hóa hoạt động của cửa hàng. “Trong thế giới ngày nay, nơi khách hàng đang giao tiếp với thương hiệu của bạn qua nhiều điểm tiếp xúc, điều quan trọng hơn bao giờ hết là các thương hiệu và nhà bán lẻ phải có các quy trình cho phép người điều hành cửa hàng nhìn thấy khách hàng dưới một lăng kính nhất quán.”
Hiệu quả về chi phí là yếu tố hàng đầu mà các chủ doanh nghiệp cần lưu ý khi cố gắng hợp lý hóa hoạt động của cửa hàng. Nhưng có một cách để kết hợp công nghệ hữu ích mà không phải phá vỡ ngân hàng. Dựa theo McKinsey, có ba nhiệm vụ chính cần giải quyết khi giảm chi phí hoạt động:
- Chi phí sản phẩm trực tiếphoặc chi phí do một sản phẩm cụ thể mà bạn đang bán: Có thể giảm chi phí trực tiếp bằng cách xây dựng mối quan hệ với các nhà cung cấp để có quyền truy cập đầu tiên vào các giao dịch và lô hàng mới, bằng cách mua hàng loạt sản phẩm trực tuyến hoặc bằng cách tham dự các buổi triển lãm thương mại để kiếm nguồn lợi nhuận cao Các mặt hàng.
- Chi phí gián tiếp của hàng hóa không bán lại, chẳng hạn như vật liệu văn phòng và các chi phí khác liên quan đến việc điều hành doanh nghiệp: Bạn có thể hạn chế những chi phí này bằng cách mua vật tư văn phòng bán buôn / vật liệu vận chuyển / v.v., mà bạn có thể truy cập bằng cách nhập giấy phép bán lại của mình trên các trang web bán buôn. Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, nếu bạn không muốn mua quá nhiều nguồn cung cấp cùng một lúc, các câu lạc bộ mua sắm định dạng kho hàng dựa trên thành viên, chẳng hạn như Costco hoặc Sam's Club, có thể là lựa chọn tốt nhất cho bạn. Ngoài ra, hãy xem xét loại bỏ các quy trình dựa trên giấy.
- Chi phí nhân cônghoặc tiền được chuyển vào tiền lương của nhân viên: Bạn có thể giảm chi phí lao động bằng cách tối đa hóa năng suất của nhân viên khi họ làm việc trên đồng hồ thông qua việc theo dõi lịch trình của nhân viên, KPI (chỉ số hiệu suất chính) và yêu cầu xác minh sau khi hoàn thành nhiệm vụ. Bằng cách theo dõi KPI và hoàn thành nhiệm vụ, bạn sẽ phát hiện ra nhân viên nào của mình làm việc hiệu quả nhất ở một số nhiệm vụ nhất định và bạn có thể lên lịch phù hợp để hoàn thành nhiều việc hơn trong thời gian ngắn hơn –– cuối cùng tiết kiệm tiền cho doanh nghiệp của bạn trên số giờ phải trả.
Vì bạn không muốn cắt giảm việc cung cấp một sản phẩm chất lượng, bạn có thể muốn tập trung vào hai yếu tố sau để giảm bớt ngân sách hoạt động của mình. Mua sắm xung quanh để có giá vận chuyển hợp lý hơn, giảm lãng phí giấy và triển khai hệ thống quản lý tác vụ thông minh vào hoạt động hàng ngày của cửa hàng có thể giúp bạn làm điều đó.
Tận dụng phần mềm giao tiếp cửa hàng tốt cũng có thể mang lại lợi ích cho ngân sách của bạn. Các công cụ quản lý tác vụ cho phép bạn giao một số tác vụ nhất định cho các cửa hàng khác nhau và thậm chí yêu cầu xác minh ảnh sau khi các tác vụ đó đã hoàn thành. Hợp lý hóa quy trình quản lý nhiệm vụ tạo ra quy trình làm việc hiệu quả hơn, cắt giảm chi phí làm thêm giờ của nhân viên. Trên thực tế, một con số khổng lồ 88 phần trăm của khách hàng Bindy báo cáo việc hoàn thành nhiệm vụ được cải thiện và các hoạt động của cửa hàng sau khi triển khai giải pháp.
Kích hoạt lực lượng bán hàng của bạn bằng cách đầu tư vào các đối tác của bạn
Khi khách hàng đến cửa hàng của bạn và gặp các nhân viên bán hàng biết ít hơn họ, tình trạng ngắt kết nối sẽ xảy ra. “Khách hàng ngày nay bước vào cửa hàng sau khi dành nhiều thời gian nghiên cứu trực tuyến và thường sẽ biết tất cả các thông số kỹ thuật và tùy chọn có sẵn trước khi đặt chân vào cửa hàng,” báo cáo Carl Boutet, Giám đốc bán lẻ tại Highline Beta.
Boutet cho biết thêm: “Một trong những thách thức lớn nhất của nhà bán lẻ là đảm bảo đội ngũ nhân viên của họ ít nhất có trình độ hiểu biết về sản phẩm tương đương với khách hàng mà họ đang phục vụ. luôn luôn được đền đáp. ”
Đầu tư vào đội ngũ nhân viên của bạn có thể có tác động to lớn đến sự thành công chung của hoạt động bán lẻ của bạn. Khi nghi ngờ, hãy xem xét điều đó 90 phần trăm người tiêu dùng có nhiều khả năng mua thứ gì đó tại cửa hàng hơn khi được nhân viên hiểu biết giúp đỡ. Vì vậy, hãy biến các cửa hàng của bạn trở nên xứng đáng với chuyến đi bằng cách đầu tư vào đào tạo liên kết, cũng như sử dụng các công cụ lập lịch và báo cáo dựa trên AI để giúp nhân viên luôn làm việc.
Bindy có công cụ xuất bản nội dung, quản lý tác vụ, xác minh chữ ký / ảnh và mọi thứ khác mà bạn cần để cải thiện quy trình làm việc trên một nền tảng đơn giản mà bạn có thể truy cập từ xa. Tại sao lại tiếp tục làm mọi việc theo cách thủ công với danh sách kiểm tra giấy, tờ excel và email, khi bạn có thể hỗ trợ trách nhiệm giải trình trong tổ chức của mình từ bất cứ đâu vào lúc này?
Đầu tư vào Công nghệ Bảo mật
Mặc dù nhiều nhà bán lẻ đã chào đón những tiến bộ công nghệ với vòng tay rộng mở, nhưng nỗi sợ hãi về các cuộc tấn công mạng khiến một số người cảnh giác với công nghệ mới. Sự bất an đó, cùng với việc không sẵn sàng đầu tư tài chính đáng kể, đang khiến một số tổ chức chìm trong bóng tối.
Tuy nhiên, chính công nghệ mà một số nhà bán lẻ có vẻ e ngại lại thực sự có thể giúp bảo mật thông tin khách hàng và làm cho việc hack mạng gần như không thể xảy ra. Báo cáo Gartner rằng các mối quan tâm về quản lý rủi ro và quyền riêng tư sẽ thúc đẩy chi tiêu dịch vụ bảo mật đến năm 2020 cho hơn 40% tổ chức. Bảo mật có thể là một khoản đầu tư đáng kể nhưng cần thiết.
Để giảm thiểu chi phí bảo mật, hãy liên hệ với các nhà cung cấp và đối tác công nghệ hiện tại của bạn. Ví dụ, nhiều nhà cung cấp SaaS có phòng chống mất mát công cụ được tích hợp sẵn trong các dịch vụ của họ để bạn không phải bỏ ra nhiều hơn mức cần thiết về bảo mật bổ sung. Xem các giao thức bảo mật (tường lửa, mã hóa, kế hoạch tấn công) đối tác SaaS của bạn có sẵn và xác định những gì bạn có thể chuyển sang các nền tảng đã an toàn của họ.
Nếu bạn cần mua bảo mật bổ sung, hãy tìm phần mềm giữ bảo mật hàng đầu trong khi cung cấp phí hàng tháng mà không làm phá vỡ ngân sách của bạn. Quan trọng nhất, đừng để nỗi sợ hãi về một cuộc tấn công mạng ngăn cản bạn đưa hoạt động cửa hàng bán lẻ của mình lên một tầm cao mới.
Mang tất cả lại với nhau
Quản lý một doanh nghiệp bán lẻ đang phát đạt không chỉ đòi hỏi thời gian mà còn phải có khả năng đa nhiệm. Với công nghệ mới thay đổi mong đợi của khách hàng, có thể dễ dàng khiến các chiến thuật vận hành đơn giản bị lạc trong tình trạng xáo trộn. Rất may, công nghệ tương tự có thể được sử dụng để hợp lý hóa hoạt động kinh doanh của bạn.
Một doanh nghiệp bán lẻ hoạt động hiệu quả không phải ngẫu nhiên mà có… nó đòi hỏi các bước chiến lược để đi đúng hướng. Sắp xếp lại bố cục cửa hàng của bạn để cải thiện dòng người qua lại, triển khai các công cụ quản lý tác vụ hiệu quả––như Bindy–– để giữ cho nhân viên đi đúng hướng và đầu tư vào công nghệ thông minh để bảo vệ dữ liệu nhạy cảm sẽ đưa cửa hàng của bạn đi đúng hướng để trở thành một hoạt động hợp lý hơn.
Hoa nhài Glasheen là người đóng góp thường xuyên và cung cấp tư tưởng lãnh đạo về lĩnh vực bán lẻ cho The Robin Report, IBM, Retail Minded, Sourcing Journal, và nhiều hơn nữa. Cô ấy đã trở thành Người có ảnh hưởng hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ của nhà cung cấp trong 2 năm hoạt động. Instagram của cô ấy được liệt kê là một trong 15 tài khoản Instagram bán lẻ của Vend để theo dõi.
