4 Mẹo giúp CPGs Tạo Chiến dịch Đa kênh Rực rỡ

Có khả năng kết nối với người tiêu dùng trên nhiều kênh khác nhau (tức là các cửa hàng bán lẻ thực tế, thương mại điện tử, thiết bị di động và phương tiện truyền thông xã hội) không chỉ là điều “tốt khi có”. Đó là điều tuyệt đối phải làm.

Đừng nhầm lẫn: khách hàng của bạn đang sử dụng một số kênh để nghiên cứu, duyệt và mua. Các thương hiệu muốn duy trì tính cạnh tranh cần phải thu hút người tiêu dùng ở nhiều điểm tiếp xúc để tạo ấn tượng và thu được lợi nhuận từ công việc kinh doanh của họ.

Dữ liệu ngành hỗ trợ điều này. Một cuộc khảo sát của SAP nhận thấy rằng các tổ chức thực hiện chiến lược đa kênh đã “tăng doanh số bán hàng (74 phần trăm), tăng sự trung thành / chuyển đổi của người tiêu dùng (64 phần trăm), lợi thế cạnh tranh (62 phần trăm) và trải nghiệm người tiêu dùng tốt hơn (57 phần trăm).”

Lợi ích của việc áp dụng phương pháp tiếp cận đa kênh đối với hoạt động tiếp thị, bán hàng và tương tác với khách hàng là rất rõ ràng và đó là điều mà mọi thương hiệu phải cố gắng thực hiện.

Trong bài đăng này, chúng tôi chia sẻ 4 phương pháp hay nhất để triển khai các chiến dịch đa kênh gắn kết.

Mẹo #1: Triển khai hướng dẫn tiêu chuẩn thương hiệu của bạn

Chạy một chiến dịch đa kênh đòi hỏi sự tham gia của một số người tham gia trong (và có thể là bên ngoài) tổ chức. Các nhà tiếp thị CPG, quản lý dự án, đối tác bán lẻ và trong một số trường hợp, đại lý và nhà thầu, có khả năng tất cả sẽ có cổ phần trong chiến dịch.

Để đảm bảo rằng sáng kiến của bạn chạy trơn tru, hãy giữ mọi người trên cùng một trang - theo nghĩa đen. Đưa ra (hoặc tạo) hướng dẫn tiêu chuẩn thương hiệu cập nhật nêu chi tiết cách thương hiệu của bạn nên được trình bày và phân phối tài liệu cho tất cả các bên liên quan của dự án.

Hướng dẫn tiêu chuẩn thương hiệu này nên phác thảo các thành phần khác nhau của bản sắc thương hiệu của bạn và bao gồm thông tin chi tiết về các yếu tố hình ảnh.

Tyler Sickmeyer, Giám đốc điều hành tại Phát triển Fidelitas.

“Chúng tôi thường chạy qua các thương hiệu mà hướng dẫn tiêu chuẩn thương hiệu đã đi theo cách của CMO gần đây nhất và công ty đã chạy các chiến dịch của họ mà không có bất kỳ điều gì khác hơn là các hướng dẫn lỏng lẻo - đó là lý do tại sao các chiến dịch của họ chỉ nhất quán một cách lỏng lẻo.” Tyler Sickmeyer, Giám đốc điều hành tại Fidelitas Development

Mẹo #2: Hãy đặt khách hàng của bạn ở đâu

Đừng chỉ đa kênh vì lợi ích của nó. Một sáng kiến thành công không phải là ở tất cả các kênh; đó là về những thứ quan trọng đối với khách hàng của bạn.

Xác định các phương pháp mua sắm, thiết bị và nền tảng ưa thích của đối tượng mục tiêu của bạn, sau đó tìm hiểu cách họ sử dụng chúng. Hầu hết khách hàng của bạn có mua hàng từ các nhà bán lẻ truyền thống không? Nếu vậy, hành vi tại cửa hàng của họ là gì? Họ có lớn trên các kênh kỹ thuật số như thương mại điện tử và di động không? Tần suất họ sử dụng điện thoại và họ sử dụng ứng dụng xã hội hoặc ứng dụng nhắn tin nào?

Đây chỉ là một số câu hỏi bạn nên hỏi khi chuẩn bị kế hoạch chiến dịch của mình. Khi bạn đã xác định đúng vị trí, ứng dụng và mạng để sử dụng, hãy sáng tạo và đưa ra các sáng kiến tận dụng khả năng độc đáo của mỗi kênh.

Hãy xem Uniqlo đã làm gì khi muốn tăng cường sự hiện diện của mình tại Trung Quốc. Để đạt được điều đó, Uniqlo đã tung ra “Style Your Life”, một chiến dịch đa kênh liên quan đến các địa điểm truyền thống và WeChat, mạng xã hội và ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất trong nước.

Đây là cách nó hoạt động: Uniqlo đã lắp đặt các màn hình bên trong các cửa hàng của mình, điều này tạo ra các hình nền khác nhau cho những người đang thử quần áo. Sau đó, những người mua sắm sử dụng màn hình sẽ sử dụng các thiết bị để xem các bộ trang phục khác nhau và tạo ra nhiều hình nền khác nhau khiến họ có vẻ như đang ở những nơi như Tokyo hoặc London. Khách hàng cũng có thể sử dụng màn hình để chụp ảnh và sau đó chia sẻ chúng qua WeChat.

Kết quả? Theo AdAge, Uniqlo “tăng hơn gấp đôi số lượng người theo dõi WeChat, từ 400.000 khi chiến dịch ra mắt… lên 1 triệu khi kết thúc sáu tháng sau đó.” Không chỉ vậy, nỗ lực còn giúp tăng doanh số bán các mặt hàng quần áo chủ lực lên 30%.

Tập trung vào WeChat là một trong những điều làm nên thành công cho chiến dịch của Uniqlo. Công ty biết người tiêu dùng mục tiêu của mình sử dụng WeChat rất nhiều, vì vậy họ đã đưa ra một sáng kiến liên quan đến thế mạnh chính của ứng dụng - chia sẻ ảnh và mạng xã hội.

Cố gắng đạt đến cùng mức độ sáng tạo đó và tập trung vào các chiến dịch đa kênh của riêng bạn.

Mẹo #3: Hãy nhớ rằng tính nhất quán là chìa khóa

Mỗi kênh là duy nhất, do đó, việc thực thi ở những nơi và nền tảng khác nhau sẽ khác nhau. Điều đó nói rằng, chiến dịch của bạn vẫn phải có một yếu tố liên kết toàn bộ sáng kiến với nhau.

Nó có thể là một bảng màu hoặc chủ đề cụ thể. Đó có thể là một câu chuyện hay một câu chuyện kể nào đó. Dù đó có thể là gì, bạn muốn chiến dịch cảm thấy quen thuộc trên các kênh khác nhau. Điều này không chỉ giúp trải nghiệm thương hiệu mượt mà hơn rất nhiều mà còn khiến chiến dịch trở nên đáng nhớ hơn.

Hãy xem xét trường hợp của Clinique, người đã khởi động một chiến dịch đa kênh gắn kết bằng cách định vị lại cùng một hình ảnh cho các nền tảng khác nhau.

Clinique gần đây đã tung ra một chiến dịch quảng cáo in cho son bóng Chubby Plump & Shine. Thương hiệu muốn đưa chiến dịch trở thành kỹ thuật số, nhưng thay vì phát minh lại bánh xe và tạo ra một quảng cáo trực tuyến từ đầu, Clinique đã làm việc với nhóm Phòng thí nghiệm không thể bỏ qua của Google để tạo quảng cáo dựa trên các quảng cáo hiện có từ quảng cáo in và quảng cáo điểm bán hàng của Clinique.

Họ đã đưa ra ba quảng cáo dài 6 giây cho chiến dịch:

Đầu tiên, một quảng cáo được gọi là Bóng bay, mở ra bằng quảng cáo in và hoạt ảnh đơn giản. Theo Google, “trong số ba phần đệm, phiên bản này gần giống nhất với quảng cáo in dựa trên đó và những gì người tiêu dùng sẽ thấy trong cửa hàng tại điểm bán”.

Phiên bản thứ hai được gọi là Bộ lạc, và nó có bốn màu sắc khác nhau của que Chubby.

Phiên bản cuối cùng được gọi là Môivà nó “chỉ đặc trưng cho sản phẩm Chubby Plump & Shine, được áp dụng trên nền số hóa. Trong số ba quảng cáo đệm, quảng cáo này ít phản ánh nhất so với quảng cáo in ban đầu của nó. "

Nhóm Unskippable Labs đã kiểm tra phản ứng của người xem đối với quảng cáo và nhận thấy “mức tăng truy lại quảng cáo tương đối là 69,4% và mức tăng nhận thức về sản phẩm là 26,1%, mà Clinique cho là tốt nhất trong phân loại đối với danh mục làm đẹp.”

Đây là nơi nó thậm chí còn thú vị hơn: Bóng bay - “phiên bản gần giống nhất với quảng cáo in ban đầu của nó, là phiên bản hoạt động hàng đầu trong ba phiên bản, thúc đẩy mức tăng tương đối 42,8% trong nhận thức về sản phẩm.”

Nói cách khác, quảng cáo trực tuyến gần giống với quảng cáo in ngoại tuyến của Clinique hoạt động tốt nhất. Rõ ràng, tính nhất quán có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong hiệu suất chiến dịch và cuối cùng là nhận thức về sản phẩm.

Mẹo #4: Theo dõi và đo lường kết quả của bạn

Khi chiến dịch của bạn hoạt động, hãy đảm bảo theo dõi và đo lường hiệu suất của chiến dịch. Bạn nên thực hiện bước này như thế nào? Mà phụ thuộc. Nếu chiến dịch của bạn có thành phần tại cửa hàng, thì bạn sẽ muốn tiến hành kiểm tra bán lẻ để đảm bảo rằng các sản phẩm và tài sản thế chấp của bạn được hiển thị chính xác.

Bạn cũng có thể muốn làm việc với các đối tác bán lẻ của bạn khi thu thập dữ liệu. Xem nó mà bạn có quyền truy cập Dữ liệu POS và lượng hàng trong kho để bạn có thể xử lý hoạt động bán hàng và tốc độ bán các mặt hàng của bạn.

Về mặt kỹ thuật số, cần theo dõi các chỉ số như tỷ lệ nhấp, lưu lượng truy cập, gửi biểu mẫu và cài đặt ứng dụng (dành cho thiết bị di động).

Nếu bạn đang chạy quảng cáo đa kênh trên một mạng chẳng hạn như Google, bạn cũng nên xem xét chuyển đổi thiết bị chéo. Chín mươi phần trăm người tiêu dùng bắt đầu một hoạt động trên một thiết bị và hoàn thành nó trên một thiết bị khác. Theo dõi chuyển đổi trên các thiết bị khác nhau (tức là máy tính để bàn, điện thoại thông minh, máy tính bảng) sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về cách khách hàng của bạn chuyển từ kênh này sang kênh tiếp theo.

Từ cuối cùng

"Đa kênh" và "đa kênh" không còn được coi là xu hướng. Những điều này bây giờ là tiêu chuẩn cho người tiêu dùng hiện đại. Nói một cách đơn giản, khách hàng của bạn đang dành thời gian (và tiền bạc) trên các kênh khác nhau và bạn cũng nên làm điều tương tự.

Hy vọng rằng, bài đăng này mang bạn đến gần hơn để làm điều đó. Xem cách bạn có thể áp dụng các phương pháp hay nhất ở trên cho các sáng kiến của riêng bạn.

CÁC NGUỒN HÀNG HÓA ĐÓNG GÓI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG KHÁC

Tham khảo đến Danh mục Hàng tiêu dùng Đóng gói để biết danh sách kiểm tra, hướng dẫn và các phương pháp hay nhất cho ngành hàng tiêu dùng đóng gói.

Thông tin về các Tác giả: