Yüzde doksan satın alma kararlarının yalnızca görsel görünümüne bağlıdır! Ek olarak, ürün şirketleri ortalama bir harcama yaparken 19% promosyon kampanyalarına ayırdıkları bütçenin 40%'den daha azı düzgün bir şekilde yürütülüyor. Mağazacılıkta veya mağazacılık uygulamasında başarısızsanız, satışları kaçırıyorsunuz, nokta.
Vitrinlerinizin yerinde olduğundan, raflarınızın dolu olduğundan ve mağazalarınızın satışa hazır olduğundan emin olmak için mağaza denetimlerini kullanın. Bir satıcı, perakende operasyon uzmanları, bölge satış uzmanı iseniz, tüketici ambalajlı mallar Üretici veya toptancı fiziksel lokasyonlarda ürüne sahipse bu yazı tam size göre.
Hadi dalalım.
Mağazacılık denetimlerinin amacı ve kapsamı
İlk olarak, ticari denetimler üç geniş kategoriye ayrılır.
1. Raf denetimleri
Bu kategori şunları içerir:
- Planogram uyumu. Rafta doğru konum. Doğru yüz sayısı. Ürün "deliği" yok. Stoklarda yok.
- Fiyatlandırma. Pazar ve kategoriye göre gösterilen doğru fiyat. Doğru etiket kullanılmış.
2. Sezonluk programların ve promosyonların denetimleri
Bu kategori şunları içerir:
- Mağaza içi tabela
- Özel ekranlar ve reklamlar
- Sezonluk fiyatlandırma ve etiketler
- Satış görevlilerinin eğitimi, farkındalığı ve mağaza içi programa uyumu
Bu geniş kategoriler arasında uyumluluk, belirli bir zaman çerçevesinde (programın süresi) belirli yerlerde belirli bir dizi standardın karşılandığı anlamına gelir (mevsimlik programlar pazarlar arasında tutarlı bir şekilde yürütülmeyebilir, bu nedenle belirli standartları belirli standartlarda "daraltma" yeteneği yerleri önemlidir).
Ne yazık ki, mağazacılık uyumu tek başına bir mağazacılık programının mağaza düzeyinde başarılı olacağını garanti etmez. Bu nedenle, satıcılar büyük resme bakmalı ve her mağaza için "Alışveriş yapanlar buradan alışveriş yapar mı?" diye sormalıdır. Bu nedenle merchandising denetim kategorileri listemize merchandising dışı bir kategori daha ekleyeceğiz.
3. Genel görünüm, sunum, temizlik ve mağaza güvenliği denetimleri
En iyi mağazacılık programı, zamanında ve eksiksiz uygulansa bile, alışveriş yapanlar mağazaya adım atmazsa tamamen etkisiz olacaktır. Örneğin, mağazanın genel sunumu, temizliği, düzeni veya güvenliği olumlu bir müşteri deneyimi için elverişli değilse, müşteriler mağazanızdan alışveriş yapmayacaktır.
Bu nedenle, mağazacılık denetimleri boşlukta yapılmamalıdır. Bölge müdürleriniz, satış temsilcileriniz veya diğer kaynaklarınız mağazadayken, geniş operasyonel faktörler üzerinde bir veya daha fazla denetim yapmalarını sağlayın. Örneğin, odaklanılan denetimler genel temizlik, sağlık ve güvenlik, veya kayıp önleme Sadece birkaç isim.
Bu ek denetimleri/denetimleri tamamlamak çok zaman almaz. Ayrıca, mağazacılık programınıza bir bağlam sağlayan daha eksiksiz bir resim çizmeye yardımcı olurlar.
Mağaza denetimi yapma yöntemleri
Tüm mağazaları denetle
Mağaza denetimi ideal olarak tüm mağazalarda yapılmalıdır. Bu mümkün değilse, temsili bir set seçin. Çeşitli pazarlarınızı (coğrafya, sosyoekonomik faktörler vb.) ve mağaza formatlarını gerçekten temsil eden mağazaları seçmek önemlidir.
Bunların olmasını sağlayın!
bu yazılım veya kullandığınız hizmet, kimin nerede ve nerede denetim yaptığını ve yapmadığını size tam olarak söyleyebilmelidir. Denetimlerin yapıldığını varsaymayın, ölçülebilir kanıtlar ve ayrıntılı raporlar alın. Zaman damgaları ve fotoğraflar yalan söylemez, alın onları!
Sorunların ele alındığından emin olun! Uyumsuz sorunlar ele alınır ve giderilirse, denetim daha değerlidir. Tekrar, yazılım bu konuda size yardımcı olmalıdır. Yazılım gibi bağlaç neyin kime atandığını, neyin düzeltilmediğini ve neyin geç kaldığını gösterir. Denetimi, satış programının başarısını tehlikeye atmadan önce sorunları iyileştirme ve düzeltme için bir araca dönüştürün.
Denetimler bir öğrenme fırsatıdır
Hiçbir mağaza “denetlenmekten” veya “denetlenmekten” hoşlanmaz… ta ki siz mağazaya bir şey geri verene kadar! “Denetim” veya “denetim” kelimeleri başlangıçta genellikle dirençle karşılanır. Ancak bu şekilde olmak zorunda değil. Mağazaya bir şey geri ver.
Mağazaların, denetimlerin güçlü ve zayıf yönlerini izlemelerine ve yönetmelerine yardımcı olduğunu bilmelerini sağlayın. “Denetim”i, parmakla işaret etme aracı olarak değil, sürekli eğitim için bir araç olarak kullanın (en iyi uygulama fotoğrafları ve açıklamalarını içerir).
Mağazalara ses verin. Mağazalar, denetim ve bekleyen sorunlar hakkında yorum yapabilir.
Çalışanları işlerini yapmaları için donatın. Onlara kelimeler ve resimlerle en iyi uygulamaları gösterin. Bu onlara zaman kazandırır ve işlerini kimin daha iyi yapacağını bilmelerine yardımcı olur.
Son olarak, bir mağaza denetiminin satışları artırmak için bir fırsat olduğunu ve doğru süreci ve yazılım yerinde, standartlarınız için “aşağıdan yukarıya”, tabandan onay ve önemli ölçüde daha yüksek uyumluluk yaşayacaksınız.
Mağazacılık denetimlerini dahili olarak mı yürütmelisiniz yoksa üçüncü bir taraf mı kullanmalısınız?
Bazı şirketler, örneğin bağlaç, perakendecilerin ve üreticilerin kendi mağazalarını dahili olarak denetlemeleri için anahtar teslimi mobil ve tablet dostu yazılımlar satar. Diğer şirketler, gizli müşteri hizmetine benzer bir "merchandising hizmeti" sunar ve mağazalarınızı denetlemek için sözleşmeli bireyler gönderir.
Bunu yapacak kaynaklara sahipseniz, kaliteyi kontrol etmek istiyorsanız ve/veya ticari uygunluk gibi temel bir yetkinliği dışarıdan temin etmek istemiyorsanız, denetimleri dahili olarak gerçekleştirmelisiniz. Dahili kaynaklara sahip değilseniz ve dışarıdan sağlanan bir hizmetin kalitesi ve güvenilirliği ile ilgili endişeleriniz yoksa, denetimleri harici olarak (dış kaynak) gerçekleştirmelisiniz.
DİĞER TİCARİ KAYNAKLAR
Bakın Mağazacılık kategorisi kontrol listeleri, nasıl yapılırlar ve satış için en iyi uygulamalar için.
Perakende denetimleri/denetimleri hakkında daha fazla bilgi ister misiniz? Kesin kılavuzumuza bakın:
One thought on “Merchandising Audits: Purpose, Scope and Methods”