Perakendeciler için yılın en yoğun zamanı. Pandemi başladığından beri olanlardan dolayı, bu yıl karşılaşacağınız zorlukların çoğu tezgah arkasında veya satış katında değil, muhtemelen sahne arkasında gerçekleşecek.
Devam eden sosyal mesafe ve sağlık önlemleri nedeniyle bu yıl online satışlar artacak. 2019'da tatil e-ticaret satışları rekor bir 14% büyüme kaydetti. Bu yıl, CBRE Perakende Araştırma öngörüyor tatil online satışları bu büyümenin iki katından fazlasına - en az 40%'ye - e-ticaret'in toplam perakende satışlardaki payını 32%'ye çıkardı.
Daha fazla çevrimiçi siparişin sipariş karşılama tarafında daha fazla çalışmaya yol açacağını anlamak için dahi olmaya gerek yok. Bu amaçla, çevrimiçi siparişleri takip etmeyi kolaylaştıracak çözümleri ve uygulamaları uyguladığınızdan emin olun. Tüm mağazalarınızda siparişlerin zamanında yerine getirilmesini sağlamanıza yardımcı olacak beş en iyi uygulama ipucumuz var.
Siparişin yerine getirilmesi için yeterli sayıda personele sahip olduğunuzdan emin olun
Sağlam bir ekip olmadan siparişleri yerine getiremezsiniz. Bu nedenle, iş için doğru personeli işe alın ve atayın. Tüm tatil sezonlarında olduğu gibi, perakendeciler yılın sonraki bölümlerinde ek personel işe alma eğilimindedir. 2020'de önemli bir ayrım, bu çalışanların çoğu, mağaza içi satış ve müşteri hizmetleri yerine sipariş karşılama işlerine atanacak.
Target'ın bu yılki işe alım hacmi, perakendecinin tatil personelinin çoğunu çok kanallı girişimlerini desteklemek için kullanmasına rağmen 2019 ile aynı seviyede. Büyük kutu perakendecisi, mağazadan teslim alma ve arabaya teslim etmeye adanmış iş gücünü ikiye katlamayı planladığını duyurdu.
Henüz yapmadıysanız, benzer bir personel stratejisi uygulamayı düşünün. İş gücünüzü genişlettiyseniz, sipariş karşılama ve mağaza içi görevler arasındaki doğru dengeyi belirlemek için fiziksel ve çevrimiçi etkinliklerinizi değerlendirin. Sayaç veya satış katında görevli olmak yerine, siparişleri paketlemek ve göndermek için daha fazla kişiye ihtiyacınız olduğunu görebilirsiniz.
Bu, yılın ilerleyen kısımlarına doğru değişebilir. Son dakika alışveriş yapanlar, teslimat son tarihlerini kaçırdığında, çoğu çevrimdışı alışveriş yapmayı tercih edebilir.
Her durumda, sayıları yakından takip edin ve personel kaynaklarını buna göre tahsis etmeye hazır olun.
Mağazalarınızın sipariş karşılama merkezleri olarak çalışmasını sağlayın
Fiziksel mağazaları yerine getirme merkezleri olarak kullanma fikri yeni değil. Ancak, bu yıl kesinlikle daha güçlü bir tutuş aldı. Fiziksel mağazalar işletiyorsanız, mevcut perakende ortamındaki rollerini yeniden düşünmeniz gerekir.
Gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalarınız artık sadece "dükkanlar" değil, esasen çevrimiçi alışveriş yapanların ihtiyaçlarına hizmet eden ya da en azından öyle olmalıdırlar. Operasyonlarınızın boyutuna ve sistemlerinizin karmaşıklığına bağlı olarak, aşağıdaki gibi hizmetleri kurmak veya optimize etmek için çok geç değil:
Mağazadan gönder
Müşterilerinizin bulunduğu yere bağlı olarak, ürünlerin fiziksel lokasyonlarınızdan gönderilmesi (sizin ve onlar için) daha uygun maliyetli olabilir. Mağazadan gönderim, yerel siparişleri göndermek için harika bir yöntemdir. Öğeleri kısa mesafelerden (yani bir mahalle mağazası) göndermek, taşıma süresini, nakliye maliyetlerini ve karbon ayak izinizi azaltır.
BOPIS / kaldırım kenarı
Mağazada ve kaldırımda teslim alma, bu yıl kesinlikle yepyeni bir popülerlik düzeyine ulaştı. Hedefin kaldırım kenarı alma hizmetleri, örneğin, 2020'de 700% büyüdü. Güzel haberler? Mağazada ve kaldırımda teslim alma, yalnızca büyük bir kutu perakendecisinin oyunu değildir.
Cerritos, CA'daki yerel süpermarket Island Pacific gibi daha küçük perakendeciler de mağazada çevrimiçi satın alma uygulama olanağına sahiptir.
Bu işi yapmanın anahtarı, doğru ticaret yönetimi çözümlerine sahip olmaktır. Mağazadan sevkiyat, BOPIS ve kaldırımdan teslim alma gibi girişimlerin başarıyla uygulanması, aşağıdaki sistemlerin birlikte çalışmasını gerektirir:
- satış noktası sistemi
- Envanter yönetim sistemi
- E-ticaret platformu
Bu üç çözümün esasen birbirleriyle "konuşması" gerekir, bu nedenle satış, müşteri ve envanter verileri gerçek zamanlı olarak senkronize edilir.
Envanter görünürlüğü burada özellikle önemlidir. Çevrimiçi kataloğunuzun, mağazanızda bulunanları doğru bir şekilde yansıtması gerekir. Bu, alışveriş yapanların stokta olmayan ürünleri sepetlerine eklememeleri içindir. Müşteriler bir ürünü satın aldıklarında, sisteminizin sizi ve ekibinizi hızlı bir şekilde uyarması gerekir, böylece ürünü yerden (veya depodan) alıp yerine getirmeye hazırlayabilirsiniz.
Konsept anlamak için yeterince basit. Ancak pratik yapmak zor olabilir. Bu nedenle ekibinizi sipariş karşılama uygulamaları konusunda eğitmek bir zorunluluktur. Ekip üyelerini siparişleri yerine getirmek üzere görevlendirirken, siparişleri ve satışları takip etmek ve ayrıca ürünleri teslim alma ve sevkıyat için hazırlamak için gereken bilgi ve becerilere sahip olduklarından emin olun.
Yeni sipariş karşılama yöntemlerini dahil etmek için mağazanızın organizasyonunu değiştirmek kolay olmayabilir. İşlerin sorunsuz ve verimli bir şekilde işlemesini sağlamak için aşağıdaki gibi bir uygulama uygulamayı düşünün: bağlaç. Uygun kurulumu göstermek için görevler atayın ve uygulama kontrol listelerini ve fotoğrafları paylaşın.
Başarı için depolarınızı ve depolarınızı düzenleyin
Depolarınız ve depolarınız siparişin yerine getirilmesinde çok önemli bir rol oynayacaktır, bu nedenle başarıya hazır olduklarından emin olun. Hız ve verimlilik için organize edin ve optimize edin. Bu şekilde siz ve ekibiniz doğru öğeleri bulabilir ve kolaylıkla hazırlayabilirsiniz.
Aşağıda bunun nasıl başarılacağına dair bazı fikirler bulunmaktadır.
Başlamak için doğru öğeleri içerdiklerinden emin olun
En organize ve iyi tasarlanmış depo veya depo, doğru ürünleri içermiyorsa size hiçbir şey kazandırmaz. Bu nedenle, hangi ürünlerin ne zaman stoklanacağını belirlemek için envanter raporlarınızı yakından takip edin.
Farklı çalışma alanlarını düzenli ve ayrı tutun
Bir depo veya depoda tipik olarak şu alanlar bulunur: depolama, paketleme, nakliye, teslim alma ve ofis. Bu bileşenlerin her biri, yerine getirmede önemli ve farklı bir rol oynar.
Bu nedenle, organize olduklarından ve birbirlerinden ayrı olduklarından emin olmanız gerekir. Depolama alanında ofis veya paketleme işleri yapmaktan kaçının. Eşyaları depoda olması gerekiyorsa ofisinizde bekletmeyin.
Sevkiyat ve teslim alma ile ilgili olarak, mal karışıklıklarını önlemek için bu işlemlerin aynı anda gerçekleşmediğinden veya konumun tamamen farklı bölümlerinde gerçekleştiğinden emin olmanız gerekir. İyi organize edilmiş bir deponuz olduğunda, çalışanlar ihtiyaç duyduklarını hızlı bir şekilde bulabilecek ve siparişleri verimli bir şekilde paketleyebileceklerdir. Tüm bunlar sonuçta daha hızlı ve daha zamanında sipariş karşılamaya yol açar.
Uygun etiketleri ve tabelaları kullanın
Etiketler ve işaretler, stok odanızı veya deponuzu düzenli tutmak için uzun bir yol kat eder. Basit oldukları kadar, insanlara nereye gideceklerini ve eşyaları nereye koyacaklarını göstermede inanılmaz derecede etkilidirler. Ayrıca ucuz ve verimlidirler, bu yüzden onları iyi kullanın.
Dikey istiflemeyi uygula
Dikey alanı olabildiğince maksimize edin. Yerden tasarruf etmenin ve insanların kolayca hareket etmelerini sağlamanın yanı sıra, ürünlerin dikey olarak istiflenmesi, ürün bulmayı çok daha kolay hale getirir.
Dikey olarak düzenlenmiş ürünlere sahip olmak, ekip üyelerinin koridorda yürümek veya yatay olarak hareket etmek yerine öğeleri ararken tek bir yerde durabilmeleri anlamına gelir.
Deponuzu veya deponuzu düzenli olarak denetleyin ve inceleyin
Yukarıdaki en iyi uygulamaların - herhangi biriyle birlikte COVID-19 sağlık ve güvenlik yönergeler — doğru şekilde uygulanır.
Yönetmek deponuzun düzenli denetimleri ve denetimleri ve tesislerinizin devlet düzenlemelerine ve marka standartlarınıza uygun olmasını sağlamak için depo.
gibi bir araç kullanın bağlaç düzene sokmak için depo denetimi ve denetimi işlem. Özelleştirilebilir formlar ve kontrol listeleri oluşturmanıza izin vermenin yanı sıra, bağlaç fotoğraf çekme gibi kullanışlı özellikler içerir, görev yönetimisorunları hemen tanımlayıp çözebilmenizi sağlamak için iletişim ve eylem planları.
Müşterileri indirim tarihlerinden haberdar edin
Müşterilerinizi siparişlerini erken vermeye veya siparişlerin zamanında yerine getirilmesini sağlamak için belirli bir son tarihten önce sipariş vermeye teşvik edin. Alışveriş yapanların son teslim tarihlerinizden haberdar olmalarını sağlamak için bu bilgileri olabildiğince geniş bir alana dağıtın.
Kesinti tarihlerinizi web sitenizde gösterin, sosyal medyada duyurun ve abonelerinize e-posta gönderin.
Örneğin, mücevher perakendecisi Alex ve Ani'nin tatil e-postalarında önemli "sipariş" tarihlerini içeren özel bir bölümü vardır. Alex ve Ani, siparişin son tarihlerini görüntülemenin yanı sıra, müşterilerin her "sipariş tarihine kadar" son teslim tarihi için seçmesi gereken nakliye seçeneğini de sağladı.
Maliyetlere dikkat edin
Hızlı kargo harika ama bir bedeli var. Ve bu yıl, bu maliyet oldukça yüksek. FedEx, UPS ve USPS, 2020 tatil sezonu için ek ek ücretleri açıkladı. FedEx'in Şükran Günü'nden sonraki hafta geçerli olacak ek ücretleri $2 ile $5 arasında değişecektir. Bu arada UPS, tatil gönderileri için $4'e kadar yeni ücretler aldı. USPS, paket başına 24 sentten $1,50'ye kadar değişen ek ücretleri açıkladı.
Bütün bunlar dikkate alınmalıdır. Ücretsiz gönderim sunuyorsanız, gönderim maliyetlerini dengelemek için daha yüksek sipariş değerlerini teşvik eden promosyon koşulları ayarladığınızdan emin olun. $50 üzerindeki siparişler için düzenli olarak ücretsiz gönderim sunuyorsanız, özellikle önemli tatil tarihlerine yaklaştıkça $75'i artırmayı düşünün.
Son sözler
Tatil sezonu perakende işiniz için inişli çıkışlı olmak zorunda değil. Doğru araçlar, ekip üyeleri ve taktiklerle, yalnızca doğru ürünleri satmakla kalmayacak, aynı zamanda siparişlerin zamanında yerine getirilmesiyle Noel'de bunları müşterilerinizin ellerine başarıyla ulaştırabileceksiniz.
İyi şanlar!
Yazar hakkında:
Francesca Nicasio perakende uzmanı, B2B içerik stratejisti ve LinkedIn TopVoice'dir. Perakendecilerin satışlarını artırmasını ve müşterilere daha iyi hizmet vermesini sağlayan trendler, ipuçları ve en iyi uygulamalar hakkında yazıyor. O aynı zamanda yazarı En Güçlünün Perakendede Hayatta Kalması, perakendecilerin mağazalarını geleceğe hazırlamalarına yardımcı olacak ücretsiz bir e-Kitap.
Harika bir makale, Francesca! E-ticaret işletmeleri için perakende satış gerçekleştirme sürecinin optimizasyonu, müşteri memnuniyeti ve kârları üzerinde önemli bir etkiye sahiptir. Bazı müşteriler zaman zaman siparişleri iade edebileceğinden, şirketlerin de bir iade yönetimi sürecine sahip olmaları gerektiğini düşünüyorum. İade veya değişimle ilgili maliyetleri ve baş ağrılarını kesinlikle azaltacaktır.