Công bằng mà nói, rất nhiều điều đã xảy ra kể từ đầu năm 2020. Người tiêu dùng đang phản ứng với các sự kiện gần đây bằng cách đặt lại các ưu tiên và thay đổi hành vi của họ. Tuy nhiên, như chúng tôi đã lưu ý trong một blog trước đó, nhiều thay đổi này đã được thực hiện. Tâm trí của người tiêu dùng là gì? Chúng tôi đã xác định được 4 mối quan tâm của người tiêu dùng thúc đẩy quyết định mua hàng cho Mùa hè trong thời đại Covid.
CLEANLINESS và Khoảng cách xã hội
Theo một cuộc thăm dò gần đây của McKinsey and Company, 80% của người tiêu dùng Hoa Kỳ đang tiếp tục chờ đợi trước khi tham gia hoàn toàn vào các hoạt động ngoài gia đình. Khi họ chọn đi ra ngoài và mua sắm, 31% đang tìm kiếm khả năng làm sạch và khử trùng nâng cao, 25% cho khẩu trang và rào cản, và 15% để tránh xa xã hội.
Người tiêu dùng muốn biết bạn đang làm gì để bảo vệ họ và nhân viên của bạn. Sử dụng các kênh truyền thông xã hội và bảng chỉ dẫn trong cửa hàng để quảng bá về những nỗ lực của bạn và mang đến cho người tiêu dùng niềm tin mà họ cần quay trở lại.
Khách hàng sẽ theo dõi để biết bạn đã điều chỉnh toàn bộ quy mô hoạt động của mình như thế nào, không chỉ quy trình vệ sinh của bạn. Điều này bao gồm một bố cục cho phép cách xa xã hội, kệ dễ dàng lấy sản phẩm, sử dụng thiết bị bảo vệ cá nhân và các tùy chọn nhận và thanh toán không tiếp xúc.
bình đẳng và hòa nhập
Cuộc chiến cho sự bình đẳng hiện đang trong tâm trí của tất cả mọi người. Khi các cuộc biểu tình tiếp tục, các nhà bán lẻ đang phản ứng.
Michael Jordan và Jordan Brand thông báo họ sẽ quyên góp $100 triệu trong thập kỷ tới để “bảo vệ và cải thiện cuộc sống của người Da đen thông qua các hành động hướng tới, bình đẳng chủng tộc, công bằng xã hội và giáo dục”.
Starbucks đã đưa ra một tuyên bố ủng hộ những nhân viên muốn mặc áo phông, ghim và thẻ tên của riêng họ để ủng hộ Black Lives Matter. Starbucks cũng sản xuất áo phông dành cho các đối tác cửa hàng (nhân viên) tập trung vào sự thống nhất và lên tiếng.
Crayola thu hút sự chú ý đến việc đưa vào bằng cách phát hành một bộ sưu tập mới, đã được thực hiện cách đây 8 tháng. Bút chì màu The Colors of the World là kết quả của sự hợp tác với cựu nhà hóa học MAC Victor Casale. Trước đây Casale đã tạo ra các bảng màu cho ngành công nghiệp làm đẹp toàn cầu.
Tuy nhiên, như Allure quan sát, trong khi các bộ sưu tập kem che khuyết điểm và kem nền có tới 50 sắc thái màu sắc khác nhau, thì bút chì màu lại không mặc dù trẻ em muốn nhìn thấy các sắc thái da độc đáo của chúng được phản chiếu trở lại.
“Những gì chúng có thể học được từ những cây bút chì màu Colors of the World là mong muốn hòa nhập bắt đầu từ khi còn nhỏ, và thông qua sự thể hiện đầy đủ, trẻ em có thể cảm thấy tự tin, được hòa nhập và quan trọng - giống như cảm giác của người lớn khi chúng tìm thấy bóng râm hoàn hảo tại quầy làm đẹp, ”Casale nói Quyến rũ. Bộ sưu tập Màu sắc của Thế giới chỉ có sẵn với số lượng ít nhất là $3.
Hỗ trợ cho các nhà bán lẻ địa phương và các sản phẩm
Các nhà bán lẻ địa phương đã sáng tạo để tiếp cận khách hàng trong thời gian cửa hàng đóng cửa. Điều này bao gồm phát trực tuyến các lớp học trực tiếp và mua sắm ảo. Người tiêu dùng đã được nhắc nhở rằng các nhà bán lẻ độc lập quan trọng như thế nào đối với cộng đồng.
Chẳng hạn, cửa hàng đồ chơi Swag Sisters ở Toronto đã sử dụng mạng xã hội để khuyến khích khách hàng tiếp cận khi họ mở rộng các dịch vụ trực tuyến của mình. Họ tổ chức các cuộc hẹn mua sắm ảo để đưa khách hàng qua cửa hàng của họ để chọn các mặt hàng. Các mặt hàng đã mua có sẵn để nhận hoặc giao hàng ở lề đường.
Ngoài ra, việc đi lại vẫn còn hạn chế và các hàng tạp hóa còn dài. Người tiêu dùng đang có cái nhìn mới về các cửa hàng địa phương để nhận được dịch vụ gần nhà hơn. Cuối cùng, tốc độ vận chuyển bị gián đoạn đôi khi khiến việc gọi điện hoặc nhắn tin cho một nhà bán lẻ địa phương trở nên dễ dàng hơn. Sau đó, người tiêu dùng có thể tương tác với việc nhận hàng không tiếp xúc hoặc giao hàng tận nhà từ các doanh nghiệp địa phương.
Mong muốn “mua sắm tại địa phương” đã trở thành xu hướng trong người tiêu dùng trước COVID-19. Đây là một xu hướng khác COVID-19 đã tăng tốc nhờ vào các hạn chế đi lại và sự gián đoạn của chuỗi cung ứng toàn cầu. Khi người tiêu dùng thấy tầm quan trọng của các nhà bán lẻ và sản phẩm địa phương đối với cộng đồng của họ, họ đang đặt tiền của mình vào đúng giá trị của họ.
Chăm sóc bản thân và gia đình
Trường học đã bị cắt giảm và hiện nay nhiều trại hè và các chương trình chăm sóc trẻ em bị cắt giảm hoặc hủy bỏ hoàn toàn. Điều này có nghĩa là nhiều bậc cha mẹ vẫn đang làm việc cần có cách để giải trí, dạy dỗ và hỗ trợ con cái của họ trong thời gian này. Tất cả những điều này làm tăng thêm căng thẳng, có nghĩa là người tiêu dùng cũng quan tâm đến việc chăm sóc bản thân.
Một cuộc khảo sát gần đây của Cratejoy, một nhà bán lẻ hộp đăng ký, cho thấy rằng nhiều hơn 50% của người tiêu dùng đang mua sắm các mặt hàng chăm sóc bản thân cũng như đồ ăn cho bản thân và gia đình của họ. Trên thực tế, Cratejoy nhận thấy rằng chi tiêu của người tiêu dùng cho các hoạt động giáo dục của trẻ em đã tăng gấp đôi.
Xem nhanh Danh mục bán lẻ đang tăng từ Nghĩ về Google chứng tỏ rằng người tiêu dùng đang tìm kiếm sản phẩm đang hoạt động trong và ngoài cùng nhau. Chỉ riêng trong tháng 4, ngành công nghiệp xe đạp đã chứng kiến mức tăng trưởng doanh số 75% đến $1 tỷ hơn năm ngoái.
Các giới hạn đi lại vẫn được áp dụng trên không và ở biên giới. Điều này có nghĩa là nhiều người tiêu dùng đang chuyển sang cắm trại địa phương và RV cho các kỳ nghỉ hè cá nhân và gia đình rất cần thiết của họ. Theo NDP Group, thiết bị cắm trại, đồ dùng cần thiết cho chuyến đi và xe RV đang có mức tăng doanh số gấp đôi và gấp ba.
Như MoneySense quan sát, chăm sóc bản thân và gia đình cũng bao gồm sự gia tăng mua hàng liên quan đến cải thiện nhà cửa, trang trí nhà cửa để cải thiện môi trường xung quanh, thiết bị làm vườn và đồ nấu nướng và làm bánh. Với các danh mục đa dạng như vậy, có một số cách mà các nhà bán lẻ có thể xoay vòng các dịch vụ của họ để tận dụng xu hướng này.
Cần một số cảm hứng, hãy xem blog của chúng tôi> 10 Mẹo buôn bán để giảm doanh thu trong COVID-19
Lượt của bạn…
Bạn thấy mối quan tâm và ưu tiên của người tiêu dùng nào ảnh hưởng đến xu hướng mua hàng cho mùa Hè 2020? Hãy cho chúng tôi biết trong phần bình luận.
