Cho dù bạn đang mở cửa hàng bán lẻ đầu tiên của mình, một nhà bán lẻ kỳ cựu hay một thương gia có kinh nghiệm chỉ đơn giản là muốn tăng doanh số bán hàng, thì việc xác định cơ hội để tăng lượng người ghé qua là một trong những cách quan trọng nhất để nâng cao hiệu suất của cửa hàng.
Trên thực tế, một nghiên cứu từ tháng 5 năm 2019 tiết lộ, “Mua sắm trực tiếp thực sự là một biện pháp tăng doanh thu cho các nhà bán lẻ vì người mua sắm tại cửa hàng chi tiêu nhiều hơn”. Mở rộng về điều này, Forbes giải thích, “Cảm xúc đóng một vai trò trong hành vi mua sắm. Có một khía cạnh con người của việc mua sắm tại cửa hàng và người mua hàng khao khát trải nghiệm nội tạng đó. "
71% người mua sắm đã chi hơn $50 khi mua sắm tại một cửa hàng, trong khi chỉ có 54% người mua sắm đã chi tiêu tương tự khi mua sắm trực tuyến.
Hãy ghi nhớ điều này, bạn có những chiến lược nào để tăng cường lưu lượng đến cửa hàng của mình trong những ngày, tuần, tháng và thậm chí những năm tới? Dưới đây, hãy khám phá 5 mẹo nêu bật cách các thương gia hiện đại có thể thu hút nhiều sự chú ý của khách hàng hơn thông qua các cách chiến lược, hấp dẫn giúp tăng lượt khách hàng đến cửa hàng của họ.
1: Tận dụng Tương tác kỹ thuật số để Tăng Tương tác tại Cửa hàng
Deliotte báo cáo rằng 47% trong số những người thuộc thế hệ thiên niên kỷ bị ảnh hưởng bởi mạng xã hội khi đưa ra quyết định mua hàng - bao gồm cả những người được thực hiện tại các cửa hàng thực - và 19% trong tổng số người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi mạng xã hội trong quá trình mua hàng.
Ngoài ra, các trang web đánh giá ngang hàng như Yelp cung cấp cho khách hàng những lời chứng thực trực tiếp về trải nghiệm mua sắm trong quá khứ để cuối cùng thuyết phục khách hàng mua sắm ở nơi này so với nơi khác. Hãy ghi nhớ điều này, điều quan trọng là phải tính đến sự hiện diện kỹ thuật số của bạn để khi khách hàng đưa ra quyết định về nơi họ muốn mua sắm, cửa hàng của bạn sẽ nằm trong tầm ngắm của họ.
Để giúp tăng cường sự hiện diện kỹ thuật số của bạn, hãy đảm bảo rằng thương hiệu cửa hàng của bạn được cập nhật và nhất quán trên tất cả các điểm tiếp xúc kỹ thuật số nơi thương hiệu của bạn được đại diện. Đi xa hơn nữa để thường xuyên đăng, phản hồi, phản ứng và cung cấp thông tin chi tiết kết nối với khán giả kỹ thuật số của bạn.
3 điểm cần xem xét để tối ưu hóa mức độ tương tác kỹ thuật số cho lượng người ghé qua cửa hàng
- Đảm bảo tất cả các điểm tiếp xúc kỹ thuật số cung cấp thông tin liên hệ chính xác của cửa hàng. Rốt cuộc, bạn không thể tăng lưu lượng truy cập nếu khách hàng không thể tìm thấy bạn. Xem xét mọi điểm đến kỹ thuật số nơi cửa hàng của bạn được đại diện. Điều này bao gồm Yelp, Facebook, Trang vàng, Google, thư mục địa phương và hơn thế nữa. Sau đó, hãy đảm bảo cập nhật chúng thường xuyên khi cần thiết để đảm bảo khách hàng luôn có thể tìm thấy bạn. Việc cập nhật giờ làm việc của bạn có đặc biệt quan trọng để phản ánh giờ làm việc của bạn vào các ngày lễ hoặc nếu bạn đang đóng cửa để cải tạo.
- Cung cấp cho người mua trực tuyến một lý do để đi vào các cửa hàng thực. Khi Kohls và Amazon công bố quan hệ đối tác, nhiều khách hàng và thậm chí một số chuyên gia trong ngành đã ngạc nhiên và hoài nghi. Kohls, tuy nhiên, không. Kỳ vọng của họ về việc tăng lượng người ghé thăm đã được đền đáp. Thay vì né tránh về mặt kỹ thuật, một đối thủ cạnh tranh bán lẻ - Amazon - họ đã nâng cao tiêu chuẩn về những gì khách hàng mong đợi và muốn như một phần trong trải nghiệm mua sắm kỹ thuật số của họ. Cửa hàng của chính bạn có thể học hỏi từ điều này và khuyến khích khách hàng mua hàng trực tuyến, lấy hàng tại cửa hàng (còn được gọi là BOPIS) hoặc thậm chí hợp tác với các doanh nghiệp khác để sử dụng cửa hàng của bạn làm nơi quản lý hàng tồn kho. Ví dụ, đối với trả lại hoặc nhận hàng.
- Khuyến khích khách hàng đăng ký trên mạng xã hội để tăng khả năng hiển thị thương hiệu của bạn. Ví dụ: khi khách hàng đăng ký doanh nghiệp trên Facebook, mỗi người bạn của họ sẽ thấy thông tin đăng ký này. Kết quả là, doanh nghiệp của bạn được hưởng lợi từ việc tăng cường công khai kỹ thuật số. Thông qua bảng chỉ dẫn tại cửa hàng, các ưu đãi và thậm chí là các cuộc trò chuyện của nhân viên bán hàng, hãy khuyến khích khách hàng của bạn làm điều này như một cách để cửa hàng của bạn được biết đến nhiều hơn.
2. Dựa vào công nghệ để mang lại sự rõ ràng cho hành vi giao thông bằng chân
Khi nói đến quản lý các doanh nghiệp bán lẻ, tốc độ và độ chính xác là điều cần thiết để kịp thời hơn và chính xác hơn quyết định kinh doanh. Điều này bao gồm việc hiểu cách người tiêu dùng điều hướng và dành thời gian trong môi trường bán lẻ.
Nhờ những công nghệ hiện đại mà cung cấp dữ liệu giao thông đi bộ - Như là Công nghệ Dor- doanh nghiệp có thể đạt được sự rõ ràng hơn trong hành vi của khách hàng. Do đó, họ có thể lên kế hoạch cho những nỗ lực trong tương lai để hỗ trợ hành vi này. Từ việc tăng cường các chiến lược bán hàng dựa trên cách khách hàng điều hướng các cửa hàng đến việc tạo ra các sự kiện vào khoảng thời gian cao điểm của lượng người qua lại, dữ liệu được tiết lộ từ loại công nghệ này rất quan trọng để hiểu rõ hơn về hành trình mua hàng của khách hàng.
Cuộc đuổi bắt? Của nó không phải chỉ về việc thu hút khách hàng vào cửa hàng. Nó cũng là về duy trì họ ở đó. Thông qua dữ liệu thu thập được, các nhà bán lẻ có thể phản ứng với thông minh thu được bằng cách điều chỉnh các cửa hàng của họ để phù hợp hơn với khách hàng. Cuối cùng, điều này giúp giữ chân khách hàng ở lại cửa hàng của họ lâu hơn.
Nó có thể đơn giản như di chuyển các mặt hàng bán chạy từ địa điểm này sang địa điểm khác. Hoặc, nó có thể phức tạp hơn. Chẳng hạn như tạo ra các màn hình tương tác khuyến khích sự tham gia của khách hàng mạnh mẽ hơn. Mục tiêu chính thực sự đơn giản là… phản ứng với dữ liệu lưu lượng truy cập để tăng cường tương tác tại cửa hàng.
3: Tạo trải nghiệm giải trí tại cửa hàng
Không phải lúc nào khách hàng cũng mua sắm với tâm lý mua hàng. Đôi khi họ mua sắm chỉ đơn giản là để tận hưởng trải nghiệm mua sắm chung. Tận dụng thực tế này bằng cách tạo ra trải nghiệm tại cửa hàng làm hài lòng khách hàng của bạn. Khuyến khích họ tương tác khi ở trong cửa hàng của bạn.
Hãy thử tạo các màn hình thực hành khuyến khích khách hàng chạm vào khoảng không quảng cáo. Có các cuộc trình diễn các mặt hàng nhất định trong cửa hàng của bạn. Bạn có thể kết hợp công nghệ để giải trí, cung cấp thông tin và thậm chí giúp đỡ khách hàng trong hành trình mua sắm của họ. Ý tưởng là cung cấp cơ hội cho khách hàng được kích thích bên ngoài việc điều hướng cửa hàng của họ.
Một ví dụ về điều này là Việc sử dụng gương thông minh của Sephora. Những tấm gương thu hút người tiêu dùng và cung cấp kiến thức về sản phẩm.
Một ví dụ khác có thể bao gồm QSR cung cấp các thử nghiệm sản phẩm. Nó có thể đơn giản như việc các nhà bán lẻ chăm sóc da đưa ra các mẫu sản phẩm.
Việc thiết lập các trạm gói quà để khách hàng tự mua hàng của họ mang lại cho khách hàng một lý do khác để tạm dừng và tương tác trong môi trường cửa hàng của bạn. Sự tạm dừng này cuối cùng dẫn đến việc mua hàng. Nói chung, đây là một kịch bản chiến thắng giúp tăng cường lượng người ghé qua cửa hàng.
4: Giới thiệu Khuyến mãi Tin nhắn Văn bản vào Nỗ lực Tiếp thị của Bạn
Đối với các nhà bán lẻ truyền thống, việc kết hợp chiến lược đa kênh vào các nỗ lực tiếp thị là điều cần thiết để tăng lưu lượng truy cập. Trong số các cách để làm điều này là kết hợp các chương trình khuyến mãi kỹ thuật số giúp tạo và củng cố mối quan hệ với khách hàng. Đối với khách hàng hiện đại cũng như người bán, thiết bị di động được xếp hạng trong số những cách tốt nhất để đạt được mục tiêu này.
Cụ thể hơn, tiếp thị bằng tin nhắn văn bản cho phép các nhà bán lẻ chia sẻ tin tức, sự kiện và chương trình khuyến mãi của cửa hàng trong thời gian thực để giúp tăng lưu lượng truy cập.
Trong thực tế, 82% của điện thoại thông minh người dùng báo cáo tham chiếu điện thoại của họ trong một phần của hành trình mua hàng của họ. Vì vậy, nhắn tin là một phần mở rộng tự nhiên cần xem xét.
Bạn có thể gửi mã khuyến mại để hiển thị chi tiết hàng tồn kho tại cửa hàng, cung cấp thông báo cho các sự kiện hoặc giao dịch vào phút cuối và thậm chí gửi các liên kết hướng khách hàng đến tin tức từ cửa hàng của bạn.
Hãy nhớ rằng khách hàng cần chọn tham gia các loại cập nhật này. Do đó, hãy biến nó thành một phần trong quy trình mua hàng của bạn để nắm bắt thông tin chi tiết về số điện thoại của khách hàng vào CRM của bạn để sau đó bạn có thể sử dụng những chi tiết này trong các nỗ lực tiếp thị trong tương lai.
5: Tương tác với cộng đồng địa phương của bạn để tăng lượng người đi bộ
Các nhà bán lẻ có thể dễ dàng bị phân tâm bởi danh sách việc cần làm liên tục khi vận hành cửa hàng của họ - đặc biệt là khi bạn tính đến tính chất cạnh tranh của bối cảnh bán lẻ. Điều đó nói rằng, đừng đánh mất đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn và cụ thể hơn là cộng đồng địa phương của bạn.
Kết nối mạng ngoài giờ làm việc tại cửa hàng, tham gia các hoạt động cộng đồng, tổ chức các sự kiện lấy cảm hứng từ địa phương và gắn bó với quê hương của bạn - hay còn gọi là quê hương của cửa hàng - có thể mang lại cho doanh nghiệp của bạn nhiều khách hàng hơn.
Một mẹo khác để xem xét? Xác định thông qua bảng chỉ dẫn trong cửa hàng và tiếp thị trực tuyến bất kỳ mặt hàng nào được sản xuất tại địa phương mà bạn bán. Làm nổi bật nét tinh tế của địa phương này có thể giúp tăng cường sự chú ý của khách hàng cũng như doanh số bán hàng.
PHẦN KẾT LUẬN
Cuối cùng, khi nói đến lưu lượng người đi bộ, hãy nhớ rằng sự lặp lại là chìa khóa. Bạn muốn xây dựng một doanh nghiệp dựa trên lòng trung thành của khách hàng và niềm đam mê từ đội ngũ của bạn. Sử dụng phần mềm thường xuyên kiểm tra các cửa hàng của bạn để đảm bảo các tiêu chuẩn hoạt động của bạn được đáp ứng và có sự tham gia của nhân viên. Nói chung, đây là những gì sẽ giúp giữ cho doanh nghiệp của bạn vững mạnh và lượng người ghé thăm nhất quán.
Bằng cách kết hợp các mẹo ở trên với một chương trình kiểm toán bán lẻ để vận hành cửa hàng của mình, bạn sẽ có vị trí tốt để chào đón khách hàng từng bước một!
Hãy nhớ rằng, cứ sáu khách hàng vào một địa điểm bán lẻ thì có khoảng một khách hàng có thể được hưởng lợi từ một số loại hình lưu trú vật chất hoặc tinh thần. Đó là một lượng lớn khán giả không thể bỏ qua. Và một cơ hội rất lớn để xem xét. Tuy nhiên, cải thiện trải nghiệm kỹ thuật số và vật lý cho những người mua sắm này có thể mang lại lợi ích cho các cửa hàng cũng như khách hàng.
Thông tin về các Tác giả:
Nicole Leinbach Reyhle là Người sáng lập của Bán lẻ và tác giả của Bán lẻ 101. Cô là người thường xuyên đóng góp cho The Today Show, Forbes và là Người phát ngôn của American Express's Small Business Saturday. Reyhle được công nhận là nhà lãnh đạo tư tưởng bán lẻ hàng đầu của Vend và là nhà bán lẻ “tương lai” cho IBM. Reyhle cũng là Đồng sáng lập của Hội nghị nhà bán lẻ độc lập.
Này, Nicole! Yêu thích bài viết này. Bạn có một số ý tưởng thực sự sáng tạo để tăng lượng người qua lại - Tôi thực sự thích lời khuyên của bạn để tạo ra những trải nghiệm thú vị tại cửa hàng. Như bạn đã trích dẫn trước đó trong bài viết, người tiêu dùng muốn có trải nghiệm mua sắm trực quan tại cửa hàng. Mua sắm tại một cửa hàng truyền thống trở thành một sự kiện hoặc một trải nghiệm xã hội hơn là mua sắm trực tuyến và tôi nghĩ đó là điều mà các nhà bán lẻ cần nhấn mạnh đối với những người mua sắm tại cửa hàng của họ.
Đây là một bài báo tuyệt vời, cảm ơn bạn. Tôi đánh giá cao số lượng chi tiết bạn đi vào.
Chúng tôi đã tìm kiếm một nhà cung cấp dữ liệu lưu lượng truy cập sau khi đọc về nó nhưng chúng tôi không chắc cái nào. Chúng tôi sẽ đưa ra quyết định cuối cùng trước khi đại dịch kết thúc, hy vọng
Cảm ơn rất nhiều cho bài viết sâu sắc này!