Năng suất bán lẻ là số liệu mà mọi chủ sở hữu hoặc người quản lý cửa hàng đều muốn tối đa hóa. Xét cho cùng, các cửa hàng của bạn càng hoạt động hiệu quả thì càng tốt cho lợi nhuận của bạn. Nhiều yếu tố góp phần giúp tối đa hóa năng suất của nhân viên - không gian bán hàng, đồ đạc và sản phẩm của bạn là những ví dụ chính. Nhưng một yếu tố đôi khi bị bỏ qua (và thường không được đầu tư vào) là lực lượng lao động.
Nhân viên của bạn có thể là động lực lớn nhất của năng suất bán lẻ, vì vậy việc phát triển kỹ năng và nâng cao hiệu quả của họ nên được ưu tiên.
Trong bài đăng này, chúng tôi sẽ khám phá những cách bạn có thể giúp nhóm của mình làm việc hiệu quả hơn. Xem qua các gợi ý bên dưới và cân nhắc kết hợp chúng vào chiến lược nhân sự của bạn.
1. Đầu tư vào đội ngũ nhân viên tuyến đầu của bạn
Chúng tôi đã nói về việc đầu tư vào đội ngũ nhân viên của bạn một vài lần trên blog, nhưng điều này rất đáng để nhắc lại. Nhân viên hướng tới khách hàng có thể có tác động lớn đến năng suất của cửa hàng, vì vậy đừng mắc sai lầm khi định giá thấp họ.
Hãy nghĩ về nó theo cách này: nhân viên của bạn, theo một nghĩa nào đó, thổi luồng sinh khí vào cửa hàng của bạn và duy trì doanh số bán hàng. Nói một cách ẩn dụ, cắt giảm chi phí lao động cũng giống như việc bạn tiết kiệm bình oxy.
Là Terry Hawkins, Người sáng lập & Giám đốc Sáng tạo tại Tiến độ Bán lẻ, một công ty cung cấp các giải pháp học tập và phát triển bán lẻ phù hợp, chia sẻ,
“Tất cả những gì tôi đã nghe trong vài thập kỷ qua từ quản lý bán lẻ là làm thế nào để giảm chi phí. Chúng tôi có thể nghĩ rằng chúng tôi tiết kiệm tiền bằng cách giảm hóa đơn tiền lương, nhưng việc 'cắt giảm chi phí' cho bình oxy của bạn sẽ giết chết năng suất. " - Terry Hawkins, Người sáng lập & Giám đốc Sáng tạo tại Tiến độ Bán lẻ
Cô nói thêm rằng khuyến khích năng suất ở nhân viên tuyến đầu có nghĩa là giữ cho họ cảm hứng và kết nối. “Đó là việc cho họ một lý do lớn hơn để ra khỏi giường vào buổi sáng. Tôi xin lỗi, nhưng $11 một giờ sẽ không khiến tôi có cảm hứng và đam mê để bán sản phẩm của bạn ”.
Lần tới khi bạn gặp phải tình trạng nhân viên năng suất thấp, bạn có thể muốn tự hỏi mình hai câu hỏi:
- Bạn đã có đúng người chưa?
- Bạn có đủ đầu tư vào chúng không?
Nếu bạn trả lời "không" cho một trong hai hoặc cả hai, bạn sẽ muốn xem xét lại chiến lược tuyển dụng và phát triển nhân viên của mình.
2. Đào tạo và giáo dục nhân viên để vượt xa kiến thức về sản phẩm
Có nhân viên với kiến thức sản phẩm phong phú là tốt, nhưng không còn đủ để cạnh tranh trong bối cảnh bán lẻ ngày nay.
Như Ray Riley, Giám đốc điều hành của Progress Retail cho biết,
“Giáo dục và đào tạo là cách số một để nâng cao năng suất của nhân viên. Đây không chỉ là kiến thức về sản phẩm, vì Amazon có thể truyền đạt điều này khá dễ dàng. Các chuyên gia bán hàng cần kết nối có ý nghĩa với từng khách hàng bước vào cửa hàng của họ ”. - Ray Riley, Giám đốc điều hành, Tiến độ Bán lẻ
Theo Riley, bạn cần vượt qua cả việc đào tạo về hàng tồn kho hoặc dạy nhân viên về thương hiệu của bạn. Bạn nên tiến xa hơn nữa bằng cách “dạy các nhà quản lý và chuyên gia bán hàng quan hệ một cách nghiêm túc với khách hàng và thể hiện sự quan tâm thực sự đến mọi khách hàng với tư cách là con người bằng cách lôi cuốn họ vào cuộc trò chuyện.”
