5 lời khuyên để giảm sự co lại trong bán lẻ

Thu hẹp là một mối đe dọa thực sự đối với thành công của bán lẻ. Mỗi năm, các doanh nghiệp trên toàn cầu mất khoảng $100 tỷ thu nhỏ, và tỷ lệ thu nhỏ trung bình 1.44% ở Mỹ chi phí cho các nhà bán lẻ Mỹ là $48,8 tỷ hàng năm. Đó là rất nhiều tiền to để lại cái bàn! Điều này có nghĩa là việc thực hiện các phương pháp để giảm thiểu sự thu hẹp trong bán lẻ nên được ưu tiên.

Đây là người khởi xướng: Hầu hết các doanh nghiệp thực sự giảm bớt đầu tư của họ vào các công cụ và công nghệ để ngăn chặn sự thu hẹp. 

Các nhà bán lẻ có thể nhận ra những khía cạnh thú vị hơn của việc kinh doanh bán lẻ: các xu hướng mới nhất, thúc đẩy doanh số bán hàng và tập trung vào thu hút khách hàng mới. Tuy nhiên, bằng cách chú ý đến việc đề phòng thua lỗ, bạn có thể phát hiện ra khoản lợi nhuận bị mất mà bạn không nhận ra đang ở ngay dưới mũi mình.

Để giúp bạn thu lại những khoản lợi nhuận đã mất đó, chúng ta hãy xem xét một số chiến lược ngăn ngừa thua lỗ để giúp bạn giảm thiểu sự thu hẹp trong hoạt động kinh doanh bán lẻ của mình. 

1. Cải thiện quy trình trả hàng

Trả lại tài khoản gian lận cho $18,4 tỷ vốn bị mất mỗi năm ở Mỹ Đó là một trong những nguyên nhân hàng đầu của việc thu hẹp. 

May mắn thay, có nhiều cách để ngăn chặn gian lận trả lại - trong số đó đầu tiên là dành thời gian để chính thức tạo chính sách hoàn trả. Điều này đặc biệt nếu bạn chưa có. 

Nếu không có chính sách hoàn trả, khách hàng sẽ không biết các quy định khi họ mua hàng. Điều này khiến các nhà bán lẻ gặp khó khăn hơn trong việc chống lại gian lận trả lại, khoản bồi hoàn và các mối đe dọa khác đối với lợi nhuận. Làm cho khách hàng biết về chính sách của bạn, thậm chí có thể đưa nó vào nhãn. 

Những kẻ trộm cắp ngày càng thông minh hơn và có chiến thuật hơn trong các vụ phạm tội của chúng. “Lừa đảo trả lại do xu hướng Tội phạm bán lẻ có tổ chức gia tăng dường như là một vấn đề đang diễn ra,” nói Robert Moraca, VP Phòng chống Mất mát tại Liên đoàn bán lẻ quốc gia. “Những người hành nghề LP ở mọi cấp độ đang không ngừng cố gắng cân bằng giữa việc mua sắm của khách hàng hợp pháp và trả lại trải nghiệm cho tên tội phạm bán lẻ đang lạm dụng chính sách hoàn trả để trở thành nạn nhân của nhà bán lẻ nhằm thu lợi bất chính.”

Các cách để giảm thiểu gian lận trả lại từ những kẻ gian lận  

• Hãy lưu ý đến nơi bạn gắn giá cả và thẻ vào sản phẩm để chúng không thể sử dụng được khi thẻ vẫn được bật. Ví dụ, một chiếc thẻ áo len không được dễ dàng để nhét trong ống tay áo. 
• Đảm bảo rằng các nhãn không thể bị xóa và thay thế mà không bị phát hiện. 
• Cân nhắc cung cấp tín dụng cửa hàng hoặc trao đổi thay vì hoàn lại toàn bộ tiền, đặc biệt là sau một khoảng thời gian nhất định. 
• Kiểm tra tình trạng của các mặt hàng. EĐảm bảo rằng chúng không bị sử dụng quá mức trước khi được trả lại. 
• Yêu cầu biên lai, bảng sao kê thẻ tín dụng, hình thức nhận dạng hoặc xác minh khác cho giao dịch mua ban đầu. Chuyển sang kỹ thuật số khi có thể. 
• Theo dõi lợi nhuận hàng ngày để bạn luôn cập nhật những gì sẽ trở lại. 
• Theo dõi những người trả lại hàng loạt. Giữ nhật ký của bạn POS và thêm ghi chú vào hồ sơ khách hàng mỗi khi họ quay trở lại. 
• Biến lợi nhuận thành cơ hội bán hàng mới. Hỏi vấn đề xảy ra với sản phẩm và làm việc để chủ động tìm ra giải pháp hoặc thay thế. 

