Perakende verimliliği, her mağaza sahibinin veya yöneticisinin en üst düzeye çıkarmak istediği bir ölçüdür. Sonuçta, mağazalarınız ne kadar üretkense, kârlılığınız için o kadar iyidir. Personel verimliliğini en üst düzeye çıkarmaya yardımcı olmak için birçok faktör katkıda bulunur - satış alanınız, demirbaşlarınız ve ürünleriniz önemli örneklerdir. Ancak bazen gözden kaçan (ve genellikle yeterince yatırım yapılmayan) bir faktör de işgücüdür.
Çalışanlarınız perakende verimliliğinin en büyük itici güçleri olabilir, bu nedenle becerilerini geliştirmek ve verimliliklerini artırmak bir öncelik olmalıdır.
Bu gönderide, ekibinizin daha üretken olmasına yardımcı olmanın yollarını keşfedeceğiz. Aşağıdaki işaretçileri gözden geçirin ve bunları personel stratejinize dahil etmeyi düşünün.
1. Ön saflardaki personelinize yatırım yapın
Blogda birkaç kez personelinize yatırım yapmaktan bahsetmiştik, ancak tekrar gündeme getirmeye değer. Müşteriye dönük çalışanlar, mağaza üretkenliği üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilir, bu nedenle onları küçümseme hatasına düşmeyin.
Bunu şu şekilde düşünün: çalışanlarınız bir anlamda mağazanıza hayat veriyor ve satışları devam ettiriyor. Mecazi olarak konuşursak, işçilik maliyetlerini azaltmak, oksijen tankınızı gözden kaçırmaya benzer.
Terry Hawkins, Kurucu ve Kreatif Direktörü olarak İlerleme Perakende, özel perakende öğrenme ve geliştirme çözümleri sunan bir şirket, paylaşımlar,
“Son birkaç on yıldır perakende yönetiminden duyduğum tek şey maliyetlerin nasıl azaltılacağı. Maaş faturamızı düşürerek tasarruf ettiğimizi düşünebiliriz, ancak oksijen tankınızın 'maliyetlerini azaltmak' üretkenliği öldürür.” – Terry Hawkins, Kurucu ve Kreatif Direktörü İlerleme Perakende
Ön saflardaki çalışanlarda üretkenliği teşvik etmenin, onları ilham ve bağlı tutmak anlamına geldiğini de ekliyor. “Bu onlara sabahları yataktan çıkmaları için daha büyük bir sebep vermekle ilgili. Üzgünüm ama saatte $11, ürününüzü satma konusunda bana ilham ve tutku vermez.”
Bir daha düşük personel verimliliğiyle karşılaştığınızda, kendinize iki soru sormak isteyebilirsiniz:
- Yerinde doğru insanlar var mı?
- Onlara yeterince yatırım yapıyor musunuz?
İkisinden birine veya her ikisine de “hayır” yanıtı verdiyseniz, işe alma ve personel geliştirme stratejinizi yeniden düşünmek isteyeceksiniz.
2. Ürün bilgisinin ötesine geçmek için çalışanları eğitin ve eğitin
Yeterli ürün bilgisine sahip çalışanlara sahip olmak iyidir, ancak günümüzün perakende ortamında rekabet etmek için artık yeterli değildir.
Progress Retail'in CEO'su Ray Riley'nin dediği gibi,
“Eğitim ve öğretim, personel verimliliğini artırmanın bir numaralı yoludur. Amazon bunu oldukça kolay bir şekilde iletebildiğinden, bu sadece ürün bilgisinden daha fazlasıdır. Satış profesyonellerinin mağazalarına giren her müşteriyle anlamlı bir şekilde bağlantı kurması gerekiyor.” – Ray Riley, CEO, İlerleme Perakende
Riley'e göre, envanter eğitiminin veya çalışanlara markanız hakkında bilgi vermenin ötesine geçmeniz gerekiyor. "Yöneticilere ve satış uzmanlarına müşterilerle ciddi bir şekilde ilişki kurmayı öğreterek ve her müşteriyle bir insan olarak sohbet ederek onlara gerçek ilgi göstermeyi öğreterek" işleri daha da ileriye götürmelisiniz.
Bir endüstri uzmanı olmanın bir başka önemli farklılaştırıcı olduğunu söylüyor. “Belirtildiği gibi Amazon, insan uzmanlığı gerektirmeyen yüzeysel bir düzeyde işlem yapmayı çok kolaylaştırıyor. Bu perakende satış uzmanları, uyarlanabilir, çözüm odaklı alan uzmanlığı gerektirir. Bu nedenle, mücevher satıyorsanız, ürününüzü içeri ve dışarı, içerideki ve dışarıdaki rekabetinizi, içerideki ve dışarıdaki endüstrinizi ve müşterinin yaptıkları yatırım için tüm seçenekleri anlaması için etkili iletişim kurma yeteneğinizi bilmeniz gerekir. ”
Tüm bunları çalışanlarınıza nasıl öğretebilirsiniz? Perakendeye odaklanan öğrenme deneyimi platformlarını veya öğrenme yönetim sistemlerini kullanmayı düşünün. Başka bir seçenek, Riley'nin YouTube olduğunu söylüyor.
“Özellikle küçük işletme perakendeciliğinde, güçlü sahipler veya yöneticiler, sektörleri veya mağazaları ile ilgili içeriği seçebilir, kavrayışlarını değerlendirebilir ve bir standart belirlemek için her gün sahada çalışabilir. Ekip üyeleri bir kez beklentinin farkında olduklarında, etkin yönetim varken bunu karşılama girişiminde nadiren başarısız olacaklardır.” – Ray Riley, CEO, İlerleme Perakende
3. Düzenli olarak birbirinizle görüşün
Büyük iletişim şarttır. Ekibinizle düzenli olarak iletişim kurmak, öncelikleri belirlemenize ve herkesi sorumlu tutmanıza yardımcı olur. Bu yakalamalar, insanlara sorularını veya endişelerini dile getirme şansı da verebilir, böylece işlerini daha iyi yapmalarına yardımcı olabilirsiniz.
İçerik Pazarlama Müdürü Christina Lavingia PayJunction, perakende ödeme işleme çözümleri sağlayıcısı, toplantıların günlük olarak yapılmasını önerir.
“Her ekip üyesinin en önemli hedefleri ve öncelikleri üzerinde anlaşmak için her sabah resmi olmayan bir daimi toplantı yapmayı bir öncelik haline getirin. Bu, ekiple paylaşılan, gerçekleştirilecek görevlerin bir listesini içermelidir. Bir yapılacaklar listesi belirleyip ekiple paylaşarak, her bir personel üyesinin zamanını nasıl odaklaması gerektiği konusunda şeffaflık ve uyum kazanacaksınız. Müşterilere yardım etmek tutarlı bir görev olabilir, ancak bu, envanter yönetimi veya ortalığı toplamanın sahipliğini atamak için harika bir zaman." – Christina Lavingia, İçerik Pazarlama Müdürü, PayJunction
4. Personel Verimliliğini En Üst Düzeye Çıkarmak için harika bir çalışma ortamı sağlayın
Çalışanlarınız dağınık veya ilham vermeyen bir ortamda çalışıyorsa, personel verimliliğini artırmak zorlu bir mücadele olacaktır.
Mağazanızın harika olmasını sağlamak için elinizden geleni yapın yer çalışmak. Mağazanızın her bölümünü en iyi durumda tutun - alışveriş yapanların göremediği bölümler bile. Stok odaları, ofis alanları ve dinlenme odaları düzenli tutulmalıdır. Organize bir perakende ortamı sadece göze hoş gelmez, aynı zamanda çalışanların müşterilere daha hızlı yardımcı olmak için ihtiyaç duydukları şeyi bulmalarına ve işleri daha verimli hale getirmelerine yardımcı olur.
İşte başka bir ipucu: perakende çalışma alanınızı daha ilham verici hale getirin. Belki motivasyon posterleri asabilir veya alanı eğlenceli bir dekorla süsleyebilirsiniz. Bulunduğunuz yerde uygulayabileceğiniz fikirler için Pinterest veya Instagram'da biraz araştırma yapın.
Örnek olay: Hediyelik eşya ve ev dekoru satan bir mağaza olan hazel + dot, Instagram'da bir kamera arkası fotoğrafı yayınlayarak insanlara depo masasına bir göz attı. Desenli kalemlikler veya “Belki onunla doğmuştur… belki kafeindir” yazan tahta gibi küçük şeylerin, mekanlarını anında nasıl daha eğlenceli hale getirdiğine dikkat edin.
5. Ekibinizi motive etmenin yaratıcı yollarını bulun
Çalışanlarınızın ekstra bir üretkenlik patlaması yaşamasını mı istiyorsunuz? Ödüller ve ödüller için onlara biraz güç verin. Örneğin, birden fazla konumunuz varsa, her mağazanın satış ekibini kendi A-oyunlarını getirmeye motive etmek için neden yarışmalar kullanmayasınız?
Yarışmaların hayranı değilseniz, çalışanlarınızı sıkı çalışmaları için “sırf bu yüzden” ödüllendirmeyi düşünün. Teşvikler birçok biçimde olabilir ve doğru olanı işinize ve ekibinize bağlıdır. Senin başlaman için burada birkaç fikir var:
- Bedava yemek! (Bir çalışma öneriyor bedava yemek, nakitten daha zorlayıcı bir ödüldür.)
- Mağazanızdan ücretsiz veya çok indirimli ürünler. (Çalışanlara ürünlerinizi kendileri kullanma ve ürün bilgilerini geliştirme fırsatı verin.)
- Kişiye özel hediyeler. (Örneğin, bir çalışanın sinema tutkunu olduğunu biliyorsanız, neden onlara ücretsiz sinema bileti vermiyorsunuz?)
- Esnek bir program veya daha fazla izin (Fractl'a göre, esnek saatler ve tatil zamanı, insanların bir işi düşünürken fark ettikleri ilk üç fayda arasındadır.)
6. Doğru metrikleri takip edin
Verimliliği artırmak için yola çıktığınızda doğru metrikleri bilmek ve izlemek çok önemlidir. Soru şu ki, neyi ölçmelisiniz ve bunu nasıl yapmalısınız?
CEO'su Mark Ryski, "Personelin üretkenliği tipik olarak çalışma saati başına üretilen satışları analiz ederek ölçülür, ancak bu hikayenin yalnızca bir kısmı" diye açıklıyor. HeadCount Şirketi, alperakende trafiği ve müşteri dönüşüm analizi konusunda önde gelen otorite.
“Oluşturulan satışlar, büyük ölçüde mağazadaki alışveriş yapanların sayısından etkilenecek. Mağaza, az sayıda müşteriyle sessiz olduğunda, üretkenlik düşük olacaktır, ancak bu, mağaza personelinin etkileyebileceği bir şey değildir. Personel verimliliğinin daha anlaşılır bir ölçüsü, trafik sayısı (veya ziyaretçi) ve dönüşüm oranı (satın alma yapan ziyaretçilerin yüzdesi) başına satışlardır." – Mark Ryski, CEO, HeadCount Şirketi
Bu metriklerin nasıl ölçüleceği ve iyileştirileceğiyle ilgili olarak Ryski, personel kaynaklarınızı mağaza içi trafikle uyumlu hale getirmenizi önerir. "Alışveriş yapanların mağazayı ziyaret ettiği zamana denk gelmek için yeterli emeğiniz olduğundan emin olmak için personel programlarını saatlik trafik sayımlarıyla karşılaştırın."
Ardından "dönüşüm oranlarını ölçmek ve dönüşüm düşüşlerini aramak" isteyeceksiniz. “İnsanlar mağazayı ziyaret ediyor ancak satın almıyorsa, bu, bir üretkenlik sorununuz olduğunu gösteren bir işarettir. Mağaza yöneticileri, ne zaman ve kaç müşterinin ziyaret ettiğini, ancak satın almadığını bilerek, üretkenliği artırmak için ayarlamalar yapmak için çok daha iyi bir konumdadır.”
Trafik kalıplarınız hakkında bir fikriniz olduğunda, bu kalıplara uygun personel programları ve görevleri belirleyebilirsiniz.
"Mağaza meşgul olduğunda," diyor Ryski, "tüm emek, alışveriş yapanların satın almasına yardımcı olmaya odaklanmalıdır; mağaza daha az meşgul olduğunda, görevlere ve diğer faaliyetlere odaklanın.”
7. İşlerini kolaylaştırmak için teknolojiyi kullanın
Çalışanlarınızın gelir getirici görevlere odaklanmasını istiyorsunuz ve bunu onlara verimliliklerini artıracak araçlar vererek yapabilirsiniz. Mağaza prosedürlerinizi değerlendirin, manuel giriş gerektiren önemsiz görevleri belirleyin ve ardından bunları otomatikleştirebilecek uygulamalar veya platformlar bulun.
Örneğin, çalışanlarınız envanteri saymak için hala kalem ve kağıt kullanıyorsa, süreci dijitalleştirebilecek bir uygulamaya geçmenin zamanı gelmedi mi? Bunu yapmak, stok odasında daha az zaman harcayacakları ve müşterilerinize gerçekten yardımcı olmak için daha fazla enerji harcayacakları anlamına gelir.
iletken perakende denetimleri? Bulutta çalışan bir çözüm kullanın, böylece siz ve çalışanlarınız bir web bağlantısı olan her yerden oturum açabilirsiniz. Bu tür bir sisteme sahip olmak, ekibinizi aynı sayfada tutar ve görevleri yönetmeyi ve kampanyaları yürütmeyi kolaylaştırır.
Harika bir denetim ve görev yönetimi çözümü, yöneticilerinizin zamanını da boşaltarak satış ekibinizi geliştirmeye daha fazla odaklanmalarına yardımcı olur.
Çözüm
Karlılığınız ile personelinizin üretkenliği arasında doğrudan bir bağlantı vardır; Gelirlerinizi artırmak istiyorsanız, işe çalışanlarınızla başlamalısınız. Bu nedenle, ilham almalarını sağlayın, onlarla sık sık iletişim kurun ve personel verimliliğini en üst düzeye çıkarmak için işlerini daha iyi yapmaları için araçlar verin.
Ve verimliliklerini ölçmeyi unutmayın. Mağazalarınız için doğru metrikleri belirleyin, bunları dini olarak takip edin ve gerektiğinde iyileştirin.
Yazar hakkında:
bu ipuçları, alışveriş merkezi personelini korumak için iyidir, bu makaleyi okumak güzeldir, yazar size güzel web sitesi için yaşasın teşekkürler.