7 Mẹo để Tăng Doanh số Bán lẻ tại Cùng một Cửa hàng

Một trong những cách tốt nhất để biết liệu các cửa hàng bán lẻ của bạn có hoạt động tốt hay không là so sánh hiệu suất của họ với kỳ trước. Chỉ số doanh thu không thể kể toàn bộ câu chuyện nếu không có ngữ cảnh hoặc dữ liệu lịch sử, vì vậy điều quan trọng là phải xem doanh thu của cửa hàng đang theo dõi như thế nào trong một khung thời gian nhất định.

Đây là nơi xuất hiện doanh số bán hàng tại cùng một cửa hàng. Số liệu này, còn được gọi là "doanh số bán hàng tại cửa hàng có thể so sánh" đo lường sự tăng hoặc giảm doanh thu của các cửa hàng của một nhà bán lẻ trong một kỳ kế toán cụ thể. Nó thường được biểu thị dưới dạng phần trăm.

"Doanh số bán hàng tại cùng một cửa hàng" là một chỉ số quan trọng để theo dõi, vì nó cung cấp cho bạn ý tưởng về cách các cửa hàng của bạn đang hoạt động. 

Không cần phải nói rằng các nhà bán lẻ phải luôn cố gắng cải thiện doanh số bán hàng tại cùng một cửa hàng. Tăng doanh thu của bạn (tất nhiên là cùng với việc duy trì tỷ suất lợi nhuận lành mạnh) sẽ dẫn đến việc kinh doanh bán lẻ phát triển và thịnh vượng. 

Để đạt được điều đó, hãy cùng xem xét một số cách để bạn có thể tăng doanh số bán hàng tại cùng một cửa hàng của mình. 

1. Chạy các chương trình khuyến mãi… nhưng hãy thông minh về chúng!

Thực hiện một đợt giảm giá hoặc khuyến mại thường là chiến thuật bắt buộc đối với các nhà bán lẻ muốn tăng doanh số bán hàng - và vì lý do chính đáng. Chúng có thể cực kỳ hiệu quả trong việc thu hút và chuyển đổi người mua sắm. 

Tuy nhiên, khuyến mại có thể gây hại nhiều hơn lợi khi chúng không được triển khai với chiến lược phù hợp. 

“Các chương trình khuyến mãi chạy không tốt có thể rất tốn kém,” Thom Iddon nhận xét tại Công thức hóa. Theo ông, "giảm giá cho một sản phẩm có thể làm giảm doanh số của một sản phẩm khác." 

Ngoài ra còn có một vấn đề về dự trữ, khi khách hàng mua một số đơn vị của một mặt hàng khi đang giảm giá và không mua trong vài tháng tới. 

Đó là lý do tại sao bạn cần phải thông minh về các chương trình khuyến mãi của mình và chỉ chạy bán hàng nếu bạn có kế hoạch về cách thu hút người mua hàng mua nhiều hơn và bảo vệ biên lợi nhuận của mình. 

Ví dụ: nếu bạn đang bán thứ gì đó bị thua lỗ hoặc với lợi nhuận mỏng như dao cạo, bạn cần phải có chiến lược về cách bạn sẽ thúc đẩy lợi nhuận và doanh số bán hàng. Nhiều nhà bán lẻ sử dụng các nhà lãnh đạo thua lỗ để thu hút khách hàng với hy vọng rằng họ sẽ mua các mặt hàng có lợi hơn khi họ ở cửa hàng.

Lấy ví dụ như bánh mì. Như Iddon chỉ ra, đó là “một sản phẩm tương đối rẻ để giảm giá, [nhưng] có thể thúc đẩy doanh số bán pho mát, nơi lợi nhuận cao hơn nhiều đối với một siêu thị.”

Điểm mấu chốt: các chương trình khuyến mại có thể tạo nên điều kỳ diệu cho doanh số bán hàng của bạn, nhưng hãy cẩn thận với cách bạn triển khai chúng. Trước khi treo biển SALE khổng lồ bên cửa sổ của bạn, hãy lập kế hoạch chuyển đổi khách hàng sang các sản phẩm có lợi nhuận cao hơn khi họ ở cửa hàng hoặc ít nhất, tìm ra cách bạn có thể thúc đẩy doanh số bán hàng từ những khách hàng này trong tương lai. 

2. Thu thập thông tin khách hàng và sử dụng tốt dữ liệu của họ

Chỉ có thể tạo ra doanh số bán hàng trong tương lai từ khách hàng hiện tại nếu bạn có dữ liệu người mua hàng phù hợp. Để đạt được điều đó, hãy thu thập thông tin của mọi người khi họ đến cửa hàng của bạn. 

Cách tốt nhất để làm điều này là sử dụng chương trình phần thưởng. Khuyến khích người mua hàng đăng ký nền tảng khách hàng thân thiết của bạn để bạn có thể nắm bắt chi tiết liên hệ của họ, cùng với lịch sử mua hàng của họ. 

Hãy đến công ty denim Levi's. Các nhân viên thu ngân tại hầu hết các địa điểm của nó đều được đào tạo để hỏi khách hàng xem họ có muốn cung cấp địa chỉ email và đăng ký chương trình khách hàng thân thiết của Levi's hay không. Để làm dịu thỏa thuận, người đăng ký được giảm 20% cho lần mua hàng tiếp theo khi họ chọn tham gia.

Đây là email chào mừng của Levi trông như thế nào:

Làm điều gì đó tương tự trong cửa hàng của bạn. Sau đó, khi bạn đã có thông tin về khách hàng của mình, hãy cố gắng theo dõi họ bằng cách cập nhật thông tin về sản phẩm mới, thông tin cập nhật của công ty và chương trình khuyến mãi.

Điểm thưởng nếu bạn gửi cho họ tin nhắn có liên quan đến lịch sử duyệt web hoặc các giao dịch mua trước đó của họ.

Levi's, một lần nữa, vượt trội về điều này. Thương hiệu tự động thông báo cho người mua hàng khi một mặt hàng mà họ đã xem được bán, do đó thúc đẩy họ mua hàng. 

3. Đầu tư vào nhóm của bạn

Carol Leaman, Giám đốc điều hành của Axonify. 

Theo bà, để cải thiện hiệu suất của một cửa hàng, các nhà bán lẻ không nên “nhìn xa hơn lực lượng lao động tuyến đầu”.

“Các cộng sự của bạn rất quan trọng đối với sự thành công trong hoạt động của bạn. Chúng là nút thu nhỏ của bạn. Ách ADT (giao dịch đô la trung bình) của bạn. Bậc thầy quản lý quy trình của bạn. Và những người quản lý trải nghiệm khách hàng của bạn, ”Leaman cho biết thêm.

Cô ấy khuyên bạn nên đầu tư vào các chương trình đào tạo dành riêng cho nhân viên tuyến đầu. “Đã đến lúc đào tạo và giao tiếp để gặp gỡ các đối tác bán lẻ của bạn ở nơi họ đang ở,” cô nói.

"Có nền tảng công nghệ điều đó có thể giúp ích. Ngày nay, bạn có thể ngay lập tức tăng mức độ tương tác với giao tiếp hàng ngày và đào tạo củng cố, được gói gọn trong trải nghiệm thú vị, nhanh chóng và trải nghiệm được cá nhân hóa trên thiết bị mà họ lựa chọn. Nó chưa bao giờ dễ dàng hơn thế ”.

Chúng tôi đã nói chi tiết hơn về đào tạo và sự tham gia của nhân viên tại đây nhưng dưới đây là một số mẹo nhanh mà bạn có thể làm theo để cải thiện hiệu suất nhân viên hiện tại của mình

• Thiết kế một môi trường làm việc mở đường cho hiệu suất cao nhất 
• Tìm ra điều gì thúc đẩy mỗi nhân viên và sử dụng nó để thúc đẩy họ 
• Cung cấp các ưu đãi và phần thưởng 
• Giúp nhóm của bạn đạt được mục tiêu nghề nghiệp của họ 
• Gắn các mục tiêu của cửa hàng với một mục đích lớn hơn 
• Có mặt tại các cửa hàng của bạn - các đại diện từ HQ nên cố gắng dành thời gian cho nhân viên tuyến đầu thông qua thăm tại chỗ, kiểm tra trang web, và nhiều hơn nữa

4. Tìm cách thúc đẩy lưu lượng người đi bộ

Polly Kay, Giám đốc Tiếp thị Cấp cao tại Rèm tiếng anh.

Theo bà, nhiều nhà bán lẻ đã bỏ lỡ cơ hội giao thông đi bộ bởi vì họ quá tập trung vào việc khuyến khích ưu đãi tại cửa hàng. “Việc bán thêm hoặc tăng giá trị thanh toán cho những người mua sắm đã qua cửa dễ dàng hơn nhiều so với việc mang lại doanh thu bổ sung từ đầu, nhưng nếu bạn không nhận được đủ khách hàng để hỗ trợ tăng trưởng ngay từ đầu, điều này Kay nói thêm. 

Lời khuyên của cô ấy? 

Đánh giá môi trường cửa hàng của bạn và đảm bảo rằng nó khuyến khích người đi bộ và những người muốn mua sắm thực sự đi qua cửa của bạn. 

Kay khuyên bạn nên hỏi những câu hỏi như:

• Có chỗ đậu xe và hiển nhiên cho những người mua sắm không? 
• Bạn có dễ dàng tìm thấy không? 
• Có điều gì khó chịu hoặc khó chịu về địa phương của bạn, chẳng hạn như nhiều rác thải trên đường phố hoặc ánh sáng kém mà bạn cần phải giải quyết với chính quyền địa phương? 
• Cửa hàng của bạn có được ký kết rõ ràng và rõ ràng cho những gì nó đang có, với đủ ánh sáng, màn hình hấp dẫn và các ưu đãi rõ ràng để đến không? 

Kay cho biết thêm: “Những điểm này và nhiều điểm khác đều cần được xem xét để đảm bảo bạn không thua lỗ trong giao dịch có thể tiếp cận với bạn một cách tự nhiên. Làm như vậy sẽ giúp bạn tăng doanh số bán hàng tại cùng một cửa hàng.

5. Tối đa hóa doanh số bán hàng từ khách truy cập hiện tại

Khi bạn đã thu hút được mọi người qua cửa của mình, hãy cố gắng tối đa hóa doanh số bán hàng mà bạn thu được từ mỗi khách hàng. Hai chiến thuật phổ biến để đạt được điều này là bán thêm và bán kèm. 

Bán thêm là quá trình bán một sản phẩm hoặc phiên bản cấp cao hơn trong khi bán chéo chỉ là đề xuất các mặt hàng có liên quan hoặc bổ sung. 

Cả hai chiến thuật này đều có thể mang lại hiệu quả cao, nhưng chỉ khi thực hiện cẩn thận.

Như Roberta Perry của ScrubsBody nói rằng, “một đợt giảm giá nhẹ nhàng không chỉ tốt cho công việc kinh doanh của tôi mà còn tốt cho cả khách hàng của tôi. Nếu nó được thực hiện bằng sự thật và tình yêu. ”

“[Giả sử] một người có làn da siêu khô bước vào và yêu cầu giúp đỡ. Mặt hàng đầu tiên và tốt nhất sẽ là tẩy tế bào chết, không chỉ dưỡng ẩm mà còn làm bóng và làm sạch da. Tôi luôn khuyên bạn nên tẩy tế bào chết đầu tiên ”.

“Sản phẩm bán chạy nhất là kem dưỡng da bơ hạt mỡ của chúng tôi, mà chúng tôi khuyên dùng vào những ngày không tẩy tế bào chết hoặc vào ban đêm nếu bạn tắm vào buổi sáng. Nó hoàn toàn sẽ giúp ích cho khách hàng nhiều hơn là chỉ với chà bông và chúng tôi biết điều này. Nó cũng sẽ khiến họ tốn nhiều tiền hơn. Vì vậy, chúng tôi làm điều đó với thông tin và minh chứng của sản phẩm. ”

Perry cho biết thêm rằng cửa hàng của cô ấy cũng cung cấp bảo đảm hoàn tiền trong 30 ngày, giúp hỗ trợ chuyển đổi và cho phép khách hàng “tự tin mua sắm”.

Ngoài việc nhờ các cộng sự của bạn đưa ra các đề xuất nâng cấp và đề xuất sản phẩm, bạn cũng có thể bán kèm theo chiến lược với việc buôn bán của mình.

Stacy Caprio, người sáng lập của Tiếp thị tăng trưởng nhanh. “Điều này sẽ làm tăng lượng mua hàng không có kế hoạch từ những người mua một thứ gì đó và sau đó xem những gì đi kèm với nó và mua cả thứ đó nữa”.

Ví dụ, Caprio cho biết các nhà bán lẻ có thể làm những việc như “đặt hộp đựng và bộ sạc bên cạnh máy tính xách tay và những thứ khác bổ sung cho tất cả trong cùng một phần”. Hoặc đặt các sản phẩm như trà bên cạnh thiết bị pha cà phê tại nhà và dụng cụ pha cà phê du lịch như T2.

6. Đảm bảo các cửa hàng của bạn đang theo xu hướng

THỰC TẾ: các xu hướng có thể thúc đẩy doanh số bán lẻ. Từ xu hướng theo mùa (ví dụ như áo ba lỗ vào mùa hè) đến xu hướng được thúc đẩy bởi văn hóa đại chúng và các sự kiện hiện tại (ví dụ: áo sơ mi tuyên bố chính trị), người tiêu dùng có xu hướng mua hàng dựa trên những gì đang hot tại bất kỳ thời điểm nào.

Đó là lý do tại sao nếu bạn đang tìm cách tăng doanh số bán hàng tại cùng một cửa hàng, bạn nên đảm bảo rằng các cửa hàng của bạn luôn có sẵn những mặt hàng thịnh hành quanh năm. Theo dõi kỹ các chủ đề và sự kiện nóng trong không gian của bạn, sau đó tìm cách tận dụng chúng.

Ví dụ, có một bộ phim hoặc chương trình bom tấn sắp ra mắt không? Có lẽ đã đến lúc dự trữ các sản phẩm liên quan đến nó.

Alex và Ani đã làm tốt điều này trong mùa cuối cùng của loạt phim nổi tiếng Game of Thrones trên HBO. Nhà bán lẻ đã tạo ra dòng đồ trang sức Game of Thrones và quảng cáo tại cửa hàng bằng cách sử dụng bảng hiệu và màn hình sáng tạo.

7. Xem xét các tùy chọn thanh toán thân thiện với ngân sách 

Bán các mặt hàng có giá vé cao? Bạn có thể tăng doanh số bán hàng bằng cách áp dụng một phương thức thanh toán thay thế như “mua ngay trả sau” được cung cấp bởi các công ty như Klarna, Afterpay và Affirm.

Đây là cách hoạt động: khách hàng có thể mua hàng bằng cách chỉ trả trước một phần chi phí; phần còn lại của các khoản thanh toán được thực hiện theo hình thức trả góp. Điều tuyệt vời của điều này là khách hàng có thể mang sản phẩm về nhà ngay lập tức và họ sẽ được hưởng các khoản thanh toán không lãi suất miễn là số dư được thanh toán đầy đủ và đúng hạn.

“Mua ngay trả sau” là một lợi ích cho các nhà bán lẻ vì bạn được trả trước toàn bộ số tiền trong khi nhà cung cấp dịch vụ thanh toán chịu rủi ro tín dụng.

Khi đề cập đến việc tăng doanh số bán hàng, dữ liệu ngành cho thấy rằng "mua ngay trả sau" có thể tăng chuyển đổi từ 20% lên 30%và theo Afterpay, các nhà bán lẻ thấy giá trị giao dịch trung bình tăng 25% khi họ đề nghị "mua ngay trả sau".

Điểm mấu chốt: điều cần thiết là phải tìm ra các chiến thuật bán hàng phù hợp

Có nhiều cách để cải thiện doanh số bán hàng tại cùng một cửa hàng của bạn và chiến lược hoặc chiến thuật tốt nhất khác nhau giữa các doanh nghiệp bán lẻ này sang doanh nghiệp bán lẻ tiếp theo. Chìa khóa để tìm ra những gì tốt nhất cho bạn là thử nghiệm các sáng kiến khác nhau (gợi ý: chúng tôi đã nói về chúng ở trên) và đo lường kết quả. Sau đó, sử dụng những gì hiệu quả và đưa chúng vào cuộc sống tại các cửa hàng của bạn. 

Thông tin về các Tác giả: