Với đại dịch coronavirus đang quét khắp thế giới, chúng tôi biết rằng bạn đang lo lắng. Chắc chắn có những lý do để bạn lo lắng (hãy đọc: nhưng đừng hoảng sợ) và thật khôn ngoan khi thực hiện các bước cần thiết để bảo vệ sức khỏe của bạn cũng như hỗ trợ nhân viên và khách hàng của bạn trong COVID-19.
Để đạt được điều đó, một trong những điều quan trọng nhất bạn nên làm là quản lý mối quan tâm ngày càng tăng về sức khỏe và an toàn mà mọi người có về bán lẻ. Điều quan trọng là bạn phải đảm bảo rằng các cửa hàng của bạn - và mọi người trong đó - an toàn và lành mạnh. Truyền đạt thông tin cập nhật về những vấn đề này cũng là một bước quan trọng khi đề cập đến mối quan tâm hàng đầu của công chúng.
Dưới đây là một số mẹo và gợi ý về cách bạn có thể thực hiện điều đó.
Nhân đôi tất cả các biện pháp an toàn và sức khỏe
Quản lý thích hợp các mối quan tâm về sức khỏe và an toàn bắt đầu bằng việc thực sự làm gì đó với chúng. Nếu cửa hàng hoặc cơ sở của bạn vẫn mở cửa, hãy đảm bảo rằng bạn đang thực hiện tất cả các bước cần thiết và các biện pháp phòng ngừa xung quanh việc dọn dẹp và vệ sinh.
Một số lĩnh vực bạn cần chú ý là:
Chính sách của bạn –
Bạn có thể cần thiết lập các chính sách bổ sung do đại dịch COVID-19. Chúng có thể bao gồm các chính sách về làm việc tại nhà, nghỉ ốm, rửa tay và vệ sinh, v.v.
Điều quan trọng là phải thông báo rõ ràng những thay đổi về chính sách. Đặt hệ thống vào vị trí để quảng cáo và đảm bảo các chính sách được duy trì tại cửa hàng.
Nhân viên của bạn –
Bạn nên thực hiện các bước và biện pháp phòng ngừa bổ sung, chẳng hạn như thay đổi lịch trình đối với các quy trình khử trùng bổ sung và hạn chế việc xử lý sản phẩm của nhân viên. Ngoài ra, hãy nhớ kiểm tra kỹ xem thông tin liên hệ khẩn cấp của nhân viên của bạn có được cập nhật hay không. Cuối cùng, đảm bảo tất cả nhân viên có quyền truy cập vào các trạm rửa tay hoặc nước rửa tay và dự trữ các nguồn cung cấp.
Để cập nhật các quy trình vệ sinh mới, sẽ hữu ích nếu chỉ định một người chỉ định mỗi ca để giữ nguồn cung cấp và chịu trách nhiệm đăng các bản cập nhật.
Cơ sở vật chất của bạn –
Chuẩn bị sẵn nhiều dụng cụ vệ sinh và bảo hộ hơn. Bạn cũng nên thường xuyên lau chùi các khu vực dễ tiếp xúc như quầy, tay nắm cửa và các nơi trưng bày sản phẩm phổ biến. Đây là một mẫu Danh sách kiểm tra sức khỏe và an toàn để giúp bạn bắt đầu.
Khách hàng của bạn –
Cố gắng hạn chế tiếp xúc gần gũi với khách hàng. Giới hạn số lượng khách hàng trong cửa hàng của bạn. Thường xuyên sử dụng hệ thống PA để nhắc nhở khách hàng về giới hạn mua hàng và nhường không gian cho nhau.
Nếu có thể, hãy thực hiện tự kiểm tra và cung cấp các tùy chọn tự vệ sinh nếu có. Thêm các dấu hiệu trên sàn cho biết mọi người nên đứng ở đâu khi xếp hàng chờ đợi (như ví dụ này từ Walmart). Bạn muốn chúng cách nhau ít nhất 6 feet để đảm bảo rằng có đủ khoảng cách giữa những người mua sắm.
Xử lý thực phẩm –
Nếu bạn bán đồ ăn, hãy giữ sưc khỏe va sự an toan vịt liên tiếp bằng cách đảm bảo bảo quản và duy trì nhiệt độ thích hợp. Điều quan trọng gấp đôi là bạn phải giữ cho cơ sở của mình sạch sẽ. Điều này đặc biệt đúng đối với các bề mặt thực phẩm, đồ dùng, v.v.
Mẹo chuyên nghiệp: Để thấy rằng tất cả các biện pháp và chính sách của bạn đang thực sự được thực hiện bằng cách sử dụng danh sách kiểm tra. Bindy cung cấp miễn phí các danh sách kiểm tra sau đây để giữ cho cửa hàng hoặc cơ sở của bạn được an toàn và sạch sẽ trong đại dịch COVID-19.
- Danh sách kiểm tra COVID-19 cho Bán lẻ và Khách sạn
- Danh sách kiểm tra an toàn thực phẩm
- Danh sách kiểm tra sức khỏe và an toàn
- Danh sách kiểm tra việc đóng cửa cửa hàng tạm thời
- Danh sách kiểm tra mở lại cửa hàng
Cân nhắc đào tạo lại nhóm của bạn
Nếu bạn chưa làm như vậy, hãy đào tạo hoặc đào tạo lại nhóm của bạn để tất cả nhân viên của bạn hiểu cách đối phó với coronavirus. Đảm bảo bao gồm:
Rửa tay và vệ sinh –
COVID-19 có thể lây lan qua các giọt nhỏ xâm nhập vào cơ thể của ai đó khi họ chạm vào mũi, miệng hoặc mắt của họ. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là nhân viên của bạn phải hiểu các quy trình rửa tay thích hợp để giảm thiểu sự lây lan của vi rút.
Vệ sinh sạch sẽ và thực hành tốt nhất về vệ sinh –
Thường xuyên vệ sinh vị trí của bạn là điều bắt buộc. Vì vậy, nhân viên của bạn cần biết cách làm đúng. Hướng dẫn họ về những sản phẩm cần sử dụng cũng như các bước cần thực hiện để đảm bảo rằng một khu vực sạch sẽ.
Ngoài ra, nếu bạn đang sử dụng các loại hóa chất mới trong cửa hàng, hãy đảm bảo rằng các nhóm của bạn hiểu rõ cách xử lý và sử dụng chúng. Dành thời gian cho các cuộc biểu tình và đào tạo. Đồng thời cập nhật các chính sách lưu trữ hóa chất và thông báo những cập nhật này cho các nhóm của bạn.
Sử dụng thiết bị bảo hộ và vật tư –
Đồ bảo hộ lao động như găng tay và khẩu trang chỉ phát huy tác dụng khi được sử dụng đúng cách. Nếu bạn và nhóm của bạn dự định mặc chúng, hãy tiến hành đào tạo về cách sử dụng và cách chúng hoạt động.
Nếu cửa hàng của bạn đang sử dụng bất kỳ thiết bị mới nào, chẳng hạn như bình xịt, để làm vệ sinh, bạn cũng cần đảm bảo nhân viên hiểu cách sử dụng thiết bị này để ngăn ngừa thương tích và đảm bảo quá trình vệ sinh hoạt động.
Thu hút các nhà cung cấp của bạn -
Rất có thể các nhà cung cấp của bạn đã có sẵn tài liệu đào tạo. Tận dụng video đào tạo, tài liệu và hội thảo trên web của họ thay vì dành thời gian tạo tài liệu trùng lặp.
Đảm bảo khách hàng biết về tất cả các biện pháp và biện pháp phòng ngừa của bạn
Khi bạn đã thiết lập các chính sách mới và đào tạo nhóm của mình, hãy truyền đạt mọi thứ cho khách hàng của bạn. Giữ cho họ biết những gì đang diễn ra trong cửa hàng của bạn.
Ví dụ: nếu bạn đang ban hành các hướng dẫn an toàn mới, hãy quảng bá thông tin bằng cách sử dụng các kênh truyền thông khác nhau. Điều này bao gồm bảng chỉ dẫn trong cửa hàng, email và phương tiện truyền thông xã hội.
Ngoài ra, hãy nhớ rằng tình hình COVID-19 đang phát triển nhanh chóng. Bạn có thể sẽ phải thực hiện nhiều thay đổi đối với các chính sách và thực tiễn của mình trong vài tuần tới. Hãy tạo điều kiện thuận lợi để giao tiếp với khách hàng mỗi khi bạn thực hiện thay đổi để giảm thiểu sự nhầm lẫn và các vấn đề.
Target là một ví dụ tuyệt vời về một nhà bán lẻ bao gồm tất cả các cơ sở của mình khi nói đến việc truyền thông các biện pháp an toàn sức khỏe. Kiểm tra những gì công ty đang làm:
Trong cửa hàng
Target có một số ký hiệu trên quầy thanh toán của mình: có một ký hiệu nhắc nhở khách nhường chỗ cho nhau và có một ký hiệu khác về việc Target tạm ngừng trả hàng và trao đổi trong suốt thời gian khóa cửa.
Giống như nhiều nhà bán lẻ khác, Target đã gửi một email thông báo riêng để cho mọi người biết về những gì họ đang làm để ngăn chặn sự lây lan của COVID-19.
