Bán hàng đang - và sẽ tiếp tục - là một trong những động lực lớn nhất thúc đẩy doanh số bán hàng và mức độ tương tác của khách hàng trong lĩnh vực bán lẻ. Cách cửa hàng của bạn bày bán hàng hóa ảnh hưởng đến mọi thứ, từ nhận thức về thương hiệu đến trải nghiệm của khách hàng, đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải giữ cho các sáng kiến bán hàng của bạn luôn mới mẻ và phù hợp.
Một phần của việc làm đó đòi hỏi phải chú ý đến các xu hướng trong thế giới hàng hóa. Bạn cần biết thị hiếu của người tiêu dùng đang phát triển như thế nào và các nhà bán lẻ khác đang phản ứng như thế nào để có thể tinh chỉnh và thực hiện chiến lược chiến thắng.
Để giúp bạn làm điều đó, chúng tôi đã tổng hợp một loạt các xu hướng hàng hóa hàng đầu cần chú ý trong năm tới.
Sự gia tăng của các bảng chỉ dẫn phong phú và nhiều thông tin hơn
Mặc dù biển hiệu "SALE" sẽ luôn là yếu tố chính trong các cửa hàng, chúng ta có thể mong đợi các nhà bán lẻ sử dụng nhiều bảng chỉ dẫn “giàu thông tin” hơn tại các địa điểm của họ. Người bán sẽ dần dần sáng tạo hơn với các dấu hiệu của họ và sử dụng chúng không chỉ để thu hút sự chú ý mà còn để thúc đẩy tương tác và tương tác của người mua sắm.
Kiểm tra những gì Amazon đang làm. Trong một số cửa hàng thực của họ, gã khổng lồ bán lẻ đã khéo léo sử dụng bảng chỉ dẫn để đưa ra các đề xuất về sản phẩm.
Và đây là một cái của Kohl's. Trong ví dụ này, Kohl's sử dụng bảng chỉ dẫn để cung cấp cho người mua hàng ý tưởng về cách mặc một số mặt hàng nhất định.
Kêu gọi hành động sẽ nổi bật hơn nhiều
Nicole Leinbach Reyhle, Người sáng lập của Bán lẻ có tâm.
Theo bà, một trong những cách mà các thương gia có thể làm điều này là thông qua các màn hình gọi hành động mạnh mẽ.
Bà nói: “Ví dụ về hiển thị lời kêu gọi hành động có thể đơn giản như một tấm biển được đóng khung và hiển thị bằng một mục có nội dung 'Đón tôi đi' hoặc 'Hãy thử tôi đi'. “Điều này có chi phí thấp nhưng hiệu quả trong việc kích hoạt cảm xúc và hành động của khách hàng, hai biến số quan trọng khi cố gắng tăng cường bán hàng”.
Bán hàng sẽ mang lại nhiều trải nghiệm hơn
Bán hàng xuất sắc không chỉ là về việc sắp xếp và trưng bày sản phẩm. Nó cũng là về trải qua mà họ giúp tạo ra. Vào năm 2019, chúng tôi dự đoán sẽ có nhiều nhà bán lẻ triển khai các sáng kiến kinh doanh hàng hóa mang tính trải nghiệm thu hút nhiều giác quan và khuyến khích chia sẻ trên mạng xã hội.
Một lý do lớn cho điều này là sự khác biệt. Michael Decker, Phó Giám đốc Chiến lược Tiếp thị tại Bán lẻ huy chương cho biết, "Khi tiếp thị bán lẻ thực tế phát triển, ý tưởng đằng sau 'rạp hát bán lẻ' đã nhanh chóng nổi lên như một điểm khác biệt tốt nhất của chúng tôi so với tính hiệu quả, hợp lý của Thương mại điện tử Amazonian."
Michael chỉ ra các nhà bán lẻ và thương hiệu như L'Occitane và Timberland, những công ty đã thành công trong việc cung cấp trải nghiệm tại cửa hàng luôn thay đổi. Theo ông, các công ty này đang tham gia vào hoạt động kinh doanh hàng hóa tươi sống “thay đổi liên tục và khiến khách hàng của họ không còn xa lạ”.
L'Occitane en Provencechẳng hạn, đã tung ra một cửa hàng hàng đầu có “một khu vực truyền thông xã hội mời gọi những chiếc xe đạp màu vàng trước phông nền Provence cho các bức ảnh Instagrammable được giới thiệu tự động trên nguồn cấp dữ liệu video trực tiếp”. Trong khi đó, Timberland hiện có một cửa sổ bật lên bán lẻ - theo đúng nghĩa đen - tràn đầy sức sống. 3.500 sq. ft không gian được trang trí bằng cây Bạch dương, cây treo và rêu. Du khách thậm chí có thể tham gia vào “trải nghiệm thời tiết” bao gồm phòng mưa kỹ thuật số.
