4 cách SMB cạnh tranh với các nhà bán lẻ lớn mở cửa hàng nhỏ hơn

Các cửa hàng nhỏ có phải là điều lớn tiếp theo trong lĩnh vực bán lẻ không? Nó sẽ xuất hiện như vậy.

Trong vài năm qua, các nhà bán lẻ tên tuổi đã chuyển hướng sang các cửa hàng có quy mô nhỏ hơn. Mục tiêuchẳng hạn, đã có nhiều cửa hàng nhỏ ở nhiều khu vực thành thị khác nhau. Họ tiếp tục phát triển cửa hàng định dạng nhỏ qua từng năm để mang đến những địa điểm thuận tiện hơn cho người mua sắm.

Ngoài ra còn có IKEA, hiện có 44 cửa hàng khổ nhỏ trên khắp Vương quốc Anh, Canada, Na Uy, Ý, Nhật Bản và Trung Quốc. Và đừng quên Nordstrom, công ty đã mở một cửa hàng rộng 3.000 mét vuông có tên “Nordstrom Local” ở Tây Hollywood vào cuối năm ngoái.

Có một số lý do đằng sau xu hướng này.

Có một thực tế là bán lẻ ngày nay đã trở nên thuận tiện và dễ tiếp cận hơn rất nhiều. Nhờ thương mại điện tử, giao hàng miễn phí và giao hàng nhanh chóng, người tiêu dùng không còn cần phải lái xe đến một cửa hàng đồ hộp lớn và đi vòng quanh các lối đi của nó để tìm thứ họ cần.

Do đó, các nhà bán lẻ lớn muốn theo kịp đang thiết lập các cửa hàng gần hơn với vị trí khách hàng của họ.

Cũng cần lưu ý rằng ở một số địa điểm nhất định (tức là các khu chợ đô thị, đông đúc), sẽ có ý nghĩa hơn nếu có các cửa hàng nhỏ đáp ứng nhu cầu tức thì của mọi người thay vì có một siêu thị rộng 100.000 foot vuông mà người mua sắm phải đi đến.

Đúng vậy, các nhà bán lẻ lớn “đi nhỏ” là một xu hướng rõ ràng đang thu được nhiều lợi nhuận. Câu hỏi đặt ra là các SMB có nên lo lắng không?

Đây là câu trả lời: các nhà bán lẻ cung cấp các sản phẩm tuyệt vời, dịch vụ khách hàng vô song và trải nghiệm thú vị sẽ vẫn có thể cạnh tranh với các nhà bán lẻ lớn đang thiết lập cửa hàng trong khu vực lân cận của họ.

Dưới đây là một vài ý tưởng về cách thực hiện điều đó.

1. Bản địa hóa loại của bạn

Giữ cạnh tranh trong bán lẻ ngày nay không phải là có nhiều sản phẩm hơn. Thay vào đó, nó là về việc có bên phải những cái. Phân loại của bạn sẽ là động lực chính thúc đẩy lưu lượng truy cập và doanh số bán hàng. Vì vậy, hãy đầu tư thời gian và nguồn lực để thực hiện đúng.

Để thấy rằng khoảng không quảng cáo của bạn phản ánh đầy đủ nhu cầu của cộng đồng mà bạn phục vụ. Chú ý đến nhân khẩu học của người mua sắm, xu hướng địa phương, sự di chuyển của kho hàng, thậm chí cả kiểu thời tiết ở từng khu vực và sau đó làm việc với các nhà cung cấp của bạn để dự trữ cho phù hợp.

Các nhà bán lẻ đầu tư vào nội địa hóa đang có kết quả. Lấy ví dụ như Zumiez. Dựa theo Hệ thống thông tin bán lẻ, vào năm 2017, “nhà bán lẻ đã tăng doanh số bán hàng tổng hợp lên 7,9%, gần gấp đôi mức thấp nhất trong dự đoán hướng dẫn của họ là 4% lên mức tăng trưởng 6% so với cùng kỳ năm trước”.

Thành công đó một phần có thể là do các loại sản phẩm được bản địa hóa của nó. Như RIS đã nói, “Đối tượng thuê chính của mô hình tích hợp của Zumiez đang cung cấp cho cơ sở khách hàng của mình một loại hình bản địa hóa độc đáo, hợp xu hướng, tập trung vào các thương hiệu mới nổi.

Kohl's là một nhà bán lẻ khác đang sử dụng nội địa hóa để tác động đến hàng tồn kho của họ. Theo nhà bán lẻ:

“Đã qua rồi cái thời mà các kệ hàng được tích trữ dựa trên các cụm thị trường rộng lớn chủ yếu dựa vào khí hậu của khu vực. Thay vào đó, Kohl's đang sử dụng phân tích để nghiên cứu hành vi của khách hàng tại các cửa hàng riêng lẻ để chỉnh sửa và điều chỉnh loại của chúng tôi cho phù hợp với các thương hiệu và danh mục mà họ muốn xem và mua. Kohl's đang đặt khách hàng lên hàng đầu bằng cách làm cho cửa hàng của chúng tôi phù hợp hơn với họ. "

Và có vẻ như việc luyện tập đó đang được đền đáp. RIS báo cáo rằng vào năm 2016, các địa điểm của Kohl với các loại được bản địa hóa đã “tăng khoảng 70 điểm cơ bản trong tổng số hàng tồn kho giảm 40 điểm cơ bản”.

2. Phấn đấu vì sự thuận tiện

Khi nói đến bán lẻ hiện đại, tiện lợi là tên của trò chơi. Bạn nên đảm bảo rằng khách hàng của mình có thể có được những món đồ họ cần một cách nhanh nhất, hiệu quả nhất có thể.

Làm điều đó có nghĩa là:

Cho phép người mua hàng mua trực tuyến, nhận hàng tại cửa hàng (BOPIS)

BOPIS đã trở thành cổ phần trong thế giới bán lẻ, vì vậy nếu cửa hàng của bạn không cung cấp dịch vụ đón tại cửa hàng, thì đã đến lúc bạn nên xem xét dịch vụ này.

Tính đến năm 2017, hơn một nửa số người mua sắm đã sử dụng BOPIS ở một điểm nào đóvà bạn có thể mong đợi con số đó sẽ tăng lên khi việc áp dụng thương mại điện tử tiếp tục phát triển.

Chìa khóa để làm cho BOPIS hoạt động là kết nối liền mạch các danh mục tại cửa hàng và Thương mại điện tử của bạn. Lý tưởng nhất là hệ thống quản lý bán lẻ của bạn nên cho phép bạn quản lý sản phẩm và khách hàng của mình bằng cách sử dụng một nền tảng duy nhất, nhưng nếu không đúng như vậy, thì bạn cần phải tìm cách tích hợp POS với giỏ hàng trực tuyến của bạn.

Bạn cũng cần phải suy nghĩ về hậu cần. Làm thế nào bạn sẽ đảm bảo rằng các mặt hàng đã sẵn sàng để nhận một cách kịp thời? Bạn có đủ nguồn lực (tức là không gian và nhân sự) để xử lý việc nhận đơn hàng trực tuyến tại chỗ không? Nếu vậy, tuyệt vời. Nhưng nếu điều này không thể thực hiện được ở địa điểm của bạn, bạn có thể chọn hợp tác với các bên thứ ba để giúp bạn triển khai BOPIS.

Ví dụ, có Apex AnyWhere, một nhà cung cấp các tủ khóa tự động, tự phục vụ cho các đơn đặt hàng nhấp và thu thập. Ngoài ra còn có Đón Penguin, nơi cung cấp địa điểm nhận hàng miễn phí cho người tiêu dùng.

Khám phá các tùy chọn BOPIS của bạn để xem những gì phù hợp nhất cho doanh nghiệp và khách hàng của bạn.

Cải thiện bố cục và thiết kế cửa hàng của bạn

Bạn đã làm việc chăm chỉ để thu hút mọi người vào cửa hàng của mình. Điều cuối cùng bạn muốn là để họ bước ra ngoài vì họ không thể tìm thấy thứ họ cần.

Hãy xem kỹ cách bố trí và thiết kế cửa hàng của bạn, sau đó tự hỏi bản thân: bạn có đang giúp người mua sắm dễ dàng điều hướng cửa hàng của mình không? Họ có thể tìm thấy thứ họ cần một cách nhanh chóng và dễ dàng không?

Nếu không, thì hãy làm một số điều chỉnh. Có lẽ bạn cần sắp xếp lại các kệ và đồ đạc của mình. Hoặc có thể đó là một vấn đề giới thiệu biển báo rõ ràng. Dù thế nào đi nữa, hãy thấy rằng giao diện của các cửa hàng của bạn được tối ưu hóa để dễ dàng duyệt và mua hàng.

Sau khi bạn có hàng hóa và đồ đạc của mình và hoạt động, tiến hành kiểm tra và đánh giá đến kiểm chứng rằng chúng được thực thi chính xác.

Cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơiS

Giao hàng trong ngày là một dịch vụ khác đang được người tiêu dùng hiện đại quan tâm. Nhu cầu hài lòng tức thì của mọi người đang mạnh mẽ hơn bao giờ hết, vì vậy nếu cửa hàng của bạn có thể đáp ứng được nhu cầu đó, bạn sẽ có một vị thế tuyệt vời để cạnh tranh.

Xem liệu giao hàng trong ngày có phù hợp với doanh nghiệp của bạn không. Xem xét các giải pháp như Bạn cùng bưu điện hoặc Deliv và cân nhắc sử dụng chúng để đáp ứng nhu cầu giao hàng ngay lập tức của khách hàng.

3. Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất

Việc tạo điều kiện cho khách hàng mua sắm nhanh chóng và “vào và ra” cửa hàng là điều tuyệt vời, nhưng đừng quên rằng đối với một số người tiêu dùng, “sự tiện lợi” có nghĩa là có một cộng sự hữu ích trả lời câu hỏi của họ hoặc hướng họ đi đúng hướng.

Tín dụng hình ảnh: Shutterstock

Thật không may, quá nhiều nhà bán lẻ không đáp ứng được kỳ vọng này. Phần lớn các thương gia (đặc biệt là các cửa hàng bán đồ hộp lớn) tuyển dụng những cộng sự có lòng nhiệt thành, những người không phải lúc nào cũng quan tâm đến việc vượt lên trên và vượt xa hơn nữa vì khách hàng của họ.

Là một SMB, dịch vụ khách hàng là một lĩnh vực mà bạn có thể thực sự tỏa sáng. Tạo sự khác biệt cho bản thân bằng cách đầu tư vào các nhân viên bán lẻ, những người không chỉ biết sản phẩm và ngành của bạn mà còn có thiên hướng giúp đỡ mọi người. Huấn luyện họ để giúp đỡ chứ không chỉ bán hàng và dạy họ kết nối với khách hàng địa phương và các cơ quan thông thường của bạn.

Trường hợp điển hình: Tôi luôn chọn mua rượu tại cửa hàng rượu địa phương của mình vì nơi đó có những người giỏi nhất. Nhân viên của cửa hàng biết tôi là ai, họ quen thuộc với sở thích của tôi và họ là chuyên gia về sản phẩm của họ nên các đề xuất của họ luôn được cập nhật.

Vì những lý do này, tôi chọn mua của họ thay vì hàng chục nơi khác trong khu phố của tôi có bán rượu vang.

Cố gắng đạt được mức độ dịch vụ khách hàng tương tự tại cửa hàng của bạn. Đầu tư vào nhân viên của bạn và biến họ trở thành điểm khác biệt chính để giúp bạn cạnh tranh với các cửa hàng tương tự trong khu vực của bạn.

4. Tăng cường nỗ lực giao thông bằng chân của bạn

Thúc đẩy lưu lượng người đi bộ luôn quan trọng, nhưng nó còn trở thành ưu tiên lớn hơn nếu bạn đang đối mặt với sự cạnh tranh từ các nhà bán lẻ đồ hộp lớn đang thiết lập cửa hàng trong khu vực lân cận của bạn. Thực hiện các bước sau để đảm bảo bạn luôn có một lượng khách hàng ổn định ghé qua cửa của bạn:

Tạo màn hình cửa sổ đáng chú ý

Giữ cho cửa sổ của bạn hiển thị mới và cập nhật bằng cách phát triển các sản phẩm và đồ đạc của bạn vài tuần một lần. Để có kết quả tốt nhất, hãy kể một câu chuyện bằng cửa sổ của bạn hoặc vượt ra ngoài những màn hình sáo rỗng và làm điều gì đó mà người mua hàng sẽ không tìm thấy ở nơi khác.

Đây là một ví dụ tuyệt vời từ Kate Spade, người đã tạo ra một thiết kế độc đáo (và chuyển động) để chứng minh cách khách hàng có thể cá nhân hóa ví của họ.

Đừng quên lề đường

Tận dụng lề đường của cửa hàng và xem liệu bạn có thể làm gì để ngăn mọi người theo dõi họ. Nhiều nhà bán lẻ đang sử dụng bảng hoặc biển báo bên ngoài cửa hàng của họ để thông báo cho khách bộ hành về bất kỳ sản phẩm đặc biệt nào trong cửa hàng.

Giữ liên lạc với khách hàng của bạn

Bạn có thu thập chi tiết liên hệ của khách hàng như địa chỉ email hoặc số điện thoại của họ không? Sử dụng tốt thông tin đó bằng cách liên lạc với họ thường xuyên. Làm như vậy giúp bạn theo dõi radar của họ và giúp hướng lưu lượng truy cập đến vị trí của bạn.

Tăng khả năng hiển thị trực tuyến của bạn - Internet là một động lực khổng lồ của lưu lượng truy cập, vì vậy đừng bỏ bê những nỗ lực tiếp thị kỹ thuật số của bạn. Luôn cập nhật danh sách Google và Yelp của bạn và đầu tư vào SEO để đảm bảo rằng doanh nghiệp của bạn hiển thị trong kết quả tìm kiếm.  

Lượt của bạn…

Bạn cảm thấy thế nào về việc các nhà bán lẻ lớn mở cửa hàng quy mô nhỏ? Hãy cho chúng tôi biết trong phần bình luận.

Thông tin về các Tác giả: