Một kiểm toán bán lẻ giúp các thương hiệu bán lẻ và khách sạn thực hiện các tiêu chuẩn, chương trình và quy trình của thương hiệu trong các lĩnh vực như vận hành, bán hàng, ngăn ngừa tổn thất, sức khỏe, an toàn và an ninh trên tất cả các cơ sở, đúng thời gian và đầy đủ. Việc kiểm tra đôi khi được gọi là đánh giá hoặc đơn giản là một chuyến thăm.
Dưới đây là 10 mẹo để cải thiện hoạt động kiểm tra trang web trong hoạt động kinh doanh bán lẻ và khách sạn của bạn.
Hãy đi sâu vào.
1. Hãy rõ ràng
Đầu tiên, xác định và mô tả các tiêu chuẩn rõ ràng và một cách dứt khoát. Điểm này có vẻ hiển nhiên nhưng thường bị bỏ qua bởi những bản sao quá ngắn gọn, đôi khi khó hiểu được sử dụng để xác định các tiêu chuẩn hoạt động.
Phần mô tả tiêu chuẩn phải đủ dài để mô tả rõ ràng và dứt khoát những gì tạo nên thành công, nêu rõ mục tiêu và xác định các khía cạnh/thành phần tạo nên tiêu chuẩn.
🚀 Chuyên gia
Tiền thưởngViệc thực hiện hiệu quả hoạt động bán lẻ và khách sạn đòi hỏi một số thành phần nhất định, trước tiên liên lạc, thứ hai quản lý nhiệm vụ, và thứ ba kiểm toán/đánh giá.
2. Cung cấp ngữ cảnh
Đặt tiêu chuẩn trong bối cảnh. Giải thích tại sao nó cần thiết và tại sao nó quan trọng. Bằng cách giải thích “tại sao” tiêu chuẩn lại quan trọng, bạn sẽ giúp nâng cao nhận thức ở cấp độ cửa hàng. Bản thân điều này có thể làm tăng sự tuân thủ.
3. Minh họa các tiêu chuẩn của bạn
Một bức tranh có giá trị một ngàn từ, minh họa các tiêu chuẩn của bạn! Hầu hết mọi người đều trực quan. Mặc dù bạn phải càng rõ ràng càng tốt trong việc mô tả tiêu chuẩn, nhưng việc sử dụng một bức tranh “thực tiễn tốt nhất”, kèm theo mỗi tiêu chuẩn, sẽ giúp bạn hình dung được mục tiêu cuối cùng và đạt được các tiêu chuẩn.
4. Cấp quyền truy cập
Điều quan trọng là làm cho các tiêu chuẩn có thể truy cập và phổ biến rộng rãi! Các tiêu chuẩn là vô ích trừ khi chúng được phổ biến và xem xét thường xuyên bởi các cửa hàng, bộ phận vận hành và các nhân viên trụ sở chính. Một chất kết dính các tiêu chuẩn cũ, đầy bụi không giúp bạn đạt được sự tuân thủ; một cuộc sống và hành động kiểm toán cửa hàng làm.
5. Sự tham gia của người nuôi dưỡng
Đưa người quản lý cửa hàng và trợ lý quản lý đến đăng xuất và tham gia đánh giá của chuyến thăm. Điều này cho họ cơ hội để đầu vào và phản hồi. Người quản lý của bạn đang ở tuyến đầu.
Hầu hết các nhà khai thác đều mong muốn thúc đẩy hoạt động kinh doanh của họ phát triển và sự tham gia của họ là vô cùng quan trọng đối với sự thành công của hoạt động kinh doanh và thương hiệu của họ.
6. Tạo một kế hoạch hành động
Sử dụng kế hoạch hành động như một phương tiện để cải tiến. Bán lẻ là tất cả về việc thực hiện và các kế hoạch hành động hỗ trợ việc thực hiện. Danh sách kiểm tra điện tử và kế hoạch hành động là phương tiện để đạt được mục đích cuối cùng. Kế hoạch hành động là cơ hội để áp dụng các hành động khắc phục cho các khu vực có vấn đề.
Việc tạo kế hoạch hành động phải a) tự động hóa và b) được lồng ghép vào quy trình làm việc của chuyến thăm của quản lý cấp huyện. Nếu mỗi lĩnh vực có vấn đề là một căn bệnh thì kế hoạch hành động chính là phương pháp chữa trị. Đừng rời khỏi cửa hàng mà không có một cái!
7. Thúc đẩy học tập liên tục
Hãy nhớ coi mỗi chuyến thăm là một cơ hội để được “đào tạo liên tục”. Việc học tập và đào tạo, đặc biệt là học trong sách giáo khoa, có thể trừu tượng, nhưng chuyến thăm cửa hàng thì không.
Chuyến thăm cửa hàng là hoạt động đào tạo thực địa có thể đo lường được và có thể thực hiện được. Nó cung cấp một cơ hội duy nhất để quản lý cửa hàng và khu vực quan sát, sửa chữa và đào tạo. Quản lý kỳ vọng và tạo ra một nền văn hóa cải tiến liên tục.
8. Tận dụng con người và công cụ
Nhận ra bạn cần cả hai những con người tuyệt vời và những công cụ tuyệt vời. Dựa vào các công cụ phần mềm để làm những gì phần mềm làm tốt nhất: ghi chép, tính toán và tổng hợp. Trong trường hợp này, dựa vào mọi người, nhóm hoạt động của bạn, để làm những gì mọi người làm tốt nhất: cung cấp phán đoán và hiểu biết sâu sắc dựa trên kinh nghiệm.
9. "Hãy tàn nhẫn, hãy tử tế"
(Hamlet, Màn 3; Cảnh 4, William Shakespeare). Các quản lý cấp huyện đi một đường tốt. Nếu một người quản lý cấp huyện quá khắc nghiệt, họ có nguy cơ gây nguy hiểm cho mối quan hệ và các đường dây liên lạc với cửa hàng, điều cần thiết cho sự thành công của cửa hàng. Nếu một người quản lý cấp huyện quá khoan dung, họ có nguy cơ bỏ qua các yếu tố sẽ hạn chế sự thành công lâu dài của cửa hàng.
Sự cân bằng này nổi tiếng là khó đạt được. Khi nghi ngờ, hãy nhớ câu trích dẫn đã nói ở trên. Để đối xử tốt với cửa hàng, để đạt được thành công lâu dài, người quản lý khu vực có thể cần phải “tàn nhẫn”, đặt kỳ vọng cao và giữ cửa hàng theo các tiêu chuẩn thực thi cao nhất.
10. Lặp lại…
Tiêu chuẩn thay đổi. Doanh thu xảy ra. Trong bán lẻ, tuân thủ là một mục tiêu cuối cùng lâu dài. Nó không bao giờ được “đạt được” cũng như không được đặt trong đá. Xem lại các tiêu chuẩn của bạn ít nhất mỗi năm một lần, tìm kiếm xu hướng, lặp lại những điều không thể chấp nhận được và chuẩn bị để lặp lại chu kỳ thăm viếng, các hành động sửa chữa và liên tục học hỏi lại.
Tìm hiểu thêm về việc thực thi cửa hàng tại Thực thi tại cửa hàng: Mục đích, Phạm vi và Các phương pháp hay nhất.
CÁC NGUỒN THI CÔNG BÁN LẺ KHÁC
Tham khảo Hạng mục Thực hiện Bán lẻ để biết hướng dẫn và các phương pháp hay nhất để thực hiện các tiêu chuẩn và chương trình thương hiệu.
VI 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR