Giữ cho nhân viên có động lực là một thách thức mà các nhà bán lẻ phải đối mặt quanh năm, nhưng nhiệm vụ này trở nên đặc biệt khó khăn trong những ngày lễ khi bạn đang làm việc với nhân viên thời vụ. Tại sao? Bởi vì không giống như nhân viên toàn thời gian, nhân viên thời vụ có thể không được đầu tư nhiều vào công ty của bạn và do đó có thể không phát huy hết khả năng của bản thân.
Nếu bạn đang đấu tranh với việc trao quyền cho lực lượng lao động thời vụ của mình, đừng lo lắng. Dưới đây là 9 mẹo nhân sự bạn có thể thử trong doanh nghiệp của mình.
Tạo hồ sơ về nhân viên lý tưởng của bạn
Hiểu rõ những gì bạn đang tìm kiếm ở một nhân viên. Điều đó nghe có vẻ hiển nhiên, nhưng bạn sẽ ngạc nhiên về số lượng nhà tuyển dụng thích thú với bước này. Xác định nhu cầu của bạn không chỉ là liệt kê kiến thức và kỹ năng mong muốn của bạn, bạn cũng cần xác định thái độ mà bạn muốn ở nhân viên của mình.
Lý tưởng nhất là bạn muốn một người hiểu khách hàng và thể hiện tốt thương hiệu của bạn. Ví dụ, nếu bạn là một cửa hàng sức khỏe và thể dục, bạn nên chú ý đến những ứng viên quan tâm đến việc ăn uống lành mạnh và tập thể dục.
Để hợp lý hóa bước này, Kevin Graff, người sáng lập Bán lẻ Graff, khuyên bạn nên tạo một hồ sơ về người thuê lý tưởng của bạn.
“Biết những gì bạn đang tìm kiếm,” anh ấy lưu ý. "Sẽ dễ dàng hơn rất nhiều khi bạn có một hình ảnh rõ ràng trong đầu." - Kevin Graff, người sáng lập Bán lẻ Graff
Vì vậy, trước khi ra ngoài đó để tìm những nhân viên mới, hãy dành thời gian để xây dựng một hồ sơ nhân viên lý tưởng. Bao gồm không chỉ các kỹ năng mà bạn đang tìm kiếm mà còn bao gồm kiểu người (nghĩa là về thái độ, tính cách và sở thích) phù hợp với tổ chức của bạn. Đừng quên chia sẻ hồ sơ với người quản lý tuyển dụng của bạn để họ có thể sử dụng nó khi đánh giá ứng viên.
Đầu tư vào việc đào tạo nhân viên theo mùa của bạn
Chúng có thể là tạm thời, nhưng điều đó không có nghĩa là bạn có thể bỏ qua việc tập luyện. Như Graff lưu ý,
"Bạn biết họ chỉ là nhân viên thời vụ, nhưng khách hàng của bạn thì không, và họ cũng sẽ không quan tâm." - Kevin Graff, người sáng lập Bán lẻ Graff
Lời khuyên của ông? Dành thời gian đào tạo nhân viên mới của bạn và đảm bảo họ bắt kịp các chính sách và quy trình của bạn.
Để có kết quả tốt nhất, hãy sử dụng kết hợp các phương pháp đào tạo để nâng cao số điểm của bạn. Ví dụ: nếu bạn đang dạy nhân viên của mình cách xử lý đơn trả hàng, bạn có thể làm như vậy bằng cách trình bày cách thực hiện và bằng cách cung cấp tài liệu phát tay hoặc hướng dẫn giáo dục trực tuyến mà họ có thể tham khảo sau này.
Hãy nhớ rằng mọi người có phong cách học tập khác nhau, vì vậy bạn muốn bao gồm các cơ sở của mình khi đào tạo nhóm của bạn.
Tạo sự cân bằng giữa đào tạo doanh nghiệp và địa phương
Mặc dù luôn luôn là một ý tưởng hay để giữ cho các phương pháp đào tạo của bạn nhất quán trên tất cả các cửa hàng của bạn, nhưng đừng quên bao gồm các bài học dành riêng cho từng địa điểm. Điều này sẽ giúp nhân viên điều chỉnh trải nghiệm mua sắm cho các thị trường khác nhau. Là Marta Moakley, một luật sư và biên tập viên pháp lý tại XpertHR đặt nó,
“Nếu doanh nghiệp hoạt động ở một số khu vực pháp lý, thì việc đào tạo phải có trọng tâm của công ty để duy trì thông điệp gắn kết, nhưng cũng bao gồm thông tin cụ thể về các yêu cầu và sở thích của địa phương.” -Marta Moakley, Luật sư và biên tập viên pháp lý tại XpertHR
Giả sử bạn có hai cửa hàng. Một trong số đó (Cửa hàng A) nằm gần trường học, trong khi cửa hàng khác (Cửa hàng B) nằm bên cạnh siêu thị. Nhân viên làm việc tại Cửa hàng A phải được đào tạo để liên hệ với sinh viên và người tiêu dùng trẻ tuổi, trong khi những người ở Cửa hàng B phải được trang bị kỹ năng bán hàng cho các bà mẹ và những người ra quyết định trong gia đình.
Ghép công việc thuê thời vụ với nhân viên toàn thời gian
Khi lên lịch cho các ca làm việc trong kỳ nghỉ, hãy biết rằng bạn có cả nhân viên tạm thời và toàn thời gian trên sàn vào bất kỳ thời điểm nào. Điều này sẽ giúp kiểm tra các nhân viên thời vụ của bạn và đảm bảo rằng họ luôn có thể chuyển sang một người quen thuộc với cửa hàng nếu họ có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào.
Ngoài ra, việc ghép đôi nhiệt độ với những người làm việc toàn thời gian giúp xây dựng mối quan hệ giữa các thành viên trong nhóm. Nó khuyến khích sự hợp tác và giao tiếp, do đó ngăn nhân viên thời vụ của bạn cảm thấy bị xa lánh và phát triển thái độ “chúng tôi so với họ”.
Rehire các nhân viên trước đây
Có thể đáng để xem lại các hồ sơ nhân viên cũ để xem liệu có những người bạn có thể thay thế hay không. Có ai có thành tích đáng ngưỡng mộ trong quá khứ không? Bạn có thể nghĩ về các thành viên cũ trong nhóm sẽ quan tâm đến việc làm việc cho bạn một lần nữa không? Gọi cho họ và đưa ra đề nghị.
Việc thuê lại những nhân viên trước đây có thể đẩy nhanh quá trình đào tạo và định hướng. Rất có thể, những cá nhân này đã quen thuộc với các quy trình và chính sách của bạn, vì vậy họ sẽ chỉ yêu cầu một vài phiên bồi dưỡng để giúp họ định hướng lại với doanh nghiệp của bạn.
Cung cấp các ưu đãi tiền mặt
Thực tế mà nói, bạn sẽ khó tìm được những người lao động thời vụ hoàn toàn tận tâm và có động lực làm việc trong kỳ nghỉ lễ.
“Với những người thuê theo thời vụ, sự thật không may là lòng trung thành của họ đối với công ty nói chung là thấp. Họ ở đó để làm một công việc và được trả tiền cho nó, do đó, kết quả nói chung không liên quan đến họ, ”- Ty Tucker, Giám đốc điều hành của nền tảng quản lý hiệu suất REV.
“Đây là lý do tại sao các công ty cần cung cấp thêm động lực cho những người lao động tạm thời của họ, cho dù đó là nội tại hay thông qua các biện pháp khuyến khích,” ông nói thêm.
Tất nhiên, tiền mặt sẽ là một động lực rõ ràng. Nếu bạn còn dư trong ngân sách của mình, hãy cân nhắc tạo động lực cho nhân viên bằng cách thưởng tiền mặt hoặc tiền thưởng cho những người hoạt động tốt nhất. Ví dụ: bạn có thể tặng thẻ quà tặng $100 cho nhân viên có doanh số bán hàng nhiều nhất trong một tuần hoặc tháng nhất định.
