Mặc dù thành công của bạn với tư cách là người quản lý khu vực phụ thuộc phần lớn vào kỹ năng và kiến thức của bạn, công cụ mà bạn đang sử dụng có thể ảnh hưởng đáng kể đến mức độ bạn thực hiện công việc của mình. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là bạn phải sử dụng các giải pháp (tức là ứng dụng, nền tảng, dịch vụ, v.v.) để cung cấp thông tin cho bạn, tăng năng suất và làm cho công việc của bạn nói chung dễ dàng hơn.
Cần giúp đỡ để làm điều này? Bắt đầu với 6 khuyến nghị này.
1. Nền tảng quản lý bán lẻ nhiều cửa hàng
Những điều đầu tiên trước tiên. Các nhà quản lý cấp quận cần phải nắm bắt được nhiều cửa hàng bán lẻ. Vì vậy, bạn chắc chắn cần một công cụ quản lý bán lẻ hỗ trợ nhiều cửa hàng. Có rất nhiều giải pháp hiện có (Bindy và Vend là những ví dụ điển hình), nhưng bạn chọn hệ thống nào, hãy xem nó cho phép bạn:
Theo dõi dữ liệu và hiệu suất bán lẻ trên nhiều cửa hàng –
Hệ thống quản lý bán lẻ của bạn phải giúp dễ dàng theo dõi và so sánh hiệu suất của tất cả các địa điểm của bạn.
Cửa hàng A làm như thế nào so với cửa hàng B? Các sách bán chạy nhất của bạn có giống nhau ở các địa điểm khác nhau không? Biết những điều này sẽ giúp bạn đưa ra quyết định tốt hơn về bán hàng, tiếp thị, bố trí nhân sự và hơn thế nữa.
Mở rộng quy mô dễ dàng –
Cần quản lý thêm cửa hàng? Hoặc có lẽ một vị trí đang được chỉ định lại cho người quản lý mới? Dù là gì đi nữa, hệ thống quản lý bán lẻ của bạn phải giúp bạn dễ dàng thêm hoặc bớt các điểm bán hàng. Lý tưởng nhất là bạn muốn có một giải pháp cho phép bạn thực hiện việc này bằng một vài cú nhấp chuột, thay vì gọi điện cho lực lượng hỗ trợ kỹ thuật.
Truy cập thông tin từ mọi nơi –
Ngay cả khi bạn chỉ đang điều hành một số vị trí, bạn không thể đủ khả năng để dữ liệu của mình trực tiếp “trên trang web”. Chọn một giải pháp chạy trên đám mây để bạn có thể xem và chỉnh sửa thông tin bán lẻ từ mọi nơi.
(Lưu ý: Dựa trên đám mây cũng là điều bắt buộc đối với hầu hết các công cụ được đề cập bên dưới, bao gồm các giải pháp kiểm toán bán lẻ, quản lý tác vụ và lưu lượng truy cập của bạn).
2. Phần mềm kiểm toán bán lẻ
Với tư cách là người quản lý khu vực, bạn cần đảm bảo rằng các chiến dịch và chính sách được thực hiện một cách chính xác trong các cửa hàng bạn quản lý. Thực hiện điều này thường bao gồm việc tiến hành kiểm toán bán lẻ, trong đó bạn đánh giá việc thực hiện các chương trình của bạn và thực hành.
Để làm cho nhiệm vụ này dễ dàng hơn, hãy trang bị cho mình một phần mềm kiểm toán bán lẻ cho phép bạn đi dạo và đánh giá các cửa hàng một cách dễ dàng.
Tốt nhất, giải pháp của bạn nên:
Được linh hoạt –
Mỗi doanh nghiệp bán lẻ là duy nhất, vì vậy bạn cần một phần mềm kiểm tra có thể được định cấu hình theo các yêu cầu cụ thể của bạn.
Chọn một giải pháp cho phép bạn tùy chỉnh các trường và cài đặt khác nhau, cho phép bạn tiến hành kiểm tra chính xác theo cách bạn muốn.
Cho phép bạn đặt mục tiêu và KPI –
Để đạt được thành công trong lĩnh vực bán lẻ bắt đầu bằng việc có các mục tiêu phù hợp. Đảm bảo rằng giải pháp kiểm tra của bạn cho phép bạn đặt các mục tiêu cửa hàng đó một cách chính xác để bạn có thể luôn cập nhật hiệu suất của từng vị trí.
Thông báo cho bạn khi các cuộc kiểm tra theo lịch trình của bạn sắp diễn ra lên –
Bạn có một lịch bận và bạn có thể có nhiều cuộc họp và kiểm tra. Hãy chọn một giải pháp cung cấp lời nhắc kiểm tra để đảm bảo bạn không bao giờ bỏ lỡ cuộc hẹn.
Có danh sách kiểm tra –
Có thể dễ dàng bỏ sót những điểm nhỏ hoặc chi tiết khi bạn đánh giá một cửa hàng lớn (hoặc một số cửa hàng trong số đó). Ngăn chặn điều đó xảy ra bằng cách sử dụng kiểm tra danh sách kiểm tra mà bạn có thể tham khảo trong quá trình xem xét của mình.
Cho phép bạn ghi lại các cuộc kiểm tra của mình bằng văn bản và ảnh –
Tài liệu thích hợp là điều cần thiết khi tiến hành kiểm tra. Đó là lý do tại sao thật tuyệt khi có một giải pháp kiểm tra cho phép bạn đưa văn bản, hình ảnh và tài liệu tùy chỉnh vào báo cáo của mình. Điều này đảm bảo các chuyến thăm của bạn được ghi chép đầy đủ. Ngoài ra, nó mở đường cho sự giao tiếp rõ ràng giữa bạn và các nhóm của bạn.
Lưu trữ thông tin hiệu quả –
Chọn một giải pháp lưu trữ thông tin về mọi cuộc kiểm tra để bạn có thể theo dõi dữ liệu lịch sử và tiến trình.
3. Quản lý tác vụ
Việc ủy quyền là điều cần thiết khi bạn đang trông coi một số cửa hàng. Nhận cho mình một giải pháp quản lý tác vụ cho phép bạn dễ dàng giao nhiệm vụ và theo dõi việc thực hiện. Để có kết quả tốt nhất, hãy chọn một công cụ quản lý tác vụ:
Hỗ trợ văn bản tùy chỉnh và đa phương tiện –
Ngoài mô tả nhiệm vụ, hãy sử dụng giải pháp cho phép bạn tải lên hình ảnh và tài liệu thực hành tốt nhất. Bằng cách này, bạn có thể giao tiếp chính xác những gì bạn cần.
thiết lập các ưu tiên –
Không phải tất cả các nhiệm vụ đều được tạo ra như nhau. Bạn muốn phần mềm của mình giữ cho bạn và nhóm của bạn ở cùng một trang khi nói đến mức độ khẩn cấp và ưu tiên.
theo dõi trạng thái và tiến độ của từng nhiệm vụ –
Người quản lý cửa hàng của bạn đã hoàn thành nhiệm vụ của họ đến đâu rồi? Họ đã gần hoàn thành hay họ đang hoàn thành một nửa? Dù là trường hợp nào, nó sẽ giúp bạn có thể theo dõi trạng thái và tiến độ của từng nhiệm vụ được giao để bạn có thể giữ cho nhóm của mình có trách nhiệm.
4. Phân tích lưu lượng chân
Nhiều loại giải pháp bán lẻ có khả năng báo cáo tích hợp. Ví dụ: hệ thống quản lý bán lẻ của bạn có thể cung cấp dữ liệu và phân tích về doanh số bán hàng và hàng tồn kho, trong khi các công cụ quản lý tác vụ và kiểm toán bán lẻ của bạn có thể cung cấp thông tin chi tiết về hoạt động của cửa hàng.
Tuy nhiên, trong một số trường hợp, bạn cũng có thể cần giao thông đường bộ dữ liệu. Bằng cách này, bạn có thể xử lý tốt hơn lượng khách mà mỗi cửa hàng đang nhận được và tỷ lệ chuyển đổi của các cửa hàng của bạn là bao nhiêu. Biết những chỉ số này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về các chương trình của mình để bạn có thể đưa ra các quyết định về chiến dịch, chính sách và nhân sự cho phù hợp.
Dor là một ví dụ về giải pháp lưu lượng chân cho các SMB. Chỉ cần dán cảm biến Dor phía trên lối vào của bạn và nó sẽ tính khách hàng của bạn khi họ bước vào cửa hàng của bạn.
5. Giải pháp đào tạo bán lẻ
Một phần công việc của bạn là đào tạo và phát triển đội ngũ bán hàng của các cửa hàng khác nhau. Thật tốt khi có kỹ năng bán hàng và giáo dục cho nhiệm vụ này. Tuy nhiên, nếu chỉ dựa vào năng lực giảng dạy của bạn để đào tạo hiệu quả các nhà quản lý và cộng sự.
Dưới đây là một số công cụ đào tạo bán lẻ mà bạn có thể sử dụng để đào tạo nhóm của mình:
Tài nguyên từ các nhà cung cấp của bạn –
Nếu bạn đang dạy nhân viên cách sử dụng các chương trình hoặc phần mềm cụ thể, hãy sử dụng tài liệu đào tạo của các nhà cung cấp giải pháp của bạn. Hầu hết các nhà cung cấp đều cung cấp các công cụ hỗ trợ để đảm bảo rằng người dùng của họ (tức là bạn và nhóm của bạn) có thể bắt kịp tốc độ một cách dễ dàng.
Một số công ty cũng có bộ phận Thành công với khách hàng (CS), trong đó họ có đại diện CS, những người xây dựng mối quan hệ với khách hàng và giúp họ hoạt động tốt hơn. Hãy liên hệ với các nhà cung cấp của bạn để tìm hiểu thêm về hỗ trợ và các dịch vụ CS của họ, đồng thời tận dụng sự hỗ trợ mà họ có thể cung cấp.
Nền tảng học tập hoặc đào tạo –
Các nền tảng như Bài học và Mindflash cho phép bạn tạo các khóa học và tài liệu đào tạo tùy chỉnh mà người học có thể truy cập trực tuyến. Sử dụng các nền tảng như vậy có thể mở rộng các chương trình đào tạo của bạn và cho phép bạn truyền đạt kiến thức và kỹ năng cần thiết mà không cần phải có mặt ở đó.
Tiền thưởng: chuyên gia tư vấn bán lẻ –
Các nhà tư vấn bán lẻ không chính xác là “công cụ”, nhưng chúng tôi đưa họ vào đây vì họ có thể làm nên điều kỳ diệu cho những nỗ lực đào tạo bán lẻ của bạn.
Bob Phibbs, Kevin Graff, Rich Kizer & Georganne Bender, Doug Stephens, và Chris Guillot chỉ là một vài ví dụ về các chuyên gia bán lẻ và nhà tư vấn có thể đưa các sáng kiến bán lẻ của bạn lên một tầm cao mới.
Tìm ra các lĩnh vực cụ thể của doanh nghiệp bán lẻ của bạn cần được cải thiện (ví dụ: bán hàng, buôn bán, quản lý, v.v.) sau đó tìm kiếm các chuyên gia có thể giúp một tay.
Để đảm bảo nhân viên đang áp dụng các kỹ năng mới học được của họ, hãy xử lý kiểm toán bán lẻ tại cửa hàng như một bài tập học tập liên tục. Dành thời gian để trả lời các câu hỏi và huấn luyện đội của bạn.
6. Các công cụ cho phép bạn theo kịp các xu hướng trong ngành
Bạn sẽ hiệu quả hơn nhiều trong vai trò của mình nếu bạn luôn theo sát những gì đang xảy ra trong ngành của mình. Bạn sẽ muốn có quyền truy cập vào các tin tức và xu hướng bán lẻ mới nhất để đảm bảo rằng các cửa hàng của bạn không bị bỏ lại phía sau.
Cân nhắc đăng ký SmartBrief, một nguồn tin tức kinh doanh gửi thông báo email về ngành cụ thể. SmartBrief sắp xếp các bài đăng có giá trị và thông tin và gửi chúng đến hộp thư đến của bạn, giúp bạn dễ dàng tìm và đọc các bài viết có liên quan.
Nhìn vào điểm chuẩn bán lẻ cũng có thể hữu ích. Thực hiện một số nghiên cứu về các công cụ hoặc báo cáo đo điểm chuẩn ở vị trí hoặc ngành của bạn để tìm hiểu xem hiệu suất của cửa hàng của bạn được đo lường như thế nào so với các nhà bán lẻ khác.
Cân nhắc
Bạn có phải là người quản lý khu bán lẻ? Một số công cụ mà bạn thường xuyên sử dụng là gì? Hãy cho chúng tôi biết trong phần bình luận.
Thông tin về các Tác giả:
Francesca Nicasio là chuyên gia bán lẻ, chiến lược gia nội dung B2B và LinkedIn TopVoice. Cô ấy viết về các xu hướng, mẹo và phương pháp hay nhất giúp các nhà bán lẻ tăng doanh thu và phục vụ khách hàng tốt hơn. Cô ấy cũng là tác giả của Sự sống còn trong bán lẻ của Fittest, một sách điện tử miễn phí để giúp các nhà bán lẻ chứng minh cho các cửa hàng của họ trong tương lai.
Hỗ trợ đào tạo bán lẻ của bên thứ ba có thể là một cải tiến vô giá cho bộ công cụ quản lý cấp huyện! Làm mới cách tiếp cận của bạn để đào tạo và phát triển hoặc nhặt một viên ngọc quý của một hoạt động có thể làm cho cách tiếp cận lãnh đạo của riêng bạn hiệu quả hơn. Nhìn cả bên trong và bên ngoài ngành của bạn để tìm cảm hứng.