Chỉ còn vài tuần nữa là đến kỳ nghỉ lễ và chúng tôi biết rằng bạn và nhân viên của bạn đang làm việc chăm chỉ cho các chương trình giảm giá, khuyến mãi và các chương trình theo mùa khác. Trước khi đưa ra các sáng kiến của bạn, hãy tự hỏi bản thân: bạn có đang làm việc chăm chỉ để giảm thiểu tổn thất trong công việc kinh doanh của mình không?
Mặc dù những ngày nghỉ lễ mang lại nhiều khách hàng và doanh thu hơn, nhưng đó cũng là thời điểm bận rộn cho những tên trộm và những kẻ lừa đảo. Các đối tượng bất lương thường lợi dụng lúc giao mùa để thực hiện tội phạm bán lẻ.
Để giúp bạn ngăn ngừa tổn thất trong công việc kinh doanh của mình, dưới đây là 4 gợi ý về việc tăng cường an ninh cửa hàng trong mùa lễ này và hơn thế nữa.
Đảm bảo nhóm của bạn biết tầm quan trọng của việc ngăn ngừa tổn thất
Nhân viên của bạn là tuyến phòng thủ tốt nhất để chống lại tổn thất bán lẻ, vì vậy hãy đảm bảo rằng họ được đào tạo bài bản về cách thực hiện các biện pháp và chính sách an ninh tại cửa hàng của bạn. Điều quan trọng là phải tiến hành đào tạo phòng ngừa tổn thất mỗi khi nhân viên mới lên làm việc và điều này cũng có thể yêu cầu bạn cung cấp các khóa học bồi dưỡng về bảo mật ngay trước kỳ nghỉ.
Giáo dục nhân viên của bạn về những hành vi đáng ngờ mà họ nên đề phòng và nói về những gì họ nên làm nếu họ nghi ngờ ai đó là không tốt. Đảm bảo hướng dẫn họ qua các quy trình của bạn và ghi lại các chính sách và thủ tục của bạn để dễ dàng tham khảo.
Cũng lưu ý rằng việc thấm nhuần tầm quan trọng của việc phòng ngừa tổn thất không chỉ dừng lại ở việc đào tạo chính thức. Để thực sự khuyến khích nhân viên của bạn luôn đề cao an ninh cửa hàng, bạn cần cho họ biết rằng việc phòng ngừa tổn thất là ưu tiên kinh doanh.
Ray Hartjen, Giám đốc Tiếp thị tại Bán lẻ. Ông khuyến nghị rằng bên cạnh việc đào tạo chính thức, các nhà bán lẻ nên coi việc phòng ngừa tổn thất trở thành một chủ đề ưu tiên vào buổi sáng và liên tục nhắc nhở các cộng sự về các chính sách, quy trình và thủ tục của cửa hàng.
Cân nhắc đặt một tấm áp phích đề phòng mất mát trong phòng sau để giúp đảm bảo an ninh được quan tâm hàng đầu. Ví dụ, Walmart có áp phích “Cách làm việc” ở mọi cửa hàng, trong đó phác thảo các bước và quy trình quan trọng để ngăn ngừa tổn thất.
Hartjen tiếp tục: “Điều quan trọng là phải truyền đạt mức độ ưu tiên của các nỗ lực bảo mật để lưu trữ các cộng sự, giữ nó ở vị trí trung tâm trong tâm trí họ,” Hartjen tiếp tục. “Việc biết các hoạt động của cửa hàng đang được giám sát chặt chẽ liên quan đến việc ngăn ngừa tổn thất không chỉ là biện pháp ngăn chặn tình trạng mất mát và các nguồn thu hẹp nội bộ khác mà còn nâng cao nhận thức liên quan đến hoạt động của người mua sắm trong cửa hàng.” - Ray Hartjen, Giám đốc Tiếp thị tại Bán lẻ.
Trang bị cho cửa hàng của bạn các công cụ ngăn ngừa tổn thất phù hợp
Đầu tư vào các công cụ để giúp bạn và nhân viên của bạn chống lại hành vi trộm cắp và gian lận. Các công cụ phù hợp sẽ tùy thuộc vào công ty của bạn, nhưng hãy biết rằng bất kể ngân sách hoặc loại cửa hàng bạn có, vẫn có một số lựa chọn cho bạn. Bao gồm các:
Bảng chỉ dẫn - Thiết lập các dấu hiệu an ninh có thể ngăn chặn kẻ trộm và giữ khách hàng trong tầm kiểm soát. Hãy đặt những biển báo này gần lối vào cửa hàng của bạn để cảnh báo ngay cho mọi người rằng bạn sẽ không dung thứ cho hành vi trộm cắp trong cửa hàng của mình.
Đừng ngại “gặp khó khăn” với bảng chỉ dẫn của bạn. Như Sở cảnh sát thành phố Anderson ghi chú, dấu hiệu chống trộm phải nhấn mạnh rằng bạn sẽ khởi tố.
“Cách tốt nhất để ngăn cản những kẻ gian lận và giữ cho doanh nghiệp của bạn không bị gắn thẻ như một dấu hiệu dễ hiểu là có thái độ cứng rắn và truy tố tội phạm đầu tiên”. - Sở cảnh sát thành phố Anderson
Gương soi - Cần một giải pháp rẻ tiền để loại bỏ các điểm mù trong cửa hàng của bạn? Cân nhắc việc lắp đặt gương ở các vị trí của bạn. Đi bộ xung quanh cửa hàng của bạn và xác định các khu vực có khả năng hiển thị thấp. Chúng có thể bao gồm những nơi bị che khuất bởi giá đỡ hoặc màn hình, cũng như những góc không thể nhìn thấy từ sổ đăng ký.
Kính một chiều - Nếu bạn có văn phòng gần tầng bán hàng, hãy trang bị kính một chiều để nhân viên của bạn có thể nhìn thấy những gì đang diễn ra trong cửa hàng mà không bị người mua hàng nhìn thấy.
Máy ảnh - Nếu bạn có đủ chỗ trong ngân sách của mình, hãy cân nhắc việc lắp đặt camera để bạn có thể theo dõi và ghi lại các hoạt động trong cửa hàng. Hartjen nói thêm rằng một biện pháp an ninh bổ sung là tích hợp giám sát video với Báo cáo POS để bạn có thể dễ dàng điều tra các giao dịch rủi ro cao.
Ông cũng khuyến nghị nên tiến hành "xem lại [các] video về các khoảnh khắc an ninh như việc mở cửa sau hoặc truy cập vào điểm rơi tiền mặt."
RFID - RFID (Nhận dạng tần số vô tuyến), có thể được nhúng trong các gói và thẻ sản phẩm, có thể được sử dụng để theo dõi các mặt hàng nhằm ngăn ngừa hàng hóa bị thất lạc và thất lạc. Chip RFID cũng có thể hoạt động với các cảm biến an ninh, vì vậy nhân viên cửa hàng của bạn sẽ nhận được cảnh báo bất cứ khi nào ai đó cố gắng lấy một sản phẩm vẫn gắn các cảm biến.
Tăng cường bảo mật tại sổ đăng ký
Nếu bạn không cẩn thận, khu vực thanh toán của cửa hàng bạn có thể trở thành điểm nóng cho hành vi trộm cắp và gian lận. Thực hiện các bước sau và các biện pháp bảo mật để đảm bảo bạn không bị mất tiền khi đăng ký.
Thiết lập quyền người dùng phù hợp - Thiết lập quyền người dùng phù hợp trong POS. Chỉ định vai trò hoặc những người có thể thực hiện các tác vụ như xử lý tiền hoàn lại, bán hàng vô hiệu và chấp nhận trả lại hàng.
Ví dụ: bạn có thể thiết lập quyền để chỉ cho phép người quản lý hủy bỏ việc bán hàng hoặc xử lý tiền hoàn lại. Làm như vậy giúp bạn dễ dàng theo dõi ai đang làm gì trong cửa hàng của bạn và nếu có bất kỳ điều gì đáng ngờ xuất hiện, bạn có thể dễ dàng điều tra vấn đề.
Đảm bảo giải pháp xử lý thanh toán của bạn tuân thủ và cập nhật - Để biết rằng bạn đang sử dụng các giải pháp xử lý thanh toán được cập nhật với các tuân thủ bảo mật cần thiết. Nếu bạn không chắc liệu thiết bị của mình có phù hợp hay không, hãy liên hệ với bộ xử lý thanh toán của bạn để kiểm tra xem có điều gì bạn nên làm để nói là tuân thủ hay không.
Hướng dẫn cách phát hiện hóa đơn giả - Alex Reichmann, Giám đốc điều hành của iTestCash, khuyên các nhà bán lẻ nên tìm hiểu sự khác biệt giữa hóa đơn thật và giả.
“Cũng có những máy có thể kiểm tra nhiều tính năng trên hóa đơn để xem chúng có phải là giả hay không, bao gồm phát hiện tia cực tím, từ tính và mật độ hóa đơn”. - Alex Reichmann, Giám đốc điều hành của iTestCash
Thực hiện kiểm tra phòng ngừa tổn thất thường xuyên
Tạo một danh sách kiểm tra các chính sách và thủ tục ngăn ngừa tổn thất của bạn sau đó yêu cầu người quản lý hoặc thậm chí bên thứ ba ghé thăm các cửa hàng của bạn để đánh giá cách thức triển khai bảo mật ở từng địa điểm. Các mặt hàng cụ thể trong danh sách kiểm tra của bạn sẽ tùy thuộc vào cửa hàng của bạn, nhưng đây là một số mặt hàng chung cần theo dõi:
Bảo mật vật lý - Thấy rằng chìa khóa, tiền mặt và các tài liệu quan trọng được lưu trữ và bảo mật đúng cách. Chúng được giữ ở đâu? Ai có quyền truy cập vào những thứ này? Hãy lưu ý và đảm bảo rằng chúng không dễ dàng truy cập.
Cũng nên chú ý đến nơi đặt máy tính tiền và thiết bị đầu cuối thẻ trong cửa hàng. Các thiết bị đầu cuối và màn hình có được bố trí để đảm bảo sự riêng tư tối đa không? Có biện pháp nào để ngăn chặn việc giả mạo không?
Phần cứng và phần mềm - Đánh giá các công cụ và thiết bị được sử dụng trong cửa hàng. Các camera, hệ thống báo động và máy dò trộm có hoạt động tốt không? Là POS, hàng tồn kho, và khác phần mềm bán lẻ cập nhật?
Kiểm tra máy POS và thiết bị đầu cuối thanh toán của cửa hàng và kiểm tra xem chúng có đang sử dụng đúng nhà sản xuất và kiểu máy hay không.
Quy trình và thủ tục - Đảm bảo rằng nhân viên của bạn thực hiện các chính sách của bạn một cách chính xác bằng cách quan sát cách họ thực hiện các nhiệm vụ như gọi điện bán hàng hoặc xử lý hàng trả lại. Nếu một quy trình không được thực hiện đúng cách, thực hiện các bước ngay lập tức để sửa chữa những sai lầm.
Hãy nhớ rằng, giảm thiểu thua lỗ cũng quan trọng như tối đa hóa lợi nhuận, đặc biệt là trong kỳ nghỉ lễ bận rộn. May mắn thay, vẫn chưa quá muộn để tăng cường an ninh cho các cửa hàng của bạn. Thực hiện hành động trên các điểm ở trên và khi bạn đã hoàn thiện các chính sách của mình, hãy tiến hành kiểm tra thường xuyên để kiểm tra mọi thứ.
Chúc may mắn và nghỉ lễ vui vẻ!
CÁC NGUỒN PHÒNG NGỪA MẤT MÁT KHÁC
Tham khảo đến Hạng mục Phòng ngừa tổn thất để biết danh sách kiểm tra, cách thực hiện và các phương pháp hay nhất để ngăn ngừa tổn thất.
Thông tin về các Tác giả:
Francesca Nicasio là một nhà văn tự do và nhà chiến lược nội dung, người chuyên viết về các xu hướng bán lẻ và mẹo giúp người bán tăng doanh số bán hàng, cải thiện dịch vụ khách hàng và trở thành nhà bán lẻ tốt hơn nói chung. Công việc của cô đã được giới thiệu trên các ấn phẩm hàng đầu của ngành bán lẻ bao gồm TouchPoint bán lẻ, Street Fight, Trải nghiệm khách hàng bán lẻ, VEND, và nhiều hơn nữa. Cô ấy cũng là một nhà lãnh đạo tư tưởng nổi bật về LinkedInvà được theo dõi bởi hơn 300.000 chuyên gia trên trang web.
