Kimse bir perakende işletmesi yönetmenin kolay olacağını söylemedi. En vicdani perakendeci bile günlük sorumlulukları içeren görevleri yerine getirmeye çalışırken çıkmaza girebilir. Bu nedenle iş operasyonlarına stratejik olarak yaklaşılması gerekir. Satış görevlilerini yönetmekten raflarda yeni bir stok akışı sağlamaya kadar, mağaza süreçlerinizi düzene sokarak maliyetleri düşürebilir ve daha başarılı bir müşteri deneyimi yaratabilirsiniz.
Sektör uzmanlarına danıştık ve daha etkili, stratejik bir perakende operasyonu oluşturabilmeniz için 4 yol bulduk. Hadi bir bakalım.
Trafiğin Akmasını Sağlamak için Mağaza Düzeninizi Optimize Edin
Müşterinizin deneyimini geliştirmek mi istiyorsunuz? Kendini onların yerine koy. Sen ne zaman bir mağazaya girmek, yeterli müşteri akışına izin veren yollar ve organik olarak yaya trafiğini bir yerden diğerine yönlendiren göz alıcı görüntüler görüyor musunuz? Değilse, mağaza düzeninizi yeniden düşünmenin zamanı gelmiş olabilir. Tüketici Antropologlarına göre Kizer & Bender, bir müşterinin mağazanıza adım attıktan sonra ne kadar süre kalacağını belirleyen üç faktör vardır.
Faktör #1 – Etkinleştiriciler
Hoş bir atmosfere ve güler yüzlü personele sahip bir mağazaya girdiğinizde hissettiğiniz o 'sıcak, bulanık' duyguyu biliyor musunuz? Bu duygunun satışları artırmada önemli bir faktör olduğu ortaya çıktı.
“Etkinleştiriciler, müşterilerin hoş karşılandığını hissettiren küçük şeylerdir; karşılaştıkları her çalışandan samimi bir selamlama, dikkat çeken vitrinler ve işaretler, ağır yükleri kaldıran arabalar ve sepetler, gezinmesi kolay koridorlar ve alışveriş yapanları satın almak için heyecanlandıran yaratıcı mağazacılık," diyor Bender. Müşterilerin geri gelmesini sağlayan bunlar gibi ekstra dokunuşlardır.
Faktör #2 – İnhibitörler
Adından da anlaşılacağı gibi, bunlar müşterilerin mağazanızda olumlu bir deneyim yaşamasını engelleyen ––tam anlamıyla–– engellerdir. Bender, "Bunlar, satın alma deneyimini bozan çukurlar ve alışveriş engelleri" diyor. "Boş armatürleri, çok yüksekte sergilenen ürünleri veya alışveriş yapamayacak kadar sıkı paketlenmiş vitrinleri düşünün."
Bu tuzakların farkında olun ve personelinize, ortaya çıktıklarında onları tanımalarını öğretin, böylece ekibiniz size zarar vermeye başlamadan önce onları tomurcuklayabilir. Sürekli bakım, bu perakende barikatları yönetmeyi çok daha basit bir görev haline getirir.
Faktör #3 – Gösterim Puanları
Gösterim Puanları, bir müşteri ön kapıdan girmeden önce başlar ve mağazadan geçerken devam eder. Bender, "Bunlar, müşterilerin satış alanını incelerken yanlarında taşıdıkları algıları yaratan izlenimlerdir" diyor.
Bir ürünle etkileşimler, bir duygu ya da bir eşya ya da teşhir ile duygusal bir bağlantı, Bender'ın "Gerçek Anları" olarak adlandırdığı şeydir. Bir mağaza ziyaretçisinin tek bir ziyarette 25'e kadar Gerçek Anına sahip olabileceğini söylüyor, bu nedenle bu anları etkili kılmak önemlidir. Ekranlarınızı mağazanızın demografisine göre hedefleyin ve öne çıkan öğeleri öne çıkardığınızdan emin olun.
İşbirliğine Dayalı Görev Yönetimi ile Mağaza İşlevlerini Kolaylaştırın
Teknoloji, sorunsuz bir perakende operasyon yürütme yeteneğinizi geliştirebilir veya bozabilir. Tüm hareketli parçaları manuel olarak yönetmek zor olabilir – çalışan çizelgeleri, teslimat çizelgeleri, görev yönetimi, perakende denetimleri, envanter, raporlama, grafik, içerik yönetimi…liste devam ediyor. Tüm bu hareketli parçaları manuel olarak takip etmeye çalışmak, kârlılığınıza mal olan bir dizi insan hatasına yol açabilir. Ama başarılı bir iş yürütebilecekken neden insan hatasından kaynaklanan yangınları söndürmeye odaklanasınız ki? Melissa Gonzalez, CEO ve Kurucusu Lionesk Grubu perakende operasyonunuzun tek bir görünümünü elde etmekle ilgili olduğunu söylüyor.
Gonzalez, "İletişim ve iş akışı stratejisi, mağaza operasyonlarını düzenlemede kritik öneme sahip" diyor. "Müşterilerin markanızla birden fazla temas noktasında iletişim kurduğu günümüz dünyasında, markaların ve perakendecilerin mağaza operatörlerinin müşteriyi tek bir tutarlı mercek altında görmelerini sağlayan süreçlere sahip olması her zamankinden daha önemli."
Maliyet etkinliği, işletme sahiplerinin mağaza operasyonlarını düzene sokmaya çalışırken akıllarında tutmaları gereken önde gelen bir faktördür. Ancak, bankayı bozmadan faydalı teknolojiyi birleştirmenin bir yolu var. Göre McKinsey, işletme maliyetlerini düşürmek söz konusu olduğunda üstesinden gelinmesi gereken üç ana görev vardır:
- Doğrudan ürün maliyetleriveya sattığınız belirli bir ürüne atfedilen maliyet: Doğrudan maliyetler, anlaşmalara ve yeni gönderilere ilk erişim sağlamak için satıcılarla ilişkiler kurarak, ürünleri çevrimiçi olarak toplu olarak satın alarak veya yüksek marjlı kaynak sağlamak için ticari fuarlara katılarak azaltılabilir. mal.
- Yeniden satılmayan malların dolaylı maliyetleri, örneğin ofis malzemeleri ve bir işletmeyi yürütmekle ilişkili diğer maliyetler: Toptan satış web sitelerinde yeniden satış lisansınızı girerek erişebileceğiniz toptan ofis malzemeleri/nakliye malzemeleri/vb. satın alarak bunları sınırlayabilirsiniz. KOBİ'ler için, bir kerede fazla miktarda malzeme satın almak istemiyorsanız, Costco veya Sam's Club gibi üyelik tabanlı depo biçiminde alışveriş kulüpleri en iyi seçeneğiniz olabilir. Ayrıca, kağıt tabanlı süreçleri ortadan kaldırmayı düşünün.
- İşçilik maliyetleriveya çalışanlarınızın maaş çeklerine giden para: Çalışan programlarını, KPI'ları (temel performans göstergeleri) izleyerek ve görevler tamamlandıktan sonra doğrulama talep ederek, mesai saatlerinde çalışan verimliliğini en üst düzeye çıkararak işçilik maliyetlerini azaltabilirsiniz. KPI'ları ve görev tamamlamayı izleyerek, belirli görevlerde hangi çalışanlarınızın en verimli olduğunu keşfedeceksiniz ve buna göre daha az zamanda daha fazlasını yapmak için zamanlayabilirsiniz - sonuçta işletmenizin parasını faturalandırılabilir saatlerde tasarruf edin.
Kaliteli bir ürün sağlama konusunda köşeleri kesmek istemediğiniz için, işletme bütçenizi azaltmak için son ikisine odaklanmak isteyebilirsiniz. Daha uygun fiyatlı nakliye için alışveriş yapmak, kağıt israfını azaltmak ve akıllı görev yönetim sistemi mağazanızın günlük operasyonlarına dahil etmek, bunu yapmanıza yardımcı olabilir.
İyi mağaza iletişim yazılımından yararlanmak da bütçenize fayda sağlayabilir. Görev yönetimi araçları, belirli görevleri farklı mağazalara atamanıza ve hatta bu görevler tamamlandıktan sonra fotoğraflı doğrulama talep etmenize olanak tanır. Görev yönetimi sürecini kolaylaştırmak, daha verimli bir iş akışı oluşturarak personel fazla mesai maliyetlerini azaltır. Aslında, bir uğultu yüzde 88 Bindy müşterilerinin yüzdesi, çözümü uyguladıktan sonra iyileştirilmiş görev tamamlama ve mağaza etkinlikleri bildiriyor.
İş Ortaklarınıza Yatırım Yaparak Satış Gücünüzü Etkinleştirin
Bir müşteri mağazanıza geldiğinde ve onlardan daha az şey bilen satış ortaklarıyla karşılaştığında, bir bağlantı kesilir. "Bugünün müşterisi, çevrimiçi araştırma yaparak çok fazla zaman geçirdikten sonra mağazaya giriyor ve mağazaya ayak basmadan önce genellikle mevcut tüm teknik özellikleri ve seçenekleri biliyor" diyor. Carl Boutet, Highline Beta Perakende Yöneticisi.
Boutet, "Bir perakendecinin en büyük zorluklarından biri, çalışanlarının en azından hizmet verdikleri müşterilere eşdeğer ürün bilgisi düzeyinde olmasını sağlamaktır" diye ekliyor. her zaman öder."
Personelinize yatırım yapmak, perakende operasyonunuzun genel başarısı üzerinde devasa bir etkiye sahip olabilir. Şüphe duyduğunuzda, bunu düşünün tüketicilerin yüzde 90'ı bilgili personel tarafından yardım edildiğinde mağazadan bir şey satın alma olasılıkları daha yüksektir. Bu nedenle, çalışanları görevde tutmak için yapay zeka tabanlı planlama ve raporlama araçlarını kullanmanın yanı sıra çalışan eğitimine yatırım yaparak mağazalarınızı seyahate değer hale getirin.
bağlaç uzaktan erişebileceğiniz tek bir basit platformda içerik yayınlama, görev yönetimi, imza/fotoğraf doğrulama araçları ve iş akışını iyileştirmek için ihtiyacınız olan diğer her şeye sahiptir. Kuruluşunuz içinde şu anda nerede olursanız olun hesap verebilirliği kolaylaştırabilecekken, neden işleri kağıt kontrol listeleri, excel sayfaları ve e-postalarla manuel olarak yapmaya devam ediyorsunuz?
Güvenli Teknolojiye Yatırım Yapın
Birçok perakendeci teknolojik gelişmeleri açık kollarla karşılasa da, siber saldırı korkusu yeni teknolojilere karşı biraz ihtiyatlı davranıyor. Bu güvensizlik, önemli bir finansal yatırım yapma isteksizliğiyle birleştiğinde, bazı kuruluşları karanlıkta bırakıyor.
Ancak, bazı perakendecilerin korktuğu gibi görünen teknoloji, müşteri bilgilerinin güvende tutulmasına yardımcı olabilir ve siber saldırıları neredeyse imkansız hale getirebilir. Gartner raporları risk yönetimi ve gizlilik endişelerinin, kuruluşların yüzde 40'ından fazlası için 2020 yılına kadar güvenlik hizmeti harcamalarını yönlendireceği. Güvenlik önemli ancak gerekli bir yatırım olabilir.
Güvenlik maliyetlerini azaltmak için mevcut teknoloji ortaklarınıza ve satıcılarınıza ulaşın. Örneğin, birçok SaaS sağlayıcısı kayıp önleme aletler ek güvenlik için gerekenden fazlasını harcamanıza gerek kalmaması için tekliflerine entegre edilmiştir. SaaS iş ortaklarınızın hangi güvenlik protokollerine (güvenlik duvarı, şifreleme, bilgisayar korsanlığı planı) sahip olduğunu görün ve zaten güvenli olan platformlarına neleri taşıyabileceğinizi belirleyin.
Ek güvenlik satın almanız gerekiyorsa, bütçenizi sarsmayacak aylık ücretler sunarken güvenliği ön planda tutan bir yazılım arayın. En önemlisi, siber saldırı korkusunun sizi perakende mağaza operasyonlarınızı bir sonraki seviyeye taşımaktan alıkoymasına izin vermeyin.
Hepsini Bir Araya Getirmek
Gelişen bir perakende işletmesini yönetmek sadece zaman değil, aynı zamanda çoklu görev yeteneği gerektirir. Yeni teknolojinin müşterilerin beklentilerini değiştirmesiyle, basit operasyon taktiklerinin kargaşa içinde kaybolması kolay olabilir. Neyse ki, aynı teknoloji iş operasyonlarınızı kolaylaştırmak için kullanılabilir.
Yüksek işlevli bir perakende işi tesadüfen oluşmaz… doğru yönde ilerlemek için stratejik adımlar gerekir. Yaya trafiğinin akışını iyileştirmek için mağazanızın düzenini yeniden oluşturmak, etkili görev yönetimi araçlarını uygulamak––Bindy gibi–– çalışanları doğru yolda tutmak ve hassas verileri korumak için akıllı teknolojiye yatırım yapmak, mağazanızı daha akıcı bir operasyon olma yolunda ilerletir.
yasemin glasheen sık sık katkıda bulunanlardan biridir ve The Robin Report, IBM, Retail Minded, Sourcing Journal ve daha pek çoğu için perakende sektöründe fikir liderliği sağlar. 2 yıl üst üste Vend Top 100 Retail Influencer'ı oldu. Instagram'ı, Vend'in takip edilecek 15 Perakende Instagram hesabından biri olarak listelenmiştir.
