Perakende mağazalarınız veya bayileriniz varsa, mağazalardan bilgi göndermeniz ve almanız gerekir. Bunun etkili bir şekilde nasıl yapılacağı daha az açıktır. Hadi dalalım.
Merkez ofisten mağazalara
Genel merkez, tüm/bazı bölgelerdeki tüm/bazı mağazalara bilgi iletmelidir. Bu iletişim paketleri “aşağıya doğru” hareket eder ve yaklaşan sezonluk programları, mağaza içi girişimleri, ürün geri çağırmaları ve planogram değişikliklerini duyurmak için kullanılabilir. Bazıları "harekete geçirilebilir" (alıcıların bir işlemi tamamlamasını gerektirir), diğerleri ise yalnızca bilgi amaçlıdır.
Mağazalardan merkez ofise
Mağazaların (tipik olarak franchise sahibi, müdür veya müdür yardımcısı) genellikle soru sorması, endişelerini dile getirmesi veya sorunları merkez ofisle belgelemesi gerekir. Bu bilgi "yukarı doğru" hareket eder ve Genel Müdürlük'ün alındığını onaylamasını, gerçekleştirmesini ve harekete geçmesini ve sonucu mağazaya geri iletmesini gerektirdiğinden genellikle işlem yapılabilir. Bu genellikle e-posta ile veya bir destek hattı aranarak gerçekleştirilir.
Telefon ve e-posta bunun için değil…
Telefon ve e-posta iletişimi, geniş çapta erişilebilir olmakla birlikte, çift yönlü, eyleme geçirilebilir, izlenebilir ve raporlanabilir bilgileri işlemek için tasarlanmamıştır. Yavaştırlar ve sürtünme yaratırlar. "Gönder ve unut", başarıya giden yolu nasıl uyguladığınız değildir. Daha iyi bir yol olmalı.
Merkezi iki yönlü iletişim
Çözüm, iletişimi merkezileştiren ve her iki yönde de çalışan iletişim yazılımıdır. Bilginin yukarıya veya aşağıya doğru hareket edip etmediğini, bir iletişim paketinin eyleme geçirilebilir olup olmadığını ve bir mağazayı, bir mağaza grubunu veya tüm mağazaları ilgilendirip ilgilendirmediği çalışır.
DİĞER PERAKENDE GÖREV YÖNETİMİ KAYNAKLARI
Bakın Perakende Görev Yönetimi kategorisi perakende ve ağırlama görev yönetimi için nasıl yapılır ve en iyi uygulamalar için.
