Hướng dẫn của Nhà bán lẻ về Tuân thủ Đạo luật Người khuyết tật của Người Mỹ

Các Đạo luật Người khuyết tật Hoa Kỳ (ADA) đã được khoảng gần 30 năm. Mặc dù hầu như không có lĩnh vực kinh doanh nào của Mỹ không bị ảnh hưởng bởi luật pháp mang tính bước ngoặt, nhưng các nhà bán lẻ đặc biệt phải cẩn thận về cách họ tuân thủ nó. Phục vụ công chúng có nghĩa là làm hài lòng tất cả mọi người - bất kể giới hạn về thể chất của họ.

Mặc dù phần lớn các chủ cửa hàng có ý định tuân thủ hoàn toàn luật pháp, nhưng có một số lĩnh vực mà họ có thể không biết rằng họ không tuân thủ. Điều này có thể cực kỳ tốn kém. Các nhà bán lẻ có thể bị tấn công bởi các vụ kiện bất ngờ có thể khiến họ phải trả hàng nghìn đô la tiền pháp lý và công khai xấu.

Việc tuân thủ ADA đòi hỏi rất nhiều sự thẩm định, nhưng nỗ lực đó cũng có thể mang lại nhiều lợi ích. Ví dụ: màn hình hiển thị dễ đọc đối với những người bị suy giảm thị lực có xu hướng bắt mắt hơn đối với mọi người. Điều này có thể dẫn đến khả năng hiển thị nhiều hơn cho thương hiệu và gia tăng hoạt động kinh doanh.

Nếu bạn có thắc mắc về cách tuân thủ ADA có thể mang lại lợi nhuận cao hơn cho cửa hàng của bạn, hãy đọc tiếp! Dưới đây là nhiều thông tin quan trọng và mẹo mà bạn có thể làm theo để đảm bảo rằng bạn sẽ không bị bất ngờ.

SỰ THẬT VỀ TUÂN THỦ ADA

• Khoảng 19 phần trăm người Mỹ - khoảng 50 triệu người - bị một số dạng khuyết tật.
• Đạo luật Người khuyết tật Hoa Kỳ được ký thành luật vào năm 1990 và áp dụng cho hầu hết các loại hình kinh doanh.
• Tiêu đề III của ADA quy định rằng các doanh nghiệp không thể phân biệt đối xử với khách hàng trên cơ sở khuyết tật.
• Số vụ kiện liên quan đến việc tuân thủ Tiêu đề III của ADA đã tăng đều đặn trong vài năm, với hơn 7.600 vụ kiện được đệ trình vào năm 2017 và hơn 11.000 vụ kiện được đệ trình vào năm 2017. 2021.
• California, New York và Florida dẫn đầu toàn quốc về số lượng các vụ kiện liên quan đến Tiêu đề III của ADA.
• Dựa theo Statista các doanh nghiệp ở Hoa Kỳ đã chi hơn $20 tỷ cho kiện tụng mỗi năm kể từ năm 2018

NGƯỜI BÁN LẺ PITFALLS THÔNG THƯỜNG CÓ THỂ KẾ TOÁN

Chỗ đậu xe

Không chỉ phải có một số không gian nhất định dành cho người khuyết tật mà còn phải đáp ứng các kích thước cụ thể được hướng dẫn chi tiết bởi Nguyên tắc Tiếp cận ADA. Các khoảng trống dành cho người đi vào phải rộng ít nhất 8 feet và bao gồm một lối đi rộng 5 feet dọc theo mỗi lối đi.

Cửa ra vào

Cửa tự động hoặc nút bấm phổ biến ngày nay, nhưng cũng phải có không gian sạch tối thiểu là 32 inch giữa mặt của cửa và điểm dừng ở phía bên kia khi mở để tạo điều kiện tiếp cận cho những người sử dụng xe lăn hoặc nạng. 

Bộ đếm

Ít nhất một quầy thanh toán trong cửa hàng không được cao hơn 38 inch so với mặt sàn để cho phép những người sử dụng xe lăn tiếp cận dễ dàng hơn.

Lối đi

Không cung cấp lối đi đủ rộng giữa các đơn vị giá đỡ có thể khiến nhà bán lẻ gặp nguy cơ không tuân thủ ADA. Chiều rộng tối thiểu là 36 inch là bắt buộc. Nếu lối đi dài hơn 200 feet, phải có khoảng trống đi qua ít nhất 60 inch x 60 inch.

Thư mục

Mặc dù nhiều cửa hàng bán lẻ có bản đồ hoặc thư mục cửa hàng nhưng một số lại quên sử dụng chữ nổi Braille cho người khiếm thị. 

Bảng chỉ dẫn

Những dấu hiệu có kiểu chữ hoặc cách phối màu phức tạp mà không có đủ độ tương phản có thể quá khó đối với những người bị hạn chế về tầm nhìn.

Phòng vệ sinh

Ít nhất một bồn rửa trong mỗi phòng vệ sinh phải cách sàn không quá 34 inch và phải có ít nhất 48 inch khoảng trống sàn bên dưới. Nhà vệ sinh dành cho người khuyết tật không được cách sàn nhà lớn hơn 19 inch và phải có các thanh vịn bên cạnh.

LỜI KHUYÊN ĐỂ TUÂN THỦ VÀ ĐÀO TẠO KINH DOANH

Thiết kế lại trang web của bạn

Điều này không chỉ giúp đảm bảo rằng nhiều người hơn sử dụng thiết bị hỗ trợ có thể điều hướng trang web của bạn mà còn có thể giúp mọi người sử dụng dễ dàng hơn.

Sắp xếp các mặt hàng theo trọng lượng

Khi bạn để các mặt hàng nặng hơn ở các kệ thấp hơn và những mặt hàng nhẹ hơn trên các kệ cao hơn, bạn sẽ cải thiện khả năng tiếp cận của những người bị hạn chế về khả năng di chuyển. Nó cũng làm cho việc mua sắm thuận tiện hơn cho tất cả mọi người.

Phòng thay đồ lớn hơn

Chứa được những người sử dụng xe lăn cũng có nghĩa là không gian thoải mái hơn cho mọi người.

Dấu hiệu tốt hơn

Thiết kế biển báo với kiểu chữ dễ đọc, màu sắc tương phản không chỉ giúp những người bị hạn chế về tầm nhìn mà còn khiến họ trở nên bắt mắt và thu hút hơn.

Kiểm tra trang web của bạn

Hãy nhớ câu nói xưa, “hy vọng không phải là một chiến lược quản lý”. Vì vậy, đừng chỉ hy vọng rằng địa điểm và cơ sở của bạn tuân thủ luật về khả năng tiếp cận và nguyên tắc của công ty, kiểm tra chúng thường xuyên và chỉ định các hành động sửa chữa khi các vấn đề được tìm thấy.

Thông tin về các Tác giả:
Robin Brower là Phó Chủ tịch Cấp cao về Phát triển Kinh doanh tại OPTO, nơi cô lãnh đạo nhóm thiết kế và phát triển kinh doanh. Brower đã xây dựng bộ phận thiết kế từ đầu vào năm 1983 và là nhà thiết kế chính của tổ chức trong 35 năm qua.

Nguồn bài viết:
https://www.ada.gov/reg3a.html#Anchor-18203 | https://www.essentialaccessibility.com/blog/ada-retail/ | https://nrf.com/blog/ada-website-lawsuits-growing-problem-retailers https://www.crowdcontrolwarehouse.com/blogs/blog/ada-requirements-for-retail-stores-setting-your-business-up-for-success