Perakendede Küçülmeyi Azaltmak İçin 5 İpucu

Shrink, perakende başarısı için gerçek bir tehdittir. Her yıl, dünyanın dört bir yanındaki işletmeler kaybediyor $100 milyar küçültmek ve ortalama küçültme oranı ABD'de 1.44%'nin maliyeti Amerikalı perakendecilere $48,8 milyar yıllık. Bu çok para to bırak masa! Bu, perakendede küçülmeyi azaltacak yöntemlerin uygulanmasının bir öncelik olması gerektiği anlamına gelir.

İşin püf noktası şudur: Çoğu işletme aslında azaltmak küçülmeyi önlemek için araçlara ve teknolojiye yatırım yapmaları. 

Perakendeciler, bir perakende işine sahip olmanın daha heyecan verici yönlerine takılabilirler: en son trendler, satışları artırma ve yeni müşteri kazanımına odaklanma. Ancak, kayıp önlemeye dikkat ederek, fark etmediğiniz kâr kaybının hemen burnunuzun dibinde olduğunu keşfedebilirsiniz.

Kaybedilen bu kârları telafi etmenize yardımcı olmak için, perakende işinizde küçülmeyi azaltmanıza yardımcı olacak bazı kayıp önleme stratejilerini gözden geçirelim. 

1. İade sürecini iyileştirin

Dolandırıcılık hesaplarını iade et $18,4 milyar ABD'de her yıl kaybedilen sermaye küçülmenin önde gelen nedenlerinden biridir. 

Neyse ki, iade sahtekarlığını önlemenin yolları var - bunlardan ilki, resmi olarak bir iade politikası oluşturmak için zaman ayırmaktır. Bu, özellikle zaten sahip değilseniz. 

İade politikası olmadan müşteriler, satın alma işlemi yaparken koşulları bilemezler. Bu durum perakendecilerin iade dolandırıcılığı, ters ibrazlar ve diğer tehditlerle mücadele etmesini zorlaştırıyor. Müşterilerinizin politikanızdan haberdar olmasını sağlayın, hatta bunu etiketinize ekleyin. 

Hırsızlar suçlarında daha akıllı ve daha taktiksel hale geliyor. “Yükselen Organize Perakende Suç eğilimlerinin bir sonucu olarak iade dolandırıcılığı devam eden bir sorun gibi görünüyor” dedi. Robert Moraca, Kayıp Önleme Başkan Yardımcısı Ulusal Perakende Federasyonu. "Her seviyedeki LP uygulayıcıları, yasal müşteri alışverişini ve iade deneyimini, perakendeciyi yasadışı kazanç için mağdur etmek için iade politikalarını kötüye kullanan perakende suçlu ile sürekli olarak dengelemeye çalışıyor."

Hırsızlardan kaynaklanan iade sahtekarlığını azaltmanın yolları  

• Ürünlere fiyatlandırma ve etiketler eklediğinize dikkat edin, böylece etiket hala üzerindeyken kullanılamazlar. Örneğin, bir kazak etiketini bir kola sokmak kolay olmamalı. 
• Etiketlerin tespit edilmeden çıkarılamayacağından ve değiştirilemeyeceğinden emin olun. 
• Özellikle belirli bir süre sonra tam para iadesi yerine mağaza kredisi veya takas teklif etmeyi düşünün. 
• Öğelerin durumunu kontrol edin. Eiade edilmeden önce fazla kullanılmadıklarından emin olun. 
• Orijinal satın alma işlemi için bir makbuz, kredi kartı ekstresi, kimlik formu veya başka bir doğrulama isteyin. Mümkün olduğunda dijitale geçin. 
• Geri dönüşleri günlük olarak takip edin, böylece geri gelenlerden haberdar olun. 
• Seri geri dönenlere dikkat edin. Giriş yap POS ve her dönüş yaptıklarında müşteri profillerine notlar ekleyin. 
• Getirileri yeni satış fırsatlarına dönüştürün. Ürünle ilgili sorunun ne olduğunu sorun ve proaktif olarak bir çözüm veya değiştirme bulmaya çalışın. 

2. Ekibinizi Dahil Edin

Perakende başarısı, çalışanlarınızın omuzlarındadır. Günün sonunda, müşterilerle iletişim kuran ve günlük operasyonlarla ilgilenen onlar. Onlar sizin en büyük varlığınız, ama aynı zamanda ne yazık ki en büyük tehdidiniz. Perakende personeli sorumludur küçülmenin üçte birinden fazlası.

Bunun iki yönü var: dahili (çalışan) hırsızlığı ve harici hırsızlık. 

Harici Hırsızlık

Daha az suçlayıcı olduğu için ikincisine yaklaşmak daha kolaydır. Personeli kayıp önleme teknikleri ve hırsızlık veya sahte nakit belirtilerinin nasıl tespit edileceği konusunda eğitin. Ayrıca ödeme süreci, mağaza iade politikaları ve mağazanız için diğer önemli yönergeler hakkında uygun eğitime ihtiyaçları vardır. 

İç Hırsızlık

Çalışan hırsızlığı söz konusu olduğunda, hem amaçlı hem de kasıtsız olabilir. Kasıtsız büro hataları olur. Örneğin, personel biryeniden değil POS ve diğer araçlar hakkında uygun şekilde eğitilmiş. (Önleyici bir önlem olarak, çoğu POS sisteminde kullanıcı hesapları ve izin seviyeleri ayarlayabilir, böylece belirli personel üyelerinin kayıt faaliyetlerini takip edebilirsiniz.) 

Üzücü gerçek şu ki, perakende çalışanları genellikle doğrudan işverenlerinden çalmaya isteklidir. Chris Guillot, "Çalışan hırsızlığının nedenleri değişkendir, ancak genellikle duygulara dayalıdır: düşük çalışan morali, takdir edilmediğini ve düşük ücret aldığını veya kötü muamele gördüğünü ve yanlış anlaşıldığını hissetmesi" diyor Chris Guillot. Tüccar Yöntemi. Çalışanlarınıza yatırım yapmanızı önerir. ne kadar çok hissederlerse onlara yatırım yaptın, yatırımdan geri dönüş sağlamaları daha olasıdır. 

Guillot, "Etkili çalışanları eğitip geliştirdiğinizde, hem çalışan hırsızlığının hem de büro hatalarının ortak nedenlerini ele alırken satışları artırır" diyor. 

3. Fiziksel alanı düşünün

Mağaza düzeniniz, vitrinleriniz, satın alma noktası konumlarınız ve diğer önemli unsurlar söz konusu olduğunda, bunu birinin çalmasını daha göz korkutucu veya zor hale getirmek için aklınızda tutabileceğiniz şeyler vardır. 

Aşağıdaki fikirleri göz önünde bulundurun: 

• Walmart veya Sam's Club'a benzer bir mağaza karşılama görevlisi
• Yaya trafiği sayaçları ve analizi (kapıdan kaç kişinin yürüdüğünü değil, insanların mağazanızda nasıl hareket ettiğini söyleyen teknoloji)
• Video kameralar
• Güvenlik önlemlerinize ve politikalarınıza farkındalık kazandırmak için tabela
• Güvenlik personeli
• Kayıp önleme robotları
• Ofisler veya diğer gizli alanlar için tek yönlü cam
• Bir öğenin eksik olup olmadığını açıkça gösteren kasıtlı ürün ekranları
• RFID etiketleri ve sensörleri

Hırsızlık bir yana, stoğunuzu nasıl sakladığınıza ve yönettiğinize de bakmak isteyeceksiniz. Örneğin, kasıtlı bir organizasyon şeması olmayan dağınık bir deponuz veya deponuz varsa, öğelerin fark edilmeden kaybolması çok daha kolaydır. 

4. Teknolojinizi yükseltin

İnsan hatasının küçülmeye yol açması gibi, teknik sorunlar da olabilir - özellikle yazılımınız uyumlu değilse veya güncel değilse. Aidari ve evrak hatası neden daha fazla 21% küçültme. Öyleyse, Bu tür hataları oluşturmak yerine azalttığından emin olmak için teknoloji yığınınıza bir göz atmalısınız. 

Güvenlik kameraları, POS ve envanter yönetimi yazılımı gibi mağaza içi teknolojilere daha fazla dikkat edin. Birlikte çalışan bir teknoloji yığını oluşturun. Birçok araç birbiriyle entegre olabilir veya geliştirme ekibinizin ihtiyaçlarınıza özel özel entegrasyonlar oluşturabilmesi için açık bir API sunabilir. 

5. Düzenli olarak denetleyin

Guillot, "Perakendecilerin küçülme söz konusu olduğunda yaptığı en yaygın hatanın, çoklu kayıp fırsatlarını önleyen kapsamlı bir dizi uygulamayı uygulamak yerine, kayıpların önlenmesine tek bir bakış açısıyla yaklaşmak olduğunu görüyorum" diyor.

Proaktif olmanın bir yolu, düzenli olarak denetlemek. Ne kadar etkili olursanız olun denetim süreçleri, işletmenizin kanını akıtmadan önce, kayıpları önleme konusunda erken tespitte o kadar etkili olursunuz. 

İlk olarak, bir mevcut kayıp önleme politikalarınız ve prosedürlerinizin kontrol listesi. 

Ardından, mağazalarınızı bu kontrol listesine göre değerlendirin. Şunları düşünün: 

• Fiziksel güvenlik: Anahtarlar, nakit para, envanter, önemli belgeler ve diğer değerli eşyalar uygun şekilde saklanıyor ve güvence altına alınıyor mu? POS'u ve yalnızca personelin gözleri için tasarlanmış diğer ekran görüntülerini kimler görebilir? 
• Donanım ve yazılım: Her şey amaçlandığı gibi çalışıyor mu? Mbağladığınızdan, açtığınızdan ve güncellediğinizden emin olun aletler. 
• Personel: Personel iade politikaları ve diğer LP stratejileri konusunda eğitimli mi? Her satışı düzgün bir şekilde gerçekleştiriyorlar mı? 
• Envanter: Depo/stok odası düzenli mi? Elinizde olması gereken her öğeyi hesaba katabilir misiniz? 

Son olarak, değerlendirmeye göre mağazalarınızda değişiklik yapın. Bindy's gibi bir araç kullanabilirsiniz. Akıllı Kontrol Listeleri Denetimi gerçekleştirmek, bir eylem planı oluştur, ilerlemeyi ve sorun çözümünü takip edin.

Her perakendecinin yapması gereken diğer üç denetime göz atın.

Perakende mağazanızla ilerlemek

Shrink, her perakendecinin karşı karşıya olduğu çok yönlü bir tehdittir. Kârda büyük bir düşüş yaratabilse de, küçülmeyi azaltma yaklaşımlarında proaktif olan markalar en iyi sonuçları alıyor. LP bütçeniz kısıtlıysa veya azalıyorsa, neler olabileceğini görün otomatik emekten tasarruf etmek için. 

Özetle, küçülmeyi azaltmak için beş fikrimiz: 

1. İade sürecini iyileştirin: Resmi bir politika oluşturun ve personelin ve müşterilerin bu politikadan haberdar edilmesini sağlayın. O zaman ona bağlı kaldıkları için onları sorumlu tutun.
2. benekibini dahil et: Çalışanlar, perakendeciler ve varlıkları için ilk savunma hattıdır. Onları küçülmeyi nasıl önleyecekleri konusunda eğitin ve isteyerek çalmamaları için değerli olduklarını hissettirin. 
3. Fiziksel alanı düşünün: Eşyaların kaybolmasını zorlaştırın. 
4. Teknolojinizi yükseltin: Günümüzün araçları güçlüdür ve işinizde küçülmeyi önlemek için birlikte çalışabilir. 
5. Düzenli olarak denetleyin: Bu, sorunları büyük ölçekli tehditler haline gelmeden önce tespit etmenin en iyi yoludur. 

DİĞER KAYIP ÖNLEME KAYNAKLARI

Bakın Kayıp Önleme kategorisi kayıp önleme için kontrol listeleri, nasıl yapılır ve en iyi uygulamalar için.

Ayrıca, bkz. Perakendeciler için Kayıp Önleme Kılavuzu

Kayıp önlemeyi perakende stratejinizin önemli bir parçası haline getirmek önemlidir. Perakende mağazalarınızdaki küçülmeyi hangi yollarla engelliyorsunuz? Yorumlarda bize bildirin!

Yazar hakkında:

Alexandra Sheehan

Alex, stratejiler ve uzman uzun biçim, web sitesi ve blog içeriği oluşturmak için perakende, e-ticaret ve seyahat sektörlerindeki B2B şirketleriyle çalışan bir metin yazarıdır. Çalışmalarını Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 ve daha fazlası gibi sitelerde görebilirsiniz. thealexsheehan.com.