Ông nói, trở thành một chuyên gia trong ngành là một điểm khác biệt quan trọng. “Như đã đề cập, Amazon làm cho nó quá dễ dàng để giao dịch ở mức độ hời hợt không đòi hỏi chuyên môn của con người. Các chuyên gia bán lẻ này yêu cầu chuyên môn về miền thích ứng, định hướng giải pháp. Vì vậy, nếu bạn đang bán đồ trang sức, bạn cần phải biết hàng hóa của bạn vào và ra, sự cạnh tranh của bạn trong và ngoài, ngành của bạn trong và ngoài và khả năng giao tiếp hiệu quả để khách hàng hiểu tất cả các lựa chọn cho khoản đầu tư mà họ đang thực hiện. ”
Làm thế nào bạn có thể dạy tất cả những điều đó cho nhân viên của bạn? Cân nhắc sử dụng các nền tảng trải nghiệm học tập hoặc hệ thống quản lý học tập tập trung vào lĩnh vực bán lẻ. Một lựa chọn khác cho biết Riley là YouTube.
“Đặc biệt trong lĩnh vực bán lẻ kinh doanh nhỏ, chủ sở hữu hoặc người quản lý mạnh mẽ có thể chọn nội dung liên quan đến ngành dọc hoặc cửa hàng của họ, có thể đánh giá mức độ hiểu và làm việc hàng ngày trên sàn để thiết lập tiêu chuẩn. Một khi các thành viên trong nhóm nhận thức được kỳ vọng, họ sẽ hiếm khi không cố gắng đáp ứng kỳ vọng khi có sự quản lý hiệu quả ”. - Ray Riley, Giám đốc điều hành, Tiến độ Bán lẻ
3. Cập nhật thông tin cho nhau thường xuyên
Giao tiếp tuyệt vời là điều cần thiết. Bắt kịp với nhóm của bạn một cách thường xuyên giúp bạn thiết lập các ưu tiên và giữ cho mọi người có trách nhiệm. Những thông tin cập nhật này cũng có thể giúp mọi người có cơ hội nói lên những thắc mắc hoặc mối quan tâm để bạn có thể giúp họ hoàn thành công việc của mình tốt hơn.
Christina Lavingia, Giám đốc Tiếp thị Nội dung tại PayJunction, một nhà cung cấp các giải pháp xử lý thanh toán bán lẻ, khuyến nghị tiến hành các cuộc họp hàng ngày.
“Ưu tiên tổ chức một cuộc họp thường trực không chính thức vào mỗi buổi sáng để thống nhất các mục tiêu và ưu tiên hàng đầu của mỗi thành viên trong nhóm. Điều này nên bao gồm một danh sách các nhiệm vụ cần hoàn thành được chia sẻ với nhóm. Bằng cách xác định danh sách việc cần làm và chia sẻ với nhóm, bạn sẽ có được sự minh bạch và thống nhất về cách mỗi nhân viên nên tập trung thời gian của mình. Hỗ trợ khách hàng có thể là một nhiệm vụ nhất quán, nhưng đây là thời điểm tuyệt vời để giao quyền sở hữu quản lý hoặc thu dọn hàng tồn kho ”. - Christina Lavingia, Giám đốc Tiếp thị Nội dung, PayJunction
4. Thúc đẩy một môi trường làm việc tuyệt vời để TỐI ĐA Năng suất của Nhân viên
Nâng cao năng suất của nhân viên sẽ là một cuộc chiến khó khăn nếu nhân viên của bạn đang làm việc trong một môi trường vô tổ chức hoặc không mệt mỏi.
Làm những gì bạn có thể để đảm bảo rằng cửa hàng của bạn là một nơi làm việc. Giữ cho mọi bộ phận trong cửa hàng của bạn luôn ở trạng thái tốt nhất - ngay cả những bộ phận mà người mua hàng không nhìn thấy. Phòng chứa đồ, phòng làm việc và phòng nghỉ phải được giữ ngăn nắp. Môi trường bán lẻ có tổ chức không chỉ dễ nhìn mà còn giúp nhân viên tìm thấy những gì họ cần để giúp khách hàng nhanh hơn và hoàn thành công việc hiệu quả hơn.
Đây là một mẹo khác: làm cho không gian làm việc bán lẻ của bạn trở nên đầy cảm hứng hơn. Có lẽ bạn có thể dán những tấm áp phích tạo động lực hoặc làm nổi bật không gian với lối trang trí vui nhộn. Thực hiện một số nghiên cứu trên Pinterest hoặc Instagram để biết những ý tưởng mà bạn có thể thực hiện ở địa điểm của mình.
Điển hình: hazel + dot, một cửa hàng bán quà tặng và đồ trang trí nhà cửa, đã đăng một bức ảnh hậu trường lên Instagram để mọi người xem qua bàn làm việc trong kho của họ. Để ý xem những thứ nhỏ nhặt như ống đựng bút có hoa văn hoặc tấm bảng ghi “Có lẽ cô ấy được sinh ra với nó… có thể đó là chất caffeine” ngay lập tức khiến không gian của họ trông vui nhộn hơn.
5. Tìm những cách sáng tạo để thúc đẩy nhóm của bạn
Bạn muốn nhân viên của mình đạt được năng suất vượt trội? Cung cấp cho họ một chút thúc đẩy thông qua các giải thưởng và phần thưởng. Ví dụ: nếu bạn có nhiều địa điểm, tại sao không sử dụng các cuộc thi để thúc đẩy nhóm bán hàng của mỗi cửa hàng mang đến trò chơi A của họ?
Nếu bạn không phải là người yêu thích các cuộc thi, hãy cân nhắc thưởng cho nhân viên của bạn vì sự chăm chỉ của họ “chỉ vì”. Khuyến khích có thể có nhiều hình thức, và hình thức phù hợp phụ thuộc vào doanh nghiệp và nhóm của bạn. Dưới đây là một vài ý tưởng để giúp bạn bắt đầu:
- Đồ ăn miễn phí! (Một nghiên cứu cho thấy rằng thức ăn miễn phí là một phần thưởng hấp dẫn hơn tiền mặt.)
- Sản phẩm miễn phí hoặc giảm giá nhiều từ cửa hàng của bạn. (Cho nhân viên cơ hội tự sử dụng hàng hóa của bạn và nâng cao kiến thức về sản phẩm của họ.)
- Quà tặng cá nhân hóa. (Ví dụ, nếu bạn biết rằng một nhân viên là người yêu thích phim, tại sao không tặng họ vé xem phim miễn phí?)
- Một lịch trình linh hoạt hoặc thời gian nghỉ nhiều hơn (Theo Fractl, giờ giấc linh hoạt và thời gian nghỉ hè là một trong ba lợi ích hàng đầu mà mọi người nhận ra khi cân nhắc một công việc.)
6. Theo dõi các chỉ số phù hợp
Biết và theo dõi các chỉ số phù hợp là điều cần thiết khi bạn đặt ra mục tiêu tăng năng suất. Câu hỏi đặt ra là bạn nên đo lường cái gì, và bạn nên làm như thế nào?
Mark Ryski, Giám đốc điều hành của HeadCount Corporation, alủy quyền về lưu lượng bán lẻ và phân tích chuyển đổi khách hàng.
“Doanh thu được tạo ra sẽ bị ảnh hưởng phần lớn bởi số lượng người mua sắm trong cửa hàng. Khi cửa hàng vắng lặng với ít người mua sắm, năng suất sẽ thấp, nhưng đây không phải là điều mà nhân viên cửa hàng có thể ảnh hưởng. Một thước đo sâu sắc hơn về năng suất của nhân viên là doanh số trên mỗi số lượng lưu lượng truy cập (hoặc khách truy cập) và tỷ lệ chuyển đổi (phần trăm khách truy cập đã mua hàng) ”. - Mark Ryski, Giám đốc điều hành, HeadCount Corporation
Về cách đo lường và cải thiện các chỉ số này, Ryski khuyên bạn nên điều chỉnh nguồn nhân viên của mình với lưu lượng truy cập tại cửa hàng. “So sánh lịch làm việc của nhân viên với số lượng lưu lượng truy cập hàng giờ để đảm bảo bạn có đủ lao động trùng với thời điểm người mua sắm ghé thăm cửa hàng”.
Sau đó, bạn sẽ muốn "đo lường tỷ lệ chuyển đổi và tìm kiếm các khoảng thời gian chuyển đổi", anh ấy nói thêm. “Nếu mọi người đang ghé thăm cửa hàng, nhưng không mua, đây là một dấu hiệu cho biết bạn có vấn đề về năng suất. Bằng cách biết khi nào và có bao nhiêu người mua sắm đang ghé thăm nhưng không mua hàng, các quản lý cửa hàng sẽ có lợi hơn rất nhiều để thực hiện các điều chỉnh nhằm cải thiện năng suất ”.
Khi bạn có ý tưởng về các mẫu lưu lượng truy cập của mình, bạn có thể đặt lịch trình và nhiệm vụ của nhân viên để phù hợp với các mẫu đó.
“Khi cửa hàng bận rộn,” Ryski nói, “tất cả sức lao động nên được tập trung vào việc giúp người mua sắm mua hàng; khi cửa hàng bớt bận rộn hơn, hãy tập trung vào công việc và các hoạt động khác ”.
7. Sử dụng công nghệ để làm cho công việc của họ dễ dàng hơn
Bạn muốn nhân viên của mình tập trung vào các nhiệm vụ tạo ra doanh thu và bạn có thể làm điều này bằng cách cung cấp cho họ các công cụ giúp tăng hiệu quả của họ. Đánh giá các quy trình trong cửa hàng của bạn, xác định các tác vụ thường xuyên yêu cầu nhập thủ công, sau đó tìm các ứng dụng hoặc nền tảng có thể tự động hóa chúng.
Ví dụ: nếu nhân viên của bạn vẫn đang sử dụng giấy bút để đếm hàng tồn kho, thì có phải đã đến lúc chuyển sang một ứng dụng có thể số hóa quy trình không? Làm như vậy có nghĩa là họ sẽ dành ít thời gian hơn trong kho hàng và dành nhiều năng lượng hơn để thực sự giúp đỡ khách hàng của bạn.
Ứng xử kiểm toán bán lẻ? Sử dụng giải pháp chạy trên đám mây để bạn và nhân viên của mình có thể đăng nhập từ bất kỳ đâu có kết nối web. Việc có loại hệ thống này sẽ giữ cho nhóm của bạn ở trên cùng một trang và giúp dễ dàng hơn trong việc quản lý các nhiệm vụ và thực hiện các chiến dịch.
Một giải pháp quản lý nhiệm vụ và kiểm toán tuyệt vời cũng giải phóng thời gian của các nhà quản lý của bạn, từ đó giúp họ tập trung hơn vào việc phát triển đội ngũ bán hàng của bạn.
Sự kết luận
Có một mối liên hệ trực tiếp giữa điểm mấu chốt của bạn và năng suất của nhân viên; nếu bạn đang tìm cách tăng doanh thu của mình, bạn cần bắt đầu với nhân viên của mình. Vì vậy, hãy giữ cho họ cảm hứng, giao tiếp với họ thường xuyên và cung cấp cho họ các công cụ để họ hoàn thành công việc của mình tốt hơn nhằm tối đa hóa năng suất của nhân viên.
Và đừng quên đo lường năng suất của họ. Tìm ra các chỉ số phù hợp cho các cửa hàng của bạn, theo dõi chúng một cách tôn giáo và cải thiện khi cần thiết.
Thông tin về các Tác giả:
những lời khuyên này rất tốt cho việc duy trì nhân viên trung tâm mua sắm rất vui khi đọc bài viết này, cảm ơn người viết đã ủng hộ cho bạn trang web tốt đẹp.