3 cách hỗ trợ người quản lý cửa hàng bán lẻ

Người quản lý cửa hàng là xương sống của doanh nghiệp của bạn. Người quản lý cửa hàng phù hợp có thể tạo nên thành công vang dội cho một cửa hàng, trong khi người quản lý sai có thể phá vỡ một thương hiệu. Đây là lý do tại sao việc xây dựng văn hóa và hệ thống để hỗ trợ các quản lý cửa hàng và giúp họ đạt được thành công là rất quan trọng đối với trụ sở chính.

Hãy nhớ rằng, người quản lý cửa hàng có nhiều việc phải làm:

  • tuyển dụng, đào tạo, giám sát và đánh giá nhân viên
  • duy trì hồ sơ thống kê và tài chính
  • giải quyết các thắc mắc và khiếu nại của khách hàng
  • giám sát việc định giá và kiểm soát cổ phiếu
  • tối đa hóa lợi nhuận và đặt mục tiêu bán hàng
  • tạo động lực cho nhân viên và hơn thế nữa

Điều quan trọng là trụ sở chính phải nhận ra cách có thể hỗ trợ người quản lý cửa hàng thực hiện những trách nhiệm này tốt hơn để bạn có cửa hàng hoạt động tốt hơn. Dưới đây là 3 mẹo giúp bạn hỗ trợ tốt hơn cho người quản lý cửa hàng.

https://bindy.com/

1. Khuyến khích Văn hóa hướng tới đội ngũ

Để hỗ trợ tốt hơn cho các nhà quản lý cửa hàng, hãy tạo ra một văn hóa tổ chức hướng tới đội ngũ. Lý do cho điều này rất đơn giản - khi làm việc cùng nhau như một nhóm, các nhà bán lẻ đạt được thành công lớn hơn.

Những lý do cho điều này bao gồm:

  • Làm việc nhóm có thể cải thiện về mọi khía cạnh của hiệu suất, bao gồm dịch vụ khách hàng, quản lý hàng tồn kho, bán hàng và tiếp thị, và thậm chí cả các quyết định chiến lược về cửa hàng.
  • Làm việc nhóm giúp nuôi mức độ tinh thần, hiệu quả, sự sáng tạo và chất lượng của kết quả công việc nói chung. Điều này là nhờ vào sự tin tưởng giành được giữa các nhân viên mà họ có sự hỗ trợ của nhau nếu họ cần hướng dẫn, có thắc mắc hoặc chỉ đơn giản là muốn đạt được sự yên tâm trong nỗ lực của họ.
  • Làm việc nhóm giúp sản xuất nhân viên có động lực hơn, từ đó tạo ra những nỗ lực hàng ngày mạnh mẽ hơn và dẫn đến thành công lớn hơn - bao gồm cả lợi nhuận cao hơn - cho các nhà bán lẻ.

HOw để tạo ra một nền văn hóa hướng đến nhóm

Dẫn bằng ví dụ: Trụ sở chính và quản lý cấp trên nên dẫn dắt bằng gương để giúp thúc đẩy văn hóa định hướng theo nhóm trong toàn tổ chức. Chứng tỏ rằng bạn coi trọng sự cộng tác, đầu vào, sự đa dạng và giao tiếp cởi mở.

Khi những người quản lý cửa hàng lãnh đạo bằng cách làm gương và khuyến khích một môi trường hướng tới đội ngũ, cuối cùng họ sẽ cảm thấy nhóm của họ đang hỗ trợ họ. Điều này dẫn đến việc giảm bớt trách nhiệm quản lý của họ và giúp tạo ra một cửa hàng hoạt động tốt hơn với một môi trường làm việc thú vị hơn.

Thuê cẩn thận: Các Quỹ Rockefeller báo cáo cân nhắc số một mà nhà tuyển dụng phải nghĩ đến khi phỏng vấn nhân viên tiềm năng là liệu họ có phù hợp với văn hóa công ty của họ hay không. Hãy nhớ rằng, mọi nhân viên đều tác động đến môi trường nỗ lực của cả nhóm!

Trong một bài báo gần đây, Bindy giải thích, “văn hóa làm việc đóng một vai trò quan trọng trong hiệu suất. Mặc dù có nhiều chiến lược bạn có thể thực hiện để cải thiện công việc của nhóm, nhưng hãy hiểu rằng việc thúc đẩy sản lượng của các cộng sự bắt đầu bằng việc có văn hóa nhóm phù hợp. "

2. Dẫn dắt bằng giao tiếp

Với công nghệ sẵn có, việc liên lạc giữa trụ sở chính và các cửa hàng cũng như quản lý cửa hàng và nhân viên trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Trang bị cho người quản lý cửa hàng và nhóm của bạn có thể theo dõi, giao tiếp hai chiều để họ có thể giữ liên lạc hoặc theo dõi các buổi biểu diễn.

Kết hợp công nghệ với các chiến lược truyền thông truyền thống để các cộng sự của cửa hàng và ban quản lý có thể có một cuộc đối thoại cởi mở, liên tục, mang lại sự rõ ràng cho tất cả các vấn đề của cửa hàng xảy ra tại bất kỳ thời điểm nào.

Từ công nghệ đến các cuộc họp nhóm trực tiếp, dưới đây là nhiều cách để quản lý và nhân viên cửa hàng có thể giữ kết nối đồng thời giúp hợp lý hóa hoạt động và giao tiếp của cửa hàng:

  • Hệ thống POS
  • Hệ thống quản lý hàng tồn kho
  • Công cụ quản lý khách hàng
  • Nền tảng quản lý nhân viên
  • Công cụ quản lý tác vụ
  • Giải pháp phân tích bán lẻ
  • Công cụ truyền thông
  • Họp nhóm
  • Đánh giá ngang hàng
  • Sự kiện xã hội
  • Sự kiện xây dựng nhóm
  • Chính sách mở cửa

Với vô số cách để giao tiếp giữa quản lý và nhân viên, người quản lý cửa hàng nên cảm thấy được hỗ trợ khi biết rằng không có lý do gì cho việc thiếu giao tiếp.

Nhân viên cũng có thể cảm thấy như vậy khi ban lãnh đạo khuyến khích chính sách mở cửa. Một kết quả thưởng - ban quản lý sẽ dễ dàng hơn khi biết họ đang trong tầm hiểu biết liên quan đến những gì đang diễn ra trong cửa hàng của họ.

Giao tiếp, thực thi và xác minh là cách mà lòng hiếu khách tốt trở nên tuyệt vời như thế nào

Sử dụng các công cụ để giúp quản lý những người hoạt động kém hiệu quả

Giống như việc tồn kho chậm hoặc những mặt hàng bán chạy, sẽ có những nhân viên hoạt động kém hiệu quả và những nhân viên đạt thành tích cao. Đôi khi những nhân viên kém hiệu quả không hiểu những gì được mong đợi ở họ. Ngoài ra, các nhân viên cửa hàng bận rộn và không có lộ trình để giúp chỉ đạo quá trình hoạt động của cửa hàng, các chi tiết thường bị bỏ qua một cách không chủ ý. Một danh mục có thể đặt việc cần làm của họ ở vị trí trung tâm và khuyến khích họ nỗ lực thành công.

Các nhà quản lý có được sự tự tin và giảm bớt căng thẳng của chính họ bằng cách giới thiệu kiểm tra cửa hàng với danh sách kiểm tra động vào các công cụ quản lý của họ. Danh sách kiểm tra cũng làm giảm bớt căng thẳng của nhân viên vì nó luôn rõ ràng những gì họ cần phải hoàn thành. Nói chung, đây là một kịch bản chiến thắng cho cấp quản lý và nhân viên. Để tìm hiểu thêm về cách danh sách kiểm tra bán lẻ có thể mang lại lợi ích cho cửa hàng của bạn, bấm vào đây.

Suy nghĩ cuối cùng

Các nhà quản lý cửa hàng bán lẻ xuất sắc khi quản lý của họ hỗ trợ họ trong tất cả các khía cạnh trong vai trò của họ. Từ kiến thức về hàng tồn kho đến các kỳ vọng về dịch vụ khách hàng đến các quy trình hoạt động của cửa hàng và hơn thế nữa, không có chi tiết nào nên được bỏ qua. Việc trao quyền cho những người quản lý cửa hàng tin tưởng vào những nỗ lực của cửa hàng sau đó mang lại hiệu ứng domino có lợi cho cả trụ sở chính.

Thông tin về các Tác giả:

RM-NLReyhle_Headshot_2019 (1)

One thought on “3 Ways to Support Retail Store Managers

  1. Sử dụng Internet of Things (IoT) để kiểm tra xem liệu nguồn cung cấp (kho) cần thiết có sẵn ở địa điểm khác hay không. Biết cách cung cấp các sản phẩm thay thế đủ tiêu chuẩn. Đừng bao giờ làm cho việc “quay lại” trở thành rắc rối cho khách hàng. Cung cấp cho họ một cuộc trao đổi nếu có thể. Nhắc nhở khách hàng về các phiếu giảm giá có sẵn và các chiết khấu khác.

Leave a Reply