2. Tham gia vào nhóm của bạn

Thành công trong lĩnh vực bán lẻ nằm trên vai của đội ngũ nhân viên của bạn. Vào cuối ngày, họ là những người giao tiếp với khách hàng và chăm sóc các hoạt động hàng ngày. Thật không may, chúng là tài sản lớn nhất của bạn, mặc dù cũng là mối đe dọa lớn nhất của bạn. Nhân viên bán lẻ có trách nhiệm hơn một phần ba thu nhỏ.

Có hai góc độ để giải quyết vấn đề này: trộm cắp nội bộ (nhân viên) và trộm cắp bên ngoài. 

Trộm cắp bên ngoài

Cách thứ hai dễ tiếp cận hơn, vì nó ít buộc tội hơn. Đào tạo nhân viên về các kỹ thuật ngăn ngừa thất thoát và cách phát hiện các dấu hiệu trộm cắp hoặc tiền giả. Họ cũng cần được đào tạo thích hợp về quy trình thanh toán, chính sách hoàn trả của cửa hàng và các nguyên tắc chính khác cho cửa hàng của bạn. 

Trộm cắp nội bộ

Khi nói đến hành vi trộm cắp của nhân viên, nó có thể có mục đích và không cố ý. Xảy ra lỗi văn thư ngoài ý muốn. Ví dụ, khi nhân viênkhông được đào tạo đúng cách về POS và các công cụ khác. (Như một biện pháp phòng ngừa, bạn có thể thiết lập tài khoản người dùng và cấp độ quyền trên hầu hết các hệ thống POS, vì vậy bạn có thể theo dõi hoạt động đăng ký của nhân viên cụ thể.) 

Một thực tế đáng buồn là, các nhân viên bán lẻ thường sẵn sàng ăn cắp trực tiếp từ người chủ của họ. Chris Guillot về Phương thức người bán. Cô ấy khuyên bạn nên đầu tư vào nhân viên của bạn. Họ càng cảm thấy bạn đã đầu tư vào họ, thì họ càng có nhiều khả năng mang lại lợi tức đầu tư. 

Guillot nói: “Khi bạn đào tạo và phát triển những nhân viên hiệu quả, nó sẽ làm tăng doanh số bán hàng trong khi giải quyết những nguyên nhân phổ biến của cả hành vi trộm cắp của nhân viên và lỗi thư ký. 

3. Xem xét không gian vật lý

Khi nói đến cách bố trí cửa hàng, cách trưng bày, địa điểm mua hàng và các yếu tố chính khác, có những điều bạn có thể lưu ý để khiến ai đó khó lấy trộm hoặc đáng sợ hơn. 

Hãy xem xét các ý tưởng sau: 

• Người chào cửa hàng, tương tự như Walmart hoặc Sam's Club
• Bộ đếm và phân tích lượng người đi bộ (công nghệ cho bạn biết cách mọi người di chuyển xung quanh cửa hàng của bạn, thay vì chỉ bao nhiêu người bước vào cửa)
• Máy quay video
• Biển báo để nâng cao nhận thức về các biện pháp và chính sách bảo mật của bạn
• Nhân viên an ninh
• Robot ngăn chặn tổn thất
• Kính một chiều cho văn phòng hoặc các không gian khuất khác
• Hiển thị sản phẩm có chủ ý để làm rõ ràng nếu thiếu một mặt hàng
• Thẻ và cảm biến RFID

Sang một bên việc mua sắm, bạn cũng sẽ muốn xem cách bạn lưu trữ và quản lý kho hàng của mình. Ví dụ, nếu bạn có một nhà kho hoặc kho chứa hàng lộn xộn mà không có kế hoạch tổ chức có chủ đích, thì việc các mặt hàng bị mất mà không bị phát hiện sẽ dễ dàng hơn rất nhiều. 

4. Nâng cấp công nghệ của bạn

Giống như lỗi của con người có thể dẫn đến việc thu nhỏ, các vấn đề kỹ thuật cũng có thể xảy ra - đặc biệt nếu phần mềm của bạn không tuân thủ hoặc đã lỗi thời. Mộtlỗi hành chính và thủ tục giấy tờ gây ra nhiều hơn 21% co lại. Vì vậy, bạn nên xem xét ngăn xếp công nghệ của mình để đảm bảo nó giảm thiểu những lỗi như vậy thay vì tạo ra chúng. 

Chú ý thêm đến công nghệ tại cửa hàng, như camera an ninh, máy bán hàng POS và phần mềm quản lý hàng tồn kho. Xây dựng một ngăn xếp công nghệ hoạt động cùng nhau. Nhiều công cụ có thể tích hợp với nhau hoặc cung cấp một API mở để nhóm phát triển của bạn có thể xây dựng các tích hợp tùy chỉnh cụ thể cho nhu cầu của bạn. 

5. Kiểm tra thường xuyên

Guillot cho biết: “Sai lầm phổ biến nhất mà tôi thấy các nhà bán lẻ mắc phải khi thu nhỏ là tiếp cận công tác phòng ngừa tổn thất từ một quan điểm duy nhất thay vì thực hiện một loạt các thực hành để ngăn chặn nhiều cơ hội mất mát,” Guillot nói. Một cách để chủ động là kiểm tra thường xuyên. Các quy trình kiểm toán của bạn càng hiệu quả, bạn càng có hiệu quả trong việc phát hiện sớm để ngăn ngừa tổn thất - trước khi điều đó khiến doanh nghiệp của bạn cạn kiệt. 

Đầu tiên, xây dựng một danh sách kiểm tra các chính sách và thủ tục ngăn ngừa tổn thất hiện có của bạn. 

Tiếp theo, đánh giá các cửa hàng của bạn dựa trên danh sách kiểm tra đó. Cân nhắc những thứ như: 

• Bảo mật vật lý: Chìa khóa, tiền mặt, hàng tồn kho, tài liệu quan trọng và các vật có giá trị khác có được cất giữ và bảo mật đúng cách không? Ai có thể nhìn thấy POS và các màn hình hiển thị khác chỉ dành cho mắt của nhân viên? 
• Phần cứng và phần mềm: Mọi thứ có hoạt động như dự định không? MĐảm bảo kết nối, bật nguồn và cập nhật công cụ. 
• Nhân Viên: Nhân viên có được đào tạo về các chính sách hoàn trả và các chiến lược LP khác không? Họ có giao dịch đúng mỗi lần bán hàng không? 
• Hàng tồn kho: Kho / kho có được tổ chức không? Bạn có thể tính toán cho từng món đồ bạn muốn có trong tay không? 

Cuối cùng, dựa trên đánh giá, hãy thực hiện các thay đổi đối với các cửa hàng của bạn. Bạn có thể sử dụng một công cụ như Bindy's Danh sách kiểm tra thông minh để thực hiện kiểm tra, tạo kế hoạch hành động và theo dõi tiến độ cũng như giải quyết vấn đề.

Kiểm tra ba cuộc đánh giá khác mà mọi nhà bán lẻ nên tiến hành.

Tiến tới với cửa hàng bán lẻ của bạn

Co hẹp là một mối đe dọa đa hướng mà mọi nhà bán lẻ phải đối mặt. Mặc dù điều đó có thể gây ra một sự sụt giảm lớn về lợi nhuận, nhưng những thương hiệu chủ động trong cách tiếp cận để giảm thiểu tình trạng thu nhỏ sẽ mang lại kết quả tốt nhất. Nếu ngân sách LP của bạn eo hẹp hoặc bị giảm, hãy xem những gì có thể tự động để tiết kiệm sức lao động. 

Tóm lại, năm ý tưởng của chúng tôi để giảm thiểu sự co lại là: 

1. Cải thiện quy trình trả hàng: Tạo một chính sách chính thức và đảm bảo rằng nhân viên và khách hàng được biết về chính sách đó. Sau đó, quy trách nhiệm cho họ vì đã gắn bó với nó.
2. Tôinâng cao đội ngũ của bạn: Nhân viên là tuyến phòng thủ đầu tiên đối với các nhà bán lẻ và tài sản của họ. Huấn luyện họ cách ngăn chặn sự thu hẹp và đảm bảo rằng họ cảm thấy có giá trị để không sẵn sàng ăn cắp. 
3. Xem xét không gian vật lý: Làm cho các vật dụng khó bị thiếu. 
4. Nâng cấp công nghệ của bạn: Các công cụ ngày nay rất mạnh mẽ và có thể hoạt động cùng nhau để ngăn chặn sự thu hẹp trong doanh nghiệp của bạn. 
5. Kiểm tra thường xuyên: Đây là cách tốt nhất để phát hiện sớm các vấn đề trước khi chúng trở thành mối đe dọa quy mô lớn. 

CÁC NGUỒN PHÒNG NGỪA MẤT MÁT KHÁC

Tham khảo đến Hạng mục Phòng ngừa tổn thất để biết danh sách kiểm tra, cách thực hiện và các phương pháp hay nhất để ngăn ngừa tổn thất.

Ngoài ra, hãy xem Hướng dẫn Phòng ngừa Mất mát cho Nhà bán lẻ

Điều quan trọng là làm cho việc ngăn ngừa thua lỗ trở thành một phần nổi bật trong chiến lược bán lẻ của bạn. Bằng những cách nào bạn ngăn chặn sự thu hẹp trong các cửa hàng bán lẻ của mình? Hãy cho chúng tôi biết trong phần bình luận!

Thông tin về các Tác giả:

Alexandra Sheehan

Alex là một người viết quảng cáo làm việc với các công ty B2B trong lĩnh vực bán lẻ, thương mại điện tử và du lịch để tạo ra các chiến lược và nội dung dài, trang web và blog chuyên nghiệp. Bạn có thể thấy cô ấy làm việc trên các trang web như Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30, v.v. thealexsheehan.com.