Mağaza başarısı için standart çalışma ilkelerine, mağazacılık programlarına, sağlık ve güvenlik direktiflerine ve kayıp önleme protokollerine uygunluk esastır. En iyi uygulama standartlarını uygulayan mağazalar daha verimli çalışır ve daha iyi bir müşteri deneyimi sağlar. Ancak bu kadar çok şey devam ederken, yayınlama standartları mağazada yürütmeyi garanti etmez. İşte mağaza uyumluluğunu ve bunun nasıl yapılacağını ölçmek için 5 neden.
Mağaza Uyumluluğunu Ölçmek Ön saflardaki Çalışanları Etkiler
Ölçüm, mağaza çalışanlarının yanı sıra franchise alanlarıyla da ilgilenir. Daha az 7% Çalışanların yüzdesi, şirketlerinin iş stratejilerini veya şirketlerinin şirket hedeflerine ulaşmasına yardımcı olmak için onlardan ne beklediğini tam olarak anladıklarını söylüyor. Ölçüm, ön saflardaki çalışanların şirket hedeflerine ulaşmak için neyin beklendiğini anlamalarına yardımcı olmak için kurumsal standartları ve en iyi uygulamaları güçlendirir.
Uyumluluk Nasıl Ölçülür?
Mağazalarınıza girin! Yerinde uyum/perakende denetimleri yapmak, merkez ofis üyelerine mağaza yönetimi ve çalışanları ile konuşma fırsatı sunar. Ayrıca denetimler, mağazalarınızda gerçekte neler olup bittiğini görmenize yardımcı olur.
Ancak unutmayın, bölge/bölge müdürü ziyaretleri sadece mağazaları kontrol etmekle ilgili değil, aynı zamanda mağazalara giriş yapmakla da ilgilidir. Sorular sorun, aktif olarak dinleyin ve mağazaların KPI'larına ulaşmalarına yardımcı olacak kaynakları nerede sunabileceğinizi görün.
Ölçüm Öncelikleri Belirler
Farklı mağazaların ve franchise'ların deneyimlerine göre farklı öncelikleri vardır. Bazı durumlarda bu, mağazaların temel çalışma standartlarını göz ardı etmesine neden olabilir. Ölçüm, belirli mağazaların marka standartlarını eksiksiz, zamanında ve tüm lokasyonlarda uygulamasını sağlar.
UYUMLULUK NASIL ÖLÇÜLÜR
Mağazalardan kendi kendilerini denetlemelerini isteyin. Gibi bir perakende denetim platformu kullanma bağlaç mağaza denetimleri talep etmenizi sağlar. Açık yönergeler ve en iyi uygulama fotoğrafları ile operasyonlar veya ticari satış programları için özelleştirilmiş kontrol listeleri oluşturun.
Ardından, mağazanın dikkatini temel operasyonel uygulamalara çekmek için noktaları kullanın ve belirli soruları kritik olarak işaretleyin. Yürütmeyi doğrulamak için zorunlu fotoğraflarla inceleme talep edin.
Eğitim yeterli değil
Eğitim şarttır. Ayrıca, çalışanlara sürekli öğrenme fırsatları sunmak, onları meşgul etmenin ve işletim prosedürlerinizi güncel tutmanın harika bir yoludur. Ancak eğitim yeterli değil. Uygulamayı ölçmek ve eğitim ilkelerini takip etmek önemlidir.
Mağaza içi eğitimi denetlemek, eğitim programlarının ne zaman başarılı olduğunu ve koçluk stratejinizi nerede ayarlamanız gerekebileceğini bilmenize yardımcı olur.
UYUMLULUK NASIL ÖLÇÜLÜR
Bir eğitim programını dağıttıktan sonra, mağazaları denetlemek ve sonuçları izlemek için bir kontrol listesi kullanın. Eğitim ister yeni sağlık ve güvenlik protokolleri, ister kayıp önleme veya satış programları ile ilgili olsun, tüm mağazalarda uygulamayı doğrulamak için özelleştirilmiş bir kontrol listesi oluşturun.
Neyin işe yaradığını ve iyileştirmeye nereye odaklanmanız gerektiğini öğrendikten sonra, görevler eğitimi yeniden yapmak veya yeni programları tamamlamak için.
Ölçüm Düzeyleri-Müşteri Deneyimini Yükseltin
Mağazalar iyi çalıştığında müşteriler için çekici olurlar. temiz kullanma iletişim ve görev yönetimi programlar, belirli mağazaların temiz ve verimli olmasını sağlar. Müşteriyi elde tutmak için sağlam bir müşteri deneyimi çok önemlidir. yüzde kırk iki Müşterilerin yüzdesi iki kötü deneyimden sonra bir markayla alışverişi bırakacak.
Açık ve özlü standartlar iletmek, bir müşterinin beklentilerini değiştirmek zorunda olmadığı anlamına gelir. Tüm çalışanların (yarı zamanlı, mevsimlik, tam zamanlı ve franchise sahipleri) hizmet standartlarını anlar ve sunar.
UYUMLULUK NASIL ÖLÇÜLÜR
Müşteri hizmetleri haberlerini, eğitim videolarını, dosyaları ve KPI'ları paylaşmak için bir içerik yöneticisi deneyin. Mağazalar malzemelerle etkileşime girdiğinde size haber veren birini seçin. Örneğin, Bindy'nin içerik yöneticisi mağazalar tüm gönderiyle etkileşime girdiğinde okundu bilgisi oluşturur. E-postanın aksine, mağazaların tüm içeriği okuyup incelemediğini asla tahmin etmeniz gerekmez.
Mağazalarınızı denetleyin ve bir şey standart değilse, izlenebilir atayın görevler veya eylem planları belirli müşteri hizmetleri sorunlarının çözülmesini sağlamak için önerilerle.
Ölçüm İşlemleri Şekillendirmeye Yardımcı Olur
Mağaza denetimleri için kağıt kontrol listeleri ve formları ortadan kaldırdığınızda, trendleri daha kolay takip edebilirsiniz. Bu, mağazaların nerede iyileştiğini, azaldığını ve sorunlu alanları görmenize yardımcı olur. Doğru verilerle, işletmenize ve markanızın itibarına zarar vermeden önce yanıt vermek için programları ve standartları yeniden şekillendirebilirsiniz.
Seçmek bir çözüm trendleri herhangi bir cihazdan, herhangi bir yerden anında ve kolayca takip edebilmeniz için yerleşik raporlarla.
Mağazalarınız genelinde uyumluluğu ölçmeye hazırsanız, size yardımcı olacak bazı kaynaklar şunlardır:
- Perakende Denetimleri – Kesin Kılavuz
- Perakende Denetim Kontrol Listesi Nasıl Oluşturulur
- Perakende Veri Toplama Programını Uygulamak İçin 5 Adım
- Mağaza İşlemlerini Koruyan 4 Denetim Türü