Nhưng Target nổi bật vì nó tiếp tục để nhắc nhở người mua hàng về các chính sách của nó. Target bao gồm một thông tin nổi bật về sức khỏe và an toàn trên đầu các email quảng cáo gần đây của mình. Đây là một động thái đáng khen ngợi. Vì ngoài việc đảm bảo rằng người mua hàng nhận thức được các chính sách mới của nhà bán lẻ, nỗ lực này còn giúp trấn an khách hàng rằng Target đang quan tâm đến sức khỏe và sự an toàn của người tiêu dùng cũng như nhân viên.
Website / Blog
Target cũng chia sẻ phản ứng của mình với COVID-19 trên trang web của mình. Khi bạn truy cập trang chủ, có một thanh ở trên cùng mời khách truy cập web xem các bản cập nhật mới nhất về các kế hoạch an toàn và sức khỏe cửa hàng của Target. Sau đó, liên kết đó đưa mọi người đến blog công ty của Target, trang này trình bày chi tiết mọi thứ mà công ty đang làm để giải quyết đại dịch.
Truyền thông xã hội
Cuối cùng, Target liên tục xuất bản các bài đăng trên mạng xã hội cho mọi người biết về các bước mà họ đang thực hiện để bảo vệ công chúng và nhân viên của mình khỏi bị nhiễm COVID-19. Đây là một ví dụ gần đây, nói về các biện pháp mà Target áp dụng để thúc đẩy sự sạch sẽ và cách xa xã hội.
Thực thi các quy tắc mới của bạn
Khi bạn đã thành lập và thông báo các chính sách của bạn, hãy xem chúng được thực thi. Một phần lớn của việc làm này nằm ở đội ngũ nhân viên của bạn. Hướng dẫn nhóm của bạn thường xuyên kiểm tra các cơ sở của bạn để đảm bảo rằng chúng tuân thủ.
Nhóm của bạn cũng nên tích cực nhắc nhở khách về các quy tắc an toàn và sức khỏe của cửa hàng bạn. Ví dụ, nếu một khách hàng đang đứng quá gần một nhân viên hoặc khách đồng nghiệp, thì một thành viên trong nhóm phải ngay lập tức nói với họ (tất nhiên là một cách tôn trọng) để duy trì khoảng cách ít nhất là 6 feet.
Một cách khác để đảm bảo rằng các chính sách của bạn được thực thi? Hạnh kiểm kiểm tra cửa hàng bán lẻ/điều tra. Yêu cầu quản lý khu vực kiểm tra với các cửa hàng khác nhau thông qua hội nghị trực tuyến để xem các nhân viên có thực hiện các quy tắc mới của bạn hay không. Người quản lý có thể tự kiểm tra cửa hàng của họ và nếu bạn đang sử dụng một nền tảng kiểm tra, trụ sở chính có thể xem kết quả trong thời gian thực để nhanh chóng phản hồi các vấn đề.
Các biển báo có được trưng bày đúng cách không? Các thành viên trong nhóm của bạn có thực hiện các biện pháp của bạn một cách nghiêm túc không? Người quản lý của bạn nên lưu ý và nếu có gì thiếu sót, họ có thể tạo nhiệm vụ và các bước hành động để sửa khóa học.
Một lần nữa, những danh sách kiểm tra mà chúng tôi đã đề cập ở trên sẽ hữu ích cho việc kiểm tra các cửa hàng của bạn. Với mọi thứ đang diễn ra, bạn có thể nghĩ rằng không có thời gian để điền vào danh sách kiểm tra. Tuy nhiên, việc đảm bảo các chính sách của bạn được thông qua, chương trình đào tạo được thực hiện và các cửa hàng của bạn đang hoạt động tốt sẽ giúp bạn luôn chủ động khi nỗ lực bảo vệ nhân viên và khách hàng của mình.
Ví dụ, có rất nhiều người nói về tầm quan trọng của việc rửa tay, và vì lý do chính đáng. Rửa tay là một tuyến phòng thủ đầu tiên chống lại sự lây lan của vi rút. Tuy nhiên, 97% người không rửa tay đúng cách! Nếu bạn đã cập nhật các chính sách vệ sinh của mình, thì cần phải tiến hành kiểm tra sức khỏe và an toàn để đảm bảo việc áp dụng chính sách.
Hãy nhớ rằng, kiểm tra thường xuyên cũng là một cơ hội tuyệt vời để giáo dục nhân viên và thu thập thông tin phản hồi.
Và để kiểm tra kỹ lưỡng hơn, hãy sử dụng giải pháp kiểm toán bán lẻ như Bindy, giúp sắp xếp hợp lý các hành động như tạo danh sách kiểm tra, giao tiếp nhóm, quản lý tác vụ và hơn thế nữa. Với Bindy, thật dễ dàng để lên lịch kiểm tra, chỉ định các hành động khắc phục và theo dõi các nhiệm vụ.
Đừng quên về sức khỏe tinh thần và cảm xúc
Bạn sẽ không thể quản lý đúng các mối quan tâm về COVID-19 nếu bạn và nhóm của bạn không hoạt động tốt về mặt tinh thần hoặc cảm xúc.
Duy trì sự tích cực không phải lúc nào cũng dễ dàng, đặc biệt là trong điều kiện khí hậu toàn cầu hiện nay, nhưng có một số bước bạn có thể thực hiện để làm nhẹ tinh thần của mình - và nhóm của bạn, vì vấn đề đó.
Đừng giữ tin tức trên 24/7 –
Mặc dù điều quan trọng là phải được cập nhật thông tin, nhưng bạn không cần phải cập nhật tin tức quá vài giờ (hoặc thậm chí vài phút) mỗi ngày.
Việc theo dõi từng cập nhật nhỏ về đại dịch - dù sao thì hầu hết trong số đó sẽ nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn - sẽ chỉ dẫn đến sự lo lắng và căng thẳng tăng cao. Hãy tự giúp mình và hạn chế việc tiêu thụ phương tiện của bạn, đặc biệt vì nó liên quan đến coronavirus.
Cố gắng tìm ra sự hài hước trong một số tình huống nhất định –
Không phải lúc nào cũng dễ dàng, nhưng hãy cố gắng truyền niềm vui hoặc sự tích cực vào mỗi ngày của bạn. Ví dụ, thay vì theo dõi tin tức mọi lúc, tại sao không theo dõi một tài khoản mạng xã hội tập trung vào những tin tức tích cực? Hoặc, cùng nhân viên của bạn sáng tạo và đưa ra các chương trình hoặc sáng kiến hài hước.
Siêu thị của Gerrity ở Pennsylvania chẳng hạn, đã nghĩ ra một chiếc bánh hình giấy vệ sinh, để chọc cười về thực tế là nhiều người tiêu dùng đang tích trữ giấy vệ sinh.
Tập trung vào những thứ bạn có thể kiểm soát –
Có rất nhiều điều không chắc chắn trong thế giới ngày nay, và bạn có thể cảm thấy như thể bạn không kiểm soát được hoàn cảnh của mình. Mặc dù điều này đúng một phần, nhưng bạn cũng nên nhớ rằng có những yếu tố mà bạn có thể điều khiển.
Bạn có thể kiểm soát cách bạn phản ứng với những gì đang xảy ra trong cửa hàng của bạn. Bạn chịu trách nhiệm về các chính sách trong doanh nghiệp của mình và cách chúng được thực thi. Bạn có thể chọn tập trung vào những cơ hội thay vì những hạn chế mà bạn đang gặp phải.
Bằng cách tập trung vào những thứ trong tầm kiểm soát của bạn, bạn sẽ không chỉ đưa bản thân (và hy vọng nhóm của bạn) vào trạng thái tích cực hơn mà còn làm việc năng suất và hiệu quả hơn khi làm việc đó.
Đăng ký với nhau –
Cho dù bạn đang làm việc từ xa hay làm việc song song (hy vọng cách nhau 6 feet), hãy dành một chút thời gian mỗi ngày để kiểm tra với các thành viên trong nhóm của bạn. Hỏi họ xem họ đang làm như thế nào. Mở rộng một bàn tay giúp đỡ. Đưa ra những lời trao quyền chân thành. Những việc này không tốn quá nhiều công sức nhưng có thể giúp bạn giảm bớt căng thẳng một cách lâu dài.
Hãy mạnh mẽ lên, các nhà bán lẻ!
Chúng ta đang trải qua một thời gian khó khăn. Có thể bạn đang lo lắng về lượng khách bán lẻ yếu. Có lẽ bạn đang đối mặt với tình trạng mất cân bằng hàng tồn kho do người mua sắm dự trữ quá nhiều các mặt hàng nhất định.
Dù là gì đi nữa, hãy cố gắng hết sức để giữ an toàn cho người dân và khách hàng của bạn, đồng thời tìm cách phục vụ trong thời gian căng thẳng này.
Và nếu bạn cần trợ giúp về việc thiết lập các nguyên tắc hoặc chính sách mới của cửa hàng, Bindy có thể trợ giúp. Họ đang cung cấp phần mềm miễn phí cho bất kỳ cơ quan y tế nào và cho các nhà bán lẻ để tiến hành kiểm tra trang web coronavirus. Sử dụng nó để triển khai sức khỏe và an toàn / vệ sinh hàng ngày danh sách kiểm tra và gửi các bản cập nhật có thể hành động qua nhiệm vụ đến các trang web, nhà kho, xe tải hoặc chuỗi cung ứng của bạn.
Liên lạc với chúng tôi hoặc yêu cầu một tài khoản miễn phí ngay hôm nay.
Thông tin về các Tác giả:
