5 mẹo để đối phó với quấy rối tình dục trong bán lẻ

Các chu kỳ tin tức gần đây, thật đáng buồn, bị chi phối bởi các báo cáo về quấy rối tình dục. Trong các ngành công nghiệp, phụ nữ và nam giới đang chia sẻ những câu chuyện về sự bóc lột. Theo Tạp chí Kinh doanh Harvard, 98% của các tổ chức ở Hoa Kỳ có chính sách quấy rối tình dục. Tuy nhiên, tình trạng quấy rối vẫn tiếp tục tồn tại ở nơi làm việc. Điều này có nghĩa là các chính sách hiện tại không thể ngăn chặn được chính vấn đề mà chúng được thiết kế để giải quyết.

Đã đến lúc phải xem xét lại cách các tổ chức tiếp cận và đối phó với hành vi quấy rối. Để giúp bạn, chúng tôi đã chuẩn bị 5 mẹo giúp bạn đi đúng hướng.

1. Nhận biết quấy rối tình dục đang xảy ra

 

Các thương hiệu hàng đầu ở Hoa Kỳ dựa vào Bindy để kiểm toán bán lẻ, kiểm tra địa điểm, đi dạo tại cửa hàng, thăm địa điểm và khảo sát thực địa.

Bạn có thể nghĩ rằng tổ chức của mình không có vấn đề vì bạn không có báo cáo về quấy rối tình dục phổ biến. Bảy mươi phần trăm (70%) người lao động không báo cáo hành vi quấy rối vì sợ bị mất việc làm, sợ bị trả thù (tức là giờ tan ca kém, được giao cho những nhiệm vụ nguy hiểm hơn, đánh giá hiệu quả kém), hoặc tin rằng sẽ không làm gì để ngăn chặn hành vi quấy rối.

Tuyên bố quấy rối tình dục phổ biến nhất trong các ngành có sự mất cân bằng quyền lực rõ rệt. Giữa 2005 – 2015, tỷ lệ phần trăm lớn nhất các khoản phí quấy rối đến từ các ngành dịch vụ ăn uống và lưu trú bao gồm nhà hàng đầy đủ dịch vụ, QSR, cửa hàng c, cơ sở giải trí, khách sạn và nhà trọ. Các ngành công nghiệp hàng đầu khác là thương mại bán lẻ, chăm sóc sức khỏe và sản xuất.

Nếu tổ chức của bạn thuộc một trong các ngành ở trên, bạn có thể cho rằng hành vi quấy rối đang xảy ra cho dù nó có được báo cáo hay không. Bước đầu tiên để bảo vệ người lao động và công ty của bạn là nhận ra rằng hành vi quấy rối có thể xảy ra và đề phòng trước trong việc xác định và đối phó với hành vi đó.

2. Có định nghĩa rõ ràng về quấy rối tình dục trong chính sách của bạn

Điều quan trọng là phải có định nghĩa rõ ràng về quấy rối là gì và không phải là gì. Ví dụ, Bộ lao động Hoa Kỳ xác định hai loại quấy rối bất hợp pháp chính:

1. Quid Pro Qua Quấy rối

Loại quấy rối này thường có mẫu "Nếu bạn làm điều này, tôi sẽ làm điều đó cho bạn" hoặc "Nếu bạn không làm điều này, hậu quả sẽ là điều đó."

Loại quấy rối này thường dẫn đến các quyết định tuyển dụng (chấm dứt, thăng chức, cơ hội) dựa trên việc nhân viên có chấp nhận hay từ chối những hành vi tình dục không được hoan nghênh hay không.

2. Quấy rối môi trường làm việc thù địch

Hành vi không mong muốn của đồng nghiệp, người giám sát và / hoặc khách hàng (hoặc bất kỳ ai ở nơi làm việc) mà hành vi của họ tạo ra bầu không khí đe dọa, xúc phạm hoặc thù địch đối với nhân viên được nhắm mục tiêu.

Khi xây dựng định nghĩa và chính sách của bạn, hãy đảm bảo cung cấp các ví dụ cụ thể về cả hành vi không được chấp nhận và được chấp nhận. Sử dụng ngôn ngữ đơn giản và tránh các biệt ngữ pháp lý.

Ngoài ra, hãy sử dụng ngôn ngữ cụ thể và phù hợp với văn hóa để xác định hành vi và loại bỏ tính chủ quan. Ví dụ, Tạp chí Kinh doanh Harvard khuyến nghị thêm ngôn ngữ chẳng hạn như, "Quấy rối tình dục là một hình thức săn mồi hành vi tình dục trong đó một người mục tiêu những nhân viên khác. ” Bằng cách sử dụng các thuật ngữ như “săn mồi” và “mục tiêu” thay vì “thủ phạm” và “nạn nhân” (đã biết các hiệp hội văn hóa với các giới tính nhất định), các công ty có thể định hình lại cách nhân viên diễn giải chính sách để khuyến khích việc áp dụng chính sách.

Ngay cả với một định nghĩa cụ thể, hãy lưu ý rằng có thể có một số sự cố quấy rối tình dục nhất định không nằm gọn trong định nghĩa của công ty bạn. Không nên bỏ qua những sự cố này vì chúng có thể là dấu hiệu của một khuynh hướng vô thức, phổ biến hơn.

Dựa theo Vận may, các ví dụ về kiểu thành kiến có hại này có thể bao gồm: không nói chuyện với phụ nữ hoặc thiểu số trong phòng họp, hỏi phụ nữ về cuộc sống gia đình của họ trong quá trình phỏng vấn, chỉ gọi đồ uống có cồn tại các cơ quan chức năng của công ty với sự có mặt của nhân viên đang mang thai hoặc hỏi nhân viên nữ để ghi chú, đặt đồ ăn và thực hiện các nhiệm vụ quản trị không nằm trong mô tả công việc của họ và không được yêu cầu bởi các đồng nghiệp nam của họ.

Bất kỳ ví dụ nào trong số này đều có thể chỉ ra một vấn đề cơ bản, mang tính hệ thống trong văn hóa công ty cần được xử lý sớm hơn là muộn.

3. Truyền đạt, phân phối và hiển thị các chính sách quấy rối tình dục

Điều quan trọng là phải truyền đạt và phân phối chính sách của bạn trên một số kênh để không ai bị bỏ sót. Thông tin liên lạc nên bao gồm:

- các sự cố quấy rối tình dục được báo cáo như thế nào, phương pháp nào nên được sử dụng (mặt đối mặt, bằng văn bản) và những sự cố phải được báo cáo cho ai (người quản lý, đại diện nhân sự, liên hệ công đoàn)
- quy trình chi tiết từng bước về cách xử lý các sự cố và cách tổ chức sẽ bảo vệ nhân viên khỏi bị trả thù
- một tập hợp rõ ràng các kết quả tiềm năng sẽ được tính là giải pháp
- một loạt các hậu quả rõ ràng đối với hành vi không phù hợp và săn mồi
- ngôn ngữ để trao quyền cho người ngoài cuộc báo cáo hành vi tình dục có tính chất săn mồi để tất cả nhân viên đều cảm nhận được trách nhiệm đối với văn hóa công ty lành mạnh

Đối với các ngành hợp tác chặt chẽ với khách hàng / khách hàng theo kiểu một kèm một (ví dụ: trị liệu xoa bóp, khám bệnh, dịch vụ tại nhà, dạy kèm, đào tạo thể chất và cá nhân), chính sách quấy rối và các kỳ vọng về hành vi của bạn nên được thông báo với tất cả khách hàng / khách hàng / bệnh nhân.

Phân phối chính sách quấy rối tình dục của bạn cho tất cả nhân viên mới và cho tất cả nhân viên hàng năm cũng như cho khách hàng / khách hàng / bệnh nhân mới nếu có.

Cuối cùng, hãy xem xét các tiện nghi cần thiết và công nghệ hỗ trợ mà bạn cần đưa vào để tất cả nhân viên và khách hàng có thể tiếp cận với chính sách bao gồm cả bản dịch cho nhân viên sử dụng tiếng Anh như ngôn ngữ thứ hai.

4. Đánh giá và lặp lại

Đối phó với sự quấy rối và tạo ra một chính sách hiệu quả không phải là một nhiệm vụ phải làm. Tiếp tục đặt câu hỏi. Các chính sách có đủ không? Điều gì đã hoạt động? Điều gì đã được giải thích sai? Điều gì đã thay đổi?

Thu hút phản hồi từ tất cả các cấp của tổ chức. Cập nhật và phân phối lại các chính sách hàng năm. Đối với các nhà bán lẻ, đào tạo cũng nên thường xuyên cho tất cả các cấp: nhân viên cửa hàng, quản lý, quản lý quận, huyện, giám đốc, VP và trụ sở chính vì mỗi cấp có vai trò khác nhau để ngăn chặn và giải quyết quấy rối tình dục.

5. Theo dõi

Để đảm bảo các chính sách về quấy rối tình dục của bạn được diễn giải và thực thi một cách chính xác, hãy đưa một phần vào danh sách kiểm tra lượt ghé qua cửa hàng của bạn nhằm hướng tới việc xem xét và thực thi chính sách. Làm như vậy sẽ mang lại cho bạn hai lợi thế để ngăn chặn hành vi quấy rối:

1. Bằng cách thường xuyên thảo luận về chính sách quấy rối của bạn trong các lần ghé thăm cửa hàng, nhân viên sẽ hiểu rằng đó là ưu tiên của tổ chức.
2. Điều này hướng tới mục tiêu không chỉ là ngăn chặn hành vi quấy rối mà còn tạo ra văn hóa công ty đối xử với tất cả nhân viên, ở mọi cấp độ, với sự tôn trọng và phẩm giá.

Không chắc chắn những gì để bao gồm? Xem mẫu của chúng tôi Danh sách kiểm tra ngăn ngừa quấy rối tình dục dành cho nhà bán lẻ.