Vậy tại sao lại chuyển sang kinh doanh theo trải nghiệm? Theo Michael, “Con người - từ Thế hệ Z / Millennials đến Những người mới bắt đầu - khao khát rời khỏi thực tế của họ chứ không phải kỹ thuật số đắm chìm vào 'nhiều thứ hơn.'"
“Đi mua sắm” - thực sự lên xe và lái đến các cửa hàng để tìm kiếm cả kho báu vật chất và trải nghiệm vô giá với bạn bè là một nỗ lực vui vẻ và hoàn toàn về thể chất mà rất nhiều người vô cùng yêu thích. Đó thực sự là cuộc hành trình quan trọng hơn cả đối với những khách hàng gắn bó và trung thành. Tốt nhất hãy tin rằng những người bán cung cấp những trải nghiệm xã hội độc đáo này sẽ giành được trái tim và tâm trí của khách hàng hiện tại - cộng với tất cả bạn bè của họ! ”
Theo dõi thêm "cửa hàng trong cửa hàng"
Trong vài năm qua, một số ít các nhà bán lẻ đã áp dụng khái niệm “cửa hàng trong cửa hàng” và con số đó dường như đang tăng lên trong thời gian gần đây.
Ví dụ: Nordstrom đã chạy “Pop-In @ Nordstrom”, là các sự kiện mua sắm theo chủ đề thường bao gồm các hoạt động hợp tác với thương hiệu. Nordstrom thiết lập các cửa hàng pop-up-esque tại các địa điểm của mình và họ sử dụng những không gian đó để quản lý hàng hóa độc quyền từ các thương hiệu cụ thể.
Target cung cấp trải nghiệm cửa hàng tương tự trong cửa hàng. Mùa lễ hội này, nhà bán lẻ có “Wondershop”, một khu vực dành riêng trong các cửa hàng của họ chứa đầy các mặt hàng dành cho ngày lễ như đồ trang trí và quà tặng.
Vậy tại sao lại phải nỗ lực hết sức để tạo ra các cửa hàng trong phạm vi cửa hàng?
Đối với những người mới bắt đầu, khái niệm này mở đường cho sự hợp tác trong đó các thương hiệu có thể trưng bày hàng hóa của họ trong một cửa hàng bán lẻ mà mặt hàng của họ không bị lạc trong một biển hàng hóa khác (như trường hợp với các cửa hàng bách hóa lớn như Nordstrom).
Trong một số trường hợp (chẳng hạn như Target), cửa hàng trong cửa hàng tạo ra trải nghiệm mua sắm thuận tiện hơn. Khi sản phẩm được quản lý tốt, người tiêu dùng có nhiều khả năng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm. Điều này sẽ làm tăng doanh số bán hàng.
Khái niệm cửa hàng trong cửa hàng rất có ý nghĩa đối với nhiều nhà bán lẻ và thương hiệu như nhau, và vì lý do này, chúng tôi nghĩ rằng chúng ta sẽ thấy nhiều hơn trong số họ trong những tháng tới.
Càng đơn giản càng đẹp
Nói về giám tuyển, chúng ta có thể sẽ thấy ý tưởng “ít hơn là nhiều hơn” có hiệu lực trong chiến lược bán hàng của các nhà bán lẻ trong năm tới.
Carlos Castelán, Giám đốc điều hành của Nhóm Navio.
"Cho dù thông qua thư rác email hay đoạn giới thiệu dài năm giây trước video ca nhạc, người tiêu dùng có thông tin được ném vào họ thường xuyên và để đáp lại, chúng tôi thấy các thương hiệu ngày càng hướng tới sự đơn giản."
Theo ông, việc giảm bớt sự lộn xộn trong việc buôn bán bán lẻ sẽ làm giảm bớt “tải trọng nhận thức mà khách hàng yêu cầu để đưa ra quyết định và cách tiếp cận này đang được ưa chuộng”.
Ví dụ, anh ấy đề cập đến Cửa hàng đồ nam của Nordstrom ở New York. “Mặc dù có quy mô lớn ở Manhattan, NYC, họ có số lượng mặt hàng hạn chế nhưng được sắp xếp cao để mang đến phong cách mà không có quá nhiều lựa chọn.”
Carlos cũng chỉ ra PillPack, một công ty vừa được Amazon mua lại. PillPack tự mô tả là “hiệu thuốc đầy đủ dịch vụ mang lại trải nghiệm tốt hơn, đơn giản hơn cho những người quản lý nhiều loại thuốc”.
Ông nói: “Trong cả hai trường hợp, các công ty này đang đơn giản hóa các sản phẩm và trải nghiệm của họ để trở nên hấp dẫn hơn đối với khách hàng.
Các sáng kiến buôn bán được hỗ trợ bằng dữ liệu sẽ giành chiến thắng
Vào năm 2019, hoạt động bán lẻ sẽ dựa trên dữ liệu nhiều hơn. Mặc dù những người bán hàng vẫn sẽ sử dụng trực giác, sở thích và sự sáng tạo của mình để thiết kế các loại hàng hóa và cách trưng bày, nhưng các quyết định của họ cũng sẽ bị ảnh hưởng phần lớn bởi dữ liệu.
Dữ liệu POS, mức tồn kho và xu hướng địa phương đang đóng vai trò lớn hơn trong các quyết định mua bán và xu hướng này chắc chắn sẽ tiếp tục trong năm tới và hơn thế nữa.
Một ví dụ tuyệt vời về điều này trong thực tế có thể được nhìn thấy tại vị trí hàng đầu mới của Nike ở Thành phố New York. Một phần của cửa hàng sẽ được bán dựa trên những mặt hàng đang bán chạy nhất trực tuyến trong mã zip của cửa hàng.
John Hoke, Giám đốc thiết kế của Nike nói với Fast Company rằng Động thái này thể hiện một trong những cách mà Nike đang chuẩn bị cho tương lai. Như ông đã nói một cách khéo léo “Tương lai của ngành bán lẻ sẽ ít cố định hơn, linh hoạt hơn và đáp ứng siêu nhanh với các xu hướng và nhu cầu của người tiêu dùng”.
Các cách khác để cải thiện các tiêu chuẩn bán hàng trực quan của bạn và tăng doanh số bán hàng
- 7 Kỹ thuật Bán hàng Trực quan để Tăng Doanh số Bán hàng
- Cách xây dựng danh sách kiểm tra việc bán hàng của cửa hàng
- 6 cách sử dụng Trực quan buôn bán để thúc đẩy Chia sẻ trên mạng xã hội
- 5 kỹ thuật chiếu sáng để bán hàng trực quan để tăng doanh số bán hàng
- Mục đích, phạm vi và phương pháp kiểm toán hàng hóa
- Tiến hành kiểm tra hàng hóa trong 10 bước
CÁC NGUỒN LƯU TRỮ KHÁC
Tham khảo đến Danh mục buôn bán để biết danh sách kiểm tra, hướng dẫn và các phương pháp hay nhất để bán hàng.
Thông tin về các Tác giả:
Tôi thực sự thích ít hơn là điều nhiều hơn. Mọi người thường thêm ngày càng nhiều khiến mọi thứ trở nên phức tạp hơn. Tôi nghĩ rằng bạn loại bỏ và làm theo ít hơn thì khái niệm đó trở nên dễ dàng hơn đối với khách hàng cũng như doanh nghiệp.
Rất nhiều gợi ý tuyệt vời trong bài viết này. Tôi chắc chắn sẽ chia sẻ với nhóm chủ cửa hàng của tôi!
Bài báo tuyệt vời Francesca! Tôi đặc biệt đồng ý về quan điểm tạo cửa hàng trong cửa hàng. Khi các tùy chọn hiển thị phát triển, các thương hiệu sẽ tận dụng chúng để tạo ra trải nghiệm mua sắm độc đáo cho người tiêu dùng. Điều này rất quan trọng trong thời đại ngày càng gia tăng mức độ liên quan đến thương mại điện tử, hơn là các cửa hàng thực. Các thương hiệu sẽ luôn phải phát minh lại những cách mà họ có được sự tiếp xúc ngay cả trong các cửa hàng truyền thống.
Thực sự cảm ơn vì đã chia sẻ bài viết này.
Thích đọc bài đăng này. Bạn đã chia sẻ rất nhiều khái niệm có thể thực sự được triển khai. Ví dụ: những gì bạn đã nói về lời kêu gọi hành động trở nên nổi bật hơn. Đôi khi khách hàng cần một chút nhắc nhở hoặc một số củng cố cho quyết định mua thứ gì đó của họ. Màn hình với lời gọi hành động mạnh mẽ thực sự hoạt động.
Đúng. Tôi là một người bán hàng tại Home Depot và tất cả những xu hướng này đều có thể nhìn thấy được. Nó đặc biệt khó khăn khi chúng tôi xây dựng một khái niệm phần cứng dựa trên nhà kho với trang trí nhà, thiết bị và sàn. Trong khi tải trọng nhận thức là một yếu tố cần được xem xét, tôi tin rằng cảm giác đang ở trong một vũ trụ rộng lớn của các dòng sản phẩm khác nhau có thể mang đến cho người mua hàng những ý tưởng mới để xây dựng phong cách sống của họ.
Bài báo tuyệt vời! Chúng tôi đã thực hiện một số trong số này và Đám mây cỏ Pampas 'có thể ngữ pháp' và bức tường thực vật của chúng tôi đã thành công. Thách thức là thay đổi nó thường xuyên.
Bài báo thực sự thông tin! Đồng ý với tất cả các điểm của bạn, đặc biệt là điểm liên quan đến lời kêu gọi hành động. Các nhà tiếp thị đã nhận ra rằng thúc đẩy khách hàng hoạt động hiệu quả không chỉ trực tuyến mà còn cả ngoại tuyến. Và họ đang tận dụng triệt để.
KHI THÔNG TIN CÔNG CỘNG THÌ TỐT HƠN, DẤU HIỆU 2D HOẶC DẤU HIỆU 3D.