Cung cấp cho mọi người một lý do sâu sắc hơn để làm tốt
Theo Tucker, một cách khác để tạo động lực cho nhân viên là ủng hộ những nguyên nhân sâu xa hơn hoặc lớn hơn lương thưởng bằng tiền.
“Các công ty có thể định vị thông điệp của họ để thể hiện rằng họ quan tâm đến lợi ích lớn hơn là giá trị tài chính. Đổi lại, nhân viên sẽ cảm thấy như thể họ là một phần của mục tiêu nội tại của tổ chức đang được xác nhận trên mọi cấp độ chứ không chỉ tiền tệ. Ví dụ: nếu ai đó đang làm việc từ xa tại trung tâm dịch vụ khách hàng của Best Buy, công ty có thể cung cấp chương trình đào tạo để nhấn mạnh rằng họ ở đó để giúp đỡ và mang lại niềm vui cho khách hàng trong kỳ nghỉ lễ căng thẳng. Họ có cơ hội để làm cho cuộc sống của mỗi người gọi dễ dàng hơn một chút. Sự thay đổi trong suy nghĩ đó có thể khiến năng suất của nhân viên thời vụ của bạn tăng lên đáng kể ”. - Ty Tucker, Giám đốc điều hành của nền tảng quản lý hiệu suất REV
Nếu có thể, hãy tạo cơ hội cho việc làm toàn thời gian
“Đối với những nhân viên tạm thời đang tìm kiếm việc làm toàn thời gian, hãy tăng tiền đặt cọc bằng cách coi vị trí thời vụ như một cơ hội để người lao động thử việc làm lâu dài,” Tucker khuyến nghị.
“Nếu có thể trong tổ chức của bạn, hãy đề nghị thuê tạm thời những người hoạt động hàng đầu một vị trí cố định với công ty. Điều này sẽ tăng thêm ý thức về mục đích cho các hoạt động hàng ngày của họ và cuối cùng nó sẽ dẫn đến thành công hơn trong công ty. ” -Ty Tucker, Giám đốc điều hành của nền tảng quản lý hiệu suất REV
Cơ hội có được việc làm toàn thời gian có thể chỉ là điều để thúc đẩy các công việc thuê theo thời vụ của bạn. Thêm vào đó, lợi ích của việc thuê một số nhân viên tạm thời của bạn có thể hoạt động theo cả hai cách. Công nhân của bạn sẽ có được một công việc ổn định, trong khi bạn sẽ đỡ phải lo lắng khi phải thuê và đào tạo một người nào đó từ đầu.
Tiến hành kiểm tra cửa hàng để đánh giá công việc của họ
Xác định xem nhân viên thời vụ của bạn có đang làm tốt công việc hay không bằng cách đánh giá kết quả đầu ra của họ. Làm thế nào để họ biết các chính sách của bạn? Họ có thể thực hiện các quy trình của bạn theo tiêu chuẩn của bạn không? Các chương trình của bạn có được thực hiện mà không gặp trở ngại nào không?
Cách tốt nhất để trả lời tất cả những câu hỏi này là thực hiện kiểm toán bán lẻ. Chỉ định một người quản lý hoặc bên thứ ba kiểm tra các chương trình và hoạt động của bạn và đảm bảo chúng phù hợp. Ví dụ: họ có thể yêu cầu nhân viên thời vụ của bạn thực hiện các công việc như đóng sổ đăng ký hoặc xếp hàng vào kệ của bạn, sau đó đánh giá cách họ thực hiện từng nhiệm vụ.
Không cần phải nói, nếu ai đó không hoạt động theo tiêu chuẩn của bạn, hãy thực hiện các bước cần thiết để khắc phục tình hình và đưa lực lượng lao động của bạn đi đúng hướng.
Bây giờ chúng tôi muốn nghe từ bạn. Bạn đang thuê nhân viên thời vụ cho những ngày nghỉ lễ? Bạn định thúc đẩy họ như thế nào? Cân nhắc với ý kiến của bạn dưới đây.
Thông tin về các Tác giả:
VI 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR