Người tiêu dùng đang đứng sau các vấn đề chính như tính bền vững, sức khỏe và sức khỏe, tính hòa nhập và hơn thế nữa. Khi chúng ta nhìn về phía trước, các nhà bán lẻ sẽ giành chiến thắng là những người nhận ra những xu hướng này và tìm cách kết hợp chúng vào các chiến lược và thực tiễn kinh doanh của họ. Hãy cùng khám phá 5 xu hướng bán lẻ chính và cách bạn có thể tận dụng chúng.
Chất lượng vượt trội so với số lượng (và thậm chí cả khả năng chi trả)
Đầu và giữa thập kỷ này chứng kiến sự gia tăng vượt bậc của chủ nghĩa tiêu dùng. Trong lĩnh vực bán lẻ, điều này thể hiện rõ nhất trong sự phát triển của thời trang nhanh. Mọi người gần như vô cùng thèm muốn hàng hóa mới và hợp thời trang mọi lúc, và các nhà bán lẻ như Forever21, H&M và Zara đã phân phối nhanh chóng bằng cách tung ra các thiết kế mới và bán chúng với giá rẻ.
Chiến lược đã hoạt động - trong một thời gian.
Nhưng đến cuối thập kỷ này, người tiêu dùng bắt đầu tránh xa khái niệm thời trang nhanh để ủng hộ hàng hóa chất lượng cao và bền vững.
Có một số điều đã thúc đẩy phong trào này. Đầu tiên, người ta bắt đầu thấy những tác động bất lợi mà chủ nghĩa tiêu dùng cực đoan gây ra đối với môi trường. Hơn nữa, các sáng kiến tối giản (một phần được thúc đẩy bởi những người như Marie Kondo, Ryan Nicodemus và Joshua Fields Millburn) đã thúc đẩy người tiêu dùng lưu tâm hơn đến những thứ họ mua và mang vào nhà.
Ngày nay, trong cuộc chiến giữa số lượng và chất lượng, cái sau dường như đang được đặt lên hàng đầu. Theo nghiên cứu từ Đồng hồ hiệu, khi chọn một thương hiệu thời trang, thuộc tính mà người tiêu dùng quan tâm nhất là “Chất lượng”. “Khả năng chi trả” đứng thứ hai, trong khi “Sự tiện lợi” đứng thứ ba.
Kết quả tương tự cũng được tìm thấy khi người tiêu dùng được hỏi về những gì họ tìm kiếm trong các cửa hàng tạp hóa. Cũng giống như thời trang, “Chất lượng” là thuộc tính hàng đầu mà người trả lời quan tâm khi mua sắm, tiếp theo là “Giá cả phải chăng” và “Sự tiện lợi”.
Xu hướng của người tiêu dùng coi trọng chất lượng hơn số lượng sẽ tiếp tục tăng mạnh. Khi các phong trào xung quanh chủ nghĩa tối giản và tính bền vững (nói thêm về điều này một chút) tiếp tục tăng trưởng, chúng ta có thể mong đợi người mua sắm có mục đích hơn về những thứ họ mua.
Các nhà bán lẻ nên phản hồi như thế nào về chất lượng hơn số lượng?
Để tận dụng xu hướng bán lẻ này, hãy bắt đầu bằng cách nâng cao tiêu chuẩn cho các sản phẩm mà bạn kinh doanh. Cung cấp cho cửa hàng của bạn những mặt hàng có ý nghĩa hơn - lý tưởng là những mặt hàng giúp làm cho thế giới trở nên tốt đẹp hơn và mang lại niềm vui cho khách hàng của bạn.
Bạn cũng nên nghĩ về cách bạn có thể chuyển sang bán lẻ theo trải nghiệm. Người tiêu dùng đang rời bỏ việc mua “đồ đạc” và có xu hướng chi tiêu nhiều hơn cho trải nghiệm. Tìm cách nâng cấp thành phần trải nghiệm của cửa hàng để thu hút người tiêu dùng hiện đại.
Một nhà bán lẻ đang làm tốt điều này là Lululemon, tổ chức các lớp học tại cửa hàng để mang khách hàng và cộng đồng địa phương lại với nhau.
Hiệu sách của Vroman, Hiệu sách độc lập lâu đời nhất và lớn nhất Nam California, nâng cao trải nghiệm tại cửa hàng bằng cách thường xuyên để các tác giả tổ chức các buổi nói chuyện và ký tặng sách. Vroman's cũng tổ chức các sự kiện tại cửa hàng khác nhau - từ các đêm đố vui đến các cuộc tụ họp theo mùa như các lớp học thủ công trong kỳ nghỉ - để giữ cho mọi thứ trở nên thú vị.
Sự kết hợp tiếp tục tạo nên làn sóng
Sự đa dạng và hòa nhập sẽ tiếp tục là những phần quan trọng của các cuộc trò chuyện xã hội trong năm tới. Do đó, các thương hiệu cần nhận ra và nắm lấy những giá trị này để duy trì sự phù hợp.
Có một số cách để thực hiện điều này. Một số thương hiệu đang triển khai các chiến dịch tiếp thị toàn diện hơn bằng cách giới thiệu những người thực ở mọi quy mô, giới tính và màu sắc trong chiến dịch của họ.
Hãy xem email sau của Stitch Fix, email này chủ ý bao gồm phụ nữ ở nhiều kích cỡ và sắc tộc khác nhau.
Một thương hiệu khác đang làm tốt điều này là Waxing thành phố, một thương hiệu nhượng quyền cung cấp dịch vụ tẩy lông cho cả nam và nữ. Waxing the City tự hào về sự toàn diện và làm cho mọi khách hàng cảm thấy thoải mái.
Theo nhà sáng lập Summer Vasilas, một trong những cách công ty thực hiện điều này là tránh màu sắc theo giới tính. Waxing the City sử dụng màu cam cho logo và thậm chí cả sáp của nó. Vasilas chia sẻ: “Điều này giúp nam giới cảm thấy thoải mái khi tiếp xúc với sáp lần đầu tiên.
Và cũng giống như Stitch Fix, Waxing the City làm cho nó trở thành một điểm cần bao hàm trong hoạt động tiếp thị của mình bằng cách sử dụng tất cả các loại cơ thể trong tài sản thế chấp của mình. “Trong khi có một số ít may mắn trông giống như Gigi Hadid và Joan Smalls, hầu hết người Mỹ thì không. Thương hiệu của bạn phải phản ánh đối tượng của bạn. Waxing the City làm nổi bật những người đàn ông và phụ nữ có hình dạng cơ thể khác nhau, mọi lứa tuổi và mọi màu da. ”
Tuy nhiên, nó không chỉ là về tiếp thị và xây dựng thương hiệu. Có một số ví dụ đáng khen ngợi của các công ty đưa ra cam kết về tính đa dạng và tính toàn diện bằng cách thực hiện một số phương thức tuyển dụng và thu hút nhân viên.
Ví dụ, Accenture có các chương trình đặc biệt hướng tới việc trang bị cho phụ nữ, LGBT và các thành viên trong nhóm đa dạng về sắc tộc với những kỹ năng cần thiết để thành công. Trong khi đó, Disney có Sáng kiến Phụ nữ và Nơi làm việc Toàn cầu (GWWI), một sáng kiến “tập trung vào các hoạt động tại nơi làm việc toàn cầu của Disney và tầm quan trọng của vai trò của phụ nữ trong các nỗ lực thương mại của Disney”.
Chúng tôi dự đoán những sáng kiến này sẽ phát triển trong năm tới, đặc biệt khi các nhà lập pháp thông qua luật hỗ trợ các nỗ lực đa dạng. Vào năm 2019, California đã thông qua luật yêu cầu hầu hết các công ty phải có ít nhất một phụ nữ trong ban giám đốc của họ vào cuối năm.
Những nỗ lực tương tự chắc chắn sẽ tạo ra làn sóng trong những năm tới, vì vậy hãy quan sát không gian này.
Phong trào bền vững sẽ không sớm chậm lại
Chúng tôi không cần phải cho bạn biết phong trào bền vững lớn như thế nào. Nghiên cứu sau nghiên cứu đã cho thấy rằng người tiêu dùng quan tâm đến môi trường và họ sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn cho các thương hiệu và sản phẩm hỗ trợ tính bền vững.
Chuyển động này được thúc đẩy bởi một số thứ. Đầu tiên, các chiến dịch môi trường và phương tiện truyền thông xã hội đã thực hiện một công việc to lớn trong việc nâng cao nhận thức về vấn đề này.
“Lý do tại sao xu hướng này đang nổi lên là những người có khả năng chi tiêu đang nhận thức rõ hơn về sự thay đổi khí hậu - thời tiết ngày càng khắc nghiệt hơn đang nhắc nhở tất cả chúng ta về điều đó. Bên cạnh đó, mạng xã hội giúp phơi bày các hoạt động không bền vững và cách chúng gây hại cho môi trường, ”Nick Galov, đồng sáng lập của Đánh giá42.com
Anh ấy nói thêm, “Mọi người không muốn cảm thấy tội lỗi khi tiêu thụ. Họ muốn biết rằng họ có thể đóng góp vào một nguyên nhân nào đó bằng cách mua và tiêu dùng một cách bền vững. ”
Tin tốt là, có rất nhiều điều bạn có thể làm để thúc đẩy tính bền vững. Như Galov đã nói, “Các nhà bán lẻ có thể tham gia vào mục tiêu này bằng cách áp dụng các chính sách xanh, chẳng hạn như không dùng hộp nhựa, lấy sản phẩm từ các nguồn bền vững hoặc tập trung vào cách vận chuyển bền vững hơn, v.v. Họ cũng có thể đóng góp một phần nhỏ lợi nhuận cho các tổ chức xanh toàn cầu hoặc địa phương, mà những người tiêu dùng có ý thức sẽ đánh giá cao. ”
Những người có ảnh hưởng nhỏ hơn sẽ đóng vai trò lớn hơn
Nếu có một điều mà các thương hiệu đã học được về tiếp thị người ảnh hưởng, thì đó là số lượng người theo dõi lớn hơn không nhất thiết dẫn đến ROI lớn hơn. Theo một nghiên cứu của Chuyên môn, 82% người được hỏi có nhiều khả năng mua hàng hơn sau khi nhận được đề xuất từ người có ảnh hưởng vi mô hoặc nano.
Chúng ta đang thấy các công ty thu hút nhiều hơn những người có ảnh hưởng ở quy mô nhỏ hơn (tức là những người có từ 1.000 đến 50.000 người theo dõi) bởi vì họ có thể mang lại cho các thương hiệu nhiều lợi nhuận hơn.
“Những người có ảnh hưởng nhỏ hơn hoặc những người có ảnh hưởng nhỏ có giá cả phải chăng hơn, xác thực hơn và chân thực hơn, ít đăng bài được tài trợ hơn và có nhiều khán giả gắn bó hơn. Tôi thấy mọi thứ đang đi theo hướng này cũng như sự gia tăng của UGC hoặc nội dung do người dùng tạo ", John Frigo, trưởng nhóm tiếp thị kỹ thuật số tại MySupplementStore.com.
Điều đó đang được nói, Frigo cũng lưu ý rằng khi tiếp thị bằng người ảnh hưởng vi mô ngày càng phổ biến hơn, thì khả năng những người có ảnh hưởng này sẽ ít hơn ... tốt, ảnh hưởng.
“[Người tiêu dùng] thấy nhiều bài đăng được tài trợ đến nỗi mọi người không còn đủ ngây thơ để tin rằng một người có ảnh hưởng thực sự sử dụng hoặc tin vào một sản phẩm,” anh chỉ ra.
Ngoài ra còn có vấn đề gian lận. Như Gio Palatucci tại Sparkloft Media nói, “Lừa đảo người ảnh hưởng là từ thông dụng của năm 2019… Từ bot tương tác và mua người theo dõi đến nội dung được tài trợ giả mạo và đạo đức đáng nghi vấn (hãy nghĩ đến Lễ hội Fyre), đã có một số kẻ xấu đã để mắt đến toàn bộ ngành công nghiệp.”
Vì những lý do này, các thương hiệu nên thông minh khi tương tác với những người có ảnh hưởng và đảm bảo rằng họ đang làm việc với một cá nhân đích thực có mối liên hệ thực sự với thương hiệu.
Một cách để làm điều này là làm việc với khách hàng hiện tại của bạn. Nick Stpris, CMO tại Tuyệt vời khuyến nghị rằng các thương hiệu nên bắt đầu bằng cách xác định những khách hàng có ảnh hưởng nhất của họ.
“Các thương hiệu bắt đầu nhận ra rằng những người có ảnh hưởng mua hàng thực tế là những khách hàng hiện tại, những người đã có trải nghiệm trực tiếp với thương hiệu và sản phẩm. Những người này đã tự nhận mình là những người ủng hộ tiềm năng và những thương hiệu tốt nhất đang sử dụng cơ sở khách hàng hiện tại của họ làm cơ sở cho việc tìm kiếm những người có ảnh hưởng thực sự, ”Stpris nói.
Theo ông, việc tận dụng cơ sở khách hàng của bạn bắt đầu bằng việc lọc “thông qua cơ sở dữ liệu của bạn để xác định những người mua sắm lặp lại, những khách hàng đang để lại đánh giá và những người ủng hộ nói về bạn trên phương tiện truyền thông xã hội”.
Một ví dụ về một thương hiệu đã hoạt động tốt là GoPro.
“Khi GoPro tham gia thị trường, họ dựa vào những người dùng đầu tiên của họ để giúp tạo nội dung, nói về sản phẩm và nâng cao danh tiếng của thương hiệu,” Stpris nhớ lại.
“Khi thương hiệu phát triển, việc xác định những khách hàng nổi tiếng nhất của họ trở nên khó khăn hơn thông qua hàng loạt khách hàng mới. Họ đã khởi xướng nền tảng "bức ảnh trong ngày" để giúp những khách hàng có ảnh hưởng nhất của họ tự nhận diện. Cho đến ngày nay, GoPro vẫn nhận được hàng trăm lượt đăng ký mỗi ngày, nhưng đây là một nhóm khách hàng nhỏ hơn nhiều so với thương hiệu. ”
Các sáng kiến về sức khỏe, sức khỏe và tự chăm sóc bản thân sẽ phát triển
"Xu hướng tự chăm sóc bản thân đang gia tăng và có khả năng sẽ tiếp tục đến năm 2020. Thói quen ăn uống lành mạnh và bổ sung probiotic là hai xu hướng tiêu dùng tự chăm sóc bản thân phổ biến", Lisa Richards, chuyên gia dinh dưỡng và tác giả của Chế độ ăn kiêng Candida.
“Với sự gia tăng của khả năng tiếp cận thông tin y tế, mọi người đang trở thành những người ủng hộ tốt hơn cho sức khỏe của chính họ. Họ đang nhận ra những hậu quả tiêu cực đối với sức khỏe của chế độ ăn nhiều carbohydrate tinh chế và đường. Công chúng đang chú ý đến các tác dụng phụ của chế độ ăn kiêng này cùng với hậu quả của sức khỏe đường ruột kém, ”cô nói thêm.
Dữ liệu ngành hỗ trợ điều này. Sức khỏe và sức khỏe là một Ngành công nghiệp 4,3 nghìn tỷ đô la và có tốc độ tăng trưởng hàng năm dự kiến từ 6,5% đến 8,0%!
Các nhà bán lẻ sẽ khôn ngoan khi tăng gấp đôi các dịch vụ chăm sóc sức khỏe và sức khỏe của họ. Tìm cách làm cho các sản phẩm hoặc dịch vụ tập trung vào sức khỏe của bạn trở nên hấp dẫn hơn trong năm tới. Chỉ cần nhớ rằng thị trường đang trở nên đông đúc, vì vậy bạn cần phải nổi bật. Không tìm được điểm hấp dẫn có nghĩa là bạn sẽ mất khách hàng vào tay những thương hiệu thông minh hơn
Điều quan trọng cần lưu ý là sức khỏe và sức khỏe không chỉ giới hạn ở thể dục và dinh dưỡng. Jono Bacon, Giám đốc điều hành của Jono Bacon Consulting, cho biết thêm rằng "sẽ có sự tập trung ngày càng cao vào việc xây dựng các thói quen kỹ thuật số lành mạnh hơn."
“Mặc dù Apple và Google đã triển khai các sản phẩm chăm sóc sức khỏe kỹ thuật số trên điện thoại của họ, nhưng sẽ có sự tập trung vào người tiêu dùng hơn trong vài năm tới về mối quan hệ lành mạnh hơn với màn hình và phương tiện truyền thông xã hội. Điều này sẽ tương tự như ảnh hưởng của việc tái chế, ăn uống lành mạnh, thể dục và lượng khí thải carbon: người tiêu dùng sẽ thúc đẩy sự thay đổi và các công ty sẽ nắm bắt xu hướng để hỗ trợ nó. Điều này cũng sẽ dẫn đến việc các công ty đổi mới trong việc thúc đẩy một số dòng sản phẩm quan tâm. "
Đi đâu từ đây
Việc tìm ra vị trí để đưa doanh nghiệp của bạn trong tương lai đòi hỏi phải xem xét các xu hướng hiện tại và mới nổi trên thị trường. Hãy để những hiểu biết sâu sắc trong bài đăng này làm điểm khởi đầu trong việc tạo ra một lộ trình cho 12 tháng tới.
Chú ý đến các xu hướng tiêu dùng hàng đầu trên thị trường và xác định xem những xu hướng này có liên quan như thế nào đến hoạt động kinh doanh cụ thể của bạn. Từ đó, tạo ra các sáng kiến sáng tạo và hấp dẫn để thu hút người mua sắm.
Chúc may mắn và có một năm thịnh vượng sắp tới!
Thông tin về các Tác giả:
VI 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR