Chúng tôi không cần phải cho bạn biết tiếp thị truyền thông xã hội quan trọng như thế nào trong kỳ nghỉ lễ. Nghiên cứu sau nghiên cứu đã chỉ ra rằng Facebook, Instagram và Pinterest có ảnh hưởng đến hành trình mua sắm.
Trong thời đại mà người tiêu dùng tràn ngập các thông điệp trực tuyến, bạn có thể làm gì để trở nên nổi bật?
Để làm sáng tỏ những câu hỏi này, đây là tổng hợp các mẹo và ví dụ về truyền thông xã hội tập trung vào ngày lễ mà các nhà bán lẻ khác đã triển khai thành công. Kiểm tra chúng và xem liệu bạn có thể áp dụng những điều này cho chiến lược của mình hay không.
1. Cho mọi người thấy bạn đang cổ vũ ngày lễ như thế nào
Bạn và nhân viên của bạn đang ăn mừng những ngày lễ như thế nào? Cung cấp cho những người theo dõi trên mạng xã hội của bạn về những cách bạn đang truyền bá sự cổ vũ cho kỳ nghỉ. Có lẽ bạn đang tham gia vào công việc từ thiện. Hoặc có thể bạn chỉ đang có một số niềm vui hàng ngày trong cửa hàng của bạn.
Dù đó là gì, những bài đăng về kỳ nghỉ vui vẻ luôn phổ biến trên mạng xã hội. Chúng không chỉ trông tuyệt vời mà còn giúp thương hiệu của bạn xuất hiện vui nhộn và dễ liên tưởng hơn, do đó tăng cường kết nối giữa người mua sắm với công ty của bạn - và những người trong đó.
Hãy xem xét những gì nhà thiết kế và bán lẻ đồ trang sức Kendra Scott đã làm như một phần của phong trào #MakingSpiritsBright vài năm trước. Kendra và nhóm của cô đã gây bất ngờ với chuyến bay của Southwest Airlines với những món quà từ công ty. Họ thậm chí còn dẫn theo cả ông già Noel mặc bộ đồ màu vàng.
2. Thêm giá trị thực
Chống lại sự thôi thúc tiếp tục thúc đẩy mọi người tiến tới một đợt bán hàng ngay lập tức. Đảm bảo cân bằng các bài đăng trên mạng xã hội của bạn với nội dung hữu ích và giải trí.
Nội dung có giá trị cao có thể giúp thương hiệu của bạn nổi bật trên biển “MUA NGAY!” và trong một số trường hợp, có thể giúp bạn lưu tâm đến khách hàng của mình trong các kỳ nghỉ lễ và hơn thế nữa.
Bạn nên xuất bản những loại nội dung nào? Điều đó phụ thuộc vào khán giả của bạn. Nếu bạn là một nhà bán lẻ quần áo, tại sao không quay video hướng dẫn thời trang cho các cuộc họp Zoom? Nếu bạn đang bán dụng cụ nấu ăn, thì sách công thức, tài nguyên mạ và video nấu ăn có thể làm được điều đó. Điều quan trọng là cung cấp cho mọi người thông tin hoặc tài liệu mà họ thực sự có thể sử dụng.
Lấy ví dụ như American Express. Để thu hút mọi người tham gia vào Ngày Thứ Bảy dành cho Doanh nghiệp Nhỏ, công ty đang khuyến khích người tiêu dùng “Chia sẻ niềm vui. Mua sắm nhỏ. ”
Lưu ý rằng "giá trị" không phải lúc nào cũng xuất hiện dưới dạng các nguồn tài nguyên thực tế hoặc giáo dục. Giá trị giải trí cũng có thể đi một chặng đường dài, đặc biệt nếu bạn đang phục vụ khán giả nhỏ tuổi.
Một ví dụ tuyệt vời về điều này trong thực tế đến từ Prada, tung ra một bộ phim ngắn mang tên "Quà tặng của người đưa thư." Với sự tham gia của những người nổi tiếng như Elijah Wood, Emma Roberts và Amber Valletta, loạt phim đã tôn vinh nghệ thuật tặng quà.
Bộ truyện được quảng cáo rầm rộ trên mạng xã hội và chủ yếu xuất hiện trên các tài khoản xã hội và trang web của Prada.
3. Chạy quà tặng
Không có gì giống như một món quà kiểu cũ tốt để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng. Nếu bạn thích nó, tại sao không phát động một cuộc thi vào những ngày lễ?
Bắt đầu bằng cách xác định mục tiêu của bạn. Bạn có muốn nhận được nhiều lượt đăng ký email hoặc người theo dõi trên mạng xã hội không? Bạn đang muốn tạo ra sự tương tác và các cuộc trò chuyện xung quanh thương hiệu của mình? Hãy hoàn thành mục tiêu của bạn và bắt đầu từ đó.
Ví dụ: nếu mục tiêu là tăng người theo dõi, cuộc trò chuyện hoặc tương tác, thì quà tặng của bạn nên khuyến khích mọi người gắn thẻ bạn bè của họ và chia sẻ nội dung.
Kiểm tra cuộc thi này từ Lush Cosmetics.
Lush đã chạy quà tặng #SwishUponaStar và mang đến cho mọi người cơ hội giành được một chuyến đi đến nhà máy Lush. Để tham gia, người dùng phải chia sẻ hình ảnh phòng tắm của họ trên mạng xã hội và gắn thẻ bạn bè của họ.
Dưới đây là một số bài học quan trọng từ quà tặng Lush:
- Giải thưởng (một chuyến đi đến nhà máy Lush) có liên quan nhiều đến thương hiệu và có khả năng thu hút các mục từ người hâm mộ và khách hàng hiện tại - thay vì những người chỉ muốn giành giải thưởng.
- Tặng quà hoàn hảo cho mạng xã hội vì nó tận dụng các hành động và hoạt động mà mọi người thường làm trên mạng xã hội: đăng ảnh và gắn thẻ bạn bè của họ.
Hãy ghi nhớ những điều này vào lần tới khi bạn tổ chức một cuộc thi trên mạng xã hội. Bắt đầu với một giải thưởng phù hợp, sau đó đảm bảo rằng các hành động bắt buộc để tham gia cảm thấy tự nhiên với phương tiện bạn đang sử dụng.
4. Tận dụng các bài đăng có thể mua được
Trưng bày hàng hóa của bạn trên mạng xã hội? Sau đó, hãy đảm bảo rằng bài viết của bạn có thể mua được. Giúp mọi người dễ dàng chuyển từ trình duyệt thụ động sang khách hàng trả tiền bằng cách cho phép họ hoàn tất giao dịch mua chỉ bằng một vài cú nhấp chuột hoặc chạm.
Nhớ lại, cách để đạt được điều đó sẽ khác nhau tùy thuộc vào mạng xã hội mà bạn đang sử dụng và các công cụ bạn đang sử dụng. Nếu bạn đang sử dụng Facebook, có một số giải pháp giỏ hàng trên thị trường, bao gồm các giải pháp từ Shopify, Ecwid, và BigCommerce, trong số những người khác. Nếu bạn đã bán hàng trực tuyến, hãy xem liệu nền tảng thương mại điện tử của bạn có cung cấp ứng dụng Facebook gốc mà bạn có thể sử dụng hay không.
Mặt khác, Instagram cho phép bạn gắn thẻ các sản phẩm trong các bài đăng và Câu chuyện của mình. Hãy xem bức ảnh này từ nhà bán lẻ hành lý Away, và chú ý cách nó chứa các thẻ có thể nhấp được chứa tên, giá của từng sản phẩm.
Thẻ có thể mua có thể hữu ích nếu bạn thường xuyên chia sẻ ảnh sản phẩm trên trang của mình. Xin lưu ý rằng tính năng này chỉ khả dụng cho các tài khoản được chấp thuận mua sắm trên Instagram, vì vậy nếu bạn chưa thực hiện, làm theo các bước trong bài viết trợ giúp này để được chấp thuận.
Sau khi Instagram xem xét và phê duyệt tài khoản của bạn, bạn sẽ có khả năng bật tính năng này trong cài đặt của bạn.
5. Tiếp thị lại cho những người mua sắm vào phút chót
Nếu bạn có ngân sách quảng cáo, hãy cân nhắc phân bổ một phần ngân sách đó cho các quảng cáo tiếp thị lại. Đặt pixel Facebook trên các trang chính trên trang web của bạn (như các trang sản phẩm) để bạn có thể tiếp thị lại những người dùng đã xem sản phẩm của bạn.
Tốt nhất nên thực hiện điều này một tuần hoặc lâu hơn trước một ngày lễ lớn (ví dụ: Lễ Tạ ơn, Giáng sinh, v.v.). Tạo ra các thông điệp hấp dẫn xung quanh việc mua sắm vào phút cuối và đảm bảo chúng hiển thị trong Nguồn cấp dữ liệu của những người dùng đã truy cập trang web của bạn trước đây.
Bạn cũng có thể được nhắm mục tiêu nhiều hơn và hiển thị cho mọi người những mặt hàng mà họ có nhiều khả năng mua nhất. Ví dụ: nếu người dùng đang kiểm tra một đôi giày cụ thể nhưng không tiếp tục thanh toán, hãy đảm bảo rằng quảng cáo tiếp thị lại của bạn chứa một đôi tương tự (nếu không phải là chính xác) mà người dùng đang duyệt.
Nordstrom làm rất tốt điều này. Công ty theo dõi rõ ràng các trang mà tôi đã duyệt trên trang web của mình bởi vì, sau một hoặc hai ngày truy cập trang web của Nordstrom, tôi thấy một quảng cáo Facebook chứa các mục rất giống với những gì tôi đã xem.
6. Sử dụng đếm ngược
Đếm ngược có thể hoàn thành các mục tiêu khác nhau. Họ có thể giúp bạn kể những câu chuyện, trưng bày hàng hóa, nhắc nhở khách hàng của bạn về những gì sắp xảy ra hoặc thậm chí truyền cảm giác cấp bách.
Dù mục tiêu của bạn là gì, hãy chứng minh rằng bộ đếm ngược của bạn được thiết kế tốt và đi kèm với nội dung hấp dẫn. Và tất nhiên, đừng quên quảng bá nó trên mạng xã hội.
Cần một số cảm hứng đếm ngược ngày lễ? Hãy xem những điều sau:
Đếm ngược của Tiffany & Co. để tìm kiếm ý tưởng quà tặng - Một thời gian trở lại đây, nhà bán lẻ trang sức Tiffany & Co. đã sử dụng đồng hồ đếm ngược Facebook tiện lợi để chia sẻ ý tưởng quà tặng cho ngày lễ. Với tựa đề “A Very Merry Countdown”, sáng kiến này giới thiệu “28 ý tưởng quà tặng hoàn hảo” dành cho những người đi mua quà xung quanh.
Đếm ngược ngày lễ của Nordstrom - Nordstrom đã đếm ngược những ngày trước Giáng sinh bằng cách đăng các bài đăng trên Instagram tập trung vào ngày lễ trong 25 ngày đầu tiên của tháng 12. Các bài đăng này nêu bật các sản phẩm, thương hiệu hoặc dịch vụ cụ thể có thể tìm thấy trong các cửa hàng bách hóa hoặc trực tuyến của nó.
Từ Celine Dion làm nức lòng những người theo dõi thương hiệu cho đến các nhà tạo mẫu Nordstrom hóa trang thành ông già Noel cho ngày trọng đại, mỗi phần nội dung đều mang tính giải trí cao và được làm đẹp mắt. Bộ đếm ngược của Nordstrom đã thực hiện một công việc tuyệt vời khi quảng bá thương hiệu đồng thời xây dựng dự đoán cho ngày 25 tháng 12.
Từ cuối cùng
Bạn vẫn còn thời gian để tạo ra các chiến dịch truyền thông xã hội chiến thắng cho mùa giải sắp tới! Với một chút sáng tạo, thiên hướng cung cấp giá trị và tinh thần nghỉ lễ mạnh mẽ, bạn nhất định tạo ra nội dung truyền cảm hứng thu hút sự chú ý của mọi người - và doanh nghiệp.
Bạn có lời khuyên bổ sung trên mạng xã hội dành cho các nhà bán lẻ bán hàng trong dịp lễ không? Hãy cho chúng tôi biết!
Thông tin về các Tác giả:
VI 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR