7 cách để đối phó với những người được nhượng quyền giả mạo

Tính nhất quán là nền tảng của bất kỳ doanh nghiệp nhượng quyền thành công nào. Khách hàng mong đợi trải nghiệm giống nhau từ thương hiệu của bạn cho dù họ đang mua sắm, ăn uống hay lưu trú ở đâu, đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải kiểm tra các đối tác nhượng quyền của bạn và đảm bảo họ luôn tuân thủ các tiêu chuẩn thương hiệu, nguyên tắc và chính sách của công ty. 

Điểm khởi đầu tốt để đạt được điều này nằm ở việc có các chương trình đào tạo và nguồn lực vững chắc. Bên nhượng quyền phải được giới thiệu và đào tạo về các tiêu chuẩn thương hiệu của bạn và họ cần có quyền truy cập dễ dàng vào các tài liệu mà họ có thể tham khảo trong khi điều hành địa điểm của mình. 

Điều đó đang được nói, một số nhượng quyền thương mại vẫn có thể bỏ bóng khi tuân thủ và nhất quán. Nó có thể là một cái gì đó tương đối nhỏ, chẳng hạn như một chi nhánh địa phương sử dụng tác phẩm nghệ thuật hoặc phông chữ sai trên một cộng đồng hoặc bài đăng trên mạng xã hội.

Trong một số trường hợp, đó có thể là một bên nhận quyền cố ý thực hiện một cái gì đó mà không được công ty trừng phạt. Đây là những gì đã xảy ra khi một số cửa hàng McDonald's tiếp tục thực hiện chương trình Bữa sáng cả ngày nổi tiếng ngay cả sau khi văn phòng công ty chủ động rút phích cắm.

Không công ty nào muốn nhìn thấy những người nhận quyền bị lừa đảo, nhưng điều quan trọng là phải biết rằng những điều này xảy ra và bạn cần thực hiện các bước để ngăn chặn và giảm thiểu chúng. 

Bài đăng này sẽ làm sáng tỏ cách thực hiện điều đó. Trong các đoạn sau, chúng ta sẽ thảo luận về những việc cần làm khi đối mặt với các đối tác nhượng quyền không tuân thủ hoặc lừa đảo. Hãy xem xét và cân nhắc việc triển khai chúng trong nhượng quyền thương mại của bạn. 

Xác định lý do đằng sau việc không tuân thủ

Cách bạn xử lý một bên nhận quyền không tuân thủ sẽ tùy thuộc vào từng trường hợp. Bên nhượng quyền có nhiều lý do khác nhau để không tuân thủ các chính sách của bạn. Có thể họ không biết rằng những gì họ đang làm vi phạm tiêu chuẩn của bạn. Có lẽ họ cảm thấy rằng các sáng kiến của công ty không hoạt động tốt ở thị trường địa phương của họ, vì vậy họ đã quyết định điều chỉnh các hoạt động của mình. 

Cho dù trường hợp nào xảy ra, hãy hiểu rõ lý do tại sao bên nhận quyền gặp vấn đề về tuân thủ và giải quyết vấn đề từ đó với sự giúp đỡ của quản lý khu vực hoặc quận của bạn. 

Đảm bảo rằng các bên nhận quyền có những gì họ cần để thực hiện đúng các chương trình và chính sách của bạn

Điều quan trọng cần nhớ là các bên nhận quyền thường muốn thành công và làm đúng với công ty của bạn. Do đó, khi họ vi phạm những điều như nguyên tắc thương hiệu của bạn, họ không nhất thiết phải làm điều đó để gian dối hoặc gian xảo. Đơn giản là họ đang làm hết sức mình với những nguồn lực mà họ có. 

Giả sử nhượng quyền thương mại đang chạy một chương trình khuyến mãi đặc biệt và gửi các tài sản sáng tạo của bên nhận quyền để hỗ trợ chiến dịch. Thật không may, những nội dung đó không thể tùy chỉnh và các cửa hàng không thể điều chỉnh các chi tiết như giờ hoạt động. Vì vậy, các bên nhận quyền cố gắng tự tạo lại tài sản, nhưng không đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn của HQ. 

Trong những trường hợp này, chủ sở hữu nhượng quyền có thể ngăn chặn việc không tuân thủ bằng cách cho phép các cửa hàng địa phương tự do tùy chỉnh các tài liệu mà họ nhận được từ công ty. Thay vì gửi cho các cửa hàng áp phích hoặc tệp tĩnh không linh hoạt, hãy cân nhắc gửi tài liệu có thể chỉnh sửa hoặc sử dụng nền tảng quản lý thương hiệu và tài sản cho phép các bên nhận quyền điều chỉnh nội dung theo nhu cầu của họ. 

Cũng có thể có những trường hợp khi bên nhận quyền không có công nghệ họ cần để tuân thủ đầy đủ các nguyên tắc của công ty. Ví dụ: nếu một bên nhận quyền liên tục gặp vấn đề về năng suất hoặc hoạt động kém hiệu quả, điều đó có thể là do họ đang sử dụng sai phần cứng hoặc phần mềm. Tại đây, bạn có thể yêu cầu bạn định hướng lại cho họ về các nhà cung cấp giải pháp được công ty phê duyệt và đảm bảo rằng họ được thiết lập với các công cụ phù hợp. 

Lắng nghe những người nhận quyền của bạn

“Khi các bên nhận quyền hoạt động không hiệu quả, đó thường là dấu hiệu cho thấy họ đang cố gắng giải quyết điều gì đó trong mô hình kinh doanh không phù hợp với họ. Các nhà nhượng quyền muốn kiếm tiền để họ không lừa đảo làm tổn hại đến công việc kinh doanh, ”Jessica Yarmey, Giám đốc điều hành tại The Kick House, một nhượng quyền kinh doanh thể dục. 

Theo bà, các chủ sở hữu nhượng quyền nên cởi mở với đầu vào từ các bên nhận quyền và tìm hiểu lý do tại sao họ không làm theo cách của bạn. 

“Là một nhà nhượng quyền, bạn chỉ có một công việc phải làm khi một người nhận quyền lừa đảo: Hãy lắng nghe.” 

Cô ấy tiếp tục, “Họ đang cố gắng khắc phục vấn đề gì? Nếu có một giải pháp hiện có và được chấp thuận cho vấn đề đó, họ đã cố gắng thực hiện nó chưa và có kết quả gì chưa? Và quan trọng nhất, họ đang thấy kết quả gì từ những gì họ đã đặt ra? ”

Lần tới khi bạn thấy một địa điểm nhượng quyền thương mại không tuân theo các quy trình của công ty, hãy thảo luận cởi mở với họ để xem họ đến từ đâu. Bạn chỉ có thể tìm thấy các giải pháp thú vị phù hợp với cả bạn và người nhận quyền của bạn.

Hỗ trợ các sáng kiến của bạn bằng dữ liệu

Nếu bên nhận quyền nhất định làm mọi thứ theo một cách nhất định hoặc nếu họ không tiếp thu các chương trình của bạn, thì có thể hữu ích khi chuyển sang dữ liệu và phân tích. 

Trong một cuộc thảo luận của ban giám đốc tại Hội nghị thượng đỉnh điều hành Fast Casual 2019, Matt Friedman, Giám đốc điều hành và đồng sáng lập tại Wing Zone, đã chia sẻ suy nghĩ của mình về cách công ty sử dụng dữ liệu để đưa các bên nhận quyền tham gia với các sáng kiến quảng cáo của Wing Zone. 

Vào thời điểm đó, Wing Zone đã đảm bảo sự tham gia của 60% giữa các bên nhận quyền vào quảng cáo do công ty định hướng. Theo Friedman, Wing Zone có thể làm được điều này bằng cách hiển thị dữ liệu của các bên nhận quyền về hiệu quả của quảng cáo. “Bạn phải có khả năng cung cấp (dữ liệu) đó nếu không chúng sẽ bị loại khỏi chương trình,” ông nhận xét.

Cân nhắc làm điều gì đó tương tự trong các chương trình của bạn. Nếu bạn đang muốn khuyến khích các bên nhận quyền làm theo các sáng kiến của mình, hãy sử dụng dữ liệu để đưa ra một trường hợp chính xác và đảm bảo chứng minh được lợi ích của bên nhận quyền như thế nào. 

Thường xuyên kiểm tra các địa điểm nhượng quyền của bạn

Một cách hiệu quả để đối phó với việc không tuân thủ là giải quyết các vấn đề sớm hoặc ngăn chúng xảy ra hoàn toàn. Cách duy nhất để làm điều đó là định kỳ đánh giá và kiểm tra các địa điểm nhượng quyền. 

Harriet Chan Đồng sáng lập & Giám đốc Tiếp thị tại CocoFinder.

“Tôi có thiên hướng đối với các chuyến đi thực tế trong việc giúp đảm bảo có một tiêu chuẩn chất lượng mà các bên nhận quyền tuân thủ. Với những chuyến thăm trực tiếp đến các cửa hàng này, tôi và nhóm của tôi sẽ dễ dàng hơn nhiều trong việc đánh giá những gì đang xảy ra trên mặt đất. ”

Chan tiếp tục, "Hơn nữa, nó cho phép tôi phát hiện ra bất kỳ dấu hiệu ban đầu nào về việc một bên nhận quyền sẽ lừa đảo và giảm thiểu tình huống này."

Lên lịch các chuyến thăm thường xuyên đến các đơn vị nhượng quyền khác nhau để bạn và nhóm của bạn có thể nhìn tận mắt hoạt động của họ. Để làm cho quá trình này dễ dàng hơn, hãy trang bị cho mình phần mềm kiểm toán bán lẻ đi kèm với danh sách kiểm tra để bạn có thể dễ dàng phát hiện và gắn cờ các vấn đề. 

Đảm bảo đề phòng các hành vi lừa đảo phổ biến, bao gồm:

• Sử dụng sai thiết bị, tài sản và nguyên liệu (ví dụ: sai máy pha cà phê, khăn ăn không nhãn hiệu, v.v.)
• Chạy các ưu đãi hoặc khuyến mãi không có hiệu lực
• Có thực đơn hoặc danh mục không phù hợp với hướng dẫn của HQ
• Nhân viên cư xử theo cách không đại diện cho thương hiệu

Điều quan trọng là sử dụng các giải pháp giao tiếp và quản lý nhiệm vụ cho phép bạn điều phối bất kỳ bước hành động khắc phục nào trong trường hợp không tuân thủ.

Thực hiện khảo sát khách hàng

Ngoài việc kiểm tra, việc thực hiện các cuộc khảo sát khách hàng có thể giúp bạn xác định các đơn vị nhận quyền không đáp ứng các tiêu chuẩn của bạn. 

Chan cho biết thêm: “Một kỹ thuật khác có ích trong lĩnh vực công việc của tôi là khảo sát khách hàng. “Khách hàng có xu hướng rất trung thực khi đánh giá hoạt động của một nhượng quyền thương mại cụ thể. Thông qua vòng phản hồi này, tôi có thể tìm ra cửa hàng nào có vấn đề và đưa ra cảnh báo hoặc chuyển vấn đề lên cấp trên. Để thực hiện các cuộc khảo sát khách hàng hiệu quả, thương hiệu nhượng quyền của tôi đảm bảo người trả lời có thể trực tiếp gửi phản hồi của họ mà không can thiệp vào bên nhận quyền ”.

Hãy làm theo lời khuyên này vào lần tới khi bạn đánh giá các địa điểm nhượng quyền thương mại khác nhau. Gửi các cuộc khảo sát cho khách hàng của bạn để hỏi về trải nghiệm của họ và đảm bảo bao gồm một trường mà người trả lời có thể chỉ ra vị trí cụ thể mà họ cung cấp phản hồi. 

Đào tạo lại người nhận quyền nếu cần thiết

Nếu bạn đã xác định được các vấn đề hoặc lĩnh vực cần cải thiện, hãy xem xét đào tạo lại các bên nhận quyền về các chính sách và nguyên tắc của bạn. 

Tìm cách làm cho việc thực hành này trở nên hấp dẫn nhất có thể. Ví dụ, thay vì đưa cho họ một cuốn sổ tay, hãy cân nhắc cử một nhóm đến địa điểm để họ có thể hướng dẫn những người được nhượng quyền về những điều họ nên và không nên làm. 

Bạn cũng có thể sử dụng các tài nguyên trực quan, chẳng hạn như ảnh và video, để chứng minh cách đúng (và sai) để thực hiện một số hành động nhất định. 

Sau khi hoàn thành, hãy nhớ tiến hành theo dõi sau đào tạo với các bên nhận quyền để xem họ đang hoạt động như thế nào. 

Đảm bảo bạn có một thỏa thuận nhượng quyền thương mại mạnh mẽ

Nếu một bên nhận quyền có hành vi lừa đảo, bạn cần phải giao tiếp bằng trắng đen, chính xác cách họ vi phạm thỏa thuận của bạn. Để làm điều này một cách hiệu quả, bạn cần có một hợp đồng vững chắc với họ. 

Như David Reischer, Esq. Luật sư và Giám đốc điều hành của LegalAdvice.com"Thỏa thuận nhượng quyền là hợp đồng điều chỉnh mối quan hệ, quyền và nghĩa vụ giữa bên nhượng quyền và bên nhận quyền, và nó sẽ là cơ sở cho việc vi phạm hợp đồng khiếu nại cấm bên nhận quyền có hành vi gian dối."

Nếu các chính sách của bạn rõ ràng và không rõ ràng, thì việc chỉ ra - và hy vọng là đúng - hành vi lừa đảo sẽ dễ dàng hơn nhiều. 

Vì vậy, hãy xem xét các hợp đồng của bạn một cách định kỳ và xem xét cập nhật chúng nếu cần thiết. 

Từ cuối cùng

Duy trì tính nhất quán trong kinh doanh nhượng quyền là một quá trình liên tục. Cách tốt nhất để giải quyết và ngăn chặn các vấn đề là giữ liên hệ chặt chẽ với các bên nhận quyền và đảm bảo rằng họ có mọi thứ cần thiết để hoạt động trơn tru. Nếu có vấn đề xảy ra, hãy luôn cởi mở và giải quyết chúng trên cơ sở từng trường hợp. 

Thông tin về các Tác giả:

Francesca Nicasio là chuyên gia bán lẻ, chiến lược gia nội dung B2B và LinkedIn TopVoice. Cô ấy viết về các xu hướng, mẹo và phương pháp hay nhất giúp các nhà bán lẻ tăng doanh thu và phục vụ khách hàng tốt hơn. Cô ấy cũng là tác giả của Sự sống còn trong bán lẻ của Fittest, một sách điện tử miễn phí để giúp các nhà bán lẻ chứng minh cho các cửa hàng của họ trong tương lai.