Perakende sektöründeyseniz, muhtemelen tatil için planlamanın ortasındasınız - ve bunun iyi bir nedeni var. Yılın en büyük alışveriş etkinliği olarak bilinen tatil sezonu, sürekli olarak muazzam bir yaya trafiği ve satış getiriyor.
Geçen yıl, Kasım ve Aralık aylarında satışlar bir önceki yılın aynı dönemine göre 5,5% arttı, Ulusal Perakende Federasyonu'nun tahminlerini aşan. 2018 için perakende satış rakamları henüz görülmedi, ancak biliyoruz ki Tüketici güveni tüm zamanların en yüksek seviyesinde, bu da önümüzdeki aylarda bir alışveriş hareketliliği bekleyebileceğimiz anlamına geliyor.
İşletmenizin yoğun bir alışveriş sezonu için hazır olduğunu söylemeye gerek yok. Mağazanızı Kara Cuma, Siber Pazartesi ve Noel'e yaklaşan günlere hazırlamanız şart olsa da, tüm yeni müşterilerinizle ne yapacağınızı düşünmek de aynı derecede önemlidir. sonrasında tatiller bitti.
Tüm bu eklenen yaya trafiği ve satışların yalnızca tatile özel bir olay olmasına izin vermeyin. Hediye verme günleri sona erdikten sonra bile alışveriş yapanların geri gelmesini sağlayan bir pazarlama ve müşteri tutma planı oluşturun.
Bunun nasıl yapılacağına dair bazı fikirler için okumaya devam edin.
Müşterilerin e-posta listenize veya sadakat programınıza katılmasını sağlayın
İnsanların geri gelmesini sağlamanın en iyi yolu, düzenli iletişim yoluyla akıllarda kalmaktır. Ve başlangıçta müşterilerinizin iletişim bilgilerine sahip değilseniz bunu yapamazsınız.
Önümüzdeki haftalarda (ve sonrasında), insanların e-posta adresini veya telefon numarasını yakalamayı daha büyük bir öncelik haline getirin. Bu işlemin daha ince ayrıntıları mağazanıza bağlıdır, ancak burada bazı ipuçları verilmiştir:
Sadece bir parça bilgi toplayın – Müşterilerin ayrıntılarını vermesini hızlı ve kolay hale getirmek istiyorsunuz, bu nedenle çok fazla şey istemekten kaçının. Yapabiliyorsanız, sadece e-postalarını veya telefon numaralarını isteyin.
Formları doldurmalarına izin vermeyin – Ne yaparsanız yapın, insanlara kağıt kalem verip doldurmalarını istemeyin. Bu uygulama sadece ödeme sürecini uzatacak ve alışveriş yapanlara geçmek için bir neden verecektir.
Bunun yerine, müşterinin bilgileri personelinize dikte etmesine izin verin. Örneğin, kozmetik zinciri Ulta'da kasiyerler, ödeme sırasında müşterinin telefon numarasını ister. Müşteri bilgileri sağladığında, otomatik olarak perakendecinin sadakat programına kaydolur. Kargaşa yok, telaş yok.
Şimdi, müşterilerden bilgilerini kendilerinin girmelerini istemeniz gerekiyorsa, bunu elektronik olarak yapın. Sayaçtaki bir tablet veya tuş takımını kullanarak telefon numaralarını veya e-postalarını girmelerini sağlayın.
Teşvik sağlayın – İnsanlara bilgilerini teslim etmeleri için bir sebep verin. İletişim bilgileri karşılığında sunabileceğiniz bir teşvik bulun.
Örneğin Levi's, sadakat programına kaydolursanız gelecekteki bir satın alma için 20% indirim sunuyor. Ulta gibi, Levi's de bilgi toplamayı hem personel hem de müşteri için kolaylaştırır. Bir kasiyer bir satışı yönetirken, "20% indirimli sadakat programımıza kaydolmak ister misiniz?" satırında hızlı bir açıklama yapar. Alışveriş yapan kişi evet dediğinde, sadece e-posta adreslerini dikte ederler ve gitmeye hazırlar. Tüm süreç bir dakikadan az sürer.
Henüz yapmadıysanız, ortaklarınızın müşterilerinizden nasıl bilgi topladığını basitleştiren bir süreç oluşturun ve bunu hemen uyguladığınızdan emin olun. Personelinize, tatil kalabalığı azalmadan yaklaşımlarını geliştirebilmeleri için pratik yapmaları için zaman tanıyın.
Hediye kartlarına yatırım yapın
Kevin Graff en iyisini söyledi: Hediye kartları perakende satış için Tanrı'nın bir armağanıdır. Bu, özellikle tatil sezonunda geçerlidir, çünkü hediye kartları ikinci en popüler hediye seçeneği alışveriş yapanlar için (birincisi giyimdir).
Hediye kartları, yeni ve tekrar eden işleri yönlendirmede çok etkili olabilir. Bir düşünün: Noel için bir hediye kartı alırsanız, yararlanmak için o mağazayı veya web sitesini ziyaret etme şansınız yüksektir. Ve bir kez orada olduğunuzda, karttaki değerden daha fazlasını harcama olasılığınız da yüksektir.
Araştırma gösterdi ortalama olarak, tüketicilerin $38'i bir hediye kartı değerinden daha fazla harcaması.
Bu konuda hiç şüphe yok: hediye kartları iş için iyidir.
Henüz satmıyorsanız, sipariş vermek ve mağazanızda kurmak için hala zamanınız var. Piyasada önceden tasarlanmış ve özel hediye kartları satan çok sayıda satıcı var, bu yüzden alışveriş yapın ve neler bulabileceğinizi görün.
Kartlara sahip olduğunuzda, onları bulunduğunuz yerde belirgin bir şekilde gösterin. Ödeme sayacına ek olarak, mağazanızın diğer yoğun trafik alanlarına hediye kartı ekranları kurun. Ayrıca, genellikle hediye olarak verilen ürünlerinizi göz önünde bulundurun ve ardından bu öğelerin yanında hediye kartları gösterip gösteremeyeceğinize bakın.
(Sidenote: Bir ticari denetim ekranlarınızın doğru bir şekilde uygulandığından emin olmak için.)
Çevrimiçi pazarlamayı unutmayın. İnsanların hediye kartlarınızı nereden ve nasıl satın alacaklarını bilmeleri için birkaç sosyal medya gönderisi paylaşın ve bazı e-postalar oluşturun. İşte hediye kartlarını aktif olarak abonelere pazarlayan Birchbox'tan bir örnek.
Eski moda ürün eklerini hafife almayın
Bir hediye kutusu veya çantanın içine biraz fazladan bir şey eklemeyi düşünün. Ürün ekleri, markanızı müşterilere tanıtmada ve onları ürünlerinizi kontrol etmeye teşvik etmede çok yardımcı olabilir.
Lego bu taktikte ustadır. Şirket, insanları diğer ürünlerini satın almaya teşvik etmek için mevcut Lego setlerine genellikle çapraz satış broşürleri ekler.
Bir ürün broşürü veya katalog eklemek istemiyorsanız, bunun yerine güzel bir not eklemeyi düşünün. Bu, hikayenizi anlatmanın, özgünlüğü aktarmanın ve hatta ilgi uyandırmanın harika bir yoludur.
Geçiş kundaklarını satan bir şirket olan Sleeping Baby, kurucunun müşterilerine satın aldıkları için teşekkür eden ve onları çevrimiçi fotoğraf ve referans paylaşmaya teşvik eden bir not içeren bir kart içerir.
Yaklaşan bir indirim veya etkinlik mi var? İnsanların alışveriş çantalarına bazı etkinlik kartları atın, böylece mağazada ne olduğunu bilsinler. Pop-up etkinliklerini eklemek için alışveriş çantası eklerini kullanan pop kültürü mağazası JapanLA'dan bu örneğe göz atın.
İade sürecinizi iyileştirin
İadeleri işlemeyi sevmeyebilirsiniz, ancak yine de yapmanız gerekir. Ve eğer insanların geri gelmesini istiyorsanız, bunu bir gülümsemeyle yapmalısınız.
İadelerin (tuğla ve harçta) büyük bir avantajı vardır: insanları mağazanıza getirirler. Forbes yazarı olarak, Micah Solomon dikkat çekiyor:
Perakendede, getirilerin kârlılık açısından kötü olduğunu bir veri olarak kabul ediyoruz. Ama işte gümüş, hatta belki platin astar: En azından mağazada yapılan bir iade, müşterinin mağazada olduğu anlamına gelir!
(Bir müşterinin mağazanıza girmesini istemiyorsanız, gerçekten de dar görüşlü bir perakendecisiniz.)
Ara sıra bir dönüş bile bir şans anlamına gelir takdim etmek Ürünü hediye olarak alan, ancak yanlış boyutta veya renkte olan ve şimdi mağazalarınızda gerçekten trafiğe ihtiyacınız olduğunda yılın en yavaş zamanında ortaya çıkan tamamen yeni bir müşteriye kendinizi tanıtın.
Onu şaşırtma şansını kaçırma.
Mevcut iade prosedürünüz hantalsa veya siz ve personeliniz iadeleri küçümsediğinizi göstermekten çekinmiyorsanız, işleri değiştirmenin zamanı geldi. Ürünleri iade etmeyi basitleştirerek müşterileriniz için süreci mümkün olduğunca kolaylaştırın.
Personelinize gelince, getirilerin değerini ve artılarını anlamalarına yardımcı olun ve ellerinden gelenin en iyisini yapmalarını isteyin.
Bunu yapmak için bir fırsat varsa, düşündürücü satış yapmayı düşünün. Diyelim ki birisi renginden memnun olmadığı için bir ürünü iade ediyor. Bu öğe farklı bir renkte geliyorsa, neden müşteriye bundan bahsetmiyorsunuz? Veya birisi bir hediyeyi kendi tarzına uygun olmadığı için iade ederse, onu daha uygun olan bir ürüne yönlendirin.
Buradaki sonuç, harika bir izlenim bırakmak ve unutulmaz olmaktır. Bir müşteri mağazanızdaki deneyiminden ne kadar mutlu olursa, geri gelme olasılığı o kadar yüksek olur.
Yeni yıl için kampanyalarınızı planlamaya başlayın
Yılın başlangıcı, müşterilere ulaşmak için en iyi zamandır. Tatil sezonunda sizden yeni satın aldıkları için markanız muhtemelen akıllarında hala taze.
Yılın başında pazarlama yaparken alabileceğiniz birkaç açı var. Biri yeni başlangıçlar veya Yeni Yıl kararları kullanmaktır. Örneğin, fitness ürünleri satıyorsanız, yılın başlangıcı onları pazarlamak için iyi bir zamandır.
Yılın başlangıcı, müşterileri yeni bir şeyler denemeye veya [sattığınız ilgili ürünü buraya ekleyin] güncellemeye teşvik etmek için de iyi bir zamandır.
Örneğin, Appsumo, 2018'e "Yeni yıl, yeni web sitesi" konu satırıyla ve kullanıcıların web sitelerini değiştirmelerine yardımcı olacak bir çözümle başladı.
Bu arada Kate Spade, alışveriş yapanları yeni ürünlerini sergileyerek gardıroplarını güncellemeye teşvik etti.
Önümüzdeki yıl için pazarlama temaları hakkında bir düşünün ve kampanyalarınızı planlamaya başlayın.
Sonuç olarak
Tatil sezonu sadece daha fazla satış sağlamakla kalmaz, aynı zamanda tekrar iş için daha fazla fırsat getirir. Önümüzdeki aylarda bu gerçeği gözden kaçırmayın. Anında satış elde etmenin önemli olduğunu, uzun vadeli ilişkiler kurmanın da aynı derecede önemli olduğunu kabul edin.
Yazar hakkında:
Francesca Nicasio tüccarların satışlarını artırmalarına, müşteri hizmetlerini iyileştirmelerine ve genel olarak daha iyi perakendeciler olmalarına yardımcı olan perakende trendleri ve ipuçları hakkında yazmaya kendini adamış bir serbest yazar ve içerik stratejistidir. Çalışmaları, aşağıdakiler de dahil olmak üzere en iyi perakende sektörü yayınlarında yer aldı. Perakende Temas Noktaları, Sokak dövüşü, Perakende Müşteri Deneyimi, SATMAK, ve dahası. Aynı zamanda LinkedIn'de öne çıkan bir düşünce lideridir ve sitede 300.000'den fazla profesyonel tarafından takip edilmektedir.
