3 điều bạn cần để phát triển doanh nghiệp bán lẻ của mình

Một tổ chức bán lẻ có nhiều bộ phận chuyển động. Dưới đây là ba điều bạn cần làm để phát triển doanh nghiệp bán lẻ của mình.

Giao tiếp chính xác và nhanh chóng

Chính xác và nhanh chóng liên lạc từ trụ sở chính đến các cửa hàng là điều cần thiết cho sự thành công của một tổ chức bán lẻ.

Mỗi cửa hàng là một đại sứ thương hiệu nói lên toàn bộ thương hiệu. Việc không đáp ứng được các tiêu chuẩn của thương hiệu hoặc thực hiện các chương trình không chỉ ảnh hưởng đến doanh thu và danh tiếng của một cửa hàng mà còn ảnh hưởng đến tất cả các cửa hàng khác. Trụ sở chính là cơ quan để có các quy trình và hệ thống để đảm bảo rằng các tiêu chuẩn và chương trình được truyền đạt, thực thi, đo lường và tuân theo.

Quy trình làm lại và nâng cấp

"Chúng tôi đang mở rộng ra phía tây". “Chúng tôi đang mở 20 cửa hàng mới”. Tăng trưởng bán lẻ được đánh giá cao nhưng nổi tiếng là khó đạt được. Tăng trưởng có thể rủi ro và tốn kém. Nó nhấn mạnh các quy trình, công cụ và nhóm của bạn. Để phát triển thành công từ 100 đến 500 cửa hàng, 500 đến 1.000 hoặc 1.000 đến 3.000 cửa hàng, các nhà bán lẻ tập trung vào tăng trưởng phải suy nghĩ lại… và trang bị lại.

Rất may, công nghệ đám mây đã thúc đẩy thực hiện bán lẻ không gian. Việc đưa ra các quy trình phù hợp không dành cho những nhà bán lẻ có đủ khả năng chi trả mà dành cho những người sẵn sàng biến điều đó thành hiện thực. Vấn đề không phải là khả năng chi trả mà là vấn đề về sự quyết tâm, cam kết thực hiện tại cửa hàng để phát triển hoạt động kinh doanh bán lẻ của bạn.

Vì vậy, nhà bán lẻ 100 cửa hàng có thể hoạt động giống như nhà bán lẻ 500 cửa hàng, hiệu quả và tiết kiệm chi phí. Nhà bán lẻ 500 cửa hàng có thể hoạt động như một chuỗi 1.000 cửa hàng, kiểm soát chất lượng, vượt qua thủ tục giấy tờ và tập trung vào những gì thực sự quan trọng như thực hiện chương trình theo mùa, bán hàng và trải nghiệm tại cửa hàng. Nhà bán lẻ 1.000 cửa hàng có thể lập kế hoạch cho tương lai, tận dụng tự động hóa để kiểm soát chất lượng và giảm thiểu rủi ro trên quy mô lớn.

Khách hàng có kỳ vọng, đừng làm họ thất vọng

Bạn đã bao giờ nghe một khách hàng nói “Tôi bước vào một cửa hàng và điều đó thật tồi tệ. Các cửa hàng quá sạch sẽ, các kệ hàng quá tốt, dịch vụ quá thân thiện và hàng quá ngắn ”? Không? Đó là bởi vì khách hàng đến cửa hàng của bạn với mong đợi. Họ không mong đợi và không muốn nhân viên bán hàng của bạn cư xử như những con rô bốt, nhưng họ cũng không muốn thất vọng.

Không ai thích một cửa hàng lộn xộn, sản phẩm không nhãn mác và nhân viên không thân thiện. Không ai thích chờ đợi vì cửa hàng vô tổ chức, đào tạo kém hoặc hoạt động tồi. Trung bình, 42% khách hàng ngừng mua sắm với một thương hiệu sau hai trải nghiệm tồi tệ.

Các tiêu chuẩn đảm bảo rằng các cửa hàng của bạn hoạt động ở một mức độ nhất định được thiết kế để làm hài lòng khách hàng, thúc đẩy doanh số bán hàng và bảo vệ thương hiệu của bạn. Các tiêu chuẩn bảo vệ thương hiệu khỏi việc thực hiện kém và các ngoại lệ có thể rất ít nhưng có thể gây ra rất nhiều thiệt hại cho thương hiệu, đặc biệt là trong thời đại truyền thông xã hội.

Sự hoàn hảo là một cuộc hành trình

Một cửa hàng bán lẻ có nhiều bộ phận chuyển động trong bất kỳ ngày nào. Bởi vì điều này, không có cái gọi là một cửa hàng hoàn hảo hoặc một lần ghé thăm cửa hàng hoàn hảo. Doanh thu xảy ra. Thời tiết xảy ra. Lỗi của con người xảy ra. Ngay cả những người quản lý cửa hàng giỏi nhất, đôi khi cũng để một hoặc hai thứ rơi qua các vết nứt.

Mục đích của việc kiểm tra bán lẻ hoặc ghé thăm cửa hàng không phải để cho điểm cửa hàng mà là để cải thiện doanh thu và lợi nhuận của cửa hàng. Sự hoàn hảo là một cuộc hành trình, không phải là một điểm đến. Đừng tiếc điểm, hãy nắm bắt cơ hội.

NẮM LẤY CƠ HỘI

Vậy cơ hội là gì? Đối với người quản lý khu vực, cơ hội là giữ cửa hàng của mình phù hợp với những tiêu chuẩn cao nhất. Bất cứ điều gì ít hơn đều không công bằng đối với thương hiệu, người quản lý cửa hàng và khách hàng. Đối với người quản lý cửa hàng, cơ hội là duy trì và thực hiện các tiêu chuẩn đó.

Các thương hiệu bán lẻ và khách sạn hàng đầu ở Hoa Kỳ sử dụng Bindy để thực hiện các chương trình và tiêu chuẩn của